吳文靜

為了適應新的市場環(huán)境，企業(yè)期望通過一系列舉措和手段，推動培訓陣地向線上轉移。線上培訓包括微課程、自學課程、互動式網絡研討會、虛擬研討會及在線互動工作坊等。因為具有教學方式靈活、方便實施、吸引力強、形式多樣等優(yōu)點，線上培訓受到越來越多企業(yè)培訓者的青睞。然而，線上培訓也面臨著學習資源建設問題。如何做好數(shù)字化培訓資源建設是一個需要企業(yè)不斷探索的課題。

線上課程開發(fā)難在何處

為了對線上課程開發(fā)現(xiàn)狀進行了解，筆者對所在公司的5類崗位117個工種進行了問卷調查，重點針對線上課程開發(fā)的認知偏差、難易程度、課程質量、課程應用等4個維度展開調查。結果發(fā)現(xiàn)，企業(yè)線上課程開發(fā)主要存在以下困難：

●認知偏差影響企業(yè)線上課程開發(fā)方向

調查顯示，線上課程開發(fā)對于員工來說還是一個新概念。52%的受訪者表示對線上課程開發(fā)不了解，46%的受訪者是通過微課大賽或到網上查閱資料才對線上課程開發(fā)的概念有了初步的了解，只有2%的受訪者表示非常了解并能熟練地進行線上課程開發(fā)。

在調查訪談中了解到，員工對線上課程的認知存在偏差，很多人根據(jù)對教育行業(yè)線上課程的片面了解和有限認知，誤以為線上課程就是將傳統(tǒng)培訓課堂搬到線上，是線下培訓課程錄制、剪輯后形成的一種培訓教學視頻，與傳統(tǒng)課堂沒有本質區(qū)別。有的員工則認為，線上課程就是用手機拍攝的一段附帶問題講解過程及簡單操作過程的視頻；甚至還有一些員工認為，線上課程開發(fā)與抖音、快手等軟件上的短視頻類似，主要用于推廣和宣傳……鑒于此，企業(yè)在開發(fā)線上課程前，應基于員工的需求、學習習慣等認真思考和策劃，制定符合員工實際情況的課程體系，如此才能確保課程開發(fā)的效果。

●缺乏高層支持，線上課程開發(fā)推進困難

針對企業(yè)高層管理者的調研發(fā)現(xiàn)，對于企業(yè)線上課程開發(fā)任務的態(tài)度，73%的企業(yè)高層管理者持中立態(tài)度，既不支持也不反對；18%的企業(yè)高層管理者表示愿意給予支持和關注，9%的高層管理者擔心線上課程開發(fā)占用太多時間影響業(yè)務工作進度，因此對這項工作不予支持。高層管理者往往將注意力投注在運營生產、班組管理、安全教育等方面，對線上課程資源開發(fā)的重視程度遠不及上述工作，企業(yè)在人員支持及設備設施配置等方面的投入也不足。對于線上課程開發(fā)者來說，課程開發(fā)缺乏專業(yè)設備，自己又缺少時間和精力去投入，加之制作成本較高、缺乏高層共識，導致企業(yè)線上課程開發(fā)工作推進不理想。

●課程設計人員能力參差不齊，線上課程開發(fā)質量不高

企業(yè)線上課程開發(fā)過程中的困難主要集中在軟件使用、視頻加工、視頻處理、資源獲取、拍攝技術等方面（如圖1所示）。這說明，員工在線上課程開發(fā)方面的專業(yè)能力還有待提升。

在線上課程開發(fā)實踐過程中，內訓師的培訓風格和個人能力在一定程度上也影響著課程開發(fā)的效果。線上課程錄制需要按照提前編好的腳本進行，與傳統(tǒng)課堂授課相比，線上授課講究言簡意賅、凝練精簡，內訓師應避免不必要的語氣詞和口頭禪，并不是所有內訓師都能習慣并適應這種授課形式。此外，線上課程對內訓師的經驗沉淀以及復盤優(yōu)化、案例萃取、融會貫通、總結歸納能力要求極高。盡管多數(shù)內訓師能夠簡單直白地輸出重要知識點，但想要開發(fā)出高質量的線上課程還存在一些能力局限。

如何使線上課程開發(fā)提質增效

線上課程開發(fā)是現(xiàn)代企業(yè)培訓業(yè)務發(fā)展過程中非常重要的一環(huán)，對促進培訓成果的轉化有著重要作用。企業(yè)培訓不同于學校教育，培訓課程針對性強，緊密結合企業(yè)的生產實際，特別注重對員工能力的培養(yǎng)和提升。線上課程開發(fā)者應有針對性地做好知識篩選，針對不同崗位、不同層級人員選取不同的培訓內容。通常情況下，應從企業(yè)培訓類型、目的和對象等多個角度評判線上課程內容開發(fā)的必要性和充分性。

