丁金勝

近年來(lái)，“世界那么大，我想去看看”的“裸辭”走紅網(wǎng)絡(luò)；00后員工踏入職場(chǎng)，開(kāi)始對(duì)職場(chǎng)秩序發(fā)起挑戰(zhàn)；職場(chǎng)壓力下，員工被動(dòng)內(nèi)卷……這些現(xiàn)象將企業(yè)人力資源管理帶向了新的思考：企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)個(gè)體發(fā)展與組織發(fā)展的匹配？從管理心理學(xué)角度，企業(yè)有必要激勵(lì)和指引員工個(gè)體行為，關(guān)注員工幸福感，提升員工忠誠(chéng)度，增強(qiáng)個(gè)體的組織黏性，實(shí)現(xiàn)員工發(fā)展與組織發(fā)展同頻共振。

員工幸福感與企業(yè)忠誠(chéng)度的關(guān)系

基于馬斯洛的需求層次理論，影響員工幸福感的因素?zé)o外乎五個(gè)層面，即生理需要層面的衣食住行、安全需要層面的工作保障、社交需要層面的職場(chǎng)交際、尊重需要層面的社會(huì)認(rèn)可、自我實(shí)現(xiàn)需要層面的價(jià)值體現(xiàn)。員工忠誠(chéng)度是評(píng)價(jià)員工對(duì)企業(yè)歸屬感的指標(biāo)，表現(xiàn)在行為忠誠(chéng)與態(tài)度忠誠(chéng)兩個(gè)層面，其中，行為忠誠(chéng)是態(tài)度忠誠(chéng)的外化和基礎(chǔ)，態(tài)度忠誠(chéng)是行為忠誠(chéng)的深化和延伸。

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，員工忠誠(chéng)度很大程度上取決于企業(yè)各項(xiàng)管理措施是否契合員工的心理需求，而員工幸福感恰好是員工心理情感的表達(dá)。由此，員工幸福感與忠誠(chéng)度存在一定的邏輯關(guān)系。根據(jù)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的梳理，員工幸福感與忠誠(chéng)度存在以下關(guān)系：

其一，員工的企業(yè)忠誠(chéng)度來(lái)自員工幸福感。企業(yè)通過(guò)合理挖掘員工勞動(dòng)價(jià)值，可推動(dòng)個(gè)體發(fā)展與組織發(fā)展高度適配。在適配狀態(tài)下，員工可通過(guò)發(fā)揮技能、獲得業(yè)績(jī)等，感受到工作的幸福，進(jìn)而努力維持這一狀態(tài)，提高對(duì)企業(yè)的歸屬感，最終轉(zhuǎn)化成對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

其二，員工幸福感決定員工忠誠(chéng)度。員工與企業(yè)是以勞動(dòng)為紐帶的契約關(guān)系，一般情況下，勞動(dòng)壓榨越強(qiáng)烈，員工的工作幸福感和生活滿意度越低，其扎根企業(yè)的意識(shí)忠誠(chéng)度與奉獻(xiàn)企業(yè)的行為忠誠(chéng)度便越弱。

所以，在薪酬上漲已經(jīng)成為企業(yè)沉重的成本壓力的情況下，當(dāng)薪酬激勵(lì)已難以有效激勵(lì)和保留員工時(shí)，企業(yè)可將人力資源管理的突破點(diǎn)放在提高員工幸福指數(shù)上，以此挽留高質(zhì)量員工，激發(fā)企業(yè)工作效率，促使企業(yè)效益提升。

關(guān)注員工幸福感

根據(jù)馬斯洛需求層次理論，生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求都是激勵(lì)和指引個(gè)體行為不可或缺的力量。本文將員工的社交需求和尊重需求合并為個(gè)體在工作交流中的情感需求，從而企業(yè)關(guān)注和提升員工幸福感可以從以下四個(gè)層面入手。

