徐俊

鑒于多元化和包容性的重要性日益增加，許多組織正在建立內(nèi)部D&I（多元化和包容性）計劃和團隊。雖然D&I（多元化和包容性）文化在許多組織中都得到改善，但一些管理者卻認為打造多元化和包容性的文化，也會在某些方面降低績效。例如企業(yè)建立公平的性別文化，包容更多的女性員工，那么女性員工在生育期間，其崗位績效會在某種程度上降低。然而，從另一個角度看，這正是由于企業(yè)沒有建立一個適應多元化和包容性文化的制度所導致的。多元化和包容性來源于英文單詞“Diversity & Inclusion”，企業(yè)所追求的多元化不僅體現(xiàn)在員工的性別、年齡或膚色上，還包含了他們的性格、信仰和技能等深層次差異，而包容性就是為這些多元化的員工創(chuàng)造一個具有包容性的工作環(huán)境，從而使得員工發(fā)揮出最大的潛力，為企業(yè)創(chuàng)造價值。就現(xiàn)狀而言，許多組織在建立多元化和包容性文化方面都有所欠缺。組織往往會忽略釋放那些處在較低層級、擁有多元職能背景和經(jīng)驗人才的潛能，這樣有礙組織績效的提升。因此，建立多元化和包容性的組織文化，是企業(yè)走向成功過程中的重要一步。

多元化和包容性文化的力量

●提升員工創(chuàng)新與解決問題的能力

多元化文化為組織帶來了不同的觀點、經(jīng)驗和思維方式，從而促進創(chuàng)新和問題解決能力的提升。通過擁有來自不同文化背景和多樣性的員工，組織可以獲得不同領域的專業(yè)知識和技能，提供多元化的思考和創(chuàng)意。不同文化背景的員工帶來的差異化思維和獨特的見解，有助于挑戰(zhàn)常規(guī)思維模式，推動創(chuàng)新和解決復雜問題的能力。多元化的團隊能夠匯集各種不同的觀點和經(jīng)驗，為組織提供多種解決問題的方法和途徑，從而增強組織的創(chuàng)新能力。

●增強組織市場適應性與客戶滿意度

多元化的視角和文化智慧使組織能夠更準確地把握市場趨勢和需求變化，及時調(diào)整產(chǎn)品和服務，提高市場適應性。同時，這也有助于增強客戶滿意度，因為多元化團隊能夠更好地與不同文化背景的客戶進行溝通和理解，提供更個性化、更符合客戶期望的解決方案。通過滿足客戶需求并提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，組織能夠提高客戶忠誠度，增加市場份額，并帶來更好的業(yè)績表現(xiàn)。

●強化員工參與度與工作滿意度

包容性文化能夠增進員工對組織的參與度和工作滿意度，從而對組織績效產(chǎn)生正面激勵。在包容性文化下，員工感受到被尊重、被認可和被接納，無論其背景、特點或觀點如何。這種文化氛圍鼓勵員工敢于表達自己的意見和想法，使他們感到自己的貢獻和價值被認可。當員工感受到組織對他們的關懷和支持時，他們更傾向于積極參與工作，投入更多的精力和創(chuàng)造力。他們對工作的滿意度也會提高，因為他們感受到自己在組織中的重要性和存在價值。這種積極地參與和高度的工作滿意度促進了員工的績效表現(xiàn)，會帶來更好的組織績效。

●增強團隊協(xié)作和創(chuàng)新能力

在包容性文化中，員工之間建立了相互信任、尊重和支持的關系，鼓勵他們彼此合作、分享知識和經(jīng)驗。這種團隊協(xié)作能力使員工能夠更好地協(xié)同工作，共同解決問題和完成任務。團隊成員之間的相互支持和尊重創(chuàng)造了一種安全和開放的環(huán)境，鼓勵員工提出新的想法和創(chuàng)新解決方案。包容性文化使得組織能夠充分發(fā)揮團隊成員的多樣性和獨特的觀點，促進創(chuàng)新和持續(xù)改進。團隊協(xié)作和永續(xù)創(chuàng)新能力提高了組織的集成創(chuàng)新力，對績效的提升會產(chǎn)生積極影響。

打造多元化和包容性的組織文化

要實現(xiàn)多元化和包容性文化對組織績效的積極影響，管理者需要扮演關鍵角色。他們應該積極倡導和推動多元化和包容性文化的建立，制定相應的策略和政策，營造相應的工作氛圍。此外，培訓和教育也是重要的手段，可以幫助員工理解和接納多樣性，并學會在多元化環(huán)境中進行合作和溝通。最重要的是，組織的領導者應以身作則，成為文化價值觀的典范，引導和激勵員工在多元化和包容性文化的氛圍下有最佳的表現(xiàn)。

