王正一

摘 要：海外倉模式能夠縮短交付時間、降低物流成本、提升購物體驗，成為跨境賣家的重要境外節(jié)點。但目前部分海外倉數(shù)字賦能低、訂單漏發(fā)錯發(fā)、物流信息更新不及時、爆倉滯銷等現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)，嚴(yán)重降低海外倉整體服務(wù)水平，阻礙跨境電商的進一步發(fā)展。文章通過深入分析海外倉發(fā)展過程中存在的問題，進而從提高海外倉資源整合能力、加強海外倉數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、加強海外倉數(shù)字化人才建設(shè)三個方面提出相應(yīng)對策，為提高海外倉的服務(wù)水平，實現(xiàn)與跨境電商的協(xié)同發(fā)展提供理論指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：海外倉；跨境電商；數(shù)字化；發(fā)展對策

中圖分類號：F724.6文獻標(biāo)志碼：ADOI：10.13714/j.cnki.1002-3100.2024.08.041

Abstract： The overseas warehouse model can shorten delivery time， reduce logistics costs， and improve shopping experience， becoming an important overseas node for cross-border sellers. However， some overseas warehouses have low digital empowerment; orders are missed or mistakenly shipped， logistics information is not updated in a timely manner， and there are frequent occurrences of inventory shortages and unsold goods. This seriously reduces the overall service level of overseas warehouses and hinders the further development of cross-border e-commerce. This paper analyzes in depth the problems existing in the development process of overseas warehouses， and proposes corresponding countermeasures from three aspects： improving the integration ability of overseas warehouse resources， strengthening the construction of digital infrastructure in overseas warehouses， and strengthening the construction of digital talents in overseas warehouses. The purpose is to provide theoretical guidance for improving the service level of overseas warehouses and achieving coordinated development with cross-border e-commerce.

Key words： overseas warehouse; cross-border e-commerce; digitization; development countermeasure

0 ? ?引 ? ?言

隨著電子信息技術(shù)和經(jīng)濟全球化的快速發(fā)展，我國跨境電商交易規(guī)模呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。2023年上半年，我國跨境電商交易規(guī)模達到1.1萬億元左右，跨境電商已成為推動我國對外貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展的新生力量和有力抓手。海外倉作為跨境物流的一大創(chuàng)新，不僅降低了物流成本，還提高了消費者的購物體驗，成為推動中國電商品牌化建設(shè)，開拓國際市場的重要通道和增長動能[1]。長期來看，海外倉是跨境電商的重要載體，“跨境電商+海外倉”將是未來跨境電商發(fā)展的主流模式[2]。但多數(shù)海外倉企業(yè)迫于資金壓力，信息技術(shù)水平與自動化設(shè)備較為落后，在運營過程中經(jīng)常遇到物流信息更新慢、庫存數(shù)量不準(zhǔn)確、商品錯發(fā)漏發(fā)等情況，造成大量退換貨，給跨境商家?guī)磔^大損失[3]。另外，由于缺乏對市場信息的云計算及智能管理，海外倉滯銷爆倉現(xiàn)象也頻繁出現(xiàn)。海外倉數(shù)字技術(shù)賦能不高導(dǎo)致海外倉整體服務(wù)水平較低，制約跨境電商的進一步發(fā)展[4]?！丁笆奈濉睂ν赓Q(mào)易高質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃》《關(guān)于加快發(fā)展外貿(mào)新業(yè)態(tài)新模式的意見》等相關(guān)政策提出進一步推動海外倉標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化發(fā)展，優(yōu)化海外倉服務(wù)體系。信息化、數(shù)字化、智能化是提高海外倉服務(wù)水平的重要基礎(chǔ)，也是未來海外倉發(fā)展的主要方向。本文通過分析海外倉發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題，進而提出數(shù)字化背景下海外倉發(fā)展的對策建議。