●工作待遇上享滿足感

生理需求是員工維持自身生存的基本要求，主要通過(guò)工作待遇來(lái)獲得滿足。企業(yè)提供工作待遇是員工滿足生理需求的保障，員工付出勞動(dòng)，企業(yè)支付報(bào)酬，形成勞動(dòng)交換閉環(huán)。企業(yè)給予員工的工作待遇包括經(jīng)濟(jì)性和非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬。如果員工的勞動(dòng)與工作待遇不匹配，特別是經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬無(wú)法滿足其基本生理需求，員工幸福感便會(huì)受到影響。因此，提高工作待遇不僅可以提升員工幸福感，還可以促進(jìn)企業(yè)效益的增長(zhǎng)。企業(yè)應(yīng)關(guān)注員工對(duì)經(jīng)濟(jì)性和非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬的滿意度，構(gòu)建薪酬滿意度測(cè)評(píng)體系，以切實(shí)了解員工對(duì)工作待遇的滿意情況。

●工作環(huán)境中找安全感

安全需求是員工享有工作安全，擺脫失業(yè)威脅和職業(yè)病侵?jǐn)_的一類需要。安全是個(gè)體投入勞動(dòng)創(chuàng)造的基本條件之一，是企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的基石，更是員工家庭幸福的基礎(chǔ)。如果員工在當(dāng)前的工作環(huán)境中無(wú)法找到安全感，那么其行為、意識(shí)均將受到影響，隨時(shí)存在的危險(xiǎn)因素會(huì)嚴(yán)重降低其工作幸福感。因此，企業(yè)關(guān)注員工幸福感，要關(guān)注員工工作環(huán)境：

1.關(guān)注工作環(huán)境的安全狀況，安全的工作環(huán)境可為員工開(kāi)展勞動(dòng)創(chuàng)造良好的外部條件，使員工能夠保持愉悅的心情積極投入工作。因此，企業(yè)一定要對(duì)影響工作環(huán)境安全性的因素加以嚴(yán)格管控。

2.關(guān)注崗位的可持續(xù)性與發(fā)展性，包括崗位的穩(wěn)定性、良好的就業(yè)前景、公平的職級(jí)晉升渠道等，這不僅涉及企業(yè)未來(lái)的戰(zhàn)略走向，也關(guān)系員工對(duì)崗位的認(rèn)可度，是員工工作安全感的來(lái)源之一，更是員工幸福感的組成要素。

3.關(guān)注企業(yè)文化中的安全元素，包括安全經(jīng)營(yíng)理念、安全生產(chǎn)方針、安全管理機(jī)制等內(nèi)容。企業(yè)在企業(yè)文化中倡導(dǎo)安全，有利于切實(shí)增強(qiáng)員工的工作安全感，這在企業(yè)日常管理中不可忽視。

●工作交際中生歸屬感

社交和尊重需求是個(gè)體生理需求和安全需求的進(jìn)階，是個(gè)體聯(lián)系群體的情感需求。在企業(yè)中，員工在與他人進(jìn)行工作交流的過(guò)程中所獲得的認(rèn)可與尊重，可使其工作方面的情感需求得到滿足。關(guān)注員工的社交和尊重需求有助于提升員工幸福感。一方面，員工在工作中的社交需求包括友愛(ài)需求和歸屬需求，后者具體表現(xiàn)為員工對(duì)融入企業(yè)、參與集體活動(dòng)的需求；另一方面，員工在工作中的尊重需求具體體現(xiàn)為其希望得到企業(yè)的認(rèn)可，從而獲得在企業(yè)內(nèi)更高的地位和聲望，企業(yè)滿足員工的尊重需求有助于員工提升幸福指數(shù)。

●工作成果中獲成就感

自我實(shí)現(xiàn)需求是最高層次的需求，是個(gè)人實(shí)現(xiàn)理想和抱負(fù)，發(fā)揮主觀能動(dòng)性和自身潛能，完成與能力相匹配的工作任務(wù)的需求。員工的自我實(shí)現(xiàn)需求主要體現(xiàn)在工作成果上，績(jī)效是對(duì)工作成果的定量評(píng)價(jià)，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可是對(duì)工作成果的定性肯定，無(wú)論何種形式，都能提升員工的成就感，滿足員工自我實(shí)現(xiàn)需求，從而增強(qiáng)幸福感。所以，提升員工幸福感，離不開(kāi)對(duì)員工工作成就感的分析。

