薛佶聰

A 軟件公司的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，技能多樣、重視改進(jìn)，具有典型的敏捷特征。其80% 的團(tuán)隊(duì)成員具有多專(zhuān)業(yè)學(xué)位、輔修經(jīng)歷，或進(jìn)行過(guò)崗位輪換，超 70% 的團(tuán)隊(duì)成員具有對(duì)PDCA、DMAIC等持續(xù)改進(jìn)模型的實(shí)操經(jīng)歷。A公司敏捷型團(tuán)隊(duì)的主要任務(wù)是快速、靈活地開(kāi)發(fā)和交付高質(zhì)量軟件產(chǎn)品。本研究以A公司敏捷型團(tuán)隊(duì)為例，闡述該公司如何根據(jù)員工特點(diǎn)和工作需求設(shè)置個(gè)性化的考核周期，為其他組織制定績(jī)效考核周期提供實(shí)踐指南。

第一步：明確整體考核目標(biāo)與分配團(tuán)隊(duì)考核目標(biāo)

第一步由敏捷教練主導(dǎo)。敏捷教練的職責(zé)是引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)理解和實(shí)踐“敏捷”的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)運(yùn)作原則。敏捷教練首先在與團(tuán)隊(duì)成員深入交流并分析近一年工作數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，識(shí)別出若干關(guān)鍵需提升領(lǐng)域，如項(xiàng)目交付速度、產(chǎn)品質(zhì)量、員工技能發(fā)展和團(tuán)隊(duì)協(xié)作；其次，通過(guò)會(huì)議形式，基于以上需提升領(lǐng)域，確定考核目標(biāo)，并將它們具體分配至各崗位，擬定團(tuán)隊(duì)考核計(jì)劃表（見(jiàn)第143頁(yè)表1）。為確保考核目標(biāo)與實(shí)際需求相匹配，A公司決定每季度召開(kāi)一次團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估會(huì)議，回顧績(jī)效目標(biāo)完成情況，并根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

第二步：分析團(tuán)隊(duì)員工特征，擬定初步考核計(jì)劃

該步驟由人力資源經(jīng)理主導(dǎo)。人力資源經(jīng)理首先根據(jù)公司的SOP要求和崗位說(shuō)明書(shū)對(duì)團(tuán)隊(duì)各個(gè)崗位的工作職責(zé)、技能要求、工作環(huán)境等進(jìn)行梳理和分類(lèi)；其次，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、面對(duì)面訪談等方式，收集團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人信息、教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、技能特長(zhǎng)、職業(yè)規(guī)劃等關(guān)鍵數(shù)據(jù)；最后，與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及部分成員代表溝通，為團(tuán)隊(duì)不同角色擬定個(gè)人考核計(jì)劃（見(jiàn)第143頁(yè)表2）。

第三步：征求成員意見(jiàn)

該步驟由產(chǎn)品經(jīng)理主導(dǎo)。產(chǎn)品經(jīng)理首先通過(guò)頭腦風(fēng)暴形式激發(fā)成員思考，鼓勵(lì)其自由表達(dá)對(duì)兩份考核計(jì)劃的建議和不滿(mǎn)，之后將意見(jiàn)和建議匯總，整理成文檔，發(fā)給成員確認(rèn)；其次，利用匿名問(wèn)卷形式收集成員意見(jiàn)，以便給成員足夠的時(shí)間思考，并真實(shí)表達(dá)；最后，對(duì)于有特殊需求或疑慮的員工，再進(jìn)行一對(duì)一溝通，深入了解他們的想法。

經(jīng)過(guò)上述征求，A團(tuán)隊(duì)有75%的成員同意初步考核計(jì)劃，提出不同意見(jiàn)的情況包括：1名初級(jí)工程師認(rèn)為每周進(jìn)行任務(wù)進(jìn)度評(píng)估過(guò)于頻繁，建議改為每?jī)芍芤淮危?名資深設(shè)計(jì)師擔(dān)心季度考核可能導(dǎo)致忽略日常工作細(xì)節(jié)，建議增加月度工作檢查；1名業(yè)務(wù)員希望將客戶(hù)滿(mǎn)意度納入考核體系，作為衡量工作成效的關(guān)鍵指標(biāo)；另有3名成員表達(dá)了對(duì)個(gè)人發(fā)展和職業(yè)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)的關(guān)注，希望公司能提供更多的培訓(xùn)和發(fā)展資源。

