李劍

淄博市中心醫(yī)院 山東 淄博 255000

引言

現(xiàn)如今，大型綜合醫(yī)院作為醫(yī)患主要集中的場(chǎng)所，在為患者提供完善的醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，其自身水電設(shè)備質(zhì)量也將在絕大程度上影響大型綜合醫(yī)院的實(shí)際使用性能，甚至是會(huì)影響到大型綜合醫(yī)院的日常經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。如果大型綜合醫(yī)院自身的水電設(shè)備維修工作無(wú)法得到保障，將極有可能導(dǎo)致病患在醫(yī)院就醫(yī)過(guò)程中受到不同程度的影響，這不僅會(huì)為病患造成極大的人身安全威脅，對(duì)于醫(yī)院自身的經(jīng)營(yíng)發(fā)展來(lái)說(shuō)也將產(chǎn)生不同程度的影響。因此，在新時(shí)期的發(fā)展形勢(shì)下，為了能夠滿足患者醫(yī)療就醫(yī)需求、保障患者人身健康安全、推動(dòng)大型綜合醫(yī)院的良好發(fā)展，就務(wù)必要基于實(shí)際的功能需求，不斷完善大型綜合醫(yī)院水電維修保障工作。

1 大型綜合醫(yī)院水電維修工作現(xiàn)狀

1.1 水電維修制度有待完善

基于當(dāng)前現(xiàn)狀來(lái)看，大型綜合醫(yī)院水電維修工作中依舊存在著水電維修制度不夠完善的情況，盡管我國(guó)大型綜合醫(yī)院在現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)展的推動(dòng)下，實(shí)現(xiàn)了全方位的發(fā)展，但在其內(nèi)部后勤管理制度方面仍然存在一定問(wèn)題。

一般來(lái)說(shuō)，部分大型綜合醫(yī)院后勤服務(wù)中的水電維修制度仍然有待完善，相關(guān)維修人員的技術(shù)水平也需要進(jìn)一步提升，整體維修質(zhì)量并未得到實(shí)際保障。在深入探尋時(shí)也不難發(fā)現(xiàn)，因?yàn)樗娫O(shè)備故障問(wèn)題呈現(xiàn)出較為復(fù)雜的特點(diǎn)，諸多維修人員在開(kāi)展維修工作時(shí)，需要按照不同類(lèi)型選擇適合的維修方式或技術(shù)，但因?yàn)樗娋S修制度的缺失，導(dǎo)致維修過(guò)程中并沒(méi)有明確的維修標(biāo)準(zhǔn)用于參考，只能依靠維修人員的經(jīng)驗(yàn)開(kāi)展維修工作，這也導(dǎo)致大型綜合醫(yī)院水電維修工作一直處于相對(duì)被動(dòng)的環(huán)境中。

1.2 新型水電維修設(shè)備不足

在現(xiàn)代化的發(fā)展下，我國(guó)諸多大型綜合醫(yī)院的水電設(shè)施也在相繼完善與創(chuàng)新，但從整體普及程度來(lái)看，與大型綜合醫(yī)院運(yùn)行發(fā)展相對(duì)應(yīng)的維修設(shè)備卻并未得到實(shí)際更新，部分醫(yī)院在展開(kāi)水電維修工作時(shí)，所采用的維修設(shè)備相對(duì)傳統(tǒng)單一，這也導(dǎo)致新型水電設(shè)備無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)大面積的應(yīng)用普及[1]。

與此同時(shí)，大型綜合醫(yī)院水電維修工作作為醫(yī)院后勤管理服務(wù)項(xiàng)目，在開(kāi)展維修工作之前，并未結(jié)合當(dāng)前時(shí)代發(fā)展的特性推進(jìn)現(xiàn)代化的維修平臺(tái)建設(shè)進(jìn)程，導(dǎo)致醫(yī)院水電設(shè)備產(chǎn)生故障后，依舊采用傳統(tǒng)的人工檢查方式進(jìn)行故障查找，這不僅浪費(fèi)水電維修時(shí)間，更難以保障水電設(shè)備維修的精度和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

1.3 水電維修人員素質(zhì)有待提升

當(dāng)深入分析大型綜合醫(yī)院中的維修部門(mén)時(shí)不難發(fā)現(xiàn)，很多大型綜合醫(yī)院都缺少專業(yè)化的維修部門(mén)，其后勤水電維修工作一般都是對(duì)外展開(kāi)承包處理，但這些承包公司并未予以重視，也并沒(méi)有配備相對(duì)專業(yè)的水電維修人員參與大型綜合醫(yī)院的水電維修工作中，這也導(dǎo)致在對(duì)水電維修故障展開(kāi)檢測(cè)維修時(shí)，因?yàn)榫S修人員自身的專業(yè)技能以及綜合素質(zhì)不高，以至于維修工作時(shí)間很難得到保障，這也讓醫(yī)院日常工作經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了較多的不確定性因素。

