周蓮靖 董石羽

摘要：針對云南彝族刺繡產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在產(chǎn)品創(chuàng)新不足、銷售渠道不寬、產(chǎn)業(yè)化程度低等問題，從價值共創(chuàng)的角度出發(fā)，整合彝繡產(chǎn)業(yè)服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化彝繡產(chǎn)業(yè)服務(wù)流程，探索非遺文化保護與活態(tài)傳承的服務(wù)設(shè)計方法。以文獻(xiàn)調(diào)研和現(xiàn)狀分析為切入點，構(gòu)建非遺文化產(chǎn)業(yè)價值共創(chuàng)研究體系，結(jié)合服務(wù)設(shè)計的思想與方法，經(jīng)過物理、數(shù)字和人工觸點分析，提出“線上+線下”服務(wù)模式，繪制服務(wù)藍(lán)圖，提出彝繡產(chǎn)業(yè)服務(wù)策略。通過調(diào)研與資料梳理，提取彝繡傳承現(xiàn)有服務(wù)模式，設(shè)計彝繡產(chǎn)業(yè)服務(wù)系統(tǒng)圖和線上彝繡App作為實證研究。在非遺文化的保護與繼承中，通過價值共創(chuàng)理論充分調(diào)動非遺當(dāng)?shù)刭Y源，構(gòu)建彝繡產(chǎn)業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)彝繡的產(chǎn)品創(chuàng)新與可持續(xù)傳承。

關(guān)鍵詞：價值共創(chuàng)；彝繡；服務(wù)設(shè)計；非遺文化；活態(tài)傳承

中圖分類號：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-0069（2024）11-0044-05

Abstract：In view of the problems in the development of the Yi embroidery industry in Yunnan，such as insufficient product innovation，narrow sales channels，and low degree of industrialization，from the perspective of value co creation，to integrate the service content of the Yi embroidery industry，optimize the service process of the Yi embroidery industry，and explore the service design method for the protection and living inheritance of intangible cultural heritage. Taking literature research and current situation analysis as the starting point，the research system of co creation of intangible cultural heritage industry value was constructed. Combining the ideas and methods of service design，through physical，digital and artificial contact analysis，the “online+offline” service model was proposed，the service blueprint was drawn，and the service strategy of Yi embroidery industry was proposed. Research and data analysis，we extracted cultural elements of Yi embroidery，designed a service system diagram for the Yi embroidery industry，and used online Yi embroidery apps as empirical research. In the protection and inheritance of intangible cultural heritage，the value co creation theory is used to fully mobilize local resources of intangible cultural heritage，construct a service system for the Yi embroidery industry，and achieve product innovation and sustainable inheritance of Yi embroidery. Apply the value co creation theory to the process of service design，and provide ideas for service design of intangible cultural heritage protection.

Keywords：Value co creation；Yi embroidery；Service design；Cultural heritage；Living inheritance of intangible

引言

黨的十八大以來，在習(xí)近平總書記的關(guān)懷和部署下，各地深入開展非遺保護傳承，挖掘和合理利用非遺資源[1]。在政府的扶持下，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)得到了有效保護，但也存在著產(chǎn)業(yè)化程度低、產(chǎn)品創(chuàng)新不足等問題。文獻(xiàn)[2]通過梳理主觀幸福感的相關(guān)理論，把主觀幸福感理論的主觀幸福三層次運用到用戶的飲食文化研究中，提出侗族油茶文化的服務(wù)系統(tǒng)；文獻(xiàn)[3]通過針法紋樣提取與用戶研究，搭建了基于羌繡數(shù)字化平臺的服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)了羌繡的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展；文獻(xiàn)[4]以湖南大學(xué)“花瑤花”項目為例，提出了社會創(chuàng)新中的協(xié)同設(shè)計的方法，從而實現(xiàn)非遺產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)傳承；上述研究均以文化遺產(chǎn)傳承作為切入點，結(jié)合服務(wù)設(shè)計的理論和方法，調(diào)動本土資源，實現(xiàn)文化有效傳承和經(jīng)濟創(chuàng)收，且在上述服務(wù)系統(tǒng)中均提到了協(xié)同設(shè)計，進(jìn)而延伸就是在服務(wù)設(shè)計中實現(xiàn)了文化遺產(chǎn)傳承的價值共創(chuàng)。本文擬提出一種基于價值共創(chuàng)與服務(wù)設(shè)計相融合的非遺傳承服務(wù)模式。

