馮馳 沈沐洋

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司常州供電分公司 江蘇 常州 213000

引言

隨著電力市場改革的推進，各項改革措施持續(xù)深化，市場建設(shè)不斷提速，未來電力市場將愈加復(fù)雜多變。發(fā)電企業(yè)電力營銷管理將面臨市場交易規(guī)模更大、價格機制更靈活、交易種類更多樣、合作方式更豐富的局面，發(fā)電企業(yè)必須主動適應(yīng)市場，樹立市場觀念，按照市場規(guī)律開展電力營銷管理工作，通過積極的創(chuàng)新和改革，探索最有效的電力營銷管理模式才能取得最大化效益。在此新形勢下，應(yīng)提升發(fā)電企業(yè)電力營銷管理平水。本文針對當(dāng)前形勢下電力營銷管理中存在的問題，針對性地提出電力營銷管理策略，以供相關(guān)電力企業(yè)借鑒。

1 概述

1.1 電力營銷中的信息化技術(shù)

電力營銷信息化，簡單的可以理解為在電力營銷過程中，利用信息技術(shù)對電力企業(yè)進行營銷管理，以此提高營銷效益，增強企業(yè)的競爭力，進而推進電力企業(yè)發(fā)展[1]。①電力營銷信息化可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等方式進行營銷，以滿足客戶不同要求，不僅節(jié)省辦公場地費用和人工費用，還可以打破時間、空間的限制，實現(xiàn)隨時隨地進行網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理，從而提升了電力企業(yè)業(yè)務(wù)辦理的速度和效率，有效地節(jié)約了運營成本。②通過電力營銷信息化系統(tǒng)建設(shè)，可以有效規(guī)避電費拖欠的問題，將計算機系統(tǒng)與電表、金融繳費進行系統(tǒng)連接，利用特殊功能設(shè)定對電表的數(shù)據(jù)進行核算分析，將有效精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)傳遞到繳費系統(tǒng)，使客戶通過微信、支付寶、網(wǎng)上銀行進行繳費，不僅方便了客戶，還避免了電費拖欠的情況發(fā)生。

1.2 大數(shù)據(jù)對電力營銷服務(wù)的價值和影響

結(jié)合實際的狀況和需求，深入且全面地分析相關(guān)數(shù)據(jù)，再以此為基礎(chǔ)，針對性地對相關(guān)的信息展開推送，即可被稱為大數(shù)據(jù)。充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的積極作用，可以更好地滿足相關(guān)用戶的需求，進一步提升用戶所做決策的科學(xué)性與合理性。而從電力營銷服務(wù)這一層面來看，倘若電力企業(yè)能夠站在綜合的角度上對各項影響因素展開分析，再以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)貙Υ髷?shù)據(jù)技術(shù)加以應(yīng)用，則能夠在一定程度上為自身營銷目標(biāo)的實現(xiàn)提供良好的保障，有效減少不必要的成本耗費。目前，科學(xué)技術(shù)日新月異，互聯(lián)網(wǎng)的普及范圍也變得越來越大。在開展與電力營銷服務(wù)相關(guān)的工作時，結(jié)合實際的情況和需求，適當(dāng)?shù)貙Υ髷?shù)據(jù)技術(shù)加以應(yīng)用，可以幫助相關(guān)的電力企業(yè)為用戶搭建起良好的意見反饋平臺，使企業(yè)能夠在第一時間找出自身存在的問題，并且積極采取具有較強針對性、合理性和科學(xué)性的措施對問題加以解決，努力提升自身的營銷服務(wù)水平，為自身的營銷服務(wù)質(zhì)量提供良好的保障，在加快推動相關(guān)電力營銷服務(wù)體系的建立、健全與完善的同時，更好地滿足用戶的需求。

