現(xiàn)階段，高校辦公室行政管理與服務機制方面存在諸多問題，主要集中于工作質量、工作效率、服務意識等方面，這些問題制約著高校教育管理各項工作的順利開展與高效進行。其原因不僅在于傳統(tǒng)理念和固有體制的影響，還在于缺乏對辦公室文化的整體性建設。高校辦公室文化不僅影響著高校行政工作和服務內容的質量與水平，同時也整體體現(xiàn)著高校的文化形象和人文底蘊。在全面踐行“以人為本”理念的大背景下，高校需要以“人文關懷”為導向，從精神文化、制度文化、物質文化三個維度著手，結合本身特有的辦學優(yōu)勢和人文特色，構建兼具人文性與和諧性的辦公室文化，以此助力高校育人功能的有效發(fā)揮，是高校更好地踐行“立德樹人”的根本任務。

傳統(tǒng)的高校辦公室行政管理與服務理念較為僵化，導致辦公人員的工作積極性和服務意識不強，制約著各項工作任務的有效落實。對于辦公室工作的改進與優(yōu)化，高校歷來將關注點置于具體的規(guī)章制度建設上，習慣以硬性要求的方式通過各種約束條例提升辦公室的整體工作質量，忽視了通過建設辦公室文化以柔性管理的方式挖掘辦公人員的主觀能動性，為辦公室行政管理工作的高效開展注入內生動力。因此，高校需要將辦公室文化建設提上日程，以“人文關懷”為視角從精神文化、制度文化、物質文化三個角度入手，構建辦公室獨特的文化氛圍、文化精神和文化底蘊，為高校的可持續(xù)發(fā)展提供助力。

高校辦公室文化建設的三個維度

一、精神文化維度

作為高校開展教育管理各項活動的重要行政管理部門，辦公室工作質量的好壞直接影響著高校育人功能能否有效發(fā)揮。辦公室的主要工作包括文件的上傳下達、行政事項的辦理、會議組織等，這些工作的開展與實施需要依靠辦公人員操作，因而辦公室工作質量的好壞、工作效率的高低、工作水平的良莠取決于辦公室人員的整體能力和素質。在這樣的情況下，以辦公室文化建設挖掘辦公人員的工作積極性和主觀能動性，從精神維度和意識形態(tài)層面強化辦公人員的思想認識和職業(yè)素養(yǎng)，進而組建一支高素質的人員隊伍，可以助力高校辦公室各項工作運行質量的有效提升。

二、制度文化維度

沒有規(guī)矩不成方圓。作為高校領導與各職能部門的“天線中介”，高校辦公室發(fā)揮著承上啟下和上傳下達的作用，并扮演著學校運轉中樞機構的重要角色，其工作涉及范圍較廣且內容比較復雜，因而需要健全的規(guī)章制度和工作細則確保各項事務的協(xié)調有序和穩(wěn)定運行。對此，全面建設辦公室制度文化，發(fā)揮文化的滲透作用，使各項制度的約束效力以文化傳播的形式得以有效發(fā)揮，以此為高校辦公室各項工作的順利開展和高效進行提供基礎性保障和明確性規(guī)束提供保障，有助于全面展現(xiàn)高校辦公室的文化內涵，助力辦公室工作水平的有效提升。

三、物質文化維度

作為高校重要的對外窗口，高校辦公室的整體風貌和工作氛圍始終代表著學校的形象，布局合理、衛(wèi)生整潔、用品齊全等均體現(xiàn)著辦公室的層次，舒適、和諧而富有品位的物質環(huán)境一方面可以凸顯學校的辦學特色和整體水平，對外彰顯本校富有內涵的校風，另一方面可以為辦公室工作人員順利而高效地開展工作和完成任務提供物質保障。因此，全面建設辦公室物質文化，將辦公室的整體布局和環(huán)境氛圍進行改善和優(yōu)化，可以改善辦公人員的心境，使其在愉悅而舒適的氛圍中提升工作質量和辦事效率，助力高校更好地發(fā)揮育人功能。

