閆海辰

2023年，比亞迪以超過300萬(wàn)輛的銷量奪得了中國(guó)汽車年度銷冠，也奪得了全球新能源汽車銷冠。好成績(jī)的背后不僅僅是比亞迪強(qiáng)大的產(chǎn)品力，比亞迪高口碑售后服務(wù)的推動(dòng)也功不可沒。那么比亞迪的售后服務(wù)有哪些過人之處呢？這就不得不提他們的“代客”之道了?！吨袊?guó)汽車市場(chǎng)》雜志記者實(shí)地采訪了兩位有代表性的比亞迪車主，以車主的視角為大家揭秘比亞迪售后服務(wù)的“代客”之道是如何讓車主們暢行無阻的。

車主一：趙先生

車型：比亞迪海豹2022款700KM長(zhǎng)續(xù)航后驅(qū)版

行駛里程：24609km

我是一個(gè)生在千禧年的“00后”，從小沉迷數(shù)碼產(chǎn)品，緊跟潮流是我做事的第一準(zhǔn)則，在買車這件事上也沒有例外。要說這幾年什么車最熱門，最有科技感，那一定是純電動(dòng)汽車，我的選擇是比亞迪海豹（以下簡(jiǎn)稱海豹）。

作為一個(gè)不懂車的新手，海豹吸引我購(gòu)買的理由是動(dòng)感、犀利的轎跑外觀和700km的超長(zhǎng)續(xù)航，幾乎沒考慮過售后服務(wù)。但是在駕車一年之后，我才逐漸明白售后服務(wù)的重要性，我也越發(fā)慶幸自己選擇了比亞迪。

安裝服務(wù)“真”免費(fèi)

提車后的第一件大事就是安裝充電樁。由于這是家里的第一輛純電動(dòng)汽車，我和父母并不清楚需要哪些材料，于是我們選擇向比亞迪求助。在我們對(duì)工作人員表示對(duì)安裝流程不了解后，比亞迪官方工作人員將完整的安裝流程及操作方法發(fā)給我，內(nèi)容非常具體，并且第一時(shí)間提供了充電樁安裝所需要的資料，以便于我們可以順利地和物業(yè)完成溝通，并輕車熟路地在國(guó)家電網(wǎng)提交完成電表安裝業(yè)務(wù)，整個(gè)流程稱得上是行云流水，非常順利。

直到安裝充電樁當(dāng)天，我們還在擔(dān)心會(huì)不會(huì)有其他的收費(fèi)，我朋友還說“人家不可能一分錢不收送你個(gè)充電樁吧，不賺錢嗎？”安裝師傅在約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)后，對(duì)我們的疑問解釋道：“官方免費(fèi)安裝的標(biāo)準(zhǔn)和超出標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)套包外的項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都是公開透明的，您就放心吧?！卑惭b完成后，安裝人員向我們講解了充電樁的注意事項(xiàng)以及開始充電、結(jié)束充電的操作方法，并將文字說明發(fā)送到我們的手機(jī)上。更令我們驚喜的是，這次安裝使用25m電線，在30m的免費(fèi)安裝范圍內(nèi)，因此不用收取任何費(fèi)用。對(duì)此次安裝服務(wù)，我只有兩個(gè)字的評(píng)價(jià)：真香！

上門服務(wù)“真”安心

作為一個(gè)科技愛好者，剛剛提車的時(shí)候，我經(jīng)常打開比亞迪海洋App，研究有哪些有意思的功能。當(dāng)我看到上門取送車服務(wù)以后，我非常驚訝。我聽說過這個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，但在我的認(rèn)知里面，這種增值服務(wù)都是豪華車才能享受到的，沒想到我的海豹也可以享受。我打電話向最近的門店確認(rèn)，他們告訴我，App上面顯示的所有門店都可以享受該服務(wù)，并向我介紹了另一項(xiàng)上門補(bǔ)換胎服務(wù)，并表示如有需要可以隨時(shí)通過比亞迪海洋App或撥打App上顯示的門店電話預(yù)約服務(wù)，當(dāng)時(shí)的我還沒想到，這一個(gè)電話為我的用車生活埋下了一個(gè)非常重要的伏筆。

