李明慧

摘要：本文以質(zhì)量管理學(xué)中的全面質(zhì)量控制為基礎(chǔ)理論，結(jié)合出版社實際工作中面臨的質(zhì)量問題和質(zhì)量管理痛點，以質(zhì)量控制目標(biāo)——推動出版社高質(zhì)量發(fā)展為核心，對引入全面質(zhì)量管理進(jìn)行了路徑探析。

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量控制；質(zhì)量問題；目標(biāo)；路徑

《出版業(yè)“十四五”時期發(fā)展規(guī)劃》將“堅持質(zhì)量第一”作為基本原則之一，要求出版社把提高質(zhì)量作為出版工作的生命線。在出版產(chǎn)業(yè)急遽變化的今天，如何針對出版業(yè)面臨的新形勢、新問題，與時俱進(jìn)地構(gòu)建、完善質(zhì)量控制體系，推動出版業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，是出版企業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)和課題。

內(nèi)求諸己，外求于道。關(guān)于將質(zhì)量管理學(xué)中的全面質(zhì)量控制理論應(yīng)用于出版社的質(zhì)量管理，學(xué)界已有過一些討論。例如：于玲玲以中國水利出版社的實踐為例探討了出版企業(yè)基于全面質(zhì)量控制思維進(jìn)行的“全員的、全程的、全面地”質(zhì)量管理[1]；侯富英、施東毅、郭以建等就如何運用質(zhì)量管理學(xué)中的PDCA（戴明環(huán)）做好圖書質(zhì)量管理做了理論探討[2][3][4]；周蔚華在《朱蘭質(zhì)量管理理論及其對出版質(zhì)量管理的啟示》中運用朱蘭質(zhì)量理論進(jìn)行了案例研究[5]。本文從出版社面臨的質(zhì)量問題和質(zhì)量控制痛點出發(fā)，結(jié)合《出版業(yè)“十四五”時期發(fā)展規(guī)劃》明確的高質(zhì)量發(fā)展主題，以及企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的內(nèi)在要求，對在出版企業(yè)引入全面質(zhì)量管理體系的可行性和路徑做了進(jìn)一步探析。

一、出版社面臨的質(zhì)量問題概述

在出版社面臨的質(zhì)量問題中，首先且最為主要的是圖書產(chǎn)品的質(zhì)量問題。圖書質(zhì)量包括內(nèi)容、編校、設(shè)計、印制四項，這是針對紙質(zhì)圖書產(chǎn)品而言的，是紙質(zhì)圖書產(chǎn)品質(zhì)量的基準(zhǔn)線。然而隨著融合出版的深入發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代流量的巨大影響，以及AIGC時代內(nèi)容生產(chǎn)的多元化，在實際生產(chǎn)中出版社所面臨的質(zhì)量問題具有更廣泛的指涉。一方面，出版物的形式更加廣泛，既有紙質(zhì)圖書，也有電子書、有聲書、廣播劇，以及附帶音視頻、AR的多形式混合的出版物；另一方面，在質(zhì)量從產(chǎn)品質(zhì)量向用戶滿意度轉(zhuǎn)變的今天，出版社所面臨的“質(zhì)量”問題已是讀者接受知識服務(wù)時獲得的總體價值。這個價值既包括出版物（包括紙質(zhì)和融合出版物）通過內(nèi)容、編校、設(shè)計、印刷（制作）提供的知識和審美、娛樂享受，也包括讀者購買產(chǎn)品所得到的服務(wù)。從出版生產(chǎn)角度而言，質(zhì)量鏈接的是產(chǎn)品策劃、生產(chǎn)、宣傳、銷售、讀者維護(hù)全流程，貫穿了一個出版物的全生命周期、全傳播媒體。

