袁茵

［摘要］ 班級突發(fā)事件易對班級管理、教學(xué)常態(tài)造成沖擊或破壞。本文基于托馬斯·基爾曼沖突模型，選擇有效的教育策略，高效解決班級突發(fā)事件，為實(shí)現(xiàn)高效班級管理進(jìn)行有益嘗試。

［關(guān)鍵詞］ 班級突發(fā)事件；托馬斯·基爾曼沖突模型；教育策略

“班級突發(fā)性事件”是指在教學(xué)過程和班級管理工作中，突然遇到難以預(yù)料的特殊事件，或者突然發(fā)生的有不良影響的事件。班級突發(fā)事件因其突發(fā)性、緊迫性、沖擊性的特點(diǎn)，導(dǎo)致處理起來難度較大。又因?qū)W生之間、師生之間、家校之間存在各種不同的認(rèn)知和需求，在問題解決的過程中稍有不慎，就有可能給班級管理、日常教學(xué)埋下隱患。因此，班級突發(fā)事件可能會(huì)成為打破教育常規(guī)、毀壞教育信任、破壞教育生態(tài)的重大事件?；诖?，快速、高效地解決班級突發(fā)事件，對教師的教育經(jīng)驗(yàn)、教育能力、教育智慧都提出了較高要求。

托馬斯·基爾曼沖突模型是一種常用的心理學(xué)模型，該模型基于社會(huì)心理學(xué)家托馬斯·基爾曼的研究成果，為解決問題提供了完善的理論框架和解決策略。托馬斯·基爾曼沖突模型有五種解決問題的策略：自我堅(jiān)持度高，合作度低，滿足自己不考慮他人的競爭型策略；自我堅(jiān)持度高，合作度高，既滿足自己也滿足他人的合作型策略；自我堅(jiān)持度低，合作度高，滿足他人而放棄自我堅(jiān)持的順應(yīng)型策略；自我堅(jiān)持度低，合作度低，既不考慮自我利益也不滿足對方利益的回避型策略；自我堅(jiān)持度和合作度都適中，雙方都有所讓步，采用折中方式的妥協(xié)型策略。

在應(yīng)用托馬斯·基爾曼沖突模型解決班級突發(fā)事件的過程中，首先需要深入了解沖突的各個(gè)方面，包括沖突的原因、參與者的態(tài)度、各方的利益、沖突的影響等。通過對沖突的準(zhǔn)確分析、分類來確定解決沖突的策略和方法。因此，對班級突發(fā)事件進(jìn)行準(zhǔn)確分類是選定教育策略的重要前提。針對具體的教育實(shí)踐，我把班級突發(fā)事件分為三類：紀(jì)律事件、學(xué)習(xí)事件和人際關(guān)系事件。

紀(jì)律事件是指與學(xué)生違反紀(jì)律有關(guān)的事件，這類事件包括學(xué)生的違紀(jì)行為、違反班級規(guī)定等方面的問題；學(xué)習(xí)事件是指與學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)相關(guān)的事件，這類事件包括學(xué)生在課堂上的表現(xiàn)、作業(yè)完成情況以及考試成績等方面的問題；人際關(guān)系事件是指與班級內(nèi)各成員間相互關(guān)系相關(guān)的事件，這類事件包括學(xué)生互動(dòng)、親子互動(dòng)、家?；?dòng)、合作與沖突等方面的問題。

通過對班級偶發(fā)事件的分類，可以更好地了解班級存在的問題和挑戰(zhàn)，并為解決這些問題提供理論依據(jù)。

接下來，筆者以兩次班級突發(fā)事件為例，基于托馬斯·基爾曼沖突模型，以維護(hù)班級教育生態(tài)和學(xué)生的長遠(yuǎn)發(fā)展為目標(biāo)，積極探索在模型理念指導(dǎo)下有效解決問題的教育策略。