1.崗位挑戰(zhàn)性分析。員工成就感的獲取與其工作內(nèi)容息息相關(guān)，優(yōu)秀員工不屑于在尋常崗位上浪費(fèi)時(shí)間，他們更傾向于具有挑戰(zhàn)性的工作內(nèi)容，以此不斷突破自我，收獲工作中的成就感。

2.員工個(gè)人理想與抱負(fù)實(shí)現(xiàn)分析。員工獲得工作成就感必然涉及其理想初衷與信仰抱負(fù)，企業(yè)可根據(jù)員工勝任力為其安排合適的崗位與工作任務(wù)，同時(shí)提供可供其進(jìn)一步發(fā)揮才華的平臺(tái)，幫助員工不斷達(dá)成新的進(jìn)步，提升工作成就感。

3.員工職業(yè)能力和職業(yè)規(guī)劃分析。員工成就感的獲得往往與職業(yè)規(guī)劃預(yù)期關(guān)聯(lián)。換言之，即便員工獲得豐碩的勞動(dòng)成果，但若其工作與職業(yè)規(guī)劃沖突，其成就感也不一定會(huì)提升，進(jìn)而可能在一定程度上影響其幸福感。

提升員工忠誠(chéng)度

●切中需求，構(gòu)建科學(xué)薪酬機(jī)制

工作待遇上的滿足是員工幸福感的重要影響因素，員工對(duì)薪酬滿意度越高，就會(huì)越努力工作，并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感。因此，切中員工的基本生理需求，構(gòu)建科學(xué)的薪酬機(jī)制，是企業(yè)提升員工忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。

1.構(gòu)建科學(xué)的薪酬體系，以公平公正、科學(xué)合理的績(jī)效考核體系為基礎(chǔ)，不斷完善薪酬結(jié)構(gòu)、健全薪酬要素、制定薪酬標(biāo)準(zhǔn)，以員工對(duì)工作待遇滿意度的提升，帶動(dòng)其忠誠(chéng)度的提升。

2.在構(gòu)建薪酬機(jī)制過(guò)程中，注重發(fā)揮薪酬的導(dǎo)向性作用，即通過(guò)設(shè)置基本工資、績(jī)效工資、福利津貼等，滿足員工不同層面的生理需求，進(jìn)而起到激勵(lì)員工潛能、規(guī)范員工行為的作用，提高企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效益。

3.制定完善的薪酬管理制度，包括薪酬的分配、核算、支付等，在保證薪酬數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、透明的基礎(chǔ)上，向員工傳達(dá)企業(yè)的薪酬政策、薪酬標(biāo)準(zhǔn)等，強(qiáng)化員工對(duì)薪酬體系的理解和信任，進(jìn)而提升對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度。

●以人為本，創(chuàng)新員工管理模式

員工的安全感來(lái)源于工作環(huán)境的安全性、就業(yè)崗位的可持續(xù)性和企業(yè)文化中的安全要素。企業(yè)要提升員工的忠誠(chéng)度，必須堅(jiān)持以人為本，提前識(shí)別、化解危險(xiǎn)，保障員工安全勞動(dòng)的權(quán)益。

1.加強(qiáng)對(duì)工作環(huán)境的安全監(jiān)管，以創(chuàng)新實(shí)踐為引領(lǐng)，群策群力消除危險(xiǎn)因素，吸取同類型企業(yè)在監(jiān)控預(yù)警、隱患排除、應(yīng)急管理、組織動(dòng)員、事故處理等方面的成功經(jīng)驗(yàn)。

2.做好崗位規(guī)劃，依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整需要，提前與撤銷崗位或調(diào)整崗位上的員工進(jìn)行轉(zhuǎn)崗等的溝通，做好員工心理疏導(dǎo)，避免崗位變動(dòng)帶來(lái)的人心不穩(wěn)。