1 ? ?海外倉發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 ? ?海外倉數(shù)量迅猛增長

近年來，隨著跨境電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，越來越多的第三方物流服務(wù)商及跨境電商企業(yè)都在積極布局海外倉。例如，菜鳥，其海外倉網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋亞歐美洲的30多個國家和地區(qū)，總面積達300萬平方米。京東從2020年開始，相繼在美國、德國、荷蘭、越南、馬來西亞等多個國家建立自營海外倉，目前已在全球布局約80個海外倉和保稅倉，國際供應(yīng)鏈服務(wù)范圍覆蓋近230個國家和地區(qū)?！?022海外倉藍(lán)皮書》調(diào)研顯示，美國海外倉的數(shù)量達925個，倉庫總面積達1 007.47萬平方米。英國、德國的海外倉數(shù)量均超200個。除了發(fā)展成熟的歐美市場，新興的拉美、東南亞等市場的海外倉也開始快速發(fā)展，隨著越來越多的平臺和賣家入駐，新興市場的海外倉發(fā)展情況成為大家關(guān)注的焦點。相較于成熟市場，新興市場的海外倉數(shù)量雖然少，但增速卻不落下風(fēng)，整體增長56.72%。其中，東南亞、中東、拉美、非洲的增速均超過30%，東南亞的增速更是高達91.55%。尤其是在2022年1月《區(qū)域全面經(jīng)濟伙伴協(xié)定》落地后，東南亞已成為目前增長速度最為迅猛的跨境電商市場。

1.2 ? ?海外倉服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重

目前海外倉建設(shè)熱度頗高，但服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象也比較嚴(yán)重[5]。幾乎每一家成型的海外倉企業(yè)都會提供同樣的服務(wù)，對于跨境賣家而言無論選擇哪家海外倉企業(yè)都沒有太大區(qū)別。業(yè)務(wù)同質(zhì)化的結(jié)果則是比拼價格及更好的服務(wù)，在調(diào)研海外倉企業(yè)2022年發(fā)展方向時發(fā)現(xiàn)，54.72%的海外倉企業(yè)將在2022年側(cè)重“庫內(nèi)精細(xì)化管理”，通過倉庫區(qū)域劃分、規(guī)范庫內(nèi)作業(yè)流程、制定SKU分類標(biāo)準(zhǔn)和收費標(biāo)準(zhǔn)、引入智能化倉庫管理系統(tǒng)等手段，提高海外倉的出入庫、揀選、打包效率。有50%的企業(yè)將“打造差異化海外倉”作為2022年的重點發(fā)展方向。另外，從《2023年海外倉藍(lán)皮書》最新的調(diào)研數(shù)據(jù)來看，2023年跨境賣家在選擇第三方海外倉時，價格和時效仍然是重中之重。但和2022年相比，“時效”和“倉位保證”的關(guān)注度明顯下降，這和過去一年頭程擁堵緩解和運力過剩有一定關(guān)系，而影響增長較明顯的因素是能否提供個性化的增值服務(wù)。

1.3 ? ?部分海外倉企業(yè)開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型

海外倉在跨境供應(yīng)鏈管理中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，是接收、儲存和分銷貨物的樞紐。隨著跨境業(yè)務(wù)對更快、更高效交付的需求不斷增加，打造數(shù)字化海外倉勢在必行[6]。2022年廣交會上，“數(shù)智化海外倉，助力外貿(mào)創(chuàng)新發(fā)展”論壇聚焦海外倉外貿(mào)新業(yè)態(tài)新模式，業(yè)內(nèi)專家和企業(yè)家分別就海外倉數(shù)智化解決方案、跨境物流數(shù)字化建設(shè)等多個話題展開討論，分享如何把握海外倉創(chuàng)新發(fā)展新趨勢，加深外貿(mào)企業(yè)與海外倉服務(wù)企業(yè)深層合作，推動外貿(mào)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。2023年，在全球數(shù)字經(jīng)濟大會的“跨境電商專題論壇”上，商務(wù)部研究院委員強調(diào)，隨著數(shù)字產(chǎn)業(yè)化與產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的深度融合，中國的跨境電商正面臨新的形勢和背景，跨境電商需要線上線下相結(jié)合，海外倉的體驗功能將成為未來跨境電商的機遇所在。在政府大力推進海外倉數(shù)字化變革的號召下，目前已有部分龍頭海外倉企業(yè)步入數(shù)字化進程，縱騰集團通過大數(shù)據(jù)算法、視覺、機器人以及數(shù)字孿生打造智慧倉儲。易倉科技打造“倉網(wǎng)聯(lián)盟”數(shù)智化海外倉網(wǎng)絡(luò)平臺助力跨境企業(yè)提質(zhì)增效。通過上述現(xiàn)狀可以看出，數(shù)字化管理運營將是未來海外倉的發(fā)展趨勢，也是打造核心競爭力的重要因素。

