［摘要］圖書館將GAI技術(shù)應(yīng)用于圖書館智能問答、個(gè)性化推薦和自動(dòng)化管理等具體場景中，能夠提升服務(wù)效能和用戶滿意度。圖書館有必要通過技術(shù)賦能服務(wù)，持續(xù)深化知識(shí)服務(wù)，加強(qiáng)跨界合作，突出團(tuán)隊(duì)建設(shè)和強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)安全。在此過程中，圖書館應(yīng)始終強(qiáng)調(diào)以人為本，尊重用戶并保障用戶信息安全。

［關(guān)鍵詞］生成式人工智能；智慧圖書館；以人為本

當(dāng)前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為各行業(yè)發(fā)展的共識(shí)與方向。以GPT文本生成模型和Sora文生視頻模型等為代表的生成式人工智能（Generative Artificial Intelligence，簡稱GAI）技術(shù)，得到了蓬勃的發(fā)展，成為助推動(dòng)各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要驅(qū)動(dòng)力。根據(jù)新興技術(shù)成熟度曲線，GAI技術(shù)已經(jīng)成功跨越了“創(chuàng)新的引爆點(diǎn)”階段，正穩(wěn)步邁向“膨脹的頂峰”階段［1］。預(yù)計(jì)未來2至5年內(nèi)，該技術(shù)將產(chǎn)生顯著的經(jīng)濟(jì)效益，并對(duì)各行各業(yè)帶來巨大的影響。因此，各大科技公司和研究機(jī)構(gòu)紛紛加大投入，積極推動(dòng)GAI技術(shù)在不同領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，圖書館作為知識(shí)傳播和文化服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式已難以滿足讀者日益多元化的需求，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為圖書館適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的迫切要求。在此背景下，圖書館界應(yīng)深入了解GAI技術(shù)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)技術(shù)應(yīng)用研究與實(shí)踐探索，推動(dòng)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

一、GAI技術(shù)在圖書館的應(yīng)用場景

（一）智能問答與知識(shí)檢索

智能問答與知識(shí)檢索作為GAI技術(shù)在圖書館的重要應(yīng)用場景，正日益受到業(yè)界的廣泛關(guān)注。通過應(yīng)用先進(jìn)的自然語言處理技術(shù)和深度學(xué)習(xí)算法，圖書館可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶提問的實(shí)時(shí)響應(yīng)和精準(zhǔn)回答。無論是對(duì)用戶簡單的查詢問題，還是對(duì)用戶復(fù)雜的專業(yè)問題，智能問答系統(tǒng)都能夠迅速給出答案，減少用戶等待時(shí)間，提高服務(wù)效率。同時(shí)，智能問答系統(tǒng)還能夠根據(jù)用戶的提問習(xí)慣和興趣偏好，為用戶提供個(gè)性化的知識(shí)推薦，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。當(dāng)然，GAI技術(shù)的智能問答與知識(shí)檢索在圖書館的應(yīng)用也面臨一些挑戰(zhàn)。如何保證智能問答系統(tǒng)的準(zhǔn)確性和可靠性是圖書館需要重點(diǎn)思考的問題。受自然語言處理的復(fù)雜性和多樣性的影響，智能問答系統(tǒng)在處理某些問題時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤回答的情況。此外，知識(shí)檢索涉及對(duì)大量信息的篩選和匹配，需要算法和模型的支持，如何優(yōu)化知識(shí)檢索的算法和模型也是圖書館面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)。

（二）個(gè)性化推薦與精準(zhǔn)服務(wù)

在圖書館應(yīng)用GAI技術(shù)的實(shí)踐中，個(gè)性化推薦與精準(zhǔn)服務(wù)成為提升用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，圖書館能夠?qū)τ脩糸喿x行為進(jìn)行深度分析，能夠精準(zhǔn)捕捉用戶的閱讀需求，為用戶推薦符合其需求的信息資源。個(gè)性化推薦的實(shí)現(xiàn)離不開先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析模型。圖書館通過收集用戶的借閱記錄、瀏覽歷史、搜索關(guān)鍵詞等信息，構(gòu)建用戶畫像，能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)性化內(nèi)容的精準(zhǔn)推送。此外，圖書館還可以結(jié)合用戶的社交網(wǎng)絡(luò)和在線行為數(shù)據(jù)，進(jìn)一步豐富用戶畫像，提高推薦的準(zhǔn)確性和有效性。精準(zhǔn)服務(wù)則體現(xiàn)在圖書館對(duì)用戶需求的快速響應(yīng)和個(gè)性化滿足上。通過虛擬助手等應(yīng)用，圖書館能夠?qū)崟r(shí)解答用戶的疑問，提供個(gè)性化的閱讀建議和解決方案，根據(jù)用戶的反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)容。當(dāng)然，圖書館在提供個(gè)性化推薦與精準(zhǔn)服務(wù)的過程中亦存在諸多問題，例如，在收集用戶信息的過程中如何保護(hù)用戶的隱私和數(shù)據(jù)安全是圖書館亟須解決的問題。此外，確保個(gè)性化推薦的公正性和多樣性也是圖書館面臨的挑戰(zhàn)，因?yàn)橄到y(tǒng)可能會(huì)過于依賴用戶的歷史數(shù)據(jù)，導(dǎo)致推薦結(jié)果過于單一或偏向某一方面，進(jìn)而限制用戶的選擇，甚至引發(fā)信息繭房和偏見等問題。