因此，當(dāng)前出版社面臨的質(zhì)量問題可以具體分為以下幾類。一是出版物內(nèi)容質(zhì)量問題，如內(nèi)容粗糙低俗、導(dǎo)向存在偏差。二是編校質(zhì)量問題。以國家新聞出版署每年關(guān)于“質(zhì)量管理”編校質(zhì)量不合格圖書的通報為例，2020年不合格圖書19種，最高差錯率5.54/10000；2021年不合格圖書63種，最高差錯率5.98/10000；2022年不合格圖書64種，最高差錯率7.15/10000。三是設(shè)計質(zhì)量問題，封面設(shè)計同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏審美，版式僵硬，電子出版物閱讀體驗感差。四是制作問題，如印刷質(zhì)量不合格，電子書、有聲書制作質(zhì)量差等等。五是銷售問題，隨著出版社自營渠道建設(shè)的加強，出版社與讀者直接對接銷售的情況不斷增加，快遞丟件、漏件和價格波動造成讀者心理落差等售后問題成為了如今出版社需要直接面對的一環(huán)。六是宣傳問題，隨著新媒體營銷成為圖書宣傳的重要手段，宣傳文案中出現(xiàn)的文圖差錯將直接影響出版社的質(zhì)量形象。

二、出版社質(zhì)量控制的痛點

林雪萍在《質(zhì)量簡史》一書中指出：“在百年質(zhì)量史的回眸中，可以覺悟到質(zhì)量具有退化的特性。它會在不知不覺中走向惡化，而不是保持人們所期望的原狀。保持或提高質(zhì)量的工作，是一項長期的事業(yè)?！盵6]盡管出版企業(yè)的質(zhì)量工作均作為每一年的重點工作，但根據(jù)王瑜對多家城市出版社質(zhì)量控制的調(diào)研評估結(jié)果顯示，仍“處于質(zhì)量檢驗階段”，缺少對排版設(shè)計環(huán)節(jié)質(zhì)量管理的布控，外校環(huán)節(jié)缺乏有效質(zhì)量管理，缺乏具體細(xì)節(jié)性管理，質(zhì)量管理責(zé)任集中而缺乏全員意識，缺乏轉(zhuǎn)型期數(shù)字出版的質(zhì)量管理等問題，在出版社中仍然普遍存在。[7]由此，出版社在實際生產(chǎn)中關(guān)于質(zhì)量控制的痛點可歸為以下三類。

（一）質(zhì)量責(zé)任集中于某幾個部門或個人

戰(zhàn)國時期的《禮記·月令》記錄了中國最早的質(zhì)量管理制度——“物勒工名，以考其誠。工有不當(dāng)，必行其罪，以窮其情?！彼^“物勒工名”，指在器物上刻上工匠、生產(chǎn)機(jī)構(gòu)、監(jiān)造者等信息，用于政府對器物質(zhì)量的檢驗和追責(zé)。在今天的出版行業(yè)，責(zé)任編輯、責(zé)任校對、責(zé)任印制等可以看作“物勒工名”在這個時代和這個行業(yè)的賡續(xù)。而隨著現(xiàn)代企業(yè)的迅速發(fā)展，一個人通常只能作為出版物生產(chǎn)流程中的一環(huán)，即使是“物勒工名”也通常只能保證某出版物在某一方面的質(zhì)量，很難保障出版物的整體質(zhì)量。然而，過于集中的責(zé)任制往往成為其他崗位忽視質(zhì)量的借口，結(jié)果導(dǎo)致質(zhì)量責(zé)任集中的部門或個人成為質(zhì)量事故后果的直接承擔(dān)者。在出版物生產(chǎn)中常常會見到這樣的現(xiàn)象——擔(dān)著質(zhì)量責(zé)任的編輯、校對、質(zhì)檢人員不敢快，不擔(dān)質(zhì)量責(zé)任的部門使勁催，質(zhì)量相關(guān)責(zé)任部門常常成為生產(chǎn)流程的堵點、產(chǎn)效矛盾的集中點。