2023年中旬，我因?yàn)槌霾顚④囃Ｔ诠疽粋€(gè)月，考慮到電動(dòng)汽車不存在電瓶虧電的情況，就一直沒有關(guān)注車輛信息，未曾想回到北京的時(shí)候左后輪已經(jīng)沒氣了。由于我之前從未遇到過這種情況，一時(shí)間不知所措。這時(shí)，我想起了比亞迪的上門補(bǔ)換胎服務(wù)，我嘗試性地?fù)艽蜃罱T店的電話，本來并沒有抱太大希望，但是門店卻詳細(xì)地詢問了我的地址和車輛現(xiàn)狀，表示很快就到。沒過多久，專業(yè)技師便攜帶備胎和專業(yè)工具到達(dá)，幫助我完成輪胎更換，并告訴我，我的輪胎扎了一個(gè)釘子，剛扎的時(shí)候胎壓變化不大，但是一個(gè)月不開就慢慢沒氣了。隨后，技師帶領(lǐng)我開車回到門店，評(píng)估輪胎刺穿情況，最終幫我補(bǔ)了胎。對(duì)于我這種并不是很了解汽車專業(yè)知識(shí)的新司機(jī)，比亞迪售后服務(wù)總是讓我安心。

車主說

回顧我和海豹的故事，從最初被外觀、續(xù)航和科技配置所吸引，到后來深刻感受到售后服務(wù)的貼心和到位，我越發(fā)覺得自己的選擇是正確的。比亞迪海豹不僅是我出行的工具，更是我生活中的一位貼心伙伴。在未來的日子里，我或許離開我的海豹，不過那時(shí)候會(huì)迎來一輛海豹的“兄弟”，因?yàn)槌藢?duì)車的滿意外，比亞迪以其高品質(zhì)的售后服務(wù)為我?guī)砹饲八从械挠密圀w驗(yàn)，選擇比亞迪很安心也很省心。

車主二：張先生

車型：2022款比亞迪漢EV

行駛里程：36082km

我是一家廣告公司的設(shè)計(jì)總監(jiān)，我的選車標(biāo)準(zhǔn)只有一點(diǎn)：設(shè)計(jì)。當(dāng)我第一次看見比亞迪漢的時(shí)候，“龍顏”前臉、貫穿式的中國(guó)結(jié)尾燈、NAPPA真皮座椅都深深吸引著我。2022北京冬奧會(huì)期間，在現(xiàn)場(chǎng)看著五星紅旗升起時(shí)，我終于下定決心，將我的寶馬3系置換為比亞迪漢EV（以下簡(jiǎn)稱漢）。

在我20年的駕齡中，擁有過日系車、德系車，相應(yīng)地也體驗(yàn)過豪華品牌的售后服務(wù)。正因如此，一開始我并不認(rèn)為比亞迪的售后服務(wù)能給我?guī)矶嗌袤@喜，但現(xiàn)實(shí)卻反轉(zhuǎn)了。

省錢省心透明的售后服務(wù)

換純電車的第一感受就是省錢。以前開燃油車通勤，折合每公里油費(fèi)超過1元，但換了漢以后10km的電費(fèi)才1元，相當(dāng)于打了一折，而更讓我吃驚的是保養(yǎng)費(fèi)用也大幅降低。不僅首次保養(yǎng)完全免費(fèi)，更是可以在三年內(nèi)無限次享受免費(fèi)上門取送車服務(wù)。

我的第一次免費(fèi)保養(yǎng)就是通過比亞迪王朝App預(yù)約了上門取送車服務(wù)。一開始我還有一些顧慮，怕車在路上出問題，也怕保養(yǎng)的時(shí)候門店收取額外費(fèi)用。當(dāng)代駕師傅到達(dá)后，第一件事就是在方向盤、座椅和檔把套上了保護(hù)套，并詳細(xì)確認(rèn)了訂單信息，看到代駕師傅如此專業(yè)和流暢的操作后，我的顧慮就打消了大半。最后真正徹底打消我的顧慮的，是服務(wù)顧問發(fā)送的訂單信息，里面沒有任何收費(fèi)增項(xiàng)，首次保養(yǎng)完全免費(fèi)，且詳細(xì)介紹了每一個(gè)保養(yǎng)項(xiàng)目。不僅如此，保養(yǎng)完成后還發(fā)送給我一份車輛報(bào)告，讓我對(duì)車子的健康狀況一目了然。這次體驗(yàn)讓我切身感受到比亞迪售后服務(wù)之所以叫“精誠(chéng)服務(wù)”，是因?yàn)樗麄兊姆?wù)的確夠“精”，也夠“誠(chéng)”。

