• 
    

    
    

      99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看

      ?

      流量變留量 易捷有辦法

      2024-06-07 17:34:18封昌建
      中國石油石化 2024年10期
      關(guān)鍵詞:便利店單價加油站

      封昌建

      促進流量增長、流量轉(zhuǎn)化和客戶回頭復購,是加油站便利店實施數(shù)字化賦能,實現(xiàn)發(fā)展和轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

      在國內(nèi)便利店行業(yè),以中國石化易捷和中國石油昆侖好客為代表的加油站便利店占據(jù)特殊位置。隨著新能源車爆發(fā)式增長,傳統(tǒng)加油站和依賴車主流量的加油站便利店均受到巨大沖擊。與此同時,數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)觸及了全社會的各個行業(yè),但加油站便利店的數(shù)字化應用還處于相對落后狀態(tài)。本文結(jié)合加油站能源轉(zhuǎn)型的方向,立足“銷售額=流量、轉(zhuǎn)化率、客單價和復購率”的商業(yè)邏輯,探討加油站便利店如何通過實施數(shù)字化賦能,加強線上線下創(chuàng)新融合,實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展與突破。

      如何獲取流量

      流量,是加油站便利店通過數(shù)字化賦能轉(zhuǎn)型發(fā)展的重中之重。那么,如何獲取流量?對于加油站便利店來說,流量可以分為“站內(nèi)流量、站外流量、線上流量”三個部分。其中,站內(nèi)流量是存量,站外流量和線上流量是增量。

      站內(nèi)要穩(wěn)流量。在新能源迅猛發(fā)展、新技術(shù)加速應用的大趨勢下,加油站要持續(xù)深化運用“無感支付、自助洗車、機器人充電”等數(shù)字化手段,通過為車主提供更多智能化服務體驗,打造加油站的綜合競爭優(yōu)勢,以增加客戶對企業(yè)的消費記憶點,不斷增加客戶進站率與進店率,實現(xiàn)站內(nèi)穩(wěn)流量的目標。

      站外要拓流量。要將油站5公里商圈的企業(yè)、居民,作為加油站便利店的目標客戶,一方面,借助抖音、小紅書等互聯(lián)網(wǎng)平臺,通過爆款商品、重大節(jié)日營銷活動種草的方式,實現(xiàn)站外客戶新增流量的拓展。另一方面,利用企微社群、朋友廣告等數(shù)字化工具,積攢站外新增流量池,配套專業(yè)運營和宣傳推廣,讓站外拓展的流量成為可長期擁有并持續(xù)變現(xiàn)的精準用戶。

      線上要引流量。加油站便利店實體門店多,網(wǎng)絡相對完善,要堅持“以客戶為中心”,借助數(shù)字化力量打通“線上購物、線下提貨”等環(huán)節(jié),滿足客戶快速購物、提貨的需求。要根據(jù)不同的消費場景和不同偏好的客戶群體,分別構(gòu)造“到店購物、自助快捷”“一鍵到車、快速自取”“一鍵下單、配送到家”等線上購物場景,豐富和提升線上購物平臺,加大供應鏈、運營、客服、界面等配套支撐,全方位提升客戶線上購物體驗,加快線上渠道的培育和擴張。

      流量轉(zhuǎn)化變現(xiàn)

      有了流量,加油站如何實現(xiàn)購物轉(zhuǎn)化?歐美的加油站便利店,購物轉(zhuǎn)化率能達到20%左右。但國內(nèi)的加油站便利店,購物轉(zhuǎn)化率停留在5%~7%。因此,如何通過數(shù)字化賦能促進流量轉(zhuǎn)化變現(xiàn)是當前核心工作。

      促進站內(nèi)流量轉(zhuǎn)化。一是要重視會員客戶管理,有效利用CRM系統(tǒng)進行用戶分層管理,通過用戶分層運營得到更加精準的用戶標簽,再針對不同的客戶人群,設置運營手段和用戶場景,從而得出精準的用戶畫像,完善會員標簽系統(tǒng)功能,實施精準營銷策略。二是要優(yōu)化抵扣券體驗,持續(xù)簡化系統(tǒng)操作步驟,推進無感用券,提高客戶感受和員工效率。三是借助成品油的硬需求,加大油非融合,實施“便利店消費分汽油”或“購物掃碼領紅包”的營銷模式,提高加大營銷活動的客戶觸達率。四是借助數(shù)字化、大數(shù)據(jù)手段,根據(jù)門店客戶群體和群體的需求,“一店一策”進行商品的配置、陳列的展示、庫存的管理等等,精準性的提升商氣。五是探索“無人值守自助結(jié)算”便利店模式,重點解決當前加油高峰期無人參與便利店服務的現(xiàn)狀,提升客戶購物體驗,促進流量轉(zhuǎn)化。