（二）質(zhì)量管理制度分散或缺失導(dǎo)致管理失效

為規(guī)范圖書出版、提高圖書質(zhì)量，國家相繼出臺了一系列規(guī)章制度，包括《出版管理條例》《圖書出版管理規(guī)定》《圖書質(zhì)量管理規(guī)定》《圖書質(zhì)量保障體系》《關(guān)于加強圖書審讀工作的通知》《關(guān)于進(jìn)一步加強圖書審讀工作的通知》等等；在重大選題備案，黨章、法律、文件的出版，民族、宗教出版物，軍事題材出版物，地圖出版，青少年出版，古籍整理等細(xì)分板塊，還出臺了各項專門的規(guī)定文件。這些制度很好地保證了出版社在圖書生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)有法有規(guī)可依，對圖書的生產(chǎn)和出版起到了基本的保障作用，也成為各出版社編制社內(nèi)質(zhì)量管理章程的基本依據(jù)。然而，目前出版社多以國家制度和一些分散的制度和辦法對圖書質(zhì)量實行管理，有調(diào)研顯示，社外校對、數(shù)字出版等方面缺乏相應(yīng)的質(zhì)量管理制度。同時，分散的制度多以執(zhí)行部門為主，對需要交叉協(xié)同的事項沒有清晰的規(guī)定，這無形間增加了部門與部門之間的壁壘，不但會造成流程堵塞，還會形成質(zhì)量控制的盲點，為質(zhì)量事故埋下隱患。

（三）產(chǎn)品管理大于流程管理

傳統(tǒng)的出版社質(zhì)量管理集中于對圖書產(chǎn)品的管理，即內(nèi)容、編校、設(shè)計、印制質(zhì)量的管理，并且有些管理辦法比較粗疏，沒有結(jié)合實際進(jìn)行細(xì)化。關(guān)于圖書質(zhì)量的問責(zé)也多集中在這幾個方面，圖書生產(chǎn)銷售過程中出現(xiàn)的問題常常不被視作質(zhì)量問題。而且，由于對選題論證流程管理的不到位但對編校質(zhì)量問責(zé)的強化落實，使那些內(nèi)容平庸但編校質(zhì)量優(yōu)秀的圖書得以成功面世。

三、出版社質(zhì)量控制的目標(biāo)

《出版業(yè)“十四五”時期發(fā)展規(guī)劃》明確了“十四五”期間，錨定建設(shè)出版強國，出版業(yè)要“以推動出版高質(zhì)量發(fā)展為主題，以滿足人民日益增長的學(xué)習(xí)閱讀需求為根本目的，為人民群眾提供更加充實、更為豐富、更高質(zhì)量的出版產(chǎn)品和服務(wù)，推動出版業(yè)實現(xiàn)質(zhì)量更好、效益更高、競爭力更強、影響力更大的發(fā)展”。在具體目標(biāo)制定中，《出版業(yè)“十四五”時期發(fā)展規(guī)劃》指出，要“把高質(zhì)量作為出版工作的生命線，牢固樹立精品意識，增強原創(chuàng)能力，構(gòu)建品位健康、品質(zhì)優(yōu)良、品類豐富的出版生產(chǎn)體系……”

因此，新時代出版社質(zhì)量控制的目標(biāo)就是以《出版業(yè)“十四五”時期發(fā)展規(guī)劃》為指引，構(gòu)建系統(tǒng)的、目標(biāo)清晰的、實操性強的全面質(zhì)量控制體系，以實現(xiàn)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的有效協(xié)同，促進(jìn)精品圖書的生產(chǎn)，不斷提高出版產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，以此推動出版高質(zhì)量發(fā)展。

四、出版社質(zhì)量控制的路徑

（一）將質(zhì)量作為一把手工程常抓不懈

質(zhì)量控制體系落實到操作層面時關(guān)聯(lián)的是每一個單獨的人，因此人的質(zhì)量意識高低直接影響著出版物質(zhì)量的好壞。要做好一本書是不容易的，但要做壞一本書很容易，任何一個環(huán)節(jié)的紕漏都會導(dǎo)致出版物質(zhì)量問題。因此，將圖書質(zhì)量視作生命線的出版社要堅決把質(zhì)量作為一把手工程來抓，通過領(lǐng)導(dǎo)的重視，以各種手段和方法提高全員的質(zhì)量意識，樹立質(zhì)量思維，而不是僅僅將圖書質(zhì)量管理的重心放在編輯部、校對室、審讀室等幾個部門。

（二）構(gòu)建全員參與的、系統(tǒng)的全面質(zhì)量保障控制系統(tǒng)