一、價值共創(chuàng)理論與服務(wù)設(shè)計

（一）價值共創(chuàng)理論

最早使用價值共創(chuàng)理論的學(xué)科是經(jīng)濟學(xué)和管理學(xué)[5]。價值共創(chuàng)是指消費者與產(chǎn)品生產(chǎn)供應(yīng)商在服務(wù)體驗過程中協(xié)同創(chuàng)造互利價值的過程[6][7]。價值共創(chuàng)能夠促成消費者與企業(yè)之間互利雙贏的局面。一方面，消費者在參與價值共創(chuàng)過程中獲得了個性化、滿意的體驗與服務(wù)；另一方面，企業(yè)通過價值共創(chuàng)提高服務(wù)質(zhì)量、降低非必要成本、實現(xiàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新。在創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中，價值共創(chuàng)可以理解是：價值創(chuàng)造了核心主體、服務(wù)主體和推動主體，每個主體分別是一個基本單元，基本單元之間又存在著共生關(guān)系，以共同的價值主張作為目標(biāo)，為實現(xiàn)互利共贏的一種行為。

非遺文化傳承與保護的價值共創(chuàng)研究，見圖1，從要素、策略和結(jié)果3個方面展開。首先在要素層面，把非遺文化產(chǎn)業(yè)涉及的相關(guān)要素進(jìn)行資源整合，進(jìn)而提取非遺文化元素。然后在策略層面，找出相關(guān)的政策支撐，設(shè)計師組織戰(zhàn)略，與手工藝人進(jìn)行協(xié)同設(shè)計，進(jìn)行目標(biāo)用戶與潛在用戶的用戶研究，建立利益者相關(guān)圖和服務(wù)系統(tǒng)圖，優(yōu)化用戶的服務(wù)與體驗。最后在結(jié)果層面，通過策略層的設(shè)計與研究，實現(xiàn)用戶滿意、文化保護與傳承、商業(yè)價值、就業(yè)機會、民族自信的目標(biāo)。

（二）服務(wù)設(shè)計

服務(wù)設(shè)計是是一種多領(lǐng)域交融的研究方式，主要對產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)涉及的各個子系統(tǒng)進(jìn)行全局的規(guī)劃與設(shè)計，旨在優(yōu)化用戶的服務(wù)體驗[8]。服務(wù)設(shè)計是一種實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的有效手段[9]。服務(wù)設(shè)計是一種系統(tǒng)的方法，遵循以用戶為中心的準(zhǔn)則，把相關(guān)的子系統(tǒng)聯(lián)合起來。服務(wù)設(shè)計主要的研究工具有用戶旅程圖、用戶畫像、利益相關(guān)者關(guān)系圖、用戶預(yù)期分析、服務(wù)情景、服務(wù)原型、服務(wù)系統(tǒng)圖和服務(wù)藍(lán)圖等。好的服務(wù)設(shè)計可以合理規(guī)劃利益相關(guān)者之間的關(guān)系，帶來優(yōu)質(zhì)的用戶體驗，實現(xiàn)多贏的局面，促進(jìn)彝繡傳承的可持續(xù)性。

綜上所述，價值共創(chuàng)與服務(wù)設(shè)計的目的、方法與邏輯具有一定的相似性。其目標(biāo)在于都是以用戶為中心，從而實現(xiàn)服務(wù)體驗的優(yōu)化；其方法都是整合資源與利益相關(guān)者，通過價值主張，進(jìn)行策略設(shè)計。服務(wù)設(shè)計和價值共創(chuàng)的交集就是用戶體驗，用戶需求的3個服務(wù)設(shè)計要素是服務(wù)、體驗環(huán)境、互動[10]。從服務(wù)設(shè)計的角度出發(fā)，價值共創(chuàng)是指消費者與產(chǎn)品利益相關(guān)者在服務(wù)與體驗過程中共同創(chuàng)造價值的過程。通過價值共創(chuàng)與服務(wù)設(shè)計融合，最終實現(xiàn)利益最大化。國內(nèi)學(xué)者羅仕鑒[5]提出價值共創(chuàng)與服務(wù)設(shè)計相融合的健康服務(wù)策略，并結(jié)合實際案例進(jìn)行分析，并驗證其可行性；文獻(xiàn)[11]引入價值共創(chuàng)理念在大學(xué)圖書館的服務(wù)策略中，通過用戶需求分析，提出滿足用戶的服務(wù)策略；文獻(xiàn)[12]把社會創(chuàng)新背景下的協(xié)同設(shè)計與營銷學(xué)背景下的價值共創(chuàng)放在一起，提出一種新的服務(wù)共創(chuàng)模式，構(gòu)建了服務(wù)共創(chuàng)機制，并以梳理利益相關(guān)者作為服務(wù)共創(chuàng)的準(zhǔn)則。基于上述情況可知，價值共創(chuàng)理論不斷在服務(wù)設(shè)計中被應(yīng)用，且在價值共創(chuàng)理論的應(yīng)用下服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計更加具有可持續(xù)性。