在收到反饋意見(jiàn)后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)層和公司管理團(tuán)隊(duì)高度重視，并立即著手對(duì)初步的考核計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，以更好地滿(mǎn)足員工需求，確?？己梭w系的公平性和有效性。

第四步：試點(diǎn)與反饋

該步驟由人力資源經(jīng)理負(fù)責(zé)。人力資源經(jīng)理首先從公司內(nèi)部選擇幾個(gè)在人員構(gòu)成、項(xiàng)目類(lèi)型等方面各具代表性的敏捷型團(tuán)隊(duì)作為試點(diǎn)對(duì)象，并向團(tuán)隊(duì)成員解釋新考核計(jì)劃的目的和內(nèi)容，進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；其次，在試點(diǎn)期間，按照新計(jì)劃進(jìn)行考核，并觀察人員反應(yīng)、合作情況和項(xiàng)目進(jìn)度；再次，試點(diǎn)結(jié)束后，通過(guò)面談、問(wèn)卷和團(tuán)隊(duì)討論等方式收集成員對(duì)考核工作的反饋意見(jiàn)，并對(duì)反饋意見(jiàn)進(jìn)行分析和整理，關(guān)注成員對(duì)新計(jì)劃的接受度、反映的困難以及改進(jìn)建議，進(jìn)而對(duì)新計(jì)劃做出調(diào)整。

新的考核計(jì)劃實(shí)施后，公司獲得了員工以下積極的反饋：

首先，新的考核計(jì)劃廣受歡迎。在滿(mǎn)意度調(diào)查中，有85%的員工對(duì)新計(jì)劃表示滿(mǎn)意或非常滿(mǎn)意，相較于之前的75%有了顯著的提升。這表明員工們對(duì)新計(jì)劃的接受度和認(rèn)可度都有所提高。

其次，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通協(xié)作得到了加強(qiáng)。不同團(tuán)隊(duì)通過(guò)協(xié)作更快地解決了更多的問(wèn)題，推動(dòng)了項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

再次，在新的考核計(jì)劃下，員工對(duì)于反饋機(jī)制的利用也更積極有效，如資深設(shè)計(jì)師通過(guò)月度工作檢查提出了更多的改進(jìn)建議，其中大部分被采納實(shí)施。這種成員積極參與、有效利用反饋機(jī)制的氛圍，有助于團(tuán)隊(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，提高工作的效率和質(zhì)量。

最后，客戶(hù)滿(mǎn)意度反饋?zhàn)兓诧@示出新考核計(jì)劃的積極作用?？蛻?hù)滿(mǎn)意度評(píng)分從之前的8.5分提升到了9.2分，這表明公司在滿(mǎn)足客戶(hù)需求方面取得了顯著進(jìn)展，同時(shí)，也驗(yàn)證了新考核計(jì)劃的有效性和可行性。

第五步：制度文檔化

為確保A公司敏捷型團(tuán)隊(duì)考核計(jì)劃能夠有條不紊地執(zhí)行，并為公司其他團(tuán)隊(duì)提供明確的參考，公司將考核計(jì)劃整理成了以下幾個(gè)關(guān)鍵文檔，并進(jìn)行文檔動(dòng)態(tài)更新。

《敏捷團(tuán)隊(duì)考核概覽》：簡(jiǎn)明扼要概述考核的核心內(nèi)容，包括目的、主要方法和各崗位的考核重點(diǎn)，幫助成員快速了解考核計(jì)劃的大致框架。

《員工聲音集》：收集員工對(duì)考核計(jì)劃的反饋，不論是通過(guò)頭腦風(fēng)暴、匿名問(wèn)卷還是個(gè)人溝通獲得的信息都被整理其中，從而為團(tuán)隊(duì)了解員工對(duì)考核的真實(shí)想法提供了更直觀的方式。

《考核實(shí)施手冊(cè)》：詳細(xì)列出考核計(jì)劃每一步的實(shí)施細(xì)節(jié)，包括具體時(shí)間表、負(fù)責(zé)人、所需資源等，為考核的實(shí)施提供清晰的路線(xiàn)圖。

《成長(zhǎng)資源指南》：列出公司提供的各種培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)等資源清單，使員工可以輕松地查找并選擇適合自己的學(xué)習(xí)資源。

作者單位 上海共進(jìn)物流有限公司