柔性管理：軟辦法留人心

唐婭

在職場中，經(jīng)常能聽到一些管理者抱怨：“現(xiàn)在的年輕人工作不積極主動，和我們當(dāng)年差遠(yuǎn)了。”“這么年輕就躺平，真是一代不如一代?！倍贻p員工也經(jīng)常抱怨管理者“迂腐守舊”“不能換位思考”“盛氣凌人”。傳統(tǒng)的管理經(jīng)常被認(rèn)為過于剛性，這在特定的時代背景下，有其不可替代的作用。然而，隨著人口紅利的逐漸減少，人們在追求物質(zhì)滿足的基礎(chǔ)上，更希望獲得價值感，能夠被尊重、被認(rèn)可。因此，近年來，柔性管理理念逐漸受到關(guān)注，其以人為本、靈活適應(yīng)的特點(diǎn)為人力資源管理帶來了新的思路。柔性管理并不意味著比剛性管理更有效，但柔性管理更能激發(fā)剛性管理之外的內(nèi)生動力。

柔性管理概述

在心理學(xué)上，有一個效應(yīng)叫南風(fēng)效應(yīng)，指溫暖勝于嚴(yán)寒，溫暖、柔和的方式比激烈的方式更容易達(dá)到目的。在管理上，我們稱之為柔性管理。柔性管理是一種以人為本的管理方式，強(qiáng)調(diào)關(guān)注員工的情感、需求和個性，采用靈活、適應(yīng)性強(qiáng)的管理策略。引入柔性管理對組織的人力資源管理具有重要的意義，具體體現(xiàn)在以下方面。

●有助于提升員工的滿意度和忠誠度

在柔性管理的模式下，組織更加關(guān)注員工的情感和需求，尊重員工的個性，為員工提供更加寬松的工作環(huán)境和更多的發(fā)展空間。員工如果在工作中得到認(rèn)可和激勵，就會提高自我價值的實(shí)現(xiàn)感和成就感，進(jìn)一步增強(qiáng)對組織的忠誠度和滿意度。

●有助于提高組織的創(chuàng)新能力

在柔性管理的理念下，組織更加注重員工的參與和協(xié)作，鼓勵員工積極提出意見和建議，激發(fā)員工的創(chuàng)新精神。通過激發(fā)員工的創(chuàng)造力和潛能，柔性管理有助于推動組織在業(yè)務(wù)和管理上的創(chuàng)新，提升組織的核心競爭力。

●有助于提升組織的整體績效

柔性管理強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，促進(jìn)各部門之間的溝通與合作，優(yōu)化資源配置。在柔性管理的模式下，員工的工作熱情和參與度得到提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作更加默契，有助于形成積極向上的工作氛圍。

●有助于構(gòu)建和諧的組織文化

在柔性管理的理念下，組織注重培養(yǎng)員工的價值觀和團(tuán)隊(duì)精神，營造積極向上的工作氛圍。通過建立開放、包容的組織文化，組織能夠吸引更多優(yōu)秀的人才加入，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠度。同時，柔性管理鼓勵員工積極參與文化建設(shè)，發(fā)揮個人才智，為組織的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

組織管理的柔性運(yùn)用

●樹立柔性管理理念

為了適應(yīng)時代的發(fā)展和員工的需求，組織應(yīng)樹立柔性管理的理念。在柔性管理的理念下，組織應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理思維，從以“事”為中心向以“人”為中心轉(zhuǎn)變。員工不再是簡單的執(zhí)行者，而是成為組織發(fā)展的核心力量。組織應(yīng)將員工視為寶貴的資源，充分信任和尊重員工，關(guān)注員工的成長和發(fā)展。同時，組織應(yīng)糾正人力資源管理者對傳統(tǒng)僵化管理模式的依賴，鼓勵他們轉(zhuǎn)變思維，接納并實(shí)施柔性管理。這需要將柔性管理的理念深入人力資源管理的各個模塊中，確保其在單位內(nèi)部的全面實(shí)施。通過這種方式，組織能夠更好地適應(yīng)外部環(huán)境的變化，提高員工的滿意度和忠誠度，提升整體績效，實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

●建立靈活的組織結(jié)構(gòu)

在柔性管理的理念下，組織應(yīng)建立靈活的組織結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境和工作需求。為了實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的靈活化，組織需要采取一系列措施。首先，要優(yōu)化組織架構(gòu)，減少管理層級，加強(qiáng)扁平化管理。組織應(yīng)打破傳統(tǒng)的層級結(jié)構(gòu)和部門壁壘，實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化。同時，要建立跨部門、跨領(lǐng)域的協(xié)作機(jī)制，促進(jìn)信息共享和知識傳遞。

其次，要進(jìn)行戰(zhàn)略性規(guī)劃，提前布局關(guān)鍵能力。通過提前布局戰(zhàn)略性組織能力和關(guān)鍵崗位，并基于組織歷史數(shù)據(jù)和應(yīng)用數(shù)據(jù)分析，可以從知道“發(fā)生了什么”，向提前分析“什么可能發(fā)生”以及“如何應(yīng)對”進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

