王雨晗

摘 要：隨著數(shù)字技術(shù)的蓬勃發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為推動現(xiàn)代社會進(jìn)步的重要引擎之一。在這個數(shù)字時代，博物館作為文化遺產(chǎn)保護(hù)、傳承和教育普及的重要場所，也必須順應(yīng)潮流、抓住機遇，借助數(shù)字經(jīng)濟(jì)的助力實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。博物館不再只是展示歷史、藝術(shù)和人類文明的場所，更是要適應(yīng)現(xiàn)代社會多元化需求，借助數(shù)字技術(shù)為觀眾提供更豐富、更具參與性的體驗。文章以中國咸陽博物館為例，探討數(shù)字經(jīng)濟(jì)對博物館服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的推動作用，并闡述了在數(shù)字化時代下博物館如何合理應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，以期實現(xiàn)更加智慧、便捷、精彩的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：數(shù)字經(jīng)濟(jì) 博物館服務(wù) 高質(zhì)量發(fā)展 咸陽博物館

中圖分類號：F062.5；G269.27? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2024）04-158-03

引言

數(shù)字經(jīng)濟(jì)是21世紀(jì)的一股強勁勢頭，正如洪流推舟，助力各行各業(yè)的繁榮發(fā)展。博物館作為文化傳承與展示的重要載體，亦不例外。數(shù)字技術(shù)的快速崛起為博物館的高質(zhì)量發(fā)展提供了新的契機與可能。咸陽博物館作為中國歷史文化名城的象征，也在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的助推下，探索著融合現(xiàn)代科技的發(fā)展路徑，以實現(xiàn)服務(wù)的高質(zhì)量與多元化。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的融入不僅讓咸陽博物館展現(xiàn)出更加現(xiàn)代化的形象，更為游客提供了豐富多彩、便捷高效的參觀體驗。如何借助數(shù)字經(jīng)濟(jì)的力量，推動咸陽博物館服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展，成為了相關(guān)人員探討的重要課題。

一、咸陽博物館發(fā)展背景

咸陽博物館作為中國重要的歷史文化遺址之一，位于古城咸陽市中山街中段，館址源自明洪武四年（公元1371年）由當(dāng)時縣丞孔文郁主持修建的咸陽文廟，前后經(jīng)14次重修改建。自1962年對外開放以來，咸陽博物館已成為國家二級博物館，并被列為第六批全國重點文物保護(hù)單位，同時獲得國家AAA級旅游景區(qū)的殊榮。館內(nèi)珍藏著豐富的文物，總數(shù)超過16萬件，其中包括漢代的玉仙人奔馬、玉辟邪、玉俑頭、彩繪指揮俑、鎏金魯王虎符等珍貴文物，還有戰(zhàn)國時期的錯金銀鼎、安邑下官鍾、龍鈕錞于，以及唐代的三彩單峰駝、三彩馬等，下設(shè)咸陽文廟博物館和古渡遺址博物館，展示了豐富的歷史和文化內(nèi)涵。

隨著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展、應(yīng)用，數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為推動社會發(fā)展的新引擎。數(shù)字經(jīng)濟(jì)以信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能技術(shù)等為基礎(chǔ)，通過創(chuàng)新模式、升級產(chǎn)業(yè)、改造商業(yè)模式，為各行業(yè)注入新活力，提高效率、降低成本。在這個數(shù)字化時代，博物館也應(yīng)當(dāng)順應(yīng)潮流，利用數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢，加強自身發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量。咸陽博物館正是緊跟這一趨勢，充分認(rèn)識到數(shù)字經(jīng)濟(jì)對博物館發(fā)展的積極影響。數(shù)字技術(shù)為博物館提供了展示和傳播文化遺產(chǎn)的新途徑，也為豐富觀眾體驗、提高服務(wù)質(zhì)量提供了契機。利用數(shù)字經(jīng)濟(jì)的力量，咸陽博物館可以通過數(shù)字化展覽、虛擬參觀、在線教育等方式，使珍貴的文物得以數(shù)字化保存和呈現(xiàn)，向觀眾展示更豐富、更生動的歷史畫卷。數(shù)字化還能拓展博物館的影響力和覆蓋面，通過社交媒體、數(shù)字化營銷手段傳播博物館的歷史、特色和活動，吸引更多觀眾。

二、咸陽博物館在數(shù)字時代的困境和機遇

（一）面臨的困境

在數(shù)字時代，咸陽博物館等傳統(tǒng)博物館面臨一系列復(fù)雜而嚴(yán)峻的困境，這些困境既來自社會進(jìn)步和科技發(fā)展的沖擊，也受到因觀眾期望的不斷演進(jìn)所產(chǎn)生的影響。