人文關懷視野下高校辦公室文化建設的? ? ? 現(xiàn)實意義

一、創(chuàng)設積極向上的人文環(huán)境

現(xiàn)階段，各類高校對校園文化的創(chuàng)設與營造均提起了足夠的重視，以“人文關懷”為導向，辦公室的人文環(huán)境屬于校園文化的重要組成部分，因而需要依托辦公室文化建設打造辦公室的人文環(huán)境。這要求高校依據(jù)自身的辦學特色和獨特校風形成文化風格，針對辦公室打造文化品牌，融入優(yōu)秀傳統(tǒng)文化因素和紅色文化因素，以富有育人效能的宣傳櫥窗、醒目的教育標語提升人文載體建設的質量與水平，彰顯辦公室文化理念，進而依托人文環(huán)境的建設使辦公室人員形成崇高的理想信念、高尚的道德規(guī)范和規(guī)范的行為準則，充分發(fā)揮辦公室文化的思想塑造和價值引領作用，保證辦公室工作人員在多元文化交互沖突的社會環(huán)境中始終以正確的價值觀念對待各項工作。

二、提升辦公人員的工作質量

高校要提升辦公室的整體工作質量與辦公效率，單純地依靠死板、硬性的規(guī)章制度難以實現(xiàn)，單一性的硬性管理難以激發(fā)工作人員的積極性、能動性與創(chuàng)造力，容易使工作人員產(chǎn)生職業(yè)倦怠和抵觸情緒。因而需要以人文關懷為視角推進辦公室文化建設，賦予各項規(guī)章制度文化內涵，以文化傳播和文化滲透的方式弱化規(guī)章制度的硬性色彩，進而實施硬性管理和柔性管理并行的方式，以“剛柔并濟”的模式找到高校辦公室管理的平衡點，使辦公人員一方面在硬性規(guī)束下規(guī)范自身的工作行為并提升工作效率，另一方面在柔性的文化驅動下積極發(fā)揮自身的工作能動性和創(chuàng)造力，全面提升高校辦公室的整體工作質量。

三、營造整潔和諧的辦公環(huán)境

高校辦公室具有政治服務、信息服務、技術服務、工作服務等綜合性功能，其日常運轉關乎著高校教育管理的各個環(huán)節(jié)。高校需要在“人文關懷”的指導下，從物質層面強化辦公室文化建設，堅持踐行“以人為本”理念，加大資金支持，對辦公室的軟硬件設施進行更新與優(yōu)化，保證辦公室人員高效處理日常事務的需要，為辦公室各項工作的順利開展提供基礎性保障。同時需要對辦公區(qū)域的規(guī)劃布置和環(huán)境整潔工作提高重視程度，依據(jù)人因工程理論提升布局的合理性和人性化，保證辦公區(qū)域的干凈、整潔、衛(wèi)生，以此減緩辦公人員的工作壓力并舒緩其不良情緒，依托外部環(huán)境激發(fā)工作人員的工作積極性，使其以飽滿的工作狀態(tài)應對辦公室的各項事務。

人文關懷視野下高校辦公室文化建設的? ? 實踐路徑

一、強調以人為本，深度理解“人文關懷”的內涵與本質

以“人為關懷”為視角推進高校辦公室文化建設，需要強調“以人為本”，從物質文化、制度文化、精神文化三個層面深度理解“人文關懷”的內涵與本質。從物質文化維度分析，應該創(chuàng)設干凈、整潔、舒適的辦公環(huán)境，完善軟硬件配套設施，滿足行政服務人員的辦公需求，緩解辦公室人員因工作壓力產(chǎn)生的不良情緒，更好地助力辦公室工作人員提升工作質量與服務水平。辦公室物質文化建設需要與校園文化相匹配，一方面與校園的景觀設計、建設特色、布局風格等物質環(huán)境因素形成統(tǒng)一的文化格調，另一方面需要從行政管理和服務方面凸顯自己的文化內涵。從制度文化和精神文化的層面來看，辦公室文化建設需要以“人為關懷”為導向，立足角色層面，明確不同人群之間的分工關系和協(xié)調關系，以“硬性+柔性”“獎勵+懲罰”“規(guī)束+引導”等“剛柔并濟”的方式凸顯“人文關懷”，一方面對辦公人員的工作流程、辦事方法及行為方式進行要求和約束，另一方面結合工作人員的思想訴求和內心需求發(fā)揮文化對思想塑造和價值觀引領的作用，強化辦公人員的主流意識形態(tài)認同，使辦公人員樹立正確的職業(yè)道德觀和價值取向，進而有效激發(fā)其工作積極性和主觀能動性，使其將個人價值的發(fā)揮與高校的可持續(xù)發(fā)展緊密聯(lián)系起來，以此依托辦公室文化建設提升辦公人員的工作質量與辦事效率，助力高校的可持續(xù)發(fā)展。