2 電力營銷信息化建設(shè)現(xiàn)狀

2.1 用戶需求不斷增加

在智能化快速普及的新時代，許多公司、機構(gòu)、家庭和個人都有較強的用電需求，其中企業(yè)對供電的需求度最高，不同的部門需要使用不同級別的電力能源來支持相關(guān)系統(tǒng)的運行，尤其是在一些建筑項目、道路項目中需要的電力能源更多、更復(fù)雜。由于一些大型機械設(shè)備在施工過程中需要消耗大量電力，為了降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，需要儲備一定的電力以維持正常運行。在居民家庭用電中，支付電費是很多家庭的重要日常開支，并且隨著生活水平的提高，人們對電的依賴也越來越大。同樣隨著燃?xì)?、照明、下水道系統(tǒng)、洗衣機等各種電氣設(shè)備的使用，也會導(dǎo)致家庭用電需求的增大。然而，當(dāng)前電力行業(yè)的營銷發(fā)展仍不能完全滿足現(xiàn)在用戶日益增長的需求，部分地區(qū)仍存在產(chǎn)能不足或產(chǎn)能過剩的現(xiàn)象[2]。

2.2 相關(guān)體系不夠完善

很多電力企業(yè)還未能針對大數(shù)據(jù)應(yīng)用建立起健全完善的生態(tài)體系，不管是在數(shù)據(jù)采集、價值分析、方案編制、模型建設(shè)方面，還是在運行效果評估反饋方面，都還未建立起閉環(huán)運營機制。與此同時，在人才保障、業(yè)務(wù)流程以及機構(gòu)組織方面也存在缺位的情況，使得數(shù)據(jù)的應(yīng)用效果非常有限。

2.3 創(chuàng)新管理意識不夠

電力營銷管理工作過程中，部分人員缺乏對大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代化信息平臺的重視，仍然依靠傳統(tǒng)電力營銷管理工作模式開展工作，因此影響了電力營銷管理創(chuàng)新力度的加大。 導(dǎo)致此類現(xiàn)象的主要因素為電力營銷管理人員自身創(chuàng)新工作意識不足，電力營銷管理工作模式難以創(chuàng)新，在上述狀況無法緩解時大數(shù)據(jù)技術(shù)等現(xiàn)代化平臺價值難以體現(xiàn)。

3 大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力營銷信息化建設(shè)策略

3.1 支持電力用戶需求預(yù)測

電力企業(yè)的生命線是其所能夠提供的電力服務(wù)。而從電力產(chǎn)品這一層面來看，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)同樣具有至關(guān)重要的作用以及不可替代的意義，不能夠被人們所忽視。在開展與電力營銷信息化建設(shè)相關(guān)的工作時，想要進一步增強實際的工作效果，為最終的工作質(zhì)量提供良好的保障，電力企業(yè)就應(yīng)當(dāng)學(xué)會充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的積極作用，再以此為基礎(chǔ)，認(rèn)真細(xì)致地對相關(guān)的用戶信息展開分析，以期能夠在一定程度上提升自身服務(wù)的針對性，更好地滿足各類用戶的需求，如工業(yè)用電戶和大型商業(yè)用電戶。為了能夠在第一時間為用戶提供有效的幫助，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)站在綜合的角度上對各項影響因素展開深入且全面的分析，并且以此為基礎(chǔ)，結(jié)合實際的狀況和需求，積極推動原有用戶信息管理模式的優(yōu)化與完善，并且加快建立起具有較強針對性、合理性以及科學(xué)性的用戶需求及時響應(yīng)機制，在增強用戶的體驗感和滿足感的同時，努力增強自身的綜合實力[3]。

