任欣妮

（浙江外國語學(xué)院 中國語言文化學(xué)院,浙江杭州 310012）

近年來，我國高校日益重視日常教育教學(xué)工作之外“第二課堂”的工作開展，鼓勵(lì)大學(xué)生在學(xué)習(xí)之余積極參與各類社會實(shí)踐和志愿服務(wù)活動(dòng)，希望在實(shí)踐中幫助大學(xué)生堅(jiān)定理想信念，鍛煉專業(yè)技能，同時(shí)也更好的涵養(yǎng)家國情懷。隨著北京冬奧會、成都大運(yùn)會、杭州亞運(yùn)會等大型國際賽事的順利舉辦，志愿者們所展現(xiàn)出來的青春風(fēng)采也受到了媒體和大眾的廣泛關(guān)注，這也充分調(diào)動(dòng)了高校大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)的積極性。而基層團(tuán)委作為引導(dǎo)大學(xué)生參與志愿服務(wù)的主要組織，也有必要思考和探究在新時(shí)代背景下如何推動(dòng)大學(xué)生志愿服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

一、推動(dòng)大學(xué)生志愿服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的意義和價(jià)值

（一）個(gè)人層面

1.培養(yǎng)和堅(jiān)定理想信念

對于大學(xué)生來說，志愿服務(wù)能夠幫助他們在為他人服務(wù)的過程當(dāng)中更加直觀和深刻的感受志愿服務(wù)當(dāng)中無私奉獻(xiàn)、舍己為人的價(jià)值和內(nèi)涵，從而也幫助他們塑造更加健全的價(jià)值觀。[1]志愿服務(wù)也為大學(xué)生們提供了寶貴的參與團(tuán)隊(duì)合作的機(jī)會，這樣的機(jī)會或許能夠幫助他們更清晰的找到自己在群體當(dāng)中的定位。

2.提升綜合素質(zhì)和能力

通過參與志愿服務(wù)，大學(xué)生能將自身的專業(yè)知識和實(shí)際相結(jié)合，提升專業(yè)知識應(yīng)用的能力。同時(shí)也能在志愿服務(wù)的過程當(dāng)中逐步樹立為人民服務(wù)的意識，也逐步提升了為人民服務(wù)的能力。在參與志愿服務(wù)的過程當(dāng)中，大學(xué)生能夠更加清晰地認(rèn)識到自己的不足和短板，從而彌補(bǔ)不足，不斷提升自我。

3.找到個(gè)人價(jià)值和意義

受到社會環(huán)境的影響，當(dāng)代大學(xué)生相對來說會更加追求個(gè)性和自我，但由于選擇太多，他們往往對未來滿是迷茫和焦慮。而志愿服務(wù)通過這樣一種團(tuán)體合作的方式來為他人提供幫助，同時(shí)也為大學(xué)生們提供了一個(gè)在集體中找到自己定位的契機(jī)。在為他人做出貢獻(xiàn)的過程當(dāng)中，他們的個(gè)人價(jià)值也能夠得以實(shí)現(xiàn)和提升，從而也能夠幫助他們進(jìn)一步建立起對未來的目標(biāo)感和責(zé)任感。

（二）學(xué)校層面

1.擴(kuò)大學(xué)校影響力

從學(xué)校層面看，推動(dòng)志愿服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展有助于學(xué)校提升自身的綜合建設(shè)，擴(kuò)大影響力。像杭州亞運(yùn)會等大型的志愿服務(wù)活動(dòng)總是難免會受到各類媒體廣泛關(guān)注，這也會為參與志愿服務(wù)活動(dòng)的學(xué)校帶來很多曝光的機(jī)會，利用這樣的契機(jī)宣傳大學(xué)生的青春風(fēng)采也有助于提升學(xué)校的整體形象。

2.提升綜合實(shí)力

當(dāng)前除了課堂上的專業(yè)教育之外，學(xué)校也越來越注重對學(xué)生實(shí)踐能力的推動(dòng)志愿服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展能夠加強(qiáng)學(xué)?！暗诙n堂”的教育發(fā)展，提升學(xué)校的辦學(xué)水平，從而提升學(xué)校的綜合實(shí)力。