二、完善制度保障，建設兼具持續(xù)性和穩(wěn)定性的制度文化

要保證高校辦公室行政工作和服務職能的有效開展和高效進行，不僅需要在建設高校辦公室文化的過程中貫徹“以人為本”的理念，還需要以“人文關懷”為底色，制定并落實兼具持續(xù)性和穩(wěn)定性的制度文化。傳統(tǒng)的高校辦公室管理理念不重視規(guī)章制度的建設，僅僅依靠約定俗成的辦事習慣開展各項行政工作和服務內容，依靠的是辦公人員的工作經(jīng)驗和應變能力，然而在無紙化辦公、智能化辦公迅速發(fā)展的當下，各類新問題和新困難層出不窮，僅僅依靠傳統(tǒng)的經(jīng)驗積累難以保證高校辦公室各項工作的高效開展，因而需要建立完善的辦公室職責體系。從辦公室文化建設的角度看，制度文化的塑造和傳播以“剛柔并濟”為核心導向，其重點在于獎罰分明，這要求高校制定切實可行的績效考核機制，以激勵辦公人員更好地發(fā)揮工作積極性和能動性，提高辦事效率并強化服務意識，同時發(fā)揮制度的約束督促作用和鼓勵指導效能，發(fā)揮辦公室文化的意識塑造和觀念引領作用。然而，制度文化的形成是一項長期性的工程，有賴于高校辦公室全體人員對制度形成堅定的信仰和默契，發(fā)自內心地強化對制度的認同感，自愿遵守并有力踐行制度的具體規(guī)定，這要求高校將“公平、公正、公開”作為制度文化的主色彩，使辦公人員能得到平等對待并獲得同樣的晉升機會，以此助力高校辦公室各項工作的高效實施。

三、加強文化建設，樹立人文關懷主導的辦公室文化精神

對于高校辦公室文化建設來說，物質文化和制度文化屬于基本要求范疇，而精神文化則屬于辦公室文化建設的目標導向，可以將高校辦公室文化的整體格局提高一個層次。因此，高校需要樹立以人文關懷為主導的辦公室文化精神，以中國特色社會主義共同理想為核心，以社會主義核心價值觀為手段，以優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和紅色文化為素材，全面塑造辦公室工作人員的精神素養(yǎng)，有效構建以人文關懷為主流思想和價值理念的辦公室精神文化。這需要在辦公人員培訓的過程中側重職業(yè)道德、團隊精神、奉獻精神的培養(yǎng)，保證辦公人員遵守法律法規(guī)，真誠、熱心地接待并服務師生群體，同時不斷發(fā)揮自身的主觀能動性和工作創(chuàng)造力，推動辦公室各項工作的高校開展，為高校辦公室人文氛圍的營造和創(chuàng)設打下堅實的基礎。同時，高校需要不斷提升辦公人員的人文素養(yǎng)，將主流文化學習作為辦公人員日常學習和自我完善的硬性任務，豐富辦公人員的思想內涵，積極組織開展各類辦公室文化活動，將高校辦公室打造成富有人文氣息和文化底蘊的服務性職能部門。此外，辦公人員需要在日常事務辦理中彰顯高校辦公室“以人為本”“以學生為中心”的工作理念，通過思想溝通、心理疏導、情感互動等方式幫助學生解決學習與生活中的困難與問題，以此彰顯辦公室工作的人文關懷，將以文化塑造思想、以文化驅動發(fā)展作為一種精神層面的信仰，以此保證高校辦公室各項職能的有效發(fā)揮和各類服務的全面實施。

以“人文關懷”為視角推進高校辦公室文化的整體建設，有利于營造整體和諧的辦公環(huán)境、創(chuàng)設積極向上的人文環(huán)境、提升辦公人員的工作質量，進而全面發(fā)揮辦公室的管理功能和服務效能，為高校教育管理各項工作的開展和實施打下堅實的基礎。對此，高校需要以“人文關懷”為導向，針對目前辦公室行政管理、服務機制、人員結構的現(xiàn)實狀況，制定并落實有效的改進措施和優(yōu)化手段，從精神文化、制度文化、物質文化三個層面推進高校辦公室文化的整體性建設，為高校的可持續(xù)發(fā)展注入不竭的內驅動能。

作者簡介：

楊蕓芳，1988年10月生，女，漢族，江蘇南京人，本科，中國礦業(yè)大學徐海學院助理研究員，研究方向為辦公室管理。