【案例1】

2023年11月，剛?cè)雽W(xué)三個(gè)月的“小豆丁兒”們即將光榮加入少先隊(duì)。按學(xué)校要求，第一批入隊(duì)的學(xué)生占全班人數(shù)總額的三分之一。隆重的入隊(duì)儀式結(jié)束后，我準(zhǔn)備借助班會(huì)課，引導(dǎo)學(xué)生向優(yōu)秀隊(duì)員們學(xué)習(xí)。可班會(huì)課剛開始進(jìn)行，小明同學(xué)就“哇”地一聲大哭起來，邊哭邊指著同桌（小紅）大聲叫嚷：“你為什么能入隊(duì)？是不是因?yàn)槟憬o老師吃了餅干？老師偏心……”

我耐心安撫小明的情緒，他卻一直哭鬧叫嚷：甲同學(xué)字寫得丑，乙同學(xué)上課玩尺子，老師太偏心……幾個(gè)“小淘氣”也跳出來應(yīng)和，說老師偏心。教室里一片嘀咕聲、反駁聲、哭鬧聲，亂成一團(tuán)，教學(xué)也無法繼續(xù)進(jìn)行。

本次班級突發(fā)事件屬于紀(jì)律事件。雖然一年級的學(xué)生自我約束能力不強(qiáng)，但是他們在幼兒園時(shí)就已經(jīng)知道在集體中要遵守紀(jì)律。小明打斷教師正常教學(xué)，且無視老師的勸阻，就是違反紀(jì)律。

仔細(xì)分析背后的原因，小明之所以失控，一是因?yàn)樗麑ψ晕业恼J(rèn)可度較高，沒能入隊(duì)讓他在情感上無法接受；二是小明年齡小，認(rèn)知能力弱，認(rèn)為老師偏心，無法平復(fù)情緒。學(xué)生并非有意違反紀(jì)律，只是情緒暫時(shí)無法得到排解而已。

班里還有一些像小明這樣的學(xué)生，小明的哭鬧引發(fā)了他們的情感共鳴，有好幾個(gè)學(xué)生眼圈兒都紅了。光榮入隊(duì)的學(xué)生面對小明的指責(zé)，眼圈兒也紅了。他們此前為了加入少先隊(duì)付出了很多努力，小明的指責(zé)讓他們感到委屈。

針對本次“紀(jì)律事件”，我首先尊重沒能入隊(duì)的學(xué)生的情感體驗(yàn)，為他們的情感找到宣泄的出口，讓他們能有效地排解情緒；其次，表揚(yáng)已經(jīng)入隊(duì)的學(xué)生，堅(jiān)定他們繼續(xù)努力的信心；最后，通過有效方法幫助學(xué)生建立正確認(rèn)知，讓他們不但認(rèn)識到遵守紀(jì)律的重要性，還要保持努力學(xué)習(xí)、積極向上的好習(xí)慣。

針對上述思考，結(jié)合托馬斯·基爾曼沖突模型的解決策略，我確定了如下教育策略：

（一）順應(yīng)策略

我先讓小明和大家一起玩兩個(gè)游戲：“扔掉難過”和“我來表揚(yáng)我自己”。

前一個(gè)游戲讓大家用3分鐘的時(shí)間，默默地把難過放在眼淚里流出來。沒入隊(duì)的學(xué)生掉眼淚：他們?yōu)樽约簺]能入隊(duì)而感到難過，也有人為自己不夠努力而感到后悔。已入隊(duì)的學(xué)生掉眼淚：自己明明很努力卻受到別人的質(zhì)疑。無論如何，通過游戲讓眼淚流出來，學(xué)生的情緒能得到較好的舒緩，他們都慢慢地平靜了下來。

第二個(gè)游戲讓入隊(duì)的學(xué)生匯報(bào)自己為入隊(duì)所付出的努力。聽著他們的講述，按時(shí)到校、認(rèn)真聽講、安全活動(dòng)、完成作業(yè)、團(tuán)結(jié)友愛等班規(guī)要求都一一具體、明確起來。聽著聽著，小明的腦袋低了下來。