（三）基于價值共創(chuàng)的非遺文化傳承服務(wù)模型構(gòu)建

在服務(wù)系統(tǒng)中，把每一個涉及服務(wù)內(nèi)容的要素都看做是一個單元[13]，每個單元之間的關(guān)系密不可分、相互聯(lián)系。服務(wù)平臺、用戶、設(shè)計師等主體作為服務(wù)節(jié)點參與開發(fā)、設(shè)計、售后等價值創(chuàng)造過程，通過協(xié)同設(shè)計、整合賦能、用戶研究等方式建立基于價值共創(chuàng)的非遺文化傳承服務(wù)模型，見圖2。該服務(wù)模型從價值主張、資源整合、價值實現(xiàn)3個價值共創(chuàng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)展開，在滿足政策、經(jīng)濟、技術(shù)等條件下，以實現(xiàn)非遺文化傳承與保護，彰顯民族精神的價值主張為目的，設(shè)計師通過整合資源對整個服務(wù)流程進(jìn)行策略設(shè)計，在策略設(shè)計過程中，傳承人與設(shè)計師協(xié)同設(shè)計，創(chuàng)造新的產(chǎn)品。通過策略設(shè)計優(yōu)化用戶體驗服務(wù)，用戶通過體驗服務(wù)反饋用戶需求，設(shè)計師匯集用戶需求進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)計流程，從而促進(jìn)價值實現(xiàn)，使當(dāng)?shù)厥止に嚾藢崿F(xiàn)民族自信和獲得收入。通過基于價值共創(chuàng)的非遺文化傳承服務(wù)設(shè)計模型的構(gòu)建，一方面，手工藝人、傳承人和土著彝族得到了價值實現(xiàn)；另一方面，彝繡文化活態(tài)傳承實現(xiàn)了社會責(zé)任的價值主張。

二、彝繡傳承現(xiàn)狀調(diào)研與分析

（一）云南彝族刺繡簡介

2008年云南彝繡被列入了國家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄[14]。通過田野調(diào)查與訪談云南彝繡傳承人得知，彝繡主要流傳于西南彝族地區(qū)地區(qū)，云南彝繡與四川涼山彝繡由于地域文化、地理位置不同，其刺繡風(fēng)格也不相同。其風(fēng)格鮮明，針法粗獷，色彩以紅、黑、黃為主，主要用于彝族人民的服飾的帽子、鞋子和一些日用品中。云南彝繡主要有兩種刺繡模式，一種是技藝高超的繡娘直接把想到的紋飾圖案繡到繡布上，繡出來的紋飾圖案是隨意的，從紋飾圖案也能看出繡娘的性格或者是刺繡時的狀態(tài)，這種狀態(tài)下的刺繡作品更容易實現(xiàn)紋樣創(chuàng)新；另一種是繡娘提前把需要刺繡的圖案畫在牛皮紙上，然后剪下牛皮紙上面的圖案裱在畫布上，再隔著牛皮紙繡出紋飾，見圖3，80%的繡娘都是采用隔紙而繡的模式。這種繡法的好處是繡出來的紋飾更加立體、規(guī)范，更容易實現(xiàn)彝繡產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，比較適合剛開始學(xué)習(xí)彝繡的新手。彝繡針法主要有包針繡、壓針繡、套針繡和打籽繡等。彝繡是彝族人民流傳下來的寶貴精神財富，是彝族人民美學(xué)的造詣體現(xiàn)，傳承好彝繡工藝是必要的。