3.在企業(yè)安全文化建設(shè)上，突出以人為本，在完善安全經(jīng)營(yíng)理念、安全生產(chǎn)方針、安全管理機(jī)制過(guò)程中，著重聽(tīng)取、考慮員工的意見(jiàn)，塑造安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)文化，全面保障員工身心安全。

●雙向奔赴，打造員工關(guān)懷樣本

企業(yè)員工只有得到社交和尊重需求的滿足，才會(huì)獲得幸福感，進(jìn)而愿意扎根企業(yè)，對(duì)企業(yè)忠心不二。因此，企業(yè)在自身發(fā)展的同時(shí)，需要加強(qiáng)員工關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工同步發(fā)展、雙向奔赴。

1.打造良好的人際交往圈，在企業(yè)文化中融入理解和尊重、包容和接納、溝通和協(xié)調(diào)等基本元素，加強(qiáng)員工關(guān)系管理，構(gòu)建企業(yè)與員工的同心圓，具體可通過(guò)聯(lián)歡活動(dòng)、文藝大賽、聯(lián)誼會(huì)、聚餐等多種形式的活動(dòng)加深員工之間的關(guān)系，努力形成企業(yè)獨(dú)特的文化魅力，從而吸引人才“慕名而來(lái)”。

2.加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)懷與尊重，在物盡其用、人盡其責(zé)的基礎(chǔ)上，增加“企盡其力”，盡力為遇到困難的員工提供幫助，營(yíng)造企業(yè)內(nèi)部互幫互助、同進(jìn)共退的大家庭式的和諧氛圍，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的依賴與歸屬。

3.重視員工在工作中的尊重需求，及時(shí)對(duì)員工的努力進(jìn)行認(rèn)可，真誠(chéng)對(duì)待員工，虛心接受員工所提意見(jiàn)，營(yíng)造平等、輕松、積極向上的工作氛圍，促使員工提高主人翁意識(shí)，更加積極主動(dòng)地投入工作，從而提升幸福感和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

●知人善用，實(shí)現(xiàn)人崗精準(zhǔn)匹配

員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，需要企業(yè)提供舞臺(tái)。因此，通過(guò)知人善用，滿足員工自我實(shí)現(xiàn)需求，是企業(yè)提升員工幸福感和忠誠(chéng)度的不二選擇。

1.把合適的工作交給合適的人，讓員工能夠從事自己擅長(zhǎng)、感興趣的工作，并有機(jī)會(huì)參與更有挑戰(zhàn)性的工作、承擔(dān)更大的責(zé)任，持續(xù)獲得職業(yè)成就感。

2.關(guān)注員工成長(zhǎng)，引導(dǎo)員工設(shè)計(jì)既滿足企業(yè)發(fā)展，又有助于實(shí)現(xiàn)其個(gè)人理想抱負(fù)的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并在員工職業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中給予其足夠的成長(zhǎng)和磨煉機(jī)會(huì)，以及培訓(xùn)指導(dǎo)，幫助員工更好地將個(gè)人發(fā)展嵌入企業(yè)整體發(fā)展。

3.賦予員工工作更大的意義和價(jià)值，以愉快的職場(chǎng)氛圍為基礎(chǔ)，鼓勵(lì)思想的多樣與碰撞，引導(dǎo)員工在工作崗位上勇于表達(dá)、勇于創(chuàng)新、勇于奮斗，持續(xù)發(fā)光發(fā)亮，在實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí)，服務(wù)企業(yè)，貢獻(xiàn)社會(huì)。

4.在企業(yè)價(jià)值觀塑造方面，企業(yè)應(yīng)通過(guò)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、責(zé)權(quán)體系的優(yōu)化加強(qiáng)價(jià)值觀塑造的“外功”，借助戰(zhàn)略規(guī)劃、文化建設(shè)、價(jià)值引領(lǐng)等強(qiáng)化價(jià)值觀塑造的“內(nèi)功”，從而為員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)提供良好的條件，最終提升員工的企業(yè)忠誠(chéng)度。

作者單位 青島市社會(huì)科學(xué)院