●尊重差異

不同的個體具有不同的需求和動機，因此在內(nèi)部管理中，企業(yè)需要根據(jù)員工的個體差異采取差異化的管理方法，以激發(fā)他們的潛力和發(fā)揮他們的特長。這也包括在培訓、領導風格、工作分配等方面給予員工更多的選擇空間和支持，讓員工能夠按照自己的特點發(fā)展和成長。在尊重個體差異性的基礎上，企業(yè)需要建立良好的溝通機制和協(xié)調(diào)機制，讓員工之間能夠更好地理解和包容彼此的差異，在協(xié)作中實現(xiàn)優(yōu)勢互補，從而達到更好的工作效果。

海爾集團一直致力于打造多元化的組織文化，充分認識到員工的多樣性對組織的創(chuàng)新和發(fā)展的重要性。海爾鼓勵員工提供不同的觀點、經(jīng)驗和背景，為組織帶來新的思考和創(chuàng)意。多元化文化使得海爾能夠吸引和留住具有不同專業(yè)背景、文化背景和思維方式的人才。這種多樣性為海爾帶來了更廣泛的知識和視野，增強了組織的適應性和創(chuàng)新能力。海爾鼓勵員工跨部門合作和知識共享，形成了協(xié)同工作的氛圍，推動了團隊的協(xié)作和創(chuàng)新。這種多元化文化為海爾提供了更多的創(chuàng)新機會和解決問題的方式，從而提升了組織績效。

●鼓勵試錯

在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)員工與管理者會更容易犯錯誤。既然錯誤是在所難免的，那么關鍵是我們應怎樣面對錯誤。如果每當員工犯錯后，都會受到領導和同事的針對，或者受到懲罰，表面上看，同樣的錯誤不會再發(fā)生，也展現(xiàn)了企業(yè)較高的管理水平，但是從深層次上看，這樣就磨滅了員工嘗試新事物、新方法的激情，會讓員工產(chǎn)生“不求有功但求無過”的負面情緒。

亞馬遜公司的首席執(zhí)行官杰夫·貝佐斯（Jeff Bezos）可以說是世界上最成功的企業(yè)家之一。他曾經(jīng)很直接地說：亞馬遜公司的增長和創(chuàng)新都是建立在失敗之上的?！叭绻愀掖竽懷鹤ⅲ敲催@些注數(shù)將會成為你的實驗品?！边@話是他在收購全食超市（Whole Foods）后不久說的?！凹热凰鼈兪且淮螌嶒灒敲茨憧隙ň筒荒芴崆爸浪鼈儠a(chǎn)生怎樣的作用。畢竟實驗究其本身來講就是一件容易失敗的事兒。但只要有幾個巨大的成功就能彌補你所經(jīng)歷的無數(shù)次的失敗?！笔〔⒉皇菍W習過程中犯的錯誤，而是學習過程中的特征。準備好應對各種失敗的員工，比那些總是期待完美呈現(xiàn)而不敢犯錯的員工要更堅強、更勇敢。

●積極參與

引導員工參與企業(yè)的經(jīng)營管理是個不容易做到的事情，長久以來，企業(yè)的決策權總是掌握在少數(shù)高層管理者的手中，但是在當下的商業(yè)環(huán)境中，這種決策力量顯然是不夠的，讓員工參與到企業(yè)的各項工作中才能有助于提升企業(yè)的績效。

海爾集團積極倡導包容性文化，建立了一個尊重、平等和開放的工作環(huán)境。海爾鼓勵員工相互尊重和支持，充分發(fā)揮每個人的潛力和優(yōu)勢。包容性文化使得員工感到自己的貢獻和意見受到重視和接納，激發(fā)了他們的工作動力和承諾。海爾重視員工的發(fā)展和成長，提供培訓和學習機會，使員工能夠不斷提升自己的能力和技能。這種包容性文化營造了積極的相互信任、相互依賴的工作氛圍和團隊接力、合作共贏的精神。員工在這樣的環(huán)境中更愿意投入精力和時間，追求個人和組織的共同成功。這種包容性文化對于提升海爾的組織績效起到了積極的推動作用。

美的集團也同樣倡導包容性文化，創(chuàng)造一個尊重和平等的工作環(huán)境。包容性文化使得每個員工感到自己的聲音被聽到和被重視，充分發(fā)揮個人的潛力和貢獻。美的鼓勵員工分享意見和建議，提供機會讓員工參與決策和項目，增強了員工的歸屬感和工作滿意度。包容性文化還鼓勵員工之間的合作和支持，營造了積極的工作氛圍。員工在這樣的環(huán)境中更加愿意投入精力和時間，追求個人和組織的共同成功。這種包容性文化對于美的集團的績效提升起到了積極的推動作用。

多元化與包容性是企業(yè)文化的重要組成部分，它們?yōu)樘嵘髽I(yè)的績效起到了無法衡量的作用。企業(yè)不僅能夠提高自身的競爭力和創(chuàng)新能力，還能夠為社會的多樣性和和諧做出貢獻。在未來，我們期望看到更多的企業(yè)加入到多元與包容的行列中來，共同創(chuàng)造一個多姿多彩、和諧包容的世界。

作者單位 昆山市工業(yè)技術研究院有限責任公司