（二）現(xiàn)有的云南彝繡傳承服務(wù)模式

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，云南很多彝族文化受到了漢族文化的沖擊，彝繡也逐漸轉(zhuǎn)向現(xiàn)代化發(fā)展，體現(xiàn)在刺繡元素從人們常穿的服飾轉(zhuǎn)向生活日用品中。目前，云南楚雄彝族自治州現(xiàn)有的彝繡傳承服務(wù)模式是以太陽歷公園、彝人古鎮(zhèn)和各駐地辦事處為主的刺繡基地，以集中設(shè)計、分散加工、整體組合為主要模式[15]，集中帶動全州繡娘進(jìn)行刺繡，政府也舉辦了一些繡娘培訓(xùn)活動，為弱勢群體帶來了就業(yè)機會。然而，從目前情況來看，彝繡產(chǎn)業(yè)還存在以下問題：

1.缺乏完善的服務(wù)體系

隨著政府的重視與扶持，彝繡傳承模式已小有規(guī)模。但服務(wù)體系涉及的用戶體驗、傳承流程和子系統(tǒng)設(shè)計還可以進(jìn)一步優(yōu)化。傳承的方式與形式單一，還可以進(jìn)一步探索。

2.彝繡產(chǎn)品創(chuàng)新不足

彝繡產(chǎn)品種類單一，色彩鮮艷，不符合現(xiàn)代人審美。傳承人對彝繡產(chǎn)品做了色彩的優(yōu)化，使其更符合大眾審美。但是其產(chǎn)品創(chuàng)新還是不足，市場上產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏新意。

3.彝繡服務(wù)體驗有待提高

通過走訪楚雄彝族自治州彝繡館可知，彝繡體驗形式僅僅在于對彝繡服飾和文創(chuàng)產(chǎn)品的鑒賞和購買，體驗形式單一，缺乏互動；線上了解彝繡工藝的渠道比較單一和分散，用戶需求有待良好的挖掘。

（三）云南彝族刺繡文化用戶調(diào)研

服務(wù)設(shè)計遵循以用戶為中心的原則，即用戶調(diào)研是服務(wù)設(shè)計中的一個重要環(huán)節(jié)。為保證彝繡傳承研究的客觀性，通過問卷分析進(jìn)行定量研究。在用戶調(diào)研階段中，對于普通消費者和土著彝族通過線上調(diào)研，共搜集了90份有效問卷。問卷從用戶特征、用戶對于非遺文化喜好程度、用戶對本民族文化的了解程度、用戶對文化類app使用程度和用戶對彝繡App期望展開調(diào)研。通過spss計算了該問卷的Cronbach.α系數(shù)為0.867，其結(jié)果大于0.7，說明該問卷的數(shù)據(jù)比較可靠，信度水平比較高。

在定性研究中，主要訪談了彝繡傳承人、彝族人民和消費用戶三大類典型人群。通過與傳承人張麗瓊老師深入交流，發(fā)現(xiàn)原始的彝繡源于彝族服飾，色彩比較鮮艷，不符合現(xiàn)在人群審美，張老師對其色彩進(jìn)行了創(chuàng)新，保留原有針法和紋樣，使其體現(xiàn)在現(xiàn)代的產(chǎn)品中，彝繡產(chǎn)品的一部分購買人群是政府定制，所以銷售渠道也是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一大關(guān)鍵問題，彝繡傳承還存在許多問題需要解決；通過與土著彝族交流，發(fā)現(xiàn)本民族對于彝繡發(fā)展了解不深，希望其以更現(xiàn)代的形式傳承，而不是局限于不日常的彝族服飾，也有對彝繡文化傳承問題的擔(dān)憂和對彝繡未來發(fā)展的期待；通過與消費用戶的訪談，發(fā)現(xiàn)消費用戶對彝繡文化的了解很少，認(rèn)為彝繡文化的推廣和宣傳還需要進(jìn)一步加強，同時，希望能夠獲得一些獨特的彝繡體驗和購買精美的彝繡產(chǎn)品。

綜上，結(jié)合定量和定性的調(diào)研方法，保證了彝繡傳承用戶研究的客觀性和主觀性，從中可知：

1.在本次用戶調(diào)研中彝族人民占比31.11%。愿意了解本民族文化的用戶占87.78%，說明用戶是具有民族自豪感的。結(jié)合與部分用戶進(jìn)行訪談可了解到，大多數(shù)土著彝族由于時代發(fā)展逐漸漢化，對于本民族文化的斷代是擔(dān)憂的，并愿意深入了解彝繡文化。