（三）國家和社會層面

1.適應(yīng)社會發(fā)展需要

志愿服務(wù)能夠很好地培養(yǎng)和鍛煉青年大學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力和社會實(shí)踐能力，提升高校大學(xué)生的綜合素質(zhì)。[2]而當(dāng)今社會的發(fā)展也越來越需要綜合素質(zhì)強(qiáng)的人才來推動(dòng)發(fā)展，所以推動(dòng)志愿服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展能夠更好滿足國家和社會發(fā)展進(jìn)步的要求，讓更多的青年大學(xué)生能夠更好地為社會發(fā)展進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的青春力量。

2.培養(yǎng)高素質(zhì)人才

當(dāng)今社會的發(fā)展需要的不僅僅是專業(yè)能力強(qiáng)的人才，更需要綜合素質(zhì)高的人才，而推動(dòng)志愿服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展可以幫助培養(yǎng)青年大學(xué)生的綜合素質(zhì)。通過志愿服務(wù)能夠?yàn)榇髮W(xué)生提供一個(gè)契機(jī)，把專業(yè)知識與具體的工作相結(jié)合，同時(shí)培養(yǎng)他們的為人民服務(wù)精神，提升實(shí)踐能力，為國家和社會發(fā)展培養(yǎng)更多適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求的高素質(zhì)人才。

3.推動(dòng)勞動(dòng)教育發(fā)展

勞動(dòng)教育作為“五育”的重要一部分日益受到社會的廣泛關(guān)注，國家也鼓勵(lì)推動(dòng)勞動(dòng)教育的發(fā)展。青年大學(xué)生參與志愿服務(wù)在無形當(dāng)中也會提升他們的實(shí)踐能力和勞動(dòng)能力。而推動(dòng)志愿服務(wù)工作的高質(zhì)量發(fā)展能夠?yàn)榇髮W(xué)生們提供更多優(yōu)秀的志愿服務(wù)機(jī)會，幫助他們在更大、更規(guī)范的平臺上展現(xiàn)自己的能力，也有更大的空間激發(fā)自己的潛力，從而讓他們切實(shí)感受到勞動(dòng)教育的意義和價(jià)值。這也能夠更好的幫助國家和社會層面推動(dòng)勞動(dòng)教育的發(fā)展。

二、大學(xué)生志愿服務(wù)工作推進(jìn)過程中的困難與挑戰(zhàn)

（一）服務(wù)意識不足

由于社會環(huán)境和成長環(huán)境等因素，當(dāng)前的“00后”大學(xué)生普遍會比較自我和注重個(gè)人感受，為他人服務(wù)的意識不強(qiáng)。這使得在大學(xué)生志愿服務(wù)過程當(dāng)中會遭受一定的阻礙，會有同學(xué)有服務(wù)的意愿但是由于服務(wù)意識的缺乏而無法很好地完成志愿服務(wù)的相關(guān)工作。

（二）過程管理不夠規(guī)范完整

由于大學(xué)生是一個(gè)流動(dòng)的群體，所以在開展志愿服務(wù)活動(dòng)的時(shí)候沒有辦法形成一個(gè)比較固定的團(tuán)隊(duì)，往往是每次大型的活動(dòng)之前需要單獨(dú)進(jìn)行招募、培訓(xùn)等工作。這也就使得在管理志愿服務(wù)活動(dòng)的過程當(dāng)中相關(guān)培訓(xùn)工作的開展頗有難度。而且一般學(xué)校志愿服務(wù)工作都由學(xué)院團(tuán)委統(tǒng)籌，團(tuán)委的專職干部通常流動(dòng)性也會比較大，對于志愿服務(wù)的相關(guān)工作也不夠有經(jīng)驗(yàn)，這些也都會阻礙志愿服務(wù)工作質(zhì)量的提升。

