華瀅

隨著經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)的升級(jí)，新技術(shù)層出不窮、新業(yè)態(tài)異軍突起，面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，現(xiàn)有人才的質(zhì)量、結(jié)構(gòu)與企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展需求出現(xiàn)矛盾，一些企業(yè)陷入了“人才怪圈”：一方面“招才難”，專業(yè)技能型人才供不應(yīng)求，招聘效果不佳；另一方面“用工難”，員工與崗位需求匹配動(dòng)態(tài)失衡，員工流失率高，傳統(tǒng)的靜態(tài)人力資源管理模式面臨挑戰(zhàn)。如何創(chuàng)新培訓(xùn)體系，提高企業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率，為企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展提供持續(xù)穩(wěn)定的人才支撐，成為企業(yè)人力資源管理改革的重要課題。

企業(yè)“人才怪圈”形成的原因

“人才怪圈”不僅導(dǎo)致企業(yè)人才隊(duì)伍不穩(wěn)定，也給企業(yè)帶來極大的資源內(nèi)耗，其形成不但與薪酬福利和績(jī)效考核體系不健全有關(guān)，也與人才培訓(xùn)和人才儲(chǔ)備不合理有關(guān)。

●人才供應(yīng)策略錯(cuò)位——重招聘輕培養(yǎng)

企業(yè)人才供應(yīng)主要有兩個(gè)來源，一是外部人才招引，二是內(nèi)部人才培養(yǎng)。面對(duì)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，有的企業(yè)認(rèn)為人才培養(yǎng)周期長(zhǎng)、投入大、見效慢，更愿意通過招聘吸納成熟人才，然而單靠面試和測(cè)評(píng)選才可靠性仍然有限，招聘的不確定性也容易造成人才供給接續(xù)不暢，引才競(jìng)爭(zhēng)又會(huì)增加用人成本，更何況“空降兵”往往容易因“水土不服”而缺乏企業(yè)認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。疏于培養(yǎng)的內(nèi)部員工也會(huì)因?yàn)槿狈Τ砷L(zhǎng)后勁影響企業(yè)發(fā)展。

●企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略缺位——重業(yè)務(wù)輕隊(duì)伍

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略涉及市場(chǎng)定位、產(chǎn)品、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理、技術(shù)創(chuàng)新和人力資源等多方面，部分企業(yè)偏重業(yè)務(wù)發(fā)展，在生產(chǎn)、營(yíng)銷等方面投入較多資金和精力，而忽視人才培養(yǎng)，甚至錯(cuò)誤地把員工大量流入流出視為企業(yè)有活力的表現(xiàn)。在此背景下，企業(yè)容易面臨人員組織架構(gòu)不科學(xué)、管理效能低下的問題，組織管理水平和人才資源開發(fā)水平跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

●企業(yè)培訓(xùn)管理失位——重形式缺規(guī)劃

部分企業(yè)缺乏人才戰(zhàn)略意識(shí)，只把培訓(xùn)作為滿足業(yè)務(wù)需求的一種應(yīng)急手段，被動(dòng)制定培訓(xùn)方案，只為解決眼前問題，沒有真正賦能企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。第一，培訓(xùn)內(nèi)循環(huán)機(jī)制尚未建立，培訓(xùn)不能精準(zhǔn)對(duì)接業(yè)務(wù)需求；第二，培訓(xùn)模式缺乏體系性，培訓(xùn)形式單一，培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性不強(qiáng)，重理論輕實(shí)踐、重實(shí)用輕發(fā)展，缺乏對(duì)員工個(gè)性的重視與潛能的開發(fā)；第三，培訓(xùn)管理執(zhí)行不力，前期調(diào)研不足，中期調(diào)整遲緩，動(dòng)態(tài)評(píng)估欠缺；第四，培訓(xùn)與崗位考核、績(jī)效激勵(lì)、職業(yè)發(fā)展脫鉤，員工參培內(nèi)驅(qū)力不足。

企業(yè)內(nèi)部人才供應(yīng)鏈與培訓(xùn)供給

要想破解“人才怪圈”，企業(yè)必須從發(fā)展戰(zhàn)略高度進(jìn)行人才系統(tǒng)布局，將內(nèi)外部資源系統(tǒng)整合，增強(qiáng)組織應(yīng)變力，提升人才貢獻(xiàn)度，基于供應(yīng)鏈模式打造企業(yè)培訓(xùn)體系，建立有效的內(nèi)部人才供給。

●內(nèi)部人才供應(yīng)鏈的構(gòu)成

人才是企業(yè)最重要的資源之一。人才供應(yīng)鏈圍繞人才這一核心，由需求、規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、配置等一系列關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)構(gòu)成，具有需求導(dǎo)向、整合優(yōu)化、靈活高效的特點(diǎn)，其管理目標(biāo)是通過對(duì)人力資源的高效利用，實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)，即成本控制和效益最大化。人才供應(yīng)鏈強(qiáng)調(diào)人才供給無時(shí)差、RIO（投資回報(bào)率）最大化，需要將企業(yè)內(nèi)外部組織、資源、渠道等要素納入鏈條，通過一體化運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)人力資源動(dòng)態(tài)優(yōu)化，從而有效解決傳統(tǒng)管理模式下人才短缺、錯(cuò)位、發(fā)展滯后等問題。