2. 由調(diào)研數(shù)據(jù)可知消費用戶、土著彝族還有彝繡傳承人三類人群認(rèn)為彝繡文化的傳承還存在傳承人培養(yǎng)、地域局限性太強以及文化覆蓋面窄，生產(chǎn)周期長、轉(zhuǎn)換率低、定價高等問題。針對地域局限性太強的問題，可以考慮以數(shù)字化的形式呈現(xiàn)彝繡體驗。本文將根據(jù)這些問題整合服務(wù)資源，進(jìn)行價值共創(chuàng)視角下的彝繡傳承服務(wù)系統(tǒng)研究。

3.消費用戶希望在彝繡體驗中能夠自己diy彝繡產(chǎn)品的占55.56%，能夠沉浸式體驗彝繡制作過程的占58.89%，說明用戶希望通過一些多元化、趣味化的形式了解和體驗彝繡文化。

三、基于價值共創(chuàng)的彝繡傳承服務(wù)設(shè)計研究

（一）云南彝繡傳承服務(wù)設(shè)計構(gòu)想

1.用戶需求分析及策略設(shè)計

用戶需求分析可以從用戶特點中提煉出用戶需求，從而整合設(shè)計出相應(yīng)的服務(wù)策略。用戶研究主要從用戶特征、用戶需求和設(shè)計策略三個方面展開。通過用戶訪談與問卷分析提煉用戶需求分析（見表1），用戶類別分為彝繡愛好者、彝繡繡娘、土著彝族和旅游游客。通過不同類型的用戶需求分析得出相應(yīng)用戶的策略設(shè)計，具有針對性。

基于以上用戶需求分析可知，在本文服務(wù)系統(tǒng)中用戶主要分為兩大類，一類是消費用戶，另一類則是傳承相關(guān)的人員。傳承相關(guān)的人員希望能夠良性循環(huán)地傳承彝繡文化，并帶來一定經(jīng)濟效益，而不是把傳承工作停留在表面；消費用戶則希望能夠獲得獨特的彝繡體驗和購買精美的彝繡產(chǎn)品，而不是購買市場上同質(zhì)化的產(chǎn)品。該服務(wù)系統(tǒng)的人群比較大眾，考慮的人群范圍也比較大，人群特點主要體現(xiàn)在不同年齡段均有、學(xué)歷高低均有和有精神需求，愿意了解彝繡文化，所以在設(shè)計成果產(chǎn)出的時候要考慮無障礙設(shè)計，盡可能地讓設(shè)計成果操作簡單、易學(xué)和易用。

在用戶需求分析的策略設(shè)計中分別涉及了服務(wù)設(shè)計中的三大觸點。服務(wù)觸點是指服務(wù)系統(tǒng)中服務(wù)接受者和服務(wù)提供的服務(wù)交互的地方，是用戶體驗服務(wù)的一個媒介。服務(wù)設(shè)計有物理觸點、人工觸點和數(shù)字觸點三大觸點。彝繡服務(wù)系統(tǒng)采取“線上+線下”的形式，貫穿3個服務(wù)觸點，為用戶帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。該彝繡傳承服務(wù)系統(tǒng)中數(shù)字觸點就是用戶體驗App和vr彝族服飾試穿，物理觸點就是彝繡館中的彝族刺繡工具、相關(guān)的文創(chuàng)產(chǎn)品、彝族服飾和vr彝族服飾試穿的設(shè)備等，人工觸點就是彝繡館中的工作人員、繡娘、傳承人和售后服務(wù)人員等。

2.服務(wù)藍(lán)圖繪制

根據(jù)用戶需求分析得出的策略設(shè)計繪制服務(wù)藍(lán)圖。服務(wù)藍(lán)圖就是描述服務(wù)設(shè)計系統(tǒng)中的相關(guān)服務(wù)子系統(tǒng)之間關(guān)系的地圖，能清晰地了解使用者行為表現(xiàn)和提供服務(wù)者的服務(wù)流程。在基于價值共創(chuàng)理論下繪制服務(wù)藍(lán)圖，從價值主張、資源整合、價值實現(xiàn)3個角度考慮，把每個關(guān)鍵要素聯(lián)系起來，體現(xiàn)在用戶體驗中。在消費者結(jié)束體驗行為的時候，給出相應(yīng)的反饋結(jié)果，提供服務(wù)者收集意見反饋，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)體驗流程，從而使更多用戶享受更加優(yōu)質(zhì)的體驗，實現(xiàn)價值共創(chuàng)。