（三）評議激勵(lì)機(jī)制有待完善

評議激勵(lì)機(jī)制能夠幫助志愿服務(wù)工作形成一個(gè)完整閉環(huán)，然而在現(xiàn)實(shí)的工作開展過程中，在志愿服務(wù)方面的評議激勵(lì)機(jī)制還有待完善和提升。一般團(tuán)委的志工辦會記錄每位大學(xué)生的志愿服務(wù)時(shí)長，除此之外也有利用“志愿匯”和學(xué)校的“第二課堂”相關(guān)平臺進(jìn)行記錄，但是相關(guān)的評獎(jiǎng)評優(yōu)工作還不夠完善。雖然志愿服務(wù)工作更強(qiáng)調(diào)無私奉獻(xiàn)的精神，但是相關(guān)的評獎(jiǎng)評優(yōu)能夠作為對學(xué)生參與志愿服務(wù)工作的一種激勵(lì)與肯定，也有利于調(diào)動(dòng)大家參與志愿服務(wù)的積極性，從而提升志愿服務(wù)工作的質(zhì)量。[3]

（四）缺乏專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

在高校當(dāng)中，志愿服務(wù)工作往往是作為團(tuán)委的一部分工作在開展，相對缺乏比較專業(yè)的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，也缺少一些比較系統(tǒng)性、專業(yè)性的培訓(xùn)，這也對志愿服務(wù)工作的高質(zhì)量開展增添了困難。

三、杭州亞運(yùn)給基層團(tuán)委志愿服務(wù)工作開展的啟示

（一）完善志愿服務(wù)工作閉環(huán)

杭州亞運(yùn)志愿者從前期的招募選拔，到之后的培訓(xùn)、上崗，再到最后的總結(jié)表彰，形成了一個(gè)成熟完善的閉環(huán)。這提示高?；鶎訄F(tuán)委在平時(shí)開展志愿服務(wù)工作的時(shí)候也應(yīng)當(dāng)有這樣的閉環(huán)意識。在日常工作中可以形成相關(guān)的制度和文件，規(guī)范志愿者的招募流程，完善培訓(xùn)內(nèi)容，同時(shí)也設(shè)置好最后的總結(jié)表彰環(huán)節(jié)，形成完整的志愿服務(wù)工作閉環(huán)。

（二）樹立宣傳意識

在杭州亞運(yùn)正式開幕之前，包括比賽進(jìn)行期間以及結(jié)束之后，我們可以看到有很多媒體關(guān)注到了志愿者，亞運(yùn)“小青荷”的青春風(fēng)采，看到他們活躍在各個(gè)崗位上。日常的志愿服務(wù)工作更多的是一些幕后的工作，比較辛苦和枯燥，工作的安排也較為緊湊，比較容易忽略對于志愿者本身的宣傳和報(bào)道。[4]基層團(tuán)委在開展志愿服務(wù)工作的時(shí)候要樹立起正確的宣傳意識，尋找志愿服務(wù)當(dāng)中的亮點(diǎn)和典型，這不僅能體現(xiàn)出志愿者們的專業(yè)精神和青春風(fēng)采，同時(shí)也能讓廣大的青年大學(xué)生群體更深刻了解志愿者的各項(xiàng)工作，號召他們加入志愿服務(wù)的隊(duì)伍中來。

（三）挖掘大學(xué)生專業(yè)特長

杭州亞運(yùn)的志愿者設(shè)了許多不同的崗位，比如負(fù)責(zé)接待國外貴賓的大家庭助理、負(fù)責(zé)頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)的禮儀志愿者，還有專門負(fù)責(zé)宣傳報(bào)道相關(guān)的志愿者等。志愿服務(wù)其實(shí)能為大學(xué)生提供一個(gè)很好的平臺去充分展示他們的專業(yè)優(yōu)勢。比如語言專業(yè)的可以通過為外國來賓提供翻譯服務(wù)發(fā)揮語言優(yōu)勢，會攝影的同學(xué)也可以利用掌握的網(wǎng)絡(luò)與新媒體技術(shù)開展相關(guān)宣傳。

四、基層團(tuán)委推動(dòng)大學(xué)生志愿服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的路徑探究