3.2 加強管理，構(gòu)建多元化的平臺模式

電力公司在營銷管理過程中最需解決的是關(guān)于用戶違規(guī)用電如何處理的問題，在傳統(tǒng)的營銷模式中這一問題往往需耗費大量的人力資源，且處理過程中由于實質(zhì)性的證據(jù)難以保存，容易與客戶間發(fā)生矛盾，不利于交易關(guān)系的維護與持續(xù)，因此通過構(gòu)建多元化的平臺，借助系統(tǒng)篩選電力業(yè)務(wù)中存在異常的用電數(shù)據(jù)，對于這類數(shù)據(jù)重點標(biāo)識，并依照用電波動、最大負(fù)荷等電力數(shù)據(jù)，借助有關(guān)決策樹的數(shù)據(jù)算法，制定用電客戶風(fēng)險等級，再通過以往的用電行為以及購電信用，預(yù)測出高風(fēng)險的用電客戶[4]。此外公司還可以推出電力網(wǎng)上平臺，充分利用移動設(shè)備，利用微信作為主要的營銷管理的渠道，連接企業(yè)和電力消費者，實現(xiàn)電力營銷管理的合理發(fā)展，以及電力企業(yè)與客戶的雙向互動。電力公司可采取移動電力管理措施，為區(qū)域內(nèi)的智慧社區(qū)、智慧辦公區(qū)、智慧園區(qū)和分布式的電力運營提供智慧電力服務(wù)，提高電力公司電力營銷的管理水平。

3.3 提高保障數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的能力

要想使大數(shù)據(jù)更好地融入電力經(jīng)營過程中，就需要采取相應(yīng)的措施。首先，在進行電力經(jīng)營模式的革新上，對于數(shù)據(jù)信息及系統(tǒng)的完善是很有必要的。需要相關(guān)的部門能夠合作起來，在防火墻設(shè)置上能夠更加重視，確保系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)的絕對安全。并且還要健全信息監(jiān)控系統(tǒng)，一旦發(fā)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)有問題，就要及時采取相應(yīng)的措施來維護整個信息數(shù)據(jù)的安全。同時，在對信息數(shù)據(jù)的處理上也要進行一定的加強，確保信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)在面對攻擊時能夠有一定的抵御能力。這也就要求相關(guān)人員在進行信息數(shù)據(jù)的處理過程中，面對攻擊能夠有相應(yīng)的抵抗能力。除此以外，企業(yè)還要在監(jiān)管和維護上更加重視。要在系統(tǒng)的檢查上更加細(xì)致，一旦發(fā)現(xiàn)安全風(fēng)險，就要及時采取相應(yīng)的措施解決問題，確保數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)得以保障。

3.4 電力計量與經(jīng)營效率的優(yōu)化

電費回收機制的科學(xué)合理應(yīng)用，有利于增強電力營銷管控，可以將電力企業(yè)的經(jīng)營效益更為高效地發(fā)揮出來。所以，在電力企業(yè)運營的過程中，需要切實地將電力回收工作進一步做好，積極轉(zhuǎn)變以往先用電后付費的經(jīng)營模式，為電力企業(yè)的實際經(jīng)濟效益提供進一步的保障。在大數(shù)據(jù)時代背景之下，需要對電費征收工作模式進行積極轉(zhuǎn)變，保證電力企業(yè)的營銷環(huán)境可以得到優(yōu)化。對于用電量巨大的企業(yè)，進一步增強用戶節(jié)約電能的自覺意識，是進一步降低企業(yè)單位經(jīng)營風(fēng)險的關(guān)鍵舉措。

3.5 全面提升電力營銷信息化系統(tǒng)的安全管理

電力企業(yè)在建立營銷信息化基礎(chǔ)建設(shè)的同時，應(yīng)全面提升信息化系統(tǒng)的安全管理：①要加強營銷信息化網(wǎng)絡(luò)安全管理，將信息網(wǎng)的安全納入電力安全管理體系之內(nèi)，同時構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和責(zé)任制度，將網(wǎng)絡(luò)安全管理落實到人。②加強營銷信息網(wǎng)絡(luò)病毒、身份攻擊以及網(wǎng)絡(luò)安全防范的建設(shè)。提高企業(yè)內(nèi)部全員的安全防范意識，結(jié)合企業(yè)實際資金情況，加大網(wǎng)絡(luò)安全維護投入，建立網(wǎng)絡(luò)安全防范措施和緊急預(yù)案。③電力企業(yè)應(yīng)積極引進、培養(yǎng)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息安全人才，按照相關(guān)要求強化網(wǎng)絡(luò)信息管理安全，并嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)安全運行監(jiān)督制度，確保電力企業(yè)營銷信息化系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定。

