怎樣多方聯(lián)動(dòng)提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)

武漢市江漢區(qū)唐家墩街道西橋社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任" 董守芝：

打造紅色自助物業(yè)服務(wù)的“西橋模式”

精心組織領(lǐng)導(dǎo)，明確分工。針對(duì)老舊小區(qū)無物業(yè)管理難題，社區(qū)黨委成立居民物業(yè)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記任組長、專職副書記主抓落實(shí)，做到“四有、五統(tǒng)一、八到位”，即有領(lǐng)導(dǎo)、有方案、有制度、有隊(duì)伍，統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一收費(fèi)、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一著裝，組織到位、宣發(fā)到位、保障到位、服務(wù)到位、承諾到位、思想到位、公示到位、監(jiān)督到位，明確職責(zé)，量化工作任務(wù)。

積極宣傳發(fā)動(dòng)，集中民智。社區(qū)黨委推行“建議案”制度，將試點(diǎn)小區(qū)劃分為五個(gè)區(qū)域，招募退休黨員、教師、法律工作者等熱心居民擔(dān)任志愿者。成立社區(qū)居民紅色自助物業(yè)服務(wù)站，進(jìn)行非營利性組織注冊登記，站長由居民自薦或互薦選出，對(duì)管理區(qū)域提供24小時(shí)安保、保潔、保秩序、保綠化等服務(wù)，實(shí)行規(guī)范化管理、常態(tài)化服務(wù)。

優(yōu)化工作流程，規(guī)范管理。成立居民紅色自助物業(yè)服務(wù)理事會(huì)、監(jiān)事會(huì)，理事會(huì)負(fù)責(zé)制定小區(qū)發(fā)展規(guī)劃，監(jiān)事會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督評(píng)議服務(wù)水平，保證紅色物業(yè)所屬公益性質(zhì)。邀請專業(yè)物業(yè)公司與服務(wù)站結(jié)對(duì)共建，為老舊小區(qū)配物業(yè)指導(dǎo)員，指導(dǎo)開展安全防范、設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、車輛管理、消防安全等工作，滿足居民多元需求。

鞏固拓展成果，提能升級(jí)。將無線電廠小區(qū)作為紅色物業(yè)“升級(jí)”試點(diǎn)，成立紅色自助物業(yè)服務(wù)黨支部，制定考核評(píng)議和應(yīng)急預(yù)案及重大事項(xiàng)報(bào)告等制度，同時(shí)建立協(xié)商服務(wù)機(jī)制，選派優(yōu)秀社區(qū)“兩委”成員擔(dān)任小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量總監(jiān)和黨建指導(dǎo)員，開展便民利民服務(wù)。社區(qū)統(tǒng)一擬定紅色物業(yè)管理考核辦法和服務(wù)考評(píng)細(xì)則，由專人對(duì)無線電廠小區(qū)物業(yè)服務(wù)站進(jìn)行年終考評(píng)。

襄陽市襄城區(qū)龐公街道閘口社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任" 陳志娟：老舊小區(qū)迎來“新管家”

社區(qū)領(lǐng)辦，力爭管理無盲點(diǎn)。社區(qū)黨委在轄區(qū)破產(chǎn)改制企業(yè)家屬院等“三無”小區(qū)引入市場化管理機(jī)制，成立全市第一家社區(qū)物業(yè)公司——襄陽市家萬興物業(yè)服務(wù)有限公司。社區(qū)黨委書記任物業(yè)公司法人代表，網(wǎng)格員兼任工作人員，小區(qū)黨組織、物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)形成資源共同體，采取“微利運(yùn)營、社區(qū)兜底、保障性服務(wù)”運(yùn)作模式，為老舊小區(qū)提供門衛(wèi)安保、衛(wèi)生保潔、水電維修等基礎(chǔ)性物業(yè)服務(wù)，以市場化運(yùn)作方式全方位對(duì)小區(qū)進(jìn)行服務(wù)管理。

物業(yè)保障，確保治理無真空。物業(yè)公司成立后，按照“低于市場價(jià)、高于成本價(jià)”的原則微利運(yùn)營，每戶每月收取10元物業(yè)服務(wù)費(fèi)。社區(qū)黨委從解決群眾最關(guān)心的治安和衛(wèi)生問題入手，與物業(yè)公司共籌40萬元用于擴(kuò)改小區(qū)大門、門衛(wèi)值班室、停車棚等修繕工作，制定門衛(wèi)值班、車輛管理、定時(shí)鎖門等一系列制度，同步安裝小區(qū)監(jiān)控，納入公安防控網(wǎng)絡(luò)，保證小區(qū)安全穩(wěn)定。優(yōu)先聘用社區(qū)下崗居民擔(dān)任安保和保潔人員，專職負(fù)責(zé)小區(qū)衛(wèi)生清潔和門衛(wèi)值守，解決小區(qū)下崗居民再就業(yè)與老舊小區(qū)管理難題。

多方協(xié)作，促進(jìn)服務(wù)無縫隙。社區(qū)定期組織小區(qū)居民對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行直接評(píng)議，不足之處由社區(qū)、物業(yè)、居民代表協(xié)商解決，便于居民直接參與物業(yè)管理。此外，小區(qū)黨支部統(tǒng)籌物業(yè)公司與黨員力量，按照“群眾點(diǎn)單、支部派單、物業(yè)接單”模式，常態(tài)化對(duì)接居民個(gè)性化服務(wù)需求，提升服務(wù)多元性。針對(duì)居民共性需求，小區(qū)自身能推動(dòng)解決的，由小區(qū)黨支部牽頭，組織物業(yè)、業(yè)委會(huì)共同解決，小區(qū)自身難以解決的，由小區(qū)黨支部提交社區(qū)黨委，爭取多方資源推動(dòng)解決。