淺談中成藥批發(fā)企業(yè)配送服務管理及優(yōu)化

文/鄭天穎

本文通過分析中成藥批發(fā)企業(yè)在配送服務管理方面存在的問題及其原因，提出優(yōu)化中成藥批發(fā)企業(yè)配送服務管理措施，以保障藥品配送質(zhì)量。

一、中成藥批發(fā)企業(yè)配送服務現(xiàn)狀分析

中成藥是以中藥材為原料，在中醫(yī)藥理論指導下，為了預防及治療疾病的需要，按規(guī)定的處方和制劑工藝將其加工制成一定劑型的中藥制劑。近年來，為了適應市場需要和變化，我國開發(fā)出了種類豐富的中成藥劑型，其中包含了片劑、軟膠囊、濃縮丸、蜜丸、顆粒等劑型，以滿足消費者不同的用藥需求。中成藥批發(fā)企業(yè)是指將購進的藥品銷售給藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營企業(yè)、醫(yī)療機構的藥品經(jīng)營企業(yè)，不直接面對消費者。配送服務管理優(yōu)化的意義在于實現(xiàn)全過程的質(zhì)量控制，確保減少中成藥在配送過程中出現(xiàn)質(zhì)量、安全方面的事故，最大程度保證藥品品質(zhì)。配送服務搭架起了中成藥流通的橋梁，從中成藥生產(chǎn)基地到藥品批發(fā)企業(yè)，從藥品批發(fā)企業(yè)到藥品零售企業(yè)，最終到消費者的手里，每個環(huán)節(jié)都需要完善配送服務管理。在目前的配送方式下，中成藥批發(fā)企業(yè)的配送區(qū)域比較分散，配送效率及運輸時效性有待提高，物流運營成本較高。因此，如何對中成藥批發(fā)企業(yè)的配送流程進行優(yōu)化，制定合理配送方案，是值得我們認真思考的問題。本文討論分析了中成藥批發(fā)企業(yè)在配送服務管理中遇到的問題和現(xiàn)狀，并針對配送服務管理提出一系列有效措施，希望能為中醫(yī)藥物流的發(fā)展提供幫助。

二、中成藥批發(fā)企業(yè)配送服務存在的問題分析

（一）配送服務重視程度不夠。目前，中成藥批發(fā)企業(yè)重心在市場推廣、內(nèi)部控制、提質(zhì)增效及藥品銷售環(huán)節(jié)，往往對物流配送重視程度不夠，以簡單的粗放型管理為主，尤其是對于藥品運輸環(huán)節(jié)，普遍缺乏重視，更缺乏統(tǒng)一的物流標準，缺乏專業(yè)的物流技術和創(chuàng)新能力，缺少專業(yè)的第三方醫(yī)藥物流公司。（二）藥品配送服務質(zhì)量有待提高。中成藥批發(fā)企業(yè)配送服務通常分為：自有車輛配送以及委托承運方運輸，且大部分企業(yè)選擇的承運方多為一般物流公司，由于混業(yè)物流公司無專門的倉儲、運輸設施設備，從業(yè)人員缺乏相應的藥品儲運、堆放等業(yè)務知識[1]，尤其是藥品承運方在二次委托運輸?shù)那闆r下，藥品配送質(zhì)量風險隱患增加。當前，運輸中成藥的大多采用廂式貨車，更有一些不正規(guī)的貨運公司采用普通貨車，尤其是蜜丸、口服液劑型等，在不同地區(qū)早晚溫度差距大的客觀條件下，普通廂式貨車廂內(nèi)溫度無法調(diào)整控制，藥品運輸質(zhì)量難以保證，例如蜜丸類藥品夏天容易產(chǎn)生蠟殼油脂性溢出的情況、冬天產(chǎn)生蠟裂的情況；往東三省方向發(fā)運，在溫度較低的情況下玻璃瓶裝的口服液劑型藥品容易凍裂，這些情況的出現(xiàn)也增加了藥品使用及運輸環(huán)節(jié)的安全風險。部分企業(yè)承擔的配送服務無法保障對藥品運輸過程的質(zhì)量安全監(jiān)管，藥品滅失、外包裝破損、運輸過程導致藥品被環(huán)境污染的情況也是時有發(fā)生。（三）藥品配送時效性有待加強。中成藥批發(fā)企業(yè)往往會歷經(jīng)藥品入庫驗收、根據(jù)訂單信息調(diào)度出庫、配送運輸?shù)攘鞒蹋捎诹鞒梯^多，導致接收到訂單層層處理時間較長，工作效率有待提高，而藥品的配送是整個醫(yī)藥物流的最后一道工序，因此，配送更具有時效性，意味著中成藥批發(fā)企業(yè)在市場競爭中將會獲得更多的優(yōu)勢。（四）藥品配送信息化水平較低。目前，大部分的中成藥批發(fā)企業(yè)雖然用上了智能化的軟件硬件設備，但是倉儲管理系統(tǒng)（WMS）、運輸管理系統(tǒng)（TMS）等在服務器容量、功能設計、頁面布局等方面仍有進步的空間，這些平臺之間缺乏有效信息溝通，僅僅是簡單的訂單“下傳”，容易出現(xiàn)“信息孤島”，導致各個信息平臺功能尚未能充分發(fā)揮，大大降低了物流配送各環(huán)節(jié)信息傳遞與溝通的速度與效率。（五）缺乏專業(yè)的物流配送管理人員。專業(yè)的物流配送管理人員很少出現(xiàn)在我國中成藥批發(fā)企業(yè)中，主要原因有以下幾點：一是，很多中成藥批發(fā)企業(yè)認為物流配送就是簡單的“庫房儲存藥品”和“把藥品運輸?shù)娇蛻簟钡南嘟Y合，對于本身缺乏物流知識的企業(yè)管理者們認為，聘請專業(yè)的管理人員不如招聘庫房管理員及送貨司機，對于人才的渴望不強烈；二是，部分中成藥批發(fā)企業(yè)對于人才沒有相應的薪酬獎勵機制，缺乏成熟的培訓體系；三是，我國高等院校沒有針對醫(yī)藥物流開展對應的課程設置。