我第一次自費(fèi)保養(yǎng)前，本想繼續(xù)使用免費(fèi)上門取送車服務(wù)，但在瀏覽服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)距離公司僅僅1km外新開了一家比亞迪王朝網(wǎng)4S店，我便決定親自開車過去，順便體驗(yàn)一下比亞迪的服務(wù)能力。

與我以前去過的豪華品牌4S店相比，比亞迪的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量卻毫不遜色。無論是維修還是保養(yǎng)，特別能感受到比亞迪售后服務(wù)的專業(yè)性和規(guī)范化，規(guī)范的接待模式，溫馨的客休區(qū)，讓維保進(jìn)程一目了然的透明車間系統(tǒng)，專業(yè)維修新能源汽車的工具，以及整潔規(guī)范的維修環(huán)境，對(duì)于我這個(gè)強(qiáng)迫癥來說，就是特別地舒心和放心。更重要的是，我的第一次自費(fèi)保養(yǎng)僅僅花費(fèi)325元，一想到以前動(dòng)輒兩三千元的保養(yǎng)，我止不住“肉疼”。

尤其值得一提的是，每次維修和保養(yǎng)我都會(huì)通過比亞迪王朝App進(jìn)行預(yù)約，在約定的時(shí)間到達(dá)售后服務(wù)中心，無需等待，方便快捷的預(yù)約服務(wù)也讓我節(jié)省了大量時(shí)間。

省時(shí)省事的“代客服務(wù)”

比亞迪漢能夠享受的服務(wù)遠(yuǎn)超我的想象，能夠明顯感覺到，比亞迪推出的增值服務(wù)是基于車主需求而制定的。

以前帶家人去醫(yī)院，經(jīng)常出現(xiàn)排隊(duì)進(jìn)停車場(chǎng)以及轉(zhuǎn)悠好幾圈都找不到車位的情況。但是買了漢以后，可以在比亞迪王朝App上預(yù)約泊車服務(wù)，每次去醫(yī)院都可以在門口將車交給專門的服務(wù)人員，由服務(wù)人員代駕至停車場(chǎng)，而且可以免費(fèi)停放4h，既省時(shí)又省事。除了醫(yī)院之外，泊車服務(wù)還支持機(jī)場(chǎng)和高鐵站72h免費(fèi)停放，簡(jiǎn)直是為我這種經(jīng)常出短差的車主而量身定制的服務(wù)。

車主說

比亞迪漢作為我的最佳拍檔，不僅在外觀設(shè)計(jì)、駕駛性能、智能科技等方面給我?guī)砹饲八从械捏w驗(yàn)，更是憑借超越期待的售后服務(wù)讓我深刻體會(huì)到了中國(guó)品牌的崛起。作為駕齡二十年的燃油車主，要說從燃油車換到比亞迪漢有沒有后悔的地方，當(dāng)然有，那就是換得太晚了！

隨著我國(guó)汽車市場(chǎng)日益成熟，消費(fèi)者對(duì)汽車的需求和期待越來越高。在這個(gè)過程中，比亞迪的新能源汽車憑借其高品質(zhì)的產(chǎn)品和貼心周到的售后服務(wù)，贏得了廣大車主的信賴和支持。就像本文中的兩位車主一樣，他們的用車故事充分展示了比亞迪售后服務(wù)的高水準(zhǔn)和高品質(zhì)，為我們揭秘了比亞迪售后服務(wù)精益求精的“代客”之道。此外，比亞迪還有精誠(chéng)星光、技師直問、精誠(chéng)到家、迪車云講堂等多項(xiàng)滿足用戶多元化、多場(chǎng)景用車需求的售后服務(wù)項(xiàng)目，而這些著眼于用車生活點(diǎn)點(diǎn)滴滴的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，正是助力比亞迪奪得銷冠的重要原因之一。在未來的白熱化的汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，用戶口碑將會(huì)成為決勝的關(guān)鍵，比亞迪售后服務(wù)也將為新能源汽車售后服務(wù)行業(yè)提供新范式。