（三）自動(dòng)化管理

GAI技術(shù)在圖書館自動(dòng)化管理方面正發(fā)揮著關(guān)鍵作用。通過運(yùn)用GAI技術(shù)，圖書館能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)圖書借閱、歸還、盤點(diǎn)等流程的自動(dòng)化處理，用戶僅需利用便捷的自助終端，即可輕松完成圖書的借閱、歸還。這一變革極大地提升了圖書館的借閱效率。此外，GAI技術(shù)還能幫助圖書館實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的資源調(diào)配和預(yù)測(cè)。通過對(duì)借閱數(shù)據(jù)的深度挖掘和分析，圖書館能夠精準(zhǔn)地調(diào)配資源，調(diào)整資源結(jié)構(gòu)，提高資源利用率。此外，基于GAI技術(shù)的預(yù)測(cè)模型，圖書館還能提前預(yù)測(cè)用戶入館的波峰和波谷，從而合理安排工作人員和開放時(shí)間，節(jié)約運(yùn)行成本。當(dāng)然，盡管GAI技術(shù)在圖書館自動(dòng)化管理與效率提升方面發(fā)揮了重要作用，但GAI技術(shù)的深入應(yīng)用也使圖書館面臨一些挑戰(zhàn)。例如，自動(dòng)化管理系統(tǒng)的運(yùn)行需要穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和硬件設(shè)施提供支持，一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)及硬件問題，可能會(huì)影響整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行；技術(shù)更新和升級(jí)的速度較快，圖書館需要不斷跟進(jìn)新技術(shù)的發(fā)展。

二、圖書館強(qiáng)化應(yīng)用GAI技術(shù)的進(jìn)一步思考

（一）基于技術(shù)應(yīng)用深化知識(shí)服務(wù)

作為知識(shí)資源寶庫的圖書館，由于各類文獻(xiàn)資源分散于異質(zhì)系統(tǒng)，難以形成統(tǒng)一的知識(shí)體系。隨著GAI技術(shù)的推廣應(yīng)用，圖書館逐步構(gòu)建了知識(shí)圖譜，將各類知識(shí)資源進(jìn)行關(guān)聯(lián)和整合，形成一張龐大而完整的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而改變了自身的服務(wù)模式。知識(shí)圖譜不僅包含了圖書館內(nèi)的各類資源，還可以與外部的知識(shí)資源進(jìn)行連接和互動(dòng)，跨界的資源整合，極大地豐富了圖書館的資源儲(chǔ)備。同時(shí)，知識(shí)圖譜還能夠根據(jù)用戶的習(xí)慣與偏好，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化智能推薦。通過對(duì)用戶行為的分析和挖掘，知識(shí)圖譜能夠精準(zhǔn)地把握用戶的需求，為用戶推薦最符合其需求的知識(shí)資源。需要強(qiáng)調(diào)的是，知識(shí)圖譜有助于圖書館進(jìn)行知識(shí)資源的深度挖掘和開發(fā)利用，通過各類知識(shí)資源的關(guān)聯(lián)和整合，圖書館可以掌握知識(shí)之間的內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律，發(fā)現(xiàn)隱藏在數(shù)據(jù)背后的有價(jià)值的信息。這種資源的深度挖掘和開發(fā)利用，不僅能夠提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平，還能夠?yàn)閷W(xué)術(shù)研究和教育教學(xué)等領(lǐng)域提供更系統(tǒng)的資源支持。在學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域，圖書館可以利用知識(shí)圖譜對(duì)某一領(lǐng)域的文獻(xiàn)資源進(jìn)行梳理和整合，構(gòu)建出該領(lǐng)域的知識(shí)體系和框架，有助于研究者快速了解該領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)，圖書館還可以利用知識(shí)圖譜對(duì)學(xué)術(shù)成果進(jìn)行評(píng)估，為學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)和科研管理提供有力支持。在教育教學(xué)領(lǐng)域，圖書館可以利用知識(shí)圖譜為用戶提供更為精準(zhǔn)和個(gè)性化的學(xué)習(xí)資源。通過對(duì)用戶學(xué)情進(jìn)行分析，圖書館可以為其推薦符合其學(xué)習(xí)需求和興趣點(diǎn)的學(xué)習(xí)資源，并為教學(xué)提供輔助材料和教學(xué)案例，從而豐富教學(xué)內(nèi)容和形式，提高教學(xué)質(zhì)量。