●全面統(tǒng)一認知，把牢線上課程開發(fā)方向

線上課程開發(fā)在企業(yè)培訓領域仍有很大潛力。企業(yè)應該在日常工作中對員工普及線上課程開發(fā)知識，讓全體員工認識到線上課程開發(fā)在培訓中的應用價值；明確線上課程在企業(yè)培訓中的應用范圍，最大限度地發(fā)揮線上課程優(yōu)勢，促進線上課程從點到面的轉變。一是加強內部宣貫，明確線上課程開發(fā)的作用和意義，糾正錯誤認知，規(guī)范線上課程開發(fā)的內容，把牢企業(yè)線上課程開發(fā)方向。二是制定激勵制度，鼓勵員工積極參與線上課程開發(fā)。對工作經驗豐富、知識功底扎實、承擔任務重、責任心強的員工，可給予額外的線上課程開發(fā)獎勵，促進課程開發(fā)的成果轉化。三是實施標準化管理。一方面，要建章立制，讓管理制度化、流程規(guī)范化、開發(fā)標準化；另一方面，要讓員工正確認識到個人在線上課程開發(fā)方面的價值，重視線上課程開發(fā)任務，真正將內化的經驗技能萃取出來，形成可借鑒、可傳承的知識體系。

●獲取高層關注，推進線上課程開發(fā)進度

高層管理者在企業(yè)線上課程開發(fā)項目中承擔著重要的責任。只有企業(yè)高層認可線上課程開發(fā)的價值，真正關注線上課程開發(fā)項目，才能推動員工積極投入。首先，高層管理者要升級對線上課程的認知，科學評估線上課程能為企業(yè)帶來的價值及其對降本增效產生的積極影響。高層管理者要對線上課程開發(fā)的目標和方向作出承諾，為線上課程開發(fā)提供智力和資源上的支持，使開發(fā)者更加專注于項目實際工作，確保課程開發(fā)目標得以實現(xiàn)。其次，要增強員工的線上課程開發(fā)意識，號召員工主動參與，積極探索協(xié)同開發(fā)機制。筆者所在公司在進行線上課程開發(fā)時，組建了線上課程開發(fā)團隊，包括選題組、文案策劃組、平面設計組、攝制組、后期制作組、綜合服務組、宣傳組等。文案策劃組負責教學設計及腳本撰寫，后期制作組負責課程呈現(xiàn)、技術處理等，各小組既各負其責承擔自己擅長的部分，又相互協(xié)作共同開發(fā)線上課程。從實踐經驗來看，以團隊形式進行課程開發(fā)，其效果遠勝于個人獨創(chuàng)的課程。最后，打造專業(yè)線上課程開發(fā)隊伍，提升線上課程開發(fā)的質量和效率。選拔熱愛和擅長課程錄制、后期視頻處理和剪輯的員工組成專業(yè)團隊，人員選拔不限部門、層級、崗位劃分，由不同類型的員工兼任。在專業(yè)團隊帶領下，推進企業(yè)開發(fā)線上課程的進程。

●加強培訓指導，提升線上課程開發(fā)能力

線上課程開發(fā)必須對內容有計劃、對產出成果有要求。一是提供線上課程開發(fā)業(yè)務的培訓指導。分別在課程選題、腳本撰寫、課程制作、專家評審等環(huán)節(jié)對開發(fā)者的理論研究水平和評審者的素質進行評估，邀請外部專家或內部優(yōu)秀員工進行有針對性的訓練，促進線上課程開發(fā)參與者在知識加工、經驗萃取、總結提煉方面的能力水平提升。二是明確課程開發(fā)目標和任務分配。線上課程開發(fā)的最終目的是應用，因此，課程采用的事例應貼近業(yè)務、易學易懂。要做到這一點，就要明確線上課程開發(fā)的目標和開發(fā)者的角色和職責，確保員工能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢，揚長避短。三是營造合作互助的氛圍。通過成立研究組、舉辦內部提升培訓班、開展創(chuàng)作大賽等形式，分享知識、經驗和資源，為線上課程開發(fā)者打造團結互助的平臺，形成相互學習的氛圍，共同提升課程開發(fā)水平。

需要注意的是，線上課程開發(fā)的重要前提是企業(yè)內部具備充足的知識內容、完整的知識體系。對于知識體系尚未形成或不健全的企業(yè)而言，知識多以“經驗”的形式存在，提取困難，經驗技能的傳承范圍有限。在這種情況下去開發(fā)線上課程是不切實際、脫離專業(yè)且缺乏價值的，不能較好地體現(xiàn)培訓成效。

面對多變的市場環(huán)境和日漸復雜的培訓需求，企業(yè)應持續(xù)探索和創(chuàng)新線上課程開發(fā)，多領域覆蓋，有針對性地解決員工的個性化學習需求，用線上課程鏈接知識和人才，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

作者單位 濟南軌道交通集團運營有限公司