      促進站外流量轉(zhuǎn)化。要加強社群運營,投放優(yōu)質(zhì)資源,通過分享優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及活動信息,在社群內(nèi)引起成員關(guān)注,進而刺激客戶購買。

      促進線上流量轉(zhuǎn)化??山梃b一些零售企業(yè)“推薦好友免費獲咖啡”的裂變營銷模式,通過營銷裂變、積分兌換、會員專享活動等方式,逐步增加用戶黏性,實現(xiàn)老會員促新會員的流量轉(zhuǎn)化。同時,圍繞“人·車·生活”理念,聚焦時令和性價比高的商品,增加客戶線上購物興趣點,實現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化。

      提升客單價和復購率

      流量經(jīng)營好了,就能實現(xiàn)客單價大幅提升。一是圍繞會員開發(fā)客戶喜好的“客單價高、性價比高、關(guān)聯(lián)度高”數(shù)字化產(chǎn)品(例如養(yǎng)車卡),通過“加購更優(yōu)惠”的營銷模式,提升客單價。二是在企微社群開展“拼團購”營銷活動,實現(xiàn)單筆營銷活動客單價的提升。三是積極推進“員工分銷”小程序運用,嘗試“小程序商城+推廣員”的經(jīng)營模式,將會員消費與員工獎勵強關(guān)聯(lián),滿足員工即時利益,從而促使為客戶提供更好的服務,以服務促客單價提升。

      要想提升客戶黏性、提升復購率,會員營銷是最基本也是最重要的方法。加油站便利店要借助數(shù)字化,千方百計提升會員的用戶體驗,提升復購率。一是建立會員數(shù)字化客戶檔案,掌握客戶信息是為實施會員分級并開展精準營銷打下基礎。二是開發(fā)會員分級系統(tǒng)功能,根據(jù)會員“消費頻次、消費金額、消費喜好”等維度,對會員實施分級,將會員分為普通會員、忠誠會員和付費會員,以實現(xiàn)會員權(quán)益差異化,根據(jù)不同會員的購買力與喜好度,推出不同的營銷活動“對癥下藥”提高復購頻次。

      在日常工作中,加油站便利店需要借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型的環(huán)節(jié)還很多。例如借助數(shù)字化手段實現(xiàn)智能盤點,減輕員工工作負荷;借助數(shù)字化手段對臨過期商品進行預警,降低食品質(zhì)量風險;借助數(shù)字化手段,對經(jīng)營數(shù)據(jù)實現(xiàn)IDAS分析看板,提高工作效率等等。實際上,員工工作負荷減少了,工作效率提升了,才有更多的時間、更好的心情來服務客戶,從而促進流量增長、流量轉(zhuǎn)化和客戶回頭復購,是經(jīng)營和管理良性循環(huán)、相互促進的過程,有助于加油站便利店更好的發(fā)展和轉(zhuǎn)型。

      本文作者單位為中國石化江蘇易捷分公司

      責任編輯:周志霞

      znzhouzhixia@163.com

      猜你喜歡
      便利店單價加油站
      便利店
      幼兒畫刊(2023年7期)2023-07-17 03:38:28
      一克拉便利店
      中國寶玉石(2021年5期)2021-11-18 07:42:26
      季付榮:肩上扛著便利店
      如何求單價
      嘟嘟熊家的百貨商店(二十四)——單價是多少
      加油站
      小太陽畫報(2019年7期)2019-08-08 06:11:08
      算單價
      換湯不換藥的樽享便利店
      超級加油站
      幼兒園(2016年10期)2016-06-22 19:20:09
      2014年中考數(shù)學命題大預測試題
      404 Not Found

      404 Not Found


      nginx
      恭城| 阿拉尔市| 巧家县| 芷江| 波密县| 乐安县| 南投县| 板桥市| 武宁县| 德兴市| 大丰市| 宁南县| 新营市| 内江市| 金阳县| 政和县| 万安县| 兰考县| 增城市| 星子县| 镇坪县| 岢岚县| 革吉县| 禄丰县| 宜宾市| 西盟| 昔阳县| 孝感市| 河北省| 静海县| 舒兰市| 民乐县| 从江县| 安远县| 宜兰县| 桑日县| 玉田县| 建水县| 永康市| 独山县| 贵州省|