在學(xué)生情緒激動(dòng)的場合下，只有先調(diào)節(jié)情緒，才能順利解決問題。此時(shí)采用順應(yīng)策略，優(yōu)先滿足學(xué)生情感宣泄的需求，能很好地幫助他們平復(fù)情緒，防止事態(tài)進(jìn)一步升級。

（二）競爭策略

針對本次班級突發(fā)事件，我開展了以下教育活動(dòng)：

等大家情緒都平復(fù)以后，我給學(xué)生講述了《最后一個(gè)過河的，也是英雄》的故事，讓大家明白：在戰(zhàn)場上，頂著敵人的槍林彈雨最先沖到河對岸的戰(zhàn)士，和頂著敵人的槍林彈雨最后沖到河對岸的戰(zhàn)士，都是英雄。借助故事讓學(xué)生理解：在班級里，第一批光榮入隊(duì)的同學(xué)是好學(xué)生，最后一批光榮入隊(duì)的同學(xué)同樣也是好學(xué)生。

聽到這里，暫時(shí)未能入隊(duì)的學(xué)生，眼睛亮了起來，他們下決心發(fā)憤圖強(qiáng)，爭取下次入隊(duì)。只要他們努力，就可以趕上第一批入隊(duì)的同學(xué)。已經(jīng)戴上紅領(lǐng)巾的學(xué)生，眼神里充滿了自信，之前的委屈不見了蹤影。

放學(xué)后，我把課堂上發(fā)生的故事撰寫成《最后過河的，也是英雄》的教育隨筆，發(fā)布到班級公眾號上，建議家長借此對孩子再次進(jìn)行教育，引導(dǎo)孩子正確認(rèn)識入隊(duì)只是起點(diǎn)，不是終點(diǎn)。同時(shí)，教育孩子要遵守紀(jì)律，學(xué)會(huì)合理表達(dá)情緒。

第二天，小明在教室里就自己昨天擾亂教學(xué)秩序、影響大家學(xué)習(xí)的“紀(jì)律事件”向全班同學(xué)道歉，并承諾以后會(huì)遵守紀(jì)律、管理好情緒。

在這次教育活動(dòng)中，通過運(yùn)用競爭策略，對學(xué)生開展有效的引導(dǎo)，收獲了良好的教育效果，也得到學(xué)生、家長的一致認(rèn)可。

【案例2】

一天早上，我看到小東爸爸在班級群里和幾位家長發(fā)生言語沖突。當(dāng)時(shí)，小東爸爸很激動(dòng)，言辭激烈。我擔(dān)心事態(tài)惡化，趕緊打電話給他，告訴他我在外培訓(xùn)，懇請他稍安勿躁。“你還想和稀泥，沒門兒！”他說完就掛斷了電話。小東爸爸在群里留言：“我一定會(huì)竭盡所能，一個(gè)一個(gè)報(bào)復(fù)你們！”我只好分別致電其他家長，懇請大家等我培訓(xùn)回來一起解決問題。同時(shí)，我也了解到有同學(xué)當(dāng)著小東爸爸的面叫小東“四眼狗”，小東爸爸指責(zé)對方霸凌小東，由此引發(fā)摩擦。

當(dāng)天上午，我的手機(jī)收到了幾十條說明情況、反映問題的家長微信。可見，這次由人際關(guān)系引發(fā)的班級突發(fā)事件波及面很廣。

給小東起“綽號”的孩子可能并無惡意，但小東爸爸一直擔(dān)心性格內(nèi)向的小東在校受欺負(fù)，對本次事件難免反應(yīng)過度。雙方家長都是想保護(hù)自家孩子，有不當(dāng)言語也情有可原。我需要首先安撫家長的情緒，打消家長的顧慮，再好好教育孩子，最后促成家長間達(dá)成和解。

結(jié)合托馬斯·基爾曼沖突模型，我確定了以下教育策略：

（一）妥協(xié)策略

下午6點(diǎn)，培訓(xùn)結(jié)束。在返程路上，我首先致電小東媽媽，表達(dá)歉意，再向她表達(dá)我對小東爸爸言行的理解。小東媽媽不但對我表示感謝，而且在聽了我邀請她帶小東到校面談后表示會(huì)積極配合。