（二）基于技術(shù)應(yīng)用加強(qiáng)跨界合作

GAI技術(shù)以其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力和智能分析能力，為圖書館帶來了多元化的合作機(jī)會(huì)。圖書館可以與博物館、美術(shù)館等文化機(jī)構(gòu)開展深度合作，共同舉辦展覽活動(dòng)。通過利用GAI技術(shù)對(duì)館藏資源進(jìn)行深度挖掘，圖書館可以將珍貴的文獻(xiàn)、藝術(shù)品等資源進(jìn)行數(shù)字化展示，與博物館、美術(shù)館的展品相互映襯，形成獨(dú)特的文化景觀。這種合作不僅有助于提升圖書館的知名度和影響力，還能夠吸引更多的讀者，促進(jìn)文化交流和傳承。此外，圖書館還可以與科研機(jī)構(gòu)等開展科研項(xiàng)目合作，通過應(yīng)用GAI技術(shù)圖書館可以更加便捷地獲取和整理學(xué)術(shù)資源，為科研人員提供豐富的數(shù)據(jù)支持和知識(shí)服務(wù)。同時(shí)，圖書館還可以與科研機(jī)構(gòu)共同開展學(xué)術(shù)活動(dòng)，如舉辦學(xué)術(shù)講座、研討會(huì)等，以促進(jìn)學(xué)術(shù)交流與合作。這種合作有助于推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新和學(xué)術(shù)發(fā)展，提升圖書館在學(xué)術(shù)界的地位和影響力?？缃绾献鞑粌H包括圖書館與其他機(jī)構(gòu)的合作，還包括圖書館與讀者之間的合作。GAI技術(shù)可以幫助圖書館更好地了解讀者的需求和興趣，有助于增強(qiáng)讀者對(duì)圖書館的認(rèn)同感，提升讀者對(duì)圖書館的滿意度和忠誠度。

（三）基于技術(shù)應(yīng)用突出團(tuán)隊(duì)建設(shè)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是實(shí)現(xiàn)GAI技術(shù)在圖書館高效應(yīng)用的關(guān)鍵因素。圖書館應(yīng)高度重視針對(duì)館員的GAI技術(shù)培訓(xùn)，通過定期開展培訓(xùn)課程和研討活動(dòng)，幫助館員深入理解GAI技術(shù)的核心原理和應(yīng)用方法。圖書館可以邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者進(jìn)行授課，分享最新的研究成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助館員掌握GAI技術(shù)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)。圖書館還可以建立在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，為館員提供便捷的學(xué)習(xí)途徑。圖書館需要定期組織技術(shù)分享和經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)成員可以相互學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。同時(shí)，圖書館還可以鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行跨部門的合作與交流，從而打破部門壁壘，實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。圖書館還可以對(duì)在GAI技術(shù)應(yīng)用方面表現(xiàn)突出的團(tuán)隊(duì)成員給予表彰。這不僅可以激發(fā)他們的工作熱情和創(chuàng)造力，還可以為其他團(tuán)隊(duì)成員樹立榜樣，營造積極向上的工作氛圍，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員在GAI技術(shù)領(lǐng)域不斷探索和創(chuàng)新，為圖書館的發(fā)展貢獻(xiàn)更多智慧和力量。

（四）基于技術(shù)應(yīng)用強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)安全

圖書館在應(yīng)用GAI技術(shù)的過程中，應(yīng)注重?cái)?shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)。在數(shù)據(jù)安全方面，圖書館應(yīng)采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)加密技術(shù)，提升用戶信息在傳輸和存儲(chǔ)過程中的安全性。無論是用戶借閱記錄、查詢歷史還是個(gè)人信息，圖書館都應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的加密處理，防止信息泄露和非法訪問。圖書館須建立完善的安全防護(hù)體系，以應(yīng)對(duì)各種潛在的安全威脅。圖書館還應(yīng)加強(qiáng)訪問控制管理，通過身份認(rèn)證和權(quán)限控制，確保只有經(jīng)過授權(quán)的用戶才能訪問和使用相關(guān)數(shù)據(jù)，并定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全審計(jì)和漏洞掃描，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決潛在的安全問題。在隱私保護(hù)方面，圖書館應(yīng)制訂嚴(yán)格的用戶隱私保護(hù)制度，明確告知用戶信息收集、使用和共享的目的、方式和范圍。同時(shí)，圖書館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)第三方合作伙伴的監(jiān)督，確保其遵守相關(guān)隱私保護(hù)規(guī)定，不泄露用戶信息。圖書館須密切關(guān)注最新的安全技術(shù)和隱私保護(hù)法規(guī)，不斷完善和優(yōu)化安全防護(hù)體系和隱私保護(hù)制度。一系列措施的實(shí)施不僅提升了用戶對(duì)圖書館的信任度，還為圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。圖書館只有充分保障用戶的數(shù)據(jù)安全和隱私權(quán)益，才能贏得用戶的信任和支持，推動(dòng)圖書館事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