全面質(zhì)量保障控制系統(tǒng)是指出版社業(yè)務(wù)流程的總和，上至選題策劃、合同簽訂、選題申報，中間包括圖書三審三校、設(shè)計、印制、出版，下游涵蓋宣傳、銷售、活動、讀者來電處理、版權(quán)立體開發(fā)等等。出版物質(zhì)量的好壞依賴于出版社策劃、論證、出版、銷售、服務(wù)流程中的每一個環(huán)節(jié)、每一個人。因此，要做到更好地控制質(zhì)量，首要之舉是構(gòu)建一個打破部門壁壘的、行之有效的、覆蓋全流程和全員的質(zhì)量控制系統(tǒng)。同時，出版社對質(zhì)量的管理也要逐漸從單一的圖書產(chǎn)品的質(zhì)量管理和控制轉(zhuǎn)向?qū)α鞒痰馁|(zhì)量控制，只有通過系統(tǒng)的設(shè)計，將每一個環(huán)節(jié)對質(zhì)量的負(fù)面影響偏差率降到最低，才能最大效率地提高整體質(zhì)量。

（三）重視持續(xù)改進(jìn)與突破性創(chuàng)新

質(zhì)量的退化性特征表明，只有不斷地改進(jìn)才能保證質(zhì)量螺旋式上升，這也正是戴明環(huán)、六西格瑪方法論等質(zhì)量控制領(lǐng)域的重要理論的基礎(chǔ)。在全面質(zhì)量保障控制系統(tǒng)中，通過設(shè)計實現(xiàn)質(zhì)量控制效果及時反饋并推動質(zhì)量控制系統(tǒng)自動更新是關(guān)鍵核心。除了對日常管理進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)以外，為了加快高質(zhì)量發(fā)展，實現(xiàn)質(zhì)量的躍遷，還必須從企業(yè)戰(zhàn)略層面對質(zhì)量管理進(jìn)行突破性創(chuàng)新。只有日常的持續(xù)改進(jìn)和突破性的創(chuàng)新雙管齊下，才能有力推動出版業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

五、結(jié)語

克勞士比說，質(zhì)量是免費的，還是忠實的利潤制造者。朱蘭認(rèn)為，降低不良質(zhì)量成本可以增加公司的利潤。正所謂“他山之石，可以攻玉”。面對質(zhì)量問題逐漸多元化、復(fù)雜化，質(zhì)量控制要求系統(tǒng)化、精益化，以高質(zhì)量發(fā)展為主題的現(xiàn)代出版企業(yè)不僅要依靠出版業(yè)自身豐贍的質(zhì)量管理理論積累和實踐經(jīng)驗來指導(dǎo)今天的出版活動[8]，將質(zhì)量作為一把手工程常抓不懈，構(gòu)建全員參與的、系統(tǒng)的全面質(zhì)量保障控制系統(tǒng)，重視持續(xù)改進(jìn)與突破性創(chuàng)新，還要解放思想，放眼其他領(lǐng)域，不斷創(chuàng)新質(zhì)量管理方法論和范式，以實現(xiàn)出版社社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。

參考文獻(xiàn)：

[1]于玲玲.基于全面質(zhì)量管理思維的圖書出版質(zhì)量管理策略淺析——以中國水利水電出版社實踐為例[J].出版參考，2019（7）：76-78.

[2]侯富英.基于PDCA循環(huán)的圖書質(zhì)量管理[J].現(xiàn)代出版，2013（4）：33-35.

[3]施東毅.PDCA循環(huán)在圖書質(zhì)量管理中的應(yīng)用[J].中國管理信息化，2011，14（12）：61-62.

[4]郭以建.基于PDCA循環(huán)法的紙質(zhì)圖書采購質(zhì)量管理[J].圖書館學(xué)刊，2013，35（4）：21-23.

[5]周蔚華.朱蘭質(zhì)量管理理論及其對出版質(zhì)量管理的啟示[J].出版發(fā)行研究，2019（2）：5-11.

[6]林雪萍.質(zhì)量簡史[M].上海：上海交通大學(xué)出版社，2022：5.

[7]王瑜.城市出版社圖書質(zhì)量管理體系研究[D].西安：陜西師范大學(xué)，2022.

[8]宋應(yīng)離.咬定質(zhì)量不放松——改革開放以來提高圖書質(zhì)量的片斷回顧[J].中國出版，2008（10）：65-68.

（作者單位：四川天地出版社有限公司）