2 大型綜合醫(yī)院水電維修保障建議

2.1 完善水電維修管理流程，創(chuàng)新水電維修管理理念

面向新時(shí)期的大型綜合醫(yī)院水電維修工作，想要保障水電維修的質(zhì)量，作為水電維修管理人員，則要更加積極主動(dòng)地完善相關(guān)水電維修管理流程，并以此為基礎(chǔ)，針對(duì)大型綜合醫(yī)院的水電維修操作標(biāo)準(zhǔn)展開(kāi)重新制定，確保在大型綜合醫(yī)院突發(fā)水電故障時(shí)，維修人員能夠精準(zhǔn)依照維修標(biāo)準(zhǔn)展開(kāi)維修。

一般而言，管理人員在針對(duì)水電維修管理流程進(jìn)行完善設(shè)置期間，需要針對(duì)技術(shù)人員的維修方式做出相應(yīng)的優(yōu)化調(diào)整與更新，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際發(fā)展特征，以及水電維修的各項(xiàng)需求，對(duì)維修流程進(jìn)行補(bǔ)充與完善。在實(shí)際操作流程上，管理人員需要將醫(yī)院的水電維護(hù)工作劃分為兩大部分，并以日常維護(hù)保養(yǎng)和故障檢測(cè)維修作為核心重點(diǎn)，通過(guò)專業(yè)化的維修方式，確定好實(shí)際的小組工作范圍，確保大型綜合醫(yī)院水電維修工作質(zhì)量得到保障。

除此之外，伴隨著當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，諸多大型綜合醫(yī)院的水電設(shè)備也需迎合時(shí)代發(fā)展需求，逐漸轉(zhuǎn)向智能化、系統(tǒng)化、自動(dòng)化的運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)中，而其對(duì)應(yīng)的水電維修技術(shù)以及各項(xiàng)維修標(biāo)準(zhǔn)也同樣緊跟時(shí)代，這樣才能夠更好地滿足當(dāng)前大型綜合醫(yī)院水電維修工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)[2]。

對(duì)此，務(wù)必要基于傳統(tǒng)大型綜合醫(yī)院水電維修工作，進(jìn)一步的創(chuàng)新維修管理理念。一旦醫(yī)院突發(fā)各類(lèi)水電故障，應(yīng)有效借助現(xiàn)代化的設(shè)備和報(bào)警裝置，加快維修信息傳播。醫(yī)院針對(duì)水電設(shè)備，也要展開(kāi)定期的維護(hù)與保養(yǎng)，以此保障大型綜合醫(yī)院水電系統(tǒng)的安全與穩(wěn)定運(yùn)行效果。

2.2 創(chuàng)建樓棟水電負(fù)責(zé)人制，有效貫徹維修責(zé)任體系

考慮到大型綜合醫(yī)院樓棟分布結(jié)構(gòu)廣泛、數(shù)量較多以及樓層較高的諸多特點(diǎn)，在每一棟醫(yī)院大樓中，都應(yīng)安排兩名水電維修工人，以一名電工維修人員和一名水工維修人員為分配標(biāo)準(zhǔn)，保障不同醫(yī)院大樓的日常水電維修工作的順利開(kāi)展。

另外，通過(guò)創(chuàng)建樓棟水電負(fù)責(zé)人制度，并展開(kāi)維修人員的工作分配后，每棟大樓每天所產(chǎn)生的水電維修事項(xiàng)都可以得到完善性的維修管理。作為維修人員，在自己能夠執(zhí)行維修工作的范圍內(nèi)，將以最快的速度抵達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)維修工作。

與此同時(shí)，維修人員通過(guò)創(chuàng)建樓棟水電負(fù)責(zé)人制度的方式，也能夠精準(zhǔn)掌握自己所負(fù)責(zé)樓棟的水管閥門(mén)、配電柜、水電管網(wǎng)等設(shè)施設(shè)備的分布情況，當(dāng)遇到突發(fā)性跳閘短路、水管爆裂、火災(zāi)、水滲漏等問(wèn)題時(shí)，可以有條不紊地處理各項(xiàng)突發(fā)故障，并盡可能地將損失降至最低。

總體來(lái)看，創(chuàng)建樓棟水電負(fù)責(zé)人制度，還需貫徹相應(yīng)的維修責(zé)任體系，每棟大樓都有專項(xiàng)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行管理維護(hù)，一旦大樓的維修工作質(zhì)量不合格，將通過(guò)責(zé)任體系查找落實(shí)到個(gè)人頭上，而為了能夠避免各類(lèi)責(zé)任事故的發(fā)生，每棟大樓的維修負(fù)責(zé)人則需要加強(qiáng)日常的水電安全巡查與檢修工作，盡可能避免突發(fā)故障的發(fā)生。