三、圖書館應(yīng)強(qiáng)調(diào)以人為本應(yīng)用GAI技術(shù)

GAI技術(shù)不僅給各行各業(yè)帶來了技術(shù)紅利，還給各行各業(yè)帶來了顛覆性變革。眾多學(xué)者從專業(yè)視角出發(fā)，認(rèn)為技術(shù)一旦擁有某種“自主性”，人的自主性和尊嚴(yán)將最先受到?jīng)_擊，進(jìn)而是原有的社會(huì)秩序和倫理道德［2］。因此，在GAI技術(shù)的應(yīng)用過程中，我們唯有秉承以人為本的發(fā)展理念，始終將彰顯人的尊嚴(yán)和地位這一原則置于首位，才能構(gòu)建和諧人機(jī)關(guān)系，推動(dòng)社會(huì)向善發(fā)展?！耙匀藶楸尽币彩锹?lián)合國教科文組織及我國確立的發(fā)展和應(yīng)用GAI技術(shù)的基本政策方針。《人工智能倫理問題建議書》指出“對(duì)人工智能系統(tǒng)的開發(fā)和使用值得信賴、以公共利益為導(dǎo)向且以人為本”［3］。國家網(wǎng)信辦等七部門聯(lián)合發(fā)布的《生成式人工智能服務(wù)管理暫行辦法》也指出“尊重他人合法權(quán)益，不得危害他人身心健康”［4］，體現(xiàn)了以人為本。

因此，圖書館在應(yīng)用GAI技術(shù)的過程中，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)以人為本的基本原則。以人為本具有多重內(nèi)涵，具體到圖書館行業(yè)包含三個(gè)維度。第一，保障用戶的安全。圖書館通過采用先進(jìn)的加密技術(shù)、安全協(xié)議以及嚴(yán)格的權(quán)限管理和訪問控制機(jī)制，確保用戶數(shù)據(jù)得到有效保護(hù)。第二，尊重用戶的自主權(quán)。在GAI技術(shù)的應(yīng)用過程中，圖書館應(yīng)明確技術(shù)與人類并非取代或被取代的關(guān)系，而是工具與使用的關(guān)系。第三，激發(fā)與強(qiáng)化用戶的能動(dòng)性。在GAI技術(shù)的應(yīng)用過程中，圖書館應(yīng)注重發(fā)揮人的能力和開展集體行動(dòng)，這是有效推動(dòng)教育科研變革的決定因素。圖書館須強(qiáng)化用戶在教育與研究中使用GAI的能力，同時(shí)利用GAI技術(shù)培育用戶的創(chuàng)造力、批判性思維和其他高階思維能力。

四、結(jié)語

圖書館運(yùn)用GAI技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)智能問答、個(gè)性化推薦、自動(dòng)化管理等，從而有效提升服務(wù)質(zhì)量。面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要，圖書館有必要基于技術(shù)應(yīng)用深化知識(shí)服務(wù)，加強(qiáng)跨界合作，突出團(tuán)隊(duì)建設(shè)和強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)安全，通過技術(shù)賦能圖書館服務(wù)，進(jìn)一步拓展服務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)資源共享和跨界合作，提升圖書館在社會(huì)中的影響力。當(dāng)然，在GAI技術(shù)應(yīng)用過程中，圖書館須始終強(qiáng)調(diào)以人為本的原則，保障用戶的安全，尊重用戶的尊嚴(yán)和自主權(quán)，并激發(fā)與強(qiáng)化用戶的能動(dòng)性。

［參考文獻(xiàn)］

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［2］劉越.以人為本推動(dòng)人工智能技術(shù)有序發(fā)展［EB/OL］.（2023-02-22）［2024-05-19］. https：//www.cssn.cn/skgz/202302/t20230222_5590142.shtml.

［3］UNESCO.UNESCO Publishes Guidance for Generative AI in Education and Research［EB/OL］.（2023-09-07）［2024-05-19］.https：//www.infodocket.com/2023/09/07/unesco-publishes-guidance-for-generative-ai-in-education-and-research/.

［4］生成式人工智能服務(wù)管理暫行辦法［EB/OL］.（2023-07-13）［2024-05-19］.http：//www.cac.gov.cn/2023-07/13/c_1690898327029107.htm.

［作者簡介］李丹（1980—），女，重慶人，重慶圖書館館員。