在“線上+線下”結(jié)合的服務(wù)藍(lán)圖（見圖4）中，線上App與線下彝繡館相輔相成、緊密聯(lián)系。一方面，消費者通過App學(xué)習(xí)彝繡相關(guān)工藝、diy制作文創(chuàng)產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)云南彝繡文化社區(qū)，預(yù)約線下服務(wù)體驗，進(jìn)而引導(dǎo)消費者去線下體驗；另一方面，消費者在到達(dá)線下彝繡體驗館之后，參觀刺繡作品，對話傳承人，彝繡服飾vr試穿，刺繡工藝體驗，購買彝繡文創(chuàng)產(chǎn)品，離開彝繡館時下載其App。在內(nèi)部活動中，不僅有設(shè)計師的App、刺繡館導(dǎo)視、文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計，而且有傳承人和繡娘的培訓(xùn)，達(dá)到文化保護和傳承發(fā)展的目的。服務(wù)藍(lán)圖的繪制，能夠清晰的仿真與分析使用者行為并設(shè)計服務(wù)系統(tǒng)的每一個環(huán)節(jié)，使分散的服務(wù)流程中的前臺工作和后臺工作整合起來。

（二）彝繡傳承服務(wù)設(shè)計成果

1.彝繡服務(wù)系統(tǒng)圖

服務(wù)系統(tǒng)圖是服務(wù)藍(lán)圖的進(jìn)一步深化和延伸。在產(chǎn)品的服務(wù)系統(tǒng)中，各個部分都是相互關(guān)聯(lián)、相互影響的。彝繡服務(wù)系統(tǒng)（見圖5）以文化社區(qū)為核心，該文化社區(qū)由多個傳承人的彝繡館組成，為消費者提供文創(chuàng)產(chǎn)品、工藝體驗、看展、vr服飾試穿、App體驗等服務(wù)，與此同時，消費者體驗服務(wù)的真實情況反饋到文化社區(qū)，設(shè)計師通過整理分析，了解其產(chǎn)品設(shè)計的趨勢，進(jìn)而與傳承人協(xié)同設(shè)計，從而設(shè)計出以用戶為中心的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，最終達(dá)到一個價值共創(chuàng)的效果。在服務(wù)系統(tǒng)中，隨著文化社區(qū)與彝繡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為彝族土著居民、弱勢群體、學(xué)生提供了就業(yè)機會，在傳承人的帶領(lǐng)下，這三類人群通過考核，可以申請成為新一代傳承人。旅游公司與文化社區(qū)合作，推廣彝繡體驗的旅游項目。彝繡服務(wù)系統(tǒng)的繪制，能夠清晰地看到彝繡產(chǎn)業(yè)發(fā)展各個部分之間的關(guān)系，也更加清晰地展示了各個部分之間價值共創(chuàng)的過程，服務(wù)系統(tǒng)圖以全局的角度體現(xiàn)服務(wù)過程。

2.彝繡傳承服務(wù)子系統(tǒng)App設(shè)計

彝繡App建立了一個專業(yè)的彝繡數(shù)字化平臺，見圖6，用戶可以通過該平臺系統(tǒng)的了解彝繡工藝流程、賞析優(yōu)秀的刺繡作品、學(xué)習(xí)其中紋樣的含義和DIY屬于自己的文創(chuàng)產(chǎn)品，充分利用彝繡文化，把傳統(tǒng)的形式轉(zhuǎn)換成大眾接受的現(xiàn)代化形式，吸引更多用戶，包括本土的彝族人，實現(xiàn)其活態(tài)傳承。彝繡App的設(shè)計基于無障礙設(shè)計，功能和界面做的相對簡潔，對于用戶來說相對簡單易用。彝繡App作為彝族活態(tài)傳承服務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)字觸點，占很重要的部分。App是用戶學(xué)習(xí)和了解彝繡的重要媒介，由于地理位置和一些其他因素的影響，線下彝繡館的體驗具有一定的局限性。彝繡App優(yōu)化的服務(wù)流程有：繡娘更系統(tǒng)的學(xué)習(xí)彝繡；用戶獲得更趣味的彝繡體驗；人們認(rèn)識和學(xué)習(xí)彝繡不受時間和空間的限制。