（一）通過黨團(tuán)引領(lǐng)

“黨的建設(shè)必須延伸到中國特色志愿服務(wù)領(lǐng)域”，這與新時(shí)代背景下對于志愿服務(wù)的要求是相吻合的。作為精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，我們需要加強(qiáng)黨團(tuán)組織對于志愿服務(wù)的引領(lǐng)。比如在選拔志愿者時(shí)也要充分考慮青年大學(xué)生們在思想上的進(jìn)步性和先進(jìn)性，能夠擁有堅(jiān)定的理想信念和為人民服務(wù)的意識，在志愿服務(wù)的過程當(dāng)中能夠展現(xiàn)出模范帶頭作用，成為其他青年群體的榜樣?；鶎訄F(tuán)委也應(yīng)當(dāng)重視對志愿者理想信念的培育，只有這樣才能夠不斷推動(dòng)大學(xué)生志愿服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

1.嚴(yán)格的篩選機(jī)制

要強(qiáng)化黨團(tuán)引領(lǐng)對于推動(dòng)大學(xué)生志愿服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的作用就需要針對志愿者建立較為嚴(yán)格的篩選機(jī)制。比如說可以設(shè)置一些參與志愿服務(wù)的門檻，對有意向參與志愿服務(wù)的大學(xué)生的思想先進(jìn)性等進(jìn)行考核和研判，盡量能夠選出較為優(yōu)秀的大學(xué)生參與到志愿服務(wù)當(dāng)中。

2.黨建團(tuán)建融入全過程

在志愿服務(wù)的過程當(dāng)中也要加強(qiáng)黨團(tuán)的引領(lǐng)。比如說可以通過設(shè)立臨時(shí)黨支部或者團(tuán)支部的方式來開展相關(guān)的理論學(xué)習(xí)和主題教育。這不單單能夠加強(qiáng)黨團(tuán)對于志愿服務(wù)工作的引領(lǐng)，也能夠幫助提升志愿者的理論素養(yǎng)，堅(jiān)定理想信念。此外也能夠把日常的志愿服務(wù)工作和黨的理論知識相結(jié)合，讓大學(xué)生們在志愿服務(wù)過程當(dāng)中能夠更加切實(shí)且深刻地感受到志愿服務(wù)的價(jià)值和意蘊(yùn)，推動(dòng)志愿服務(wù)工作高質(zhì)量開展，讓大學(xué)生們能在志愿服務(wù)過程當(dāng)中煥發(fā)最美青春風(fēng)采。

（二）完善志愿服務(wù)培訓(xùn)

志愿服務(wù)培訓(xùn)是志愿服務(wù)工作當(dāng)中一項(xiàng)十分重要的內(nèi)容，杭州亞運(yùn)會的高校志愿者們在上崗之前都經(jīng)歷了幾輪專業(yè)的培訓(xùn)，除了理論知識學(xué)習(xí)外還有豐富的實(shí)踐課程和特色課程，這也啟示我們在推動(dòng)志愿服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展時(shí)要注重志愿服務(wù)培訓(xùn)環(huán)節(jié)，完善志愿服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容。

1.豐富培訓(xùn)形式

志愿服務(wù)的培訓(xùn)形式可以更加的多樣化，這樣既能培養(yǎng)和提升參與者的熱情和積極性，同時(shí)也能夠增強(qiáng)培訓(xùn)的效果和效率。除了傳統(tǒng)的課堂教學(xué)之外，也可以通過一些情景模擬、特色課程、實(shí)踐活動(dòng)等方式開展，讓志愿培訓(xùn)更加豐富和完善，培養(yǎng)的志愿者綜合素養(yǎng)也能夠更高，可以助推志愿服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。