2 ? ?海外倉發(fā)展過程中存在的問題

2.1 ? ?資源整合難度較大

海外倉模式相較于傳統(tǒng)跨境物流而言，能夠整合跨境供應(yīng)鏈資源，為跨境電商企業(yè)提供清關(guān)、倉儲管理、訂單處理、終端配送、售后服務(wù)、品牌展示等一站式服務(wù)，但整合難度也較大。一是物流資源整合難度較大。海外倉將跨境物流分成頭程運輸、海外倉儲和尾程配送三個部分，涉及國內(nèi)頭程交貨、繳費、清關(guān)、海外倉庫操作（入庫上架、分揀等）、本土配送以及退換貨環(huán)節(jié)。由于物流環(huán)節(jié)眾多，各環(huán)節(jié)之間都存在配合與銜接的風(fēng)險，因此打通整個跨境產(chǎn)業(yè)鏈，對資源整合提出更高的要求。二是供應(yīng)資源整合難度較大。我國跨境電商供應(yīng)鏈采購范圍較大，生產(chǎn)商水平也參差不齊，很多供應(yīng)商產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，降低了產(chǎn)品附加值。另外，各地區(qū)的消費偏好不同，加大了選品的難度。

2.2 ? ?庫存壓力較大

跨境電商賣家一般會根據(jù)不同國家的市場需求，選擇銷售火爆、需求量較大的商品運輸至海外倉進行存儲售賣。但不同地區(qū)的消費習(xí)慣差異性較大，加上海外倉業(yè)務(wù)模式補貨提前期較長、波動性較大，導(dǎo)致跨境商家往往因市場需求預(yù)測不準(zhǔn)、營銷策略不當(dāng)、供應(yīng)鏈延遲或產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致庫存積壓。由于商品退回至國內(nèi)所需支付的運輸和清關(guān)費用較高，跨境商家通常會選擇直接銷毀或低價出售?！吨袊Ｍ鈧}藍(lán)皮書（2021）》調(diào)研顯示，2020年，有23.95%的跨境商家滯銷庫存成本占全年銷售額的20%以上，有9.86%的跨境商家因清理庫存帶來的損失高于20%。

2.3 ? ?智慧運營水平較低

“跨境電商+海外倉”業(yè)務(wù)相較于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)最大的優(yōu)勢就在于數(shù)字技術(shù)的智慧賦能，通過激發(fā)數(shù)據(jù)要素潛能，促進跨境產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化發(fā)展[7]。但當(dāng)前我國海外倉智慧運營水平不高。一是管理信息技術(shù)水平較低，缺乏透明度和可追溯性，跨境賣家難以準(zhǔn)確了解其庫存狀況、訂單處理進度和物流運輸情況，導(dǎo)致無法及時做出調(diào)整和決策。二是海外倉智慧化水平較低，自動化設(shè)備投入較少，仍采用勞動密集型作業(yè)方式，造成物流效率低、成本費用高。三是數(shù)據(jù)收集分析能力不強。海外倉作為跨境貿(mào)易的重要基礎(chǔ)設(shè)施，需對當(dāng)?shù)叵M市場進行數(shù)據(jù)收集和分析，輔助跨境商家制定選品營銷策略、預(yù)測補貨周期，優(yōu)化庫存管理等供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，避免出現(xiàn)滯銷爆倉現(xiàn)象。但目前海外倉的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施及數(shù)字化人才建設(shè)都較為落后，大部分職工屬于中等教育水平，在數(shù)據(jù)管理方面專業(yè)性較差，影響數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用水平。

3 ? ?數(shù)字化背景下海外倉發(fā)展對策

3.1 ? ?提升海外倉資源整合能力

海外倉作為跨境供應(yīng)鏈上的重要節(jié)點，不僅能對運輸資源進行有效整合，在優(yōu)化供應(yīng)鏈管理服務(wù)、促進終端銷售等方面的作用也十分明顯。海外倉企業(yè)可通過與供應(yīng)商、物流服務(wù)商、跨境電商平臺等各方合作，整合上下游合作伙伴間的資源，促進中小跨境企業(yè)“借船出?！保瑤又袊圃炱放仆卣箛H市場，助力跨境電商平臺全球化經(jīng)營。

3.1.1 ? ?提高物流資源整合能力

由于海外消費者對快速交付的要求越來越高，海外倉模式下的跨境物流服務(wù)需具備高效、可靠的倉配一體化能力，以滿足消費者的預(yù)期，提升消費者購物體驗。但跨境貿(mào)易涉及多個國家和地區(qū)，包括海關(guān)申報、稅費結(jié)算等環(huán)節(jié)，海外倉企業(yè)需具備專業(yè)的知識經(jīng)驗，確保貨物順利通過各個環(huán)節(jié)，與海關(guān)、物流公司各方加強合作，整合信息資源，優(yōu)化供應(yīng)鏈，提高物流運作效率和整體服務(wù)質(zhì)量。在頭程運輸過程中，可根據(jù)目的國位置及商品特性選擇不同的運輸方式，提供個性化、一體化的頭程運輸服務(wù)方案；在倉儲階段，引進可視化系統(tǒng)，對各環(huán)節(jié)做出快速響應(yīng)，提高倉庫運作效率。例如，商品入倉時要做好類別分拆、分類放置，進行商品編碼管理，實現(xiàn)商品進倉—打包—出庫—配送全流程可控，為客戶提供即時查詢服務(wù)。另外，通過投入智能化設(shè)備輔助庫內(nèi)作業(yè)高效完成，如使用機器人揀貨等。在尾程配送階段，海外倉企業(yè)需整合末端配送資源，組織優(yōu)質(zhì)的當(dāng)?shù)匚锪鞣?wù)商，為客戶提供高性價比、準(zhǔn)時快捷的配送渠道。