●企業(yè)培訓(xùn)的供應(yīng)鏈模式

人才培訓(xùn)是企業(yè)人才供應(yīng)鏈的中心環(huán)節(jié)，包含人才需求預(yù)測(cè)、人才盤點(diǎn)、人才標(biāo)準(zhǔn)制定、培訓(xùn)規(guī)劃和實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估和培訓(xùn)結(jié)果運(yùn)用等環(huán)節(jié)。企業(yè)需要運(yùn)用供應(yīng)鏈思維構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)循環(huán)，把人才視為產(chǎn)品，通過對(duì)接企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求確定“產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)”，通過人才盤點(diǎn)摸清“產(chǎn)品原材料”，通過科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品加工”，再運(yùn)用適當(dāng)?shù)脑u(píng)估完成“產(chǎn)品質(zhì)控”，最后實(shí)現(xiàn)“人才產(chǎn)品”在企業(yè)內(nèi)部的有序流動(dòng)和高適配度的使用。

供應(yīng)鏈?zhǔn)脚嘤?xùn)體系建設(shè)

供應(yīng)鏈?zhǔn)狡髽I(yè)培訓(xùn)要想實(shí)現(xiàn)按需實(shí)施、確保培訓(xùn)轉(zhuǎn)化，需有效對(duì)接多元市場(chǎng)需求、動(dòng)態(tài)制定短期人才規(guī)劃，精準(zhǔn)確立培訓(xùn)需求和人才標(biāo)準(zhǔn)，分層分類設(shè)計(jì)和實(shí)施培訓(xùn)，連接培養(yǎng)與使用環(huán)節(jié)，打通專才和通才培養(yǎng)，統(tǒng)籌內(nèi)部培訓(xùn)與合作培養(yǎng)，在動(dòng)態(tài)人才盤點(diǎn)基礎(chǔ)上做好評(píng)估，從而實(shí)現(xiàn)人才零時(shí)差供給、RIO最大化的人才培養(yǎng)。

●確定人才需求和培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

供應(yīng)鏈?zhǔn)狡髽I(yè)培訓(xùn)要對(duì)接人才需求。工業(yè)4.0時(shí)代，企業(yè)要想對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)快速做出反應(yīng)，必須及時(shí)、動(dòng)態(tài)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，縮短戰(zhàn)略周期。與此相適應(yīng)，企業(yè)應(yīng)制定短期的人才規(guī)劃，以確保人才建設(shè)的靈活機(jī)動(dòng)。企業(yè)人才部門在制定人才規(guī)劃時(shí)要充分對(duì)接業(yè)務(wù)部門人才需求，防止閉門造車；在人才規(guī)劃的基礎(chǔ)上，要做好崗位數(shù)量和崗位任職標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)，找出關(guān)鍵崗位，通過數(shù)據(jù)分析、行為分析、員工訪談、工具測(cè)評(píng)等方式建立不同類型崗位的勝任力模型，確立崗位所匹配的知識(shí)技能、素質(zhì)能力、個(gè)性特質(zhì)和態(tài)度動(dòng)機(jī)等，對(duì)相應(yīng)人才需求進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，從而確立人才標(biāo)準(zhǔn)，確保企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)科學(xué)、客觀。如華為公司建立了任職資格管理制度，將人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)制度化，形成認(rèn)證層級(jí)體系，確保人才標(biāo)準(zhǔn)精準(zhǔn)對(duì)接崗位需求。

●短期動(dòng)態(tài)培訓(xùn)需求和規(guī)劃

供應(yīng)鏈?zhǔn)狡髽I(yè)培訓(xùn)要厘清培訓(xùn)需求。人才需求和標(biāo)準(zhǔn)的變化帶來了培訓(xùn)需求的動(dòng)態(tài)調(diào)整，企業(yè)有必要將培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)定在較短的周期內(nèi)，在動(dòng)態(tài)的業(yè)務(wù)目標(biāo)、流程中尋找調(diào)整重點(diǎn)和人才開發(fā)痛點(diǎn)，通過系統(tǒng)的需求診斷，保證培訓(xùn)靈活有效。在人才供應(yīng)鏈管理中，企業(yè)應(yīng)基于人才盤點(diǎn)，對(duì)人才的質(zhì)量、結(jié)構(gòu)等進(jìn)行分析，通過技能矩陣、績(jī)效考核和360度評(píng)估，獲得人崗匹配度信息，形成人才九宮格，摸清高績(jī)效和低績(jī)效人才的分布情況，明確企業(yè)人才隊(duì)伍發(fā)展現(xiàn)狀與培養(yǎng)目標(biāo)之間的差距，發(fā)現(xiàn)人才素質(zhì)缺口，從而確立真正的培訓(xùn)需求，形成最優(yōu)培訓(xùn)方案。如花旗銀行通過“人才庫(kù)盤點(diǎn)”實(shí)現(xiàn)了基于績(jī)效的人才分類和個(gè)性化培養(yǎng)。