2.3 組建維修質(zhì)量控制小組，主動(dòng)探查維修問(wèn)題所在

現(xiàn)如今，諸多大型綜合醫(yī)院在開(kāi)展水電維修工作時(shí)，都會(huì)定期對(duì)水電設(shè)備展開(kāi)日常維修維護(hù)工作。因此對(duì)于大型綜合醫(yī)院水電維修而言，即便是現(xiàn)階段的維修工作趨于完善，也不可產(chǎn)生不管不顧不問(wèn)的情況，因?yàn)樵趯?shí)際維修工作開(kāi)展期間，發(fā)生部分維修區(qū)域未達(dá)到維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況，甚至也會(huì)存在一些隱蔽性的維修問(wèn)題并未得到驗(yàn)證，而這種現(xiàn)象的產(chǎn)生也意味著報(bào)修問(wèn)題并未得到真正解決，如果維修人員只是當(dāng)時(shí)完成了維修內(nèi)容，沒(méi)有展開(kāi)維修檢測(cè)和后續(xù)的管理維護(hù)，潛在性故障問(wèn)題依舊存在，而臨床對(duì)于維修人員自身的滿意度也將大大降低，這將導(dǎo)致各類(lèi)投訴事件的增多[3]。

所以，基于上述所提到的各項(xiàng)情況，需要有效組建維修質(zhì)量控制小組，當(dāng)維修人員完成維修工作之后，需要將維修的實(shí)際情況直接上報(bào)到維修質(zhì)量控制小組，經(jīng)由維修質(zhì)量控制小組再次對(duì)該報(bào)修問(wèn)題進(jìn)行跟蹤回訪，如果故障點(diǎn)再次引發(fā)相同故障問(wèn)題或出現(xiàn)新的故障問(wèn)題時(shí)，就不再歸屬于被動(dòng)維修，而是轉(zhuǎn)化為主動(dòng)維修形式，這樣就能夠?qū)⒐收蠁?wèn)題直接解決。

由此不難看出，組建維修質(zhì)量控制小組的目的就是為了能夠避免故障點(diǎn)反復(fù)產(chǎn)生問(wèn)題的情況。作為維修質(zhì)量控制小組中的成員，需要具有較強(qiáng)的洞察能力，并能夠主動(dòng)探查維修問(wèn)題所在關(guān)鍵點(diǎn)，徹底解決水電維修過(guò)程中出現(xiàn)反復(fù)故障的情況。

2.4 開(kāi)發(fā)移動(dòng)智慧后勤終端，加快維修信息平臺(tái)建設(shè)

在分析傳統(tǒng)的醫(yī)院水電維修工作時(shí)不難發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)的醫(yī)院在開(kāi)展水電維修工作時(shí)，其維修派單大多采用紙質(zhì)工單形式，維修人員在開(kāi)展維修工作前，需要在紙質(zhì)工單上填寫(xiě)領(lǐng)取材料的各項(xiàng)明細(xì)，隨后再前往報(bào)修位置展開(kāi)維修。當(dāng)完成維修工作后，折返找到護(hù)士長(zhǎng)簽字予以確認(rèn)，整個(gè)流程不但耗費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間，而且紙質(zhì)工單的填寫(xiě)方式還會(huì)浪費(fèi)大量的紙張資源，在當(dāng)前現(xiàn)代化的發(fā)展下，按照這種傳統(tǒng)的方式，想要查找維修記錄時(shí)，只能通過(guò)手動(dòng)翻找的形式進(jìn)行搜尋，這也不利于維修記錄的隨時(shí)調(diào)取。

因此，為了能夠提高水電維修工作效率，可通過(guò)開(kāi)發(fā)移動(dòng)智慧后勤終端的方式，加快水電維修信息平臺(tái)建設(shè)工程進(jìn)度，以當(dāng)前現(xiàn)代化的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)手段為核心，逐漸轉(zhuǎn)換為高效率的水電維修報(bào)備形式[4]。這樣一來(lái)，無(wú)論是維修材料明細(xì)，還是維修事項(xiàng)簽字確定，都能夠通過(guò)維修信息平臺(tái)完成資料填取與認(rèn)證工作，這樣不僅節(jié)省大量時(shí)間，還能夠避免紙質(zhì)資源的浪費(fèi)，而且也能夠通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接，快速在終端軟件中查詢維修記錄。

除此之外，通過(guò)維修信息平臺(tái)的使用，在最終簽字確認(rèn)環(huán)節(jié)也增添了對(duì)于維修人員維修工作質(zhì)量的評(píng)價(jià)打分模塊，上級(jí)部門(mén)可按照維修人員的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)予以績(jī)效和獎(jiǎng)金發(fā)放，具有相對(duì)人性化的功能特點(diǎn)。