3.1.2 ? ?提高供應(yīng)資源整合能力

海外倉業(yè)務(wù)模式補貨提前期較長，波動性較大，如果存儲的商品不適銷或存儲時間不合適，就會出現(xiàn)產(chǎn)品滯銷積壓，甚至爆倉，嚴(yán)重影響倉庫運作效率。海外倉應(yīng)從市場需求出發(fā)，利用消費者搜索、瀏覽、購買、評價等數(shù)據(jù)信息進行選品。對點擊量、訂單轉(zhuǎn)化率、售后需求等數(shù)據(jù)進行分析，結(jié)合客戶消費水平、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、整體消費偏好等特征，準(zhǔn)確預(yù)測市場需求趨勢，并及時將信息反饋給跨境商家，選擇需求量大、周轉(zhuǎn)速度快的商品。另外，我國大部分出口商品的附加值較低，主要集中在家用電器、紡織服裝、園藝用品、生活家居等方面，此類產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，很多供應(yīng)商個性化定制能力不強，降低了商品的附加值。海外倉企業(yè)需積極加強與行業(yè)頭部商家、國際知名品牌的戰(zhàn)略合作，構(gòu)建高質(zhì)量的供應(yīng)根基。

3.1.3 ? ?提高終端營銷推廣能力

海外倉作為跨境電商企業(yè)的重要境外節(jié)點，可實現(xiàn)從物流節(jié)點向貿(mào)易分銷的轉(zhuǎn)變，在客戶導(dǎo)向的“拉式”供應(yīng)鏈時代，海外倉可以更好地掌握客戶資源，促進新興貿(mào)易中介的興起。首先，數(shù)字化背景下，海外倉企業(yè)可利用數(shù)字化手段，了解目標(biāo)市場，定位目標(biāo)客戶群體和客戶需求。由于不同國家和地區(qū)的消費者有著不同的購買習(xí)慣、文化背景和消費偏好，需深入研究目標(biāo)市場的特點，通過數(shù)據(jù)分析和用戶行為追蹤，了解用戶的偏好和需求，向其提供個性化的產(chǎn)品推薦、定制化服務(wù)和營銷活動，增加用戶黏性，提高轉(zhuǎn)化率，幫助跨境賣家樹立良好的品牌形象。其次，建立優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈，確保商品質(zhì)量和交貨時間?？缇畴娚痰某晒﹄x不開穩(wěn)定的供應(yīng)鏈管理，海外倉企業(yè)通過與供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，確保商品質(zhì)量和交貨時間的穩(wěn)定性。同時，加強對供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的監(jiān)控和管理，保障訂單及時發(fā)貨，提供良好的售后服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈將提升顧客體驗，增強市場競爭力。最后，通過多渠道營銷策略擴大品牌的影響力。例如，通過社交媒體傳播、合作伙伴推廣、參加行業(yè)展會和舉辦線上線下活動等方式進行品牌推廣，提高品牌知名度。目前跨境電商行業(yè)的競爭日益激烈，線上線下相結(jié)合的模式將成為必然趨勢。海外倉企業(yè)可根據(jù)海外消費者的購物偏好，通過線下銷售渠道對部分產(chǎn)品進行分銷。例如，歐美的一些大型商超在人們?nèi)粘Ｉ钕M中占比較大，在大型商超售賣的產(chǎn)品更容易被消費者認(rèn)可。對于品牌認(rèn)知度低的跨境商家，通過大型商超售賣其產(chǎn)品，不僅可以提高銷售量，還可以提高品牌效應(yīng)。