三、中成藥批發(fā)企業(yè)配送服務優(yōu)化對策

（一）建立有效的配送管理制度及標準化操作規(guī)程。我國中成藥批發(fā)企業(yè)要加強對物流配送的監(jiān)管，尤其是要將藥品配送運輸作為重要的一個環(huán)節(jié)，我們了解到，《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（Good Supply Practice，GSP）對藥品運輸環(huán)節(jié)有著相關的規(guī)定，因此，企業(yè)必須根GSP文件的要求，制定出符合GSP文件要求的配送管理制度及運輸質(zhì)量控制體系，確保在運輸過程中的藥品安全、可控；同時，企業(yè)可以根據(jù)自身的實際物流配送情況，制定具有現(xiàn)實意義的可執(zhí)行的標準化操作規(guī)程。通過系統(tǒng)的管理和規(guī)范的操作規(guī)程，組織員工進行質(zhì)量教育，開展員工分級分類培訓，增強員工的全過程的質(zhì)量意識。（二）提升藥品配送服務質(zhì)量。全國中成藥批發(fā)企業(yè)應當聯(lián)合第三方醫(yī)藥物流企業(yè)加強構建多層次的醫(yī)藥物流配送體系，打通“最后一公里”藥品流通網(wǎng)絡，在配送服務質(zhì)量的提升方面開展諸多實踐，提高物流配送效率，達到合作共贏的目的。通過優(yōu)化管理及物流作業(yè)環(huán)節(jié)，減少過多人工勞動，實現(xiàn)物流成本的有效降低。為提高配送服務的質(zhì)量，中成藥批發(fā)企業(yè)選擇自有運輸?shù)?，需要按照GSP文件要求的對運輸車輛及相關設施設備進行定期保養(yǎng)維護，運輸司機及質(zhì)量管理員必須履行相應的質(zhì)量責任。委托承運方運輸?shù)?，必須選擇符合GSP文件規(guī)定的承運人或者第三方醫(yī)藥物流公司。企業(yè)對委托他人運輸?shù)乃幤?，必須審核承運人運輸藥品質(zhì)量保證能力，保證運輸車輛及人員的合法、合規(guī)，并簽訂委托運輸合同、質(zhì)量保證協(xié)議，明確藥品質(zhì)量責任，要求其遵守運輸操作規(guī)程、運輸管理規(guī)程和在途時限等內(nèi)容，切實降低藥品管理風險，守好藥品安全底線。按照GSP文件要求，企業(yè)在實際配送的過程中，完成單據(jù)簽收，形成藥品運輸記錄，藥品運輸記錄必須做到信息完整、真實可靠、有追溯性。對于第三方醫(yī)藥物流公司承接的藥品配送，應該選擇具有較強配送能力、具備藥品配送資質(zhì)的第三方物流企業(yè)，以確保藥品配送過程中的全程監(jiān)控與安全運送。第三方配送公司要建立藥品配送質(zhì)量評估體系，對配送時效、配送破損率、配送錯誤率、缺藥配送相應速度、配送人員服務態(tài)度等定期進行考核[2]，保障配送服務質(zhì)量。中成藥批發(fā)企業(yè)應當具備藥品配送應急預案，對可能發(fā)生的運輸質(zhì)量安全風險，應當制定應急處置預案并定期組織演練；對可能出現(xiàn)的危害因素，應當制定消除措施，并及時采取防范措施，同時要根據(jù)藥品配送過程中存在的實際問題和運輸風險，對藥品安全風險應急預案進行可行性評估并及時修正，以有效規(guī)避運輸風險和保證風險預案的時效性。（三）提升藥品配送時效性。