首先，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不足是傳統(tǒng)博物館最突出的困境之一。隨著科技的快速發(fā)展，博物館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程未能跟上時代的步伐。數(shù)字化轉(zhuǎn)型包括數(shù)字化展覽、文物的數(shù)字存儲、數(shù)字化管理系統(tǒng)等多個方面，均需要大量的人力、物力和財力投入。而一些傳統(tǒng)博物館因預(yù)算有限、技術(shù)設(shè)施不足或人員技術(shù)儲備不夠等原因，無法充分實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，導(dǎo)致文物管理、信息傳播、觀眾服務(wù)等方面的不足。

其次，觀眾體驗不盡如人意也是普遍問題。現(xiàn)代觀眾在數(shù)字時代對于參觀體驗有著更高的期望，觀眾希望參觀博物館不是被動地接收信息，而是希望通過數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)互動、個性化和沉浸式的體驗。然而，一些傳統(tǒng)博物館的展陳和互動性較低，未能滿足觀眾的這些期望，可能導(dǎo)致觀眾流失，影響博物館的社會影響力和經(jīng)濟(jì)效益。

（二）帶來的機遇

數(shù)字時代為博物館帶來了全新的機遇，這些機遇涉及數(shù)字技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、在線教育等多個方面，為博物館在傳統(tǒng)基礎(chǔ)上實現(xiàn)騰飛提供了廣闊空間。

首先，數(shù)字化展覽成為重要機遇。數(shù)字技術(shù)為博物館呈現(xiàn)文物展覽提供了新的可能性。通過數(shù)字化手段，博物館可以創(chuàng)造虛擬展覽，將文物以高清圖像或3D技術(shù)展現(xiàn)在觀眾面前，使觀眾可以隨時隨地參觀博物館的展覽，這種虛擬展覽不受時間和地域的限制，為博物館拓展觀眾群體提供了更廣泛的觸達(dá)面。

其次，虛擬參觀也是數(shù)字時代帶來的重要機遇。借助虛擬現(xiàn)實（VR）技術(shù)，博物館可以打造虛擬參觀體驗，觀眾可以通過VR設(shè)備仿佛置身于博物館內(nèi)，逼真地感受到博物館的氛圍和文物的歷史，這種沉浸式的體驗?zāi)軌蛭嗄贻p的觀眾，提高博物館的吸引力和知名度。

最后，數(shù)字時代的在線教育也為博物館提供了新的可能性。博物館可以開設(shè)在線課程、講座、研討會等，通過網(wǎng)絡(luò)平臺傳播博物館的文化知識，拓展觀眾群體，推動博物館成為知識傳播的中心，這種在線教育不僅能夠增加博物館的收入來源，還能夠提升博物館的社會影響力和教育功能。

三、數(shù)字經(jīng)濟(jì)助推咸陽博物館服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展路徑

（一）注重以人為本的體驗改善

數(shù)字經(jīng)濟(jì)的崛起為博物館行業(yè)帶來了全新的發(fā)展機遇，尤其是在提升博物館服務(wù)質(zhì)量和改善游客體驗方面，數(shù)字技術(shù)展現(xiàn)出強大的潛力。在咸陽博物館的實踐中，注重以人為本的體驗改善成為重要舉措。

首先，咸陽博物館致力于以人為本，通過數(shù)字化展示和互動設(shè)計來提升參觀者的舒適感和體驗質(zhì)量。數(shù)字化展示利用先進(jìn)的虛擬現(xiàn)實（VR）和增強現(xiàn)實（AR）技術(shù)，將博物館的展品以更生動、直觀的方式呈現(xiàn)給游客。參觀者可以通過身臨其境的VR體驗，仿佛置身于歷史的長河中，親身感受歷史文化的魅力。AR技術(shù)則可以在游覽過程中為游客提供更多互動和娛樂，豐富了參觀的多樣性和趣味性，這種數(shù)字化展示方式不僅吸引了更多年輕的游客，也讓博物館的歷史故事變得更具吸引力和生動性。