妥協(xié)策略換來了家長的積極配合，為問題解決奠定了良好的情感、態(tài)度基礎(chǔ)。

（二）合作策略

在我的勸解下，小東愿意原諒?fù)瑢W(xué)。我努力引導(dǎo)小東掌握自我保護(hù)“三部曲”，同時(shí)向家長說明孩子們自控能力有限，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)不當(dāng)言行，但并無惡意。

看到我積極解決問題的態(tài)度，小東爸爸的態(tài)度也發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變：當(dāng)場表示愿意主動(dòng)就自己的不當(dāng)言語向相關(guān)家長道歉，也表示會(huì)全力配合老師，盡快讓事情得以順利解決，消除對班級的不良影響。

星期天，我設(shè)計(jì)了班會(huì)課——“關(guān)于綽號的思考”。星期一，上班會(huì)課并分發(fā)需要學(xué)生、家長共同完成的關(guān)于“綽號”的調(diào)查問卷。當(dāng)晚，我撰寫了隨筆——《關(guān)于綽號的思考》，并發(fā)到公眾號上，讓家長對本次事件有了全面的了解。星期二，回收調(diào)查問卷，分析調(diào)查結(jié)果，再次撰寫關(guān)于調(diào)查結(jié)果的文章，對學(xué)生之間的相處提出了新的建議和要求。

我積極發(fā)揮教育智慧，采用有效的教育手段，在學(xué)生群體中收到了良好的教育效果。同時(shí)，小東爸爸和相關(guān)家長也通過相互道歉達(dá)成了諒解，班級恢復(fù)了友愛、和諧的氛圍。

我和家長共同努力，通過合作策略的有效應(yīng)用，使班級突發(fā)事件得以高效解決。

（三）競爭策略

叫小東“綽號”的同學(xué)是小明。事情剛發(fā)生時(shí)，小明媽媽曾反復(fù)向我強(qiáng)調(diào)小東爸爸態(tài)度不好。我明白，她擔(dān)心我會(huì)批評小明。但我后來一直致力于針對“叫綽號”的現(xiàn)象在全班開展積極的正向引導(dǎo)，根本沒有涉及個(gè)人，小明媽媽才放下心來，也真誠地夸贊我：“解決問題有高度！”

在聽說小東爸爸真誠地向小明道歉后，我要求小明向小東道歉。小明媽媽認(rèn)為事情已經(jīng)結(jié)束了，不需要道歉，但我堅(jiān)持把兩位同學(xué)請到辦公室，讓小明向小東道了歉。

晚上，小明媽媽又給我發(fā)微信：“小明說，通過班會(huì)課和問卷，他知道叫別人不友好的綽號是不對的，他也很后悔。今天，您讓他向小東道了歉，放學(xué)后他倆在樓下玩了很久。小明說他很開心?！?/p>

我堅(jiān)守教育底線，運(yùn)用競爭策略，讓孩子建立了正確的認(rèn)知。

“每件班級突發(fā)事件都是教育的切入口，應(yīng)將此作為教育契機(jī)，尋找學(xué)生情緒的源頭，挖掘其行為背后的心理動(dòng)向、思維路徑，從學(xué)生的個(gè)性特長出發(fā)，明理導(dǎo)行，增強(qiáng)學(xué)生的成功體驗(yàn)，提高學(xué)生的自尊心，從而達(dá)到喚醒潛能、激發(fā)力量、幫助學(xué)生身心健康成長的教育目的。”面對班級突發(fā)事件，我基于托馬斯·基爾曼的沖突模型，采用有效的教育策略，快速、高效地解決了問題，收到了良好的教育效果，也為解決班級突發(fā)事件做出了積極有益的探索。

［參考文獻(xiàn)］

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［3］李紅秀，何林.走心溝通：班主任處理班級突發(fā)事件的育人藝術(shù)[J].中小學(xué)班主任，2023（11）.

袁 茵? ?廣東省深圳市南山實(shí)驗(yàn)教育集團(tuán)麒麟小學(xué)。