3.6 拓展電力營銷信息化系統(tǒng)應(yīng)用場景

第一，在用電數(shù)據(jù)查詢場景，客戶訪問電力企業(yè)官網(wǎng)或是App軟件，查詢自身用電情況，可查詢信息包括時間段用電量、負(fù)荷情況、歷史用電數(shù)據(jù)、計量信息等。第二，在電量負(fù)荷預(yù)測場景，系統(tǒng)建立用電客戶臺賬，持續(xù)收集往期用電信息，運用到BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等智能算法，推演未來一段時間的客戶用電情況，以及電網(wǎng)總體運行情況，獲取電量負(fù)荷預(yù)測結(jié)果。為提高預(yù)測準(zhǔn)確率，客戶可以向電力營銷系統(tǒng)提交用電設(shè)備規(guī)格型號、臺數(shù)、平均運行時間等信息。第三，在客戶結(jié)算場景，客戶直接在電力營銷系統(tǒng)內(nèi)辦理結(jié)算業(yè)務(wù)，系統(tǒng)持續(xù)收集客戶關(guān)聯(lián)信息，客戶根據(jù)自身需求來選擇按月結(jié)算、按季結(jié)算、按年結(jié)算等方式，也可提前購買電力套餐，在套餐到期后辦理結(jié)算手續(xù)。從電力企業(yè)角度來看，系統(tǒng)自動生成收益報表，通過圖表方式來直觀呈現(xiàn)企業(yè)在特定時間段和全年的總體收益情況。第四，在售電輔助決策場景，系統(tǒng)綜合分析客戶的用電習(xí)慣、消費水平、實際用電需求，再根據(jù)電費電價來生成最佳的售電套餐，向客戶提供多個套餐以供選擇，從而實現(xiàn)客戶與電力企業(yè)共贏目標(biāo)，提高客戶滿意度。

3.7 抓住消費者心理

我國的電力消費市場巨大，在電力營銷上企業(yè)必須抓住消費者的消費心理，留住用戶，從而擴大企業(yè)的經(jīng)濟效益。一是要對不同群體和不同需求的用戶進行分類歸納，根據(jù)每一類用戶情況詳細(xì)制定電價標(biāo)準(zhǔn)和用電管理方案。對電力資源的價格進行細(xì)致的劃分，在用電高峰期和低谷期采用不同的電價標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)用電量，提高電力供應(yīng)的精準(zhǔn)度。還可以采用基本電價和電度電價的方式，擴大市場份額，抓住消費者心理。二是要定期收集消費者對供電公司營銷的意見，從消費者的心理出發(fā)，適當(dāng)調(diào)整營銷策略，增強管理能力。

3.8 制定電費回收策略

由于電力標(biāo)準(zhǔn)和付款方式的不同，電力用戶被劃分為不同的規(guī)模，特別是大用戶的成本回收一直是電力企業(yè)的重要關(guān)注點。 電費拖欠會導(dǎo)致電力企業(yè)無法收回資金和成本，不利于維護企業(yè)的正常運行。 大數(shù)據(jù)可以開發(fā)相關(guān)的功能，以確保電力用戶的現(xiàn)金流進入營銷管理系統(tǒng)。

4 結(jié)束語

綜上所述，本文就大數(shù)據(jù)背景下的電力營銷信息化建設(shè)展開深入且全面的分析，具有至關(guān)重要的作用以及不可替代的意義。盡管我國的電力營銷信息化已經(jīng)取得了較大的進展，但是在這當(dāng)中仍舊存在非常多的問題等待人們?nèi)ソ鉀Q。因此，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)提高自身對其的重視程度以及關(guān)注度，努力提升自身的電力營銷服務(wù)質(zhì)量，在更好地滿足人們的需求的同時，推動我國電力行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。