2.5 重視維修人員綜合培訓(xùn)，提升水電維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

即便是對(duì)于大型綜合醫(yī)院水電維修工作來(lái)說(shuō)，想要保障整體維修質(zhì)量，最為關(guān)鍵的就是需要維修人員具有專業(yè)化的技術(shù)能力，一旦維修人員沒(méi)有過(guò)強(qiáng)的維修技術(shù)時(shí)，將很難滿足醫(yī)院臨床、科研、教學(xué)等多個(gè)方面的維修需求。

伴隨著新時(shí)期社會(huì)環(huán)境的轉(zhuǎn)變，各項(xiàng)科學(xué)技術(shù)不斷涌現(xiàn)，新技術(shù)、新材料、新工藝逐漸替代傳統(tǒng)的技術(shù)形態(tài)，大型綜合醫(yī)院在開(kāi)展水電維修工作時(shí)，則同樣要重視強(qiáng)化維修人員的綜合培訓(xùn)工作[5]。

在員工培訓(xùn)時(shí)，借助引進(jìn)來(lái)和走出去的方式，展開(kāi)全方位的培訓(xùn)規(guī)劃，在培訓(xùn)內(nèi)容上，不僅包含著人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)、突發(fā)應(yīng)急事件培訓(xùn)以及技術(shù)培訓(xùn)，更包含維修安全培訓(xùn)、人文培訓(xùn)等多個(gè)方面的內(nèi)容。

此外，在培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)展期間，以理論和實(shí)踐相互結(jié)合的方式開(kāi)展，為了能夠達(dá)到培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，特地聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)能力較強(qiáng)的師傅親臨現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展培訓(xùn)講座，在開(kāi)闊相關(guān)人員學(xué)習(xí)視野的同時(shí)，也進(jìn)一步增強(qiáng)了維修人員技能水平與綜合素質(zhì)能力。

2.6 合理規(guī)劃醫(yī)院水電供應(yīng)，有效降低水電資源浪費(fèi)

根據(jù)當(dāng)前大型綜合醫(yī)院日常經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看，以用電方面來(lái)說(shuō)，大型綜合醫(yī)院歸屬于典型的一級(jí)用電單位，在電力能源的需求上需要24h不間斷的供應(yīng)；而在用水層面，大型綜合醫(yī)院歸屬于典型的一級(jí)用水單位，除了自來(lái)水公司對(duì)醫(yī)院提供的24h不間斷的供水之外，醫(yī)院內(nèi)部也自備用水箱。

綜合當(dāng)前醫(yī)院用電用水標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，大型綜合醫(yī)院在內(nèi)部各個(gè)醫(yī)療診室中，水電也是日常不可缺少的重要資源，基本屬于常開(kāi)常供應(yīng)的狀態(tài)，一旦發(fā)生斷水?dāng)嚯姷那闆r，將極有可能影響到醫(yī)院正常的醫(yī)療服務(wù)工作。如果說(shuō)，醫(yī)院水電設(shè)備在長(zhǎng)期使用下，自身的材質(zhì)以及使用壽命都會(huì)有所降低和縮減，在缺少定期維護(hù)保養(yǎng)，或并未根據(jù)年限需求更換材料時(shí)，極有可能造成水電資源的浪費(fèi)情況。

對(duì)此，作為相關(guān)管理人員，需要在醫(yī)院內(nèi)部展開(kāi)防資源浪費(fèi)宣傳工作，并注重在醫(yī)院內(nèi)部醒目位置張貼能源資源節(jié)約的海報(bào)標(biāo)語(yǔ)，并對(duì)醫(yī)院內(nèi)部耗水、耗電較大的區(qū)域設(shè)置LED燈和節(jié)水閥，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部公共空間的照明節(jié)能設(shè)置，針對(duì)醫(yī)院內(nèi)部各科室的水管流量進(jìn)行規(guī)范設(shè)計(jì)，以此有效實(shí)現(xiàn)水電資源的節(jié)約。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，基于當(dāng)前現(xiàn)狀來(lái)看，大型綜合醫(yī)院對(duì)于醫(yī)院日常醫(yī)療服務(wù)工作開(kāi)展具有十分重要的影響作用。對(duì)此，相關(guān)管理人員必須要不斷完善大型綜合醫(yī)院水電維修保障工作，并盡可能地確保大型綜合醫(yī)院水電維修工作的質(zhì)量和效率，注重采用多元化的方式方法，引進(jìn)先進(jìn)性的科學(xué)技術(shù)，從而真正保障大型綜合醫(yī)院水電維修工作的質(zhì)量和效率。