●系統(tǒng)培養(yǎng)與儲(chǔ)備

供應(yīng)鏈?zhǔn)狡髽I(yè)培訓(xùn)要注重系統(tǒng)設(shè)計(jì)。傳統(tǒng)“大鍋飯”式的企業(yè)培訓(xùn)把員工作為“標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品”進(jìn)行訓(xùn)練，忽視人才的發(fā)展差異與潛能開發(fā)，同時(shí)，單一的標(biāo)準(zhǔn)化模式既不能激發(fā)員工的內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，也不符合企業(yè)多元化人才需求。企業(yè)培訓(xùn)課程體系要做到通專結(jié)合，既有通用職業(yè)能力的培訓(xùn)，如團(tuán)隊(duì)合作能力、溝通表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力等，又有專業(yè)技能的培訓(xùn)。企業(yè)業(yè)務(wù)單元間人員流動(dòng)、合作頻繁，對(duì)此，企業(yè)可培養(yǎng)通才“半成品”作為人才儲(chǔ)備，再按照崗位、業(yè)務(wù)變動(dòng)進(jìn)行小批量、高頻度、多批次的崗位專業(yè)化培養(yǎng)，這能縮短培訓(xùn)時(shí)間，降低培訓(xùn)成本，實(shí)現(xiàn)人才“精益”培養(yǎng)；設(shè)計(jì)實(shí)踐性培訓(xùn)體系，強(qiáng)化技能認(rèn)證，通過輪崗、多角色協(xié)同等方式，實(shí)現(xiàn)“做中學(xué)”。另外，企業(yè)培訓(xùn)要高度業(yè)務(wù)場(chǎng)景化，對(duì)照人才畫像建立能力發(fā)展任務(wù)清單，與員工發(fā)展通道對(duì)接形成學(xué)習(xí)地圖，強(qiáng)化評(píng)估反饋，從而激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)力。

●融合梯隊(duì)培訓(xùn)與合作培養(yǎng)

供應(yīng)鏈?zhǔn)狡髽I(yè)培訓(xùn)要實(shí)現(xiàn)連續(xù)供應(yīng)。企業(yè)要通過人才盤點(diǎn)梳理人才發(fā)展層級(jí)，建立分層分類的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)不同績(jī)效人才層層銜接，使人才培訓(xùn)梯隊(duì)式進(jìn)階，確保企業(yè)人才由下至上連續(xù)性傳輸；要把培訓(xùn)和使用有機(jī)銜接，建立多元晉升通道，實(shí)現(xiàn)即培即用，提高培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率，增強(qiáng)員工職業(yè)期待，如蘇寧電器“1200工程”和麥當(dāng)勞的快速晉升機(jī)制都起到了推動(dòng)人才迅速成長(zhǎng)的作用。另外，企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)與高校合作、與同類企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)，建立信息共通、資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、人員共育、場(chǎng)景共建的互動(dòng)培養(yǎng)機(jī)制，使企業(yè)在人才開發(fā)、技術(shù)研發(fā)、科技服務(wù)等方面得到有力支撐，從而打通內(nèi)外部人才供應(yīng)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)投資高回報(bào)，深化人才“蓄水池”。

●科學(xué)精準(zhǔn)及時(shí)的培訓(xùn)評(píng)估

培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有賴于動(dòng)態(tài)的人才盤點(diǎn)和追蹤評(píng)估。企業(yè)可通過培訓(xùn)測(cè)試、調(diào)查訪談、績(jī)效評(píng)價(jià)、學(xué)員自評(píng)等方式對(duì)照人才標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)學(xué)習(xí)效果、培養(yǎng)目標(biāo)達(dá)成情況等進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估，建立人才發(fā)展檔案，為企業(yè)人力調(diào)配提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)及時(shí)的人才補(bǔ)給，保證人崗適配度穩(wěn)步提升，同時(shí)，這也有助于后期培訓(xùn)改進(jìn)優(yōu)化，形成企業(yè)人才培訓(xùn)“閉環(huán)鏈”。

烏卡時(shí)代，企業(yè)必須強(qiáng)化供應(yīng)鏈思維，以靈活的新方式、整合的新模式，建立規(guī)劃、需求、設(shè)計(jì)、實(shí)施、評(píng)估一體化的培訓(xùn)管理體系，實(shí)現(xiàn)人才和崗位的快速、精準(zhǔn)匹配，最大限度發(fā)揮人力資源價(jià)值，為企業(yè)發(fā)展提供人才保障。

作者單位 南京師范大學(xué)泰州學(xué)院