其次，咸陽博物館通過數(shù)字化數(shù)據(jù)分析和反饋機制，不斷精進(jìn)和個性化服務(wù)，以滿足不同游客的多樣需求，這一數(shù)字化系統(tǒng)可以積累游客的參觀數(shù)據(jù)和反饋意見，細(xì)致剖析游客的興趣偏好和參觀習(xí)慣。通過深入分析這些數(shù)據(jù)，博物館能夠?qū)崿F(xiàn)個性化推薦，為游客量身定制參觀線路和講解內(nèi)容，確保每位參觀者都能獲得與眾不同的個性化、專業(yè)化體驗。此外，數(shù)字化系統(tǒng)還提供高效便捷的信息查詢服務(wù)，協(xié)助游客快速獲取所需信息，從而極大地提升了參觀的效率和便利性，這種數(shù)字化服務(wù)手段不僅使參觀者感受到博物館的貼心關(guān)懷，也展示了數(shù)字技術(shù)在博物館服務(wù)中的有效應(yīng)用。

以云上咸博—VR實景講解為例，展示了數(shù)字技術(shù)如何深刻改變了博物館參觀體驗，提升了教育性、趣味性和交互性。云上咸博—VR實景講解是一項創(chuàng)新的數(shù)字化參觀方式，游客可以通過虛擬現(xiàn)實設(shè)備，實時參與到遠(yuǎn)程講解員的導(dǎo)覽之中，這種虛擬導(dǎo)覽不受時間和空間限制，游客可以在任何時間、任何地點，與專業(yè)的講解員一同進(jìn)行參觀，深入了解歷史文化，這種數(shù)字化參觀方式不僅提升了參觀者的積極體驗，也為游客提供了更加便捷、豐富的參觀選擇。

（二）數(shù)字化教育和互動

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的來臨催生了博物館領(lǐng)域的深刻變革，數(shù)字化教育和互動成為博物館高質(zhì)量發(fā)展的重要路徑。咸陽博物館積極應(yīng)對這一變革潮流，充分利用數(shù)字技術(shù)，將教育和互動貫穿于參觀體驗始終。

數(shù)字化教育方面，咸陽博物館運用數(shù)字技術(shù)開展多樣化的歷史文化教育活動。通過設(shè)計與歷史文物相關(guān)的手機應(yīng)用程序、網(wǎng)站或社交媒體平臺，博物館能夠?qū)⑽奈镄畔?、歷史背景、文化內(nèi)涵以富有趣味性的方式呈現(xiàn)給游客，這種數(shù)字化的教育手段使得游客在參觀過程中能夠隨時隨地獲取豐富多彩的歷史知識，且以更輕松、親和的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。此外，咸陽博物館還通過數(shù)字化教育資源的開發(fā)，推出在線課程、數(shù)字化講座等形式，讓更多的人能夠通過網(wǎng)絡(luò)參與到歷史文化的學(xué)習(xí)中，實現(xiàn)了教育資源的共享和普及。

數(shù)字化互動在博物館參觀中發(fā)揮著積極作用。咸陽博物館運用數(shù)字技術(shù)設(shè)計了多樣化且引人入勝的互動體驗，其中虛擬現(xiàn)實（VR）、增強現(xiàn)實（AR）等技術(shù)應(yīng)用于展示中，讓游客沉浸在虛擬空間中與歷史場景進(jìn)行身臨其境的互動，仿佛穿越時空回到歷史現(xiàn)場，這種技術(shù)不僅讓歷史更具體、更生動，也激發(fā)了游客對歷史的興趣。此外，數(shù)字化互動還可以通過觸摸屏、智能設(shè)備等方式，為游客提供解謎游戲、文物復(fù)原等活動。游客可以積極參與其中，挑戰(zhàn)智力，寓教于樂，這種數(shù)字化互動設(shè)計豐富了參觀體驗，使游客更加活躍、更具參與感。游客通過參與互動，不僅加深了對歷史文化的理解和記憶，還激發(fā)了探索、學(xué)習(xí)的興趣，使博物館不再是單向的展示，而是一個能與參觀者進(jìn)行深度互動的場所。

（三）人才培養(yǎng)和技能需求

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代對博物館服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展提出了新的人才培養(yǎng)和技能需求。咸陽博物館積極應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，著眼于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，注重人才培養(yǎng)和技能提升，以滿足數(shù)字化時代博物館服務(wù)的需求。

為了適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的浪潮，咸陽博物館需要培養(yǎng)一支具備數(shù)字技術(shù)背景的專業(yè)人才隊伍，包括數(shù)字化展示設(shè)計師、虛擬現(xiàn)實技術(shù)專家、數(shù)據(jù)分析師等多領(lǐng)域的專業(yè)人才，這些人才需要具備深厚的數(shù)字技術(shù)知識，了解虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實、人工智能等前沿技術(shù)，以便開發(fā)和維護(hù)數(shù)字化展示和互動系統(tǒng)。同時，他們還需要具備對歷史文化的深刻理解，以便將數(shù)字技術(shù)與文化內(nèi)涵相結(jié)合，創(chuàng)造富有教育性和娛樂性的參觀體驗。咸陽博物館可以與相關(guān)高校和研究機構(gòu)建立合作關(guān)系，設(shè)立數(shù)字文化專業(yè)，培養(yǎng)這些專業(yè)人才，以滿足數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求。