3.2 ? ?加強海外倉數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

海外倉的數(shù)字化發(fā)展需要以數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)備為支撐，注重對基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的研發(fā)投入。一方面，建設(shè)相關(guān)數(shù)字平臺進行數(shù)據(jù)的對接與信息資源共享，開發(fā)相應(yīng)軟件完成數(shù)據(jù)的智能采集與運算。例如，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對海外市場需求、人口消費水平、消費習(xí)慣、行業(yè)熱度、庫存調(diào)配等數(shù)據(jù)信息進行實時收集與分析，從而獲得更多的信息資源來調(diào)整商品、營銷、服務(wù)策略，實現(xiàn)智慧運營。另一方面，投入智能化倉儲設(shè)備。業(yè)務(wù)激增時，跨境電商賣家對產(chǎn)品種類的巨大需求給海外倉帶來超負(fù)荷的倉儲壓力和分揀壓力，導(dǎo)致跨境電商賣家遭受海外消費者投訴。通過投入智能機器人、自動化立體庫堆垛機、自動輕型物件分揀機等智能設(shè)備，打造自動化傳輸分揀線，實現(xiàn)全自動流水作業(yè)。智能化倉儲設(shè)施可適應(yīng)SKU的增長，滿足精細(xì)化的分揀要求，利用倉庫管理系統(tǒng)可快速準(zhǔn)確地檢索到所找商品的SKU，具備對SKU產(chǎn)品的入庫管理和精細(xì)分揀能力以及庫存管理能力，可提高倉配效率、降低人工成本及出錯率。同時，為更好地滿足消費者個性化需求，細(xì)分領(lǐng)域的專業(yè)化倉儲需求不斷涌現(xiàn)，如小家電倉、家具倉、汽配倉、工具倉等。海外倉應(yīng)及時升級倉內(nèi)配套設(shè)施和相關(guān)增值服務(wù)，滿足日益多樣化的消費者需求，增強跨境商家的出海競爭力。

3.3 ? ?加強海外倉數(shù)字化人才建設(shè)

海外倉在數(shù)字化發(fā)展過程中需要不斷地對相關(guān)知識與技術(shù)進行更新迭代，因此需要加強數(shù)字化人才建設(shè)。數(shù)字化人才通常需具備三方面要素：一是掌握計算機、大數(shù)據(jù)、人工智能、通信等相關(guān)的數(shù)字化技術(shù)；二是能夠完成數(shù)字化技術(shù)在某一領(lǐng)域或場景的應(yīng)用；三是能夠緊跟技術(shù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢。但目前數(shù)字化人才供給明顯不足，研究報告顯示，2020年，中國數(shù)字化人才缺口接近1 100萬人，隨著全行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這一缺口將不斷放大。為解決數(shù)字化人才短缺問題，一方面，海外倉企業(yè)需建立完善的數(shù)字化人才引進制度。海外倉企業(yè)可適當(dāng)加大對人才吸引方面的經(jīng)濟投資，如在住房、子女教育、醫(yī)療等方面給予支持，積極引進數(shù)字化人才，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。另外，企業(yè)可以同高校聯(lián)合培養(yǎng)，通過開展數(shù)字化專題講座，提高企業(yè)數(shù)字化實用人才的培養(yǎng)效能，打造符合企業(yè)自身發(fā)展需求的人才儲備。企業(yè)應(yīng)為高校學(xué)生提供前沿的數(shù)字化技術(shù)實操機會，引領(lǐng)高校人才培養(yǎng)更加貼合企業(yè)現(xiàn)實發(fā)展需求的人才，深度開展產(chǎn)教融合創(chuàng)新，實現(xiàn)數(shù)字化人才供給端優(yōu)化。另一方面，海外倉企業(yè)需注重對內(nèi)部數(shù)字化人才的挖掘與培訓(xùn)。企業(yè)可以在組織內(nèi)部建立數(shù)字化人才培訓(xùn)機制，通過內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等方式提高現(xiàn)有員工的數(shù)字化技能與知識。只有打造具備信息化、智能化、多元化的組織團隊，才能助力海外倉企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更好地輔助跨境商家優(yōu)化從工廠到消費端的供應(yīng)鏈流程。

4 ? ?結(jié) ? ?語

海外倉憑借其便利性、靈活性以及高效性等優(yōu)勢逐漸成為新型跨境產(chǎn)業(yè)鏈的重要組成部分，但目前海外倉在發(fā)展過程中尚存在一些問題。隨著跨境電商進入數(shù)據(jù)服務(wù)的時代，數(shù)字技術(shù)賦能海外倉進而推動外貿(mào)新業(yè)態(tài)的發(fā)展已成為必然趨勢。海外倉要不斷提高資源整合能力、加強數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、加強數(shù)字化人才建設(shè)，從而實現(xiàn)數(shù)字化、智能化運營，進一步提高服務(wù)水平。

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