2.充實(shí)完善培訓(xùn)內(nèi)容和體系

除了培訓(xùn)形式之外，培訓(xùn)內(nèi)容才是整個(gè)志愿服務(wù)培訓(xùn)開展的重中之重?；鶎訄F(tuán)委可以提前制定相關(guān)的課程內(nèi)容規(guī)劃，找專業(yè)的老師進(jìn)行修改和指導(dǎo)，盡量形成一套比較通用的志愿培訓(xùn)內(nèi)容體系，然后利用學(xué)生干部的力量讓這個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容可以一直延續(xù)下去。由于大學(xué)生群體是在不斷變化的，如果能夠有固定的課程體系，也可以幫助相關(guān)進(jìn)行志愿服務(wù)工作的團(tuán)干部提升工作效率，從而更有效地推動(dòng)志愿服務(wù)工作的高質(zhì)量發(fā)展。

（三）加強(qiáng)品牌建設(shè)

杭州亞運(yùn)志愿者“小青荷”除了擁有專屬昵稱之外，在服裝設(shè)計(jì)等方面也都別出心裁，十分具有亮點(diǎn)和特色。這也是日常基層團(tuán)委在開展志愿服務(wù)工作時(shí)可以借鑒的地方。一般高校二級學(xué)院的志愿者由于流動(dòng)性較大，所以比較容易忽視品牌建設(shè)方面的工作。除了統(tǒng)一的志愿者服裝之外，還可以通過學(xué)生群體征集志愿者專屬昵稱，為志愿者設(shè)計(jì)文創(chuàng)產(chǎn)品或者表情包等活動(dòng)來打造學(xué)院專屬的志愿者品牌。通過品牌建設(shè)不單能夠便于基層團(tuán)委開展志愿服務(wù)的宣傳動(dòng)員工作，也能夠吸引更多的高校大學(xué)生參與到志愿服務(wù)當(dāng)中來，調(diào)動(dòng)廣大青年大學(xué)生的積極性。此外，加強(qiáng)品牌建設(shè)也有利于增強(qiáng)基層團(tuán)委推動(dòng)志愿服務(wù)的延續(xù)性，能夠有一套比較完整的體系“傳幫帶”，團(tuán)干部也能夠更好的延續(xù)相關(guān)的志愿服務(wù)工作，從而推動(dòng)志愿服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。

（四）推廣典型案例

雖然志愿服務(wù)更加強(qiáng)調(diào)團(tuán)體和奉獻(xiàn)精神，但我們也還是需要有意識地去樹立一些典型，比如說志愿服務(wù)時(shí)長特別長，或者完成過比較艱巨的志愿服務(wù)工作的青年志愿者。基層團(tuán)委在開展志愿服務(wù)工作的時(shí)候可以有意識地去挖掘這些典型，凝練他們身上的故事，也為其他青年志愿者指明一個(gè)方向和努力的路徑。

（五）完善高質(zhì)量評議和激勵(lì)機(jī)制

形成一個(gè)完整的志愿服務(wù)工作閉環(huán)是十分重要的。在日常的志愿服務(wù)工作當(dāng)中，我們比較容易忽略掉的就是服務(wù)結(jié)束之后的評議和激勵(lì)，或者是會存在將這一工作草草了事的情況。所以，建立完善的高質(zhì)量評議和激勵(lì)機(jī)制對于基層團(tuán)委推動(dòng)志愿服務(wù)工作高質(zhì)量開展具有重要的作用?？梢砸婚_始就搭建好明確的制度體系，量化相關(guān)考核，適當(dāng)?shù)匕阎驹阜?wù)的情況與每學(xué)年的評獎(jiǎng)評優(yōu)掛鉤，從而能夠讓更多高校大學(xué)生參與到志愿服務(wù)當(dāng)中來。

五、小結(jié)

“志愿服務(wù)是社會文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，是廣大志愿者奉獻(xiàn)愛心的重要渠道?！焙贾輥嗊\(yùn)的勝利召開對于基層團(tuán)委開展志愿服務(wù)工作也提供了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示，而推動(dòng)志愿服務(wù)高質(zhì)量開展對于高校大學(xué)生理想信念培育和綜合素質(zhì)提高等都具有重要意義。本文也嘗試探究了一些推動(dòng)大學(xué)生志愿服務(wù)工作高質(zhì)量開展的新路徑，希望能對相關(guān)的志愿服務(wù)工作開展有些幫助和啟發(fā)。