博物館需要提供不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的機會，以適應(yīng)技術(shù)和工具不斷更新?lián)Q代的挑戰(zhàn)。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，技術(shù)的進(jìn)步速度逐漸加快，這意味著博物館的員工需要具備持續(xù)學(xué)習(xí)和快速適應(yīng)變化的能力。為此，咸陽博物館可以建立完善的培訓(xùn)和發(fā)展計劃，包括針對數(shù)字技術(shù)和相關(guān)領(lǐng)域的培訓(xùn)課程，這些課程應(yīng)涵蓋最新的數(shù)字化展示和互動技術(shù)，讓員工能夠掌握先進(jìn)的工具和方法。

除了培訓(xùn)課程，博物館還應(yīng)鼓勵員工參與創(chuàng)新項目，激勵員工積極探索數(shù)字化展示和互動領(lǐng)域的新方法和新技術(shù)，這可以通過設(shè)立創(chuàng)新獎勵制度、舉辦內(nèi)部創(chuàng)意競賽等方式實現(xiàn)。員工的創(chuàng)新參與將為博物館帶來新思路和新理念，推動博物館向更具前瞻性和吸引力的數(shù)字化方向發(fā)展。通過提供豐富的學(xué)習(xí)和發(fā)展機會，博物館可以不斷提升員工的技能水平，保持其在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的競爭力。

（四）數(shù)字化營銷和社交媒體

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的博物館發(fā)展不僅僅依賴于展品和服務(wù)質(zhì)量，還需要有效的數(shù)字化營銷和社交媒體策略。咸陽博物館充分認(rèn)識到數(shù)字化營銷和社交媒體的重要性，積極借助這些工具來提升博物館的知名度、吸引力和參觀者互動。

數(shù)字化營銷在咸陽博物館的發(fā)展中起到了至關(guān)重要的作用。通過數(shù)字化廣告、搜索引擎優(yōu)化、電子郵件營銷等手段，博物館能夠?qū)⑵湔褂[、活動和特色服務(wù)有效地傳達(dá)給更廣泛的受眾。數(shù)字化營銷工具能夠精準(zhǔn)定位潛在游客，根據(jù)其興趣和地理位置提供個性化的推廣信息，從而提高博物館的市場曝光度。此外，通過在線票務(wù)系統(tǒng)和數(shù)字化會員計劃，博物館還能夠吸引更多游客前來參觀，并與他們建立長期的關(guān)系。數(shù)字化營銷的數(shù)據(jù)分析功能還能夠幫助博物館了解用戶行為，不斷優(yōu)化宣傳策略，提高效果。

社交媒體的應(yīng)用成為博物館與游客之間互動的重要平臺。咸陽博物館積極利用各種社交媒體平臺，如微博、微信等，與游客建立聯(lián)系，分享博物館的活動、新聞和展覽信息。通過精彩的圖片、視頻和故事，博物館能夠吸引更多用戶關(guān)注，提高知名度。此外，社交媒體還為游客提供了一個互動的空間，游客可以在社交平臺上分享自己的參觀體驗、觀點和感受，與其他游客互動交流。博物館可以通過社交媒體收集反饋和建議，更好地滿足游客需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。此外，社交媒體還可以用于舉辦線上活動和互動，吸引更多人參與，提升博物館的社會影響力。

四、結(jié)束語

綜上所述，數(shù)字經(jīng)濟(jì)為咸陽博物館和整個博物館事業(yè)注入了新的生機和活力。我們要充分認(rèn)識數(shù)字經(jīng)濟(jì)的崛起對博物館的積極意義，不斷拓展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深度和廣度，推動博物館服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。同時，也要關(guān)注數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來的問題和挑戰(zhàn)，制定相應(yīng)的應(yīng)對策略，確保數(shù)字經(jīng)濟(jì)與博物館事業(yè)的良性互動，共同推動博物館事業(yè)繁榮興盛。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的浪潮中，咸陽博物館必將煥發(fā)新的光彩，成為數(shù)字時代的璀璨明珠，為更多的人呈現(xiàn)歷史文化的魅力。

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（作者單位：西安工程大學(xué) 陜西西安 710000）

（責(zé)編：若佳）