再次，要全面計(jì)劃組織規(guī)模和人才結(jié)構(gòu)。通過全面規(guī)劃人力需求和供給，組織的人力資源部門可以全面管控企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)、組織規(guī)模和編制。這一行動通常是作為組織或部門年度規(guī)劃的一部分，盤點(diǎn)和規(guī)劃各部門人員結(jié)構(gòu)和編制，從而直接指導(dǎo)人才招聘、薪酬規(guī)劃、培訓(xùn)等人力資源流程。

最好，通過靈活調(diào)度和部署，快速滿足組織當(dāng)下的人力缺口。日常人力調(diào)度和部署的目標(biāo)是高效執(zhí)行，是著眼于短期的人力供需平衡，如每天、每周、每月。成功的關(guān)鍵是主動追蹤業(yè)務(wù)需求及滾動預(yù)測，在合適的時間將合適的人用合適的成本匹配到合適的角色上。

●構(gòu)建員工柔性培訓(xùn)機(jī)制

柔性化管理自始至終關(guān)注個體的情感需要，管理的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)基于“人本的延伸”。柔性化管理在于激發(fā)人的潛能，注重人文關(guān)懷與呵護(hù)，增強(qiáng)組織成員工作的主動性、潛能與創(chuàng)造精神，自發(fā)地投入組織任務(wù)與狀態(tài)中，提高工作效能。首先，要了解員工的實(shí)際需求和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，針對不同崗位和層次的員工制定個性化的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋專業(yè)技能、管理知識和溝通協(xié)作等方面，以全面提升員工的綜合素質(zhì)。其次，要采用靈活多樣的培訓(xùn)方式，包括在線學(xué)習(xí)、內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)等。根據(jù)員工的實(shí)際情況和時間安排，選擇最適合的培訓(xùn)方式，確保最優(yōu)培訓(xùn)效果。最后，組織應(yīng)建立完善的培訓(xùn)評估機(jī)制，對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和反饋。通過評估結(jié)果，及時調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和方式，確保培訓(xùn)的有效性和針對性。

●制定員工柔性激勵機(jī)制

柔性管理摒棄以權(quán)力為基準(zhǔn)的命令式與權(quán)威式的管理方案，運(yùn)用集約化與民主式的約束方式進(jìn)行組織意志的傳達(dá)，形成潛在的驅(qū)動力。舉例說明：在秦國進(jìn)行變法之前，本國的百姓對政府多持不信任、抵觸的態(tài)度，在新法令即將頒布時，商鞅在秦國都城南門外立了一根三丈長的木頭，并當(dāng)眾宣布，誰能把木頭移到北門賞賜十金。百姓不相信，無人上前。商鞅于是把賞金增加到五十金。這時，一名男子抱著試試看的態(tài)度把木頭從南門扛到了北門，商鞅立即賞賜他五十金。這件事對秦國老百姓的觸動非常大。商鞅借機(jī)立刻頒布了一系列改革法令，上下政令通暢，變法獲得了成功，秦國由此走向強(qiáng)大。

想要運(yùn)用柔性激勵法，組織管理應(yīng)樹立可親可信的形象。不妨效仿商鞅“立木賞金”的做法，找準(zhǔn)“切口”，柔性切入，以小代價收獲下屬的大信任。管理者要了解員工的實(shí)際需求和期望，根據(jù)員工的個性、價值觀和職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，制定個性化的激勵方案。激勵方案應(yīng)涵蓋物質(zhì)激勵和精神激勵兩個方面，以滿足員工的多元化需求。此外，組織要采用靈活多樣的激勵方式，包括獎金、晉升、培訓(xùn)、福利等。根據(jù)員工的表現(xiàn)和業(yè)績，組織給予相應(yīng)的激勵，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。

●創(chuàng)建柔性的組織文化

首先，要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，促進(jìn)員工之間的交流與合作。通過建立有效的溝通機(jī)制和合作平臺，組織能夠增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，提高工作效率和質(zhì)量。其次，要營造積極向上的文化氛圍，鼓勵員工積極參與文化建設(shè)。通過員工的共同參與和努力，組織能夠形成共同的價值觀念和行為準(zhǔn)則，提升組織的綜合實(shí)力和社會形象。此外，在向員工傳達(dá)柔性文化的過程中，人力資源管理部門可以利用多種渠道，如內(nèi)網(wǎng)、公眾號等，確保信息的有效傳遞。這些內(nèi)部平臺可以作為宣傳和推廣柔性管理理念的重要工具，幫助員工更好地理解柔性管理的意義。

值得注意的是，重視柔性管理并不意味著否定硬性管理。傳統(tǒng)的制度如規(guī)定、紀(jì)律、措施等“硬”手段，在管理中發(fā)揮的作用同樣是不容小視的。剛?cè)嵯酀?jì)，有張有弛才是管理的真正藝術(shù)。隨和的微笑，平和的表情，溫和的話語，不卑不亢的態(tài)度，尋求軟硬的平衡點(diǎn)，通過溝通、談判、協(xié)商等方式，去應(yīng)對各種各樣的人和事，這就是柔性管理。與其“禁止員工去干什么”，不如“引導(dǎo)員工主動干什么”，這樣的效果定會大不一樣。畢竟，想要留住人心，軟辦法更勝一籌。

作者單位 四川省疾病預(yù)防控制中心