3.基于價值共創(chuàng)的彝繡傳承服務(wù)設(shè)計策略

（1）彝繡工藝數(shù)字化

文化遺產(chǎn)數(shù)字化是文化遺產(chǎn)保護的一個新趨勢，傳統(tǒng)的文化遺產(chǎn)傳承方式具有很多局限性，而數(shù)字化可以確保文化遺產(chǎn)的生命力。本研究以數(shù)字化的形式保留彝繡制作工藝和彝繡紋樣，改變了以往傳統(tǒng)的彝繡宣傳、推廣和傳承方式，從而使彝繡的傳播和傳承方式更加立體。

（2）彝繡體驗多樣化

彝繡體驗有線上和線下兩種形式。服務(wù)設(shè)計遵循以用戶為中心的準(zhǔn)則，多樣化多維度的彝繡體驗方式，給用戶帶來更多優(yōu)質(zhì)的體驗。

（3）彝繡傳承持續(xù)化

服務(wù)設(shè)計的一大特點是通過規(guī)劃與設(shè)計服務(wù)系統(tǒng)，使其良性循環(huán)并可持續(xù)發(fā)展。本研究通過調(diào)研和分析傳承人、學(xué)生、繡娘和土著彝族之間的利益關(guān)系，通過彝繡服務(wù)設(shè)計策略促進(jìn)彝繡產(chǎn)業(yè)發(fā)展，帶來經(jīng)濟效益，吸引并培訓(xùn)更多的傳承人，實現(xiàn)彝繡傳承的可持續(xù)發(fā)展。

通過結(jié)合價值共創(chuàng)理論與優(yōu)化后的服務(wù)策略可知，彝繡活態(tài)傳承的共創(chuàng)價值主要體現(xiàn)在4個方面，見圖7，即社會價值、經(jīng)濟價值、傳承價值和功能價值。社會價值主要體現(xiàn)在提升當(dāng)?shù)厝嗣衩褡遄孕?、促進(jìn)鄉(xiāng)村振興建設(shè)、提升土著彝族對彝繡參與度、提升民眾責(zé)任感和社會認(rèn)同感；經(jīng)濟價值主要體現(xiàn)在增加當(dāng)?shù)厝鮿萑后w收入、增加就業(yè)機會、促進(jìn)彝繡產(chǎn)業(yè)發(fā)展和提升鄉(xiāng)村的經(jīng)濟效益；傳承價值體現(xiàn)在留存下彝族刺繡工藝和紋飾；功能價值主要體現(xiàn)在提升用戶參與體驗、培養(yǎng)彝族人民對本民族文化的認(rèn)同感和向外推廣彝繡文化。因此，基于用戶需求分析，得到了用戶體驗優(yōu)化機會點，彝繡服務(wù)策略相較之前的服務(wù)模式得到了優(yōu)化，推動了彝繡傳承可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)了經(jīng)濟、社會、傳承和功能的共創(chuàng)價值。

結(jié)語

在黨中央高度重視國家文化軟實力的背景下，非遺文化的保護與傳承一直以來都是全民大眾的熱點話題，彝繡的有效保護與傳承，能夠提升彝族人民的民族自信。從價值共創(chuàng)的角度出發(fā)，探索彝繡相關(guān)產(chǎn)品的消費者與價值共創(chuàng)者之間的關(guān)系轉(zhuǎn)換，增強消費者與手工藝人之間的信任感與情感紐帶。從服務(wù)設(shè)計的角度出發(fā)，提升用戶的體驗，帶來良好商業(yè)價值，對彝繡產(chǎn)業(yè)進(jìn)行資源整合和價值共創(chuàng)，實現(xiàn)彝繡的活態(tài)傳承與發(fā)展。從實踐的角度出發(fā)，針對彝繡傳承存在的問題進(jìn)行了深入研究和分析，優(yōu)化了彝繡傳承服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)了彝繡傳承的可持續(xù)發(fā)展，為相關(guān)的非遺文化保護服務(wù)設(shè)計策略提供了思路。

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