藥品運輸包裝的完好率反映了客戶得到的藥品的完整性；運輸過程信息的可追溯性體現(xiàn)了藥品批發(fā)企業(yè)對藥品質(zhì)量的管控程度和重視度[3]，中成藥批發(fā)企業(yè)需要通過優(yōu)化倉儲配送業(yè)務流程，合理規(guī)劃配送運輸任務，提升藥品配送時效：一是要對藥品的配送過程進行有效的動態(tài)監(jiān)控，確保藥品安全、高效、快捷地到達收貨點，保證藥品外包裝完好及驗收合格；二是科學選擇庫房地址，可以結合中成藥在全國的銷售網(wǎng)絡布局，考慮在重點業(yè)務區(qū)域，布局分倉和配送體系，藥品可以從距離經(jīng)銷商最近的倉庫發(fā)出，不僅能縮短配送距離，提升配送時效，還能節(jié)約物流運營成本；三是將配送及時率、運輸包裝完好率、運輸過程信息的可追溯率、配送人員的素質(zhì)等作為委托運輸單位的考核指標，利用真實有效的考核手段切實提升配送服務質(zhì)量。（四）提高對現(xiàn)代信息化管理的認識程度。中成藥批發(fā)企業(yè)應當建立一個高效、穩(wěn)定、安全的信息化“物流云平臺”，既可以有效地提升系統(tǒng)操作使用效率，也可以做好整體配送流程的質(zhì)量管理。選擇專業(yè)的物流供應鏈全過程數(shù)字智能化管理應用產(chǎn)品線，能快速滿足中成藥批發(fā)企業(yè)發(fā)展的需求與降低后期物流運營及系統(tǒng)維護成本?！拔锪髟破脚_”可以實現(xiàn)與ERP、WMS、TMS的訂單任務的無縫對接與及時反饋；實時監(jiān)控運輸過程中的GPS數(shù)據(jù)、溫度控制數(shù)據(jù)，對有溫度要求的藥品進行監(jiān)管，將線下管理轉為線上管理，提升管理效率；“物流云平臺”也可以配置運營考核的模型，自動生成KPI考核報表，通過建立和完善中成藥物流“物流云平臺”，實現(xiàn)倉儲、運輸、配送各環(huán)節(jié)的信息共享。（五）做好專業(yè)物流配送管理人員的培養(yǎng)。中成藥批發(fā)企業(yè)應重視培養(yǎng)專業(yè)的物流管理人員，而經(jīng)營者則要充分認識到，使用人才可以對企業(yè)的配送流程進行優(yōu)化，提高服務質(zhì)量，節(jié)約物流成本。一是可以選擇校企結合的方式，利用企業(yè)與學校的協(xié)同效應，為企業(yè)提供有針對性的物流和配送管理人才，企業(yè)也可以向學校宣傳推廣中成藥產(chǎn)品知識及文化；二是要建立和不斷完善員工的晉升渠道、福利待遇和最終淘汰機制，使人才在公司內(nèi)部形成良性的競爭，不斷發(fā)掘員工自身的潛能；三是國家要開設醫(yī)藥物流課程，這是培養(yǎng)專業(yè)人才的重要途徑。

四、結語

黨的二十大報告提出了“促進中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新發(fā)展”，也為今后中成藥的發(fā)展添上濃墨重彩的一筆，綜上所述，中成藥批發(fā)企業(yè)想讓藥品的配送服務管理得到真正意義上的優(yōu)化，要做到重視物流配送、了解配送管理相關知識，建立有效的管理制度及標準化操作規(guī)程；提高藥品配送管理服務水平及信息化水平，提升配送安全意識及運輸時效，將藥品運輸環(huán)節(jié)的質(zhì)量風險降到最低，保證藥品配送服務質(zhì)量，確保人民群眾用藥安全。