［摘要］文章系統(tǒng)梳理了老年數(shù)字鴻溝的諸多復(fù)雜成因，發(fā)現(xiàn)在國(guó)家的多重努力下，老年數(shù)字鴻溝有了較大改善，但其彌合仍存在社會(huì)認(rèn)識(shí)不足、老年人能力不足、信心缺乏以及信息安全等問(wèn)題。文章認(rèn)為彌合老年數(shù)字鴻溝對(duì)積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略而言意義重大。因此，政府作為主要責(zé)任主體應(yīng)重視老年數(shù)字鴻溝問(wèn)題，在政策上引導(dǎo)和在資金上扶持；企業(yè)應(yīng)加大適老化智能產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與內(nèi)容的改造力度；公共文化設(shè)施與組織應(yīng)定期進(jìn)行老年數(shù)字技能培訓(xùn)；家庭應(yīng)進(jìn)行數(shù)字反哺等，多方各自發(fā)力，積極倡導(dǎo)和助力老年人的數(shù)字融入，共同促進(jìn)老年數(shù)字鴻溝的彌合。

［關(guān)鍵詞］老年數(shù)字鴻溝；人口老齡化；國(guó)家戰(zhàn)略；彌合路徑

21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)人口老齡化現(xiàn)象日益嚴(yán)重。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，2035年左右，我國(guó)60歲及以上老年人口將突破4億，在總?cè)丝谥械恼急葘⒊^(guò)30%，進(jìn)入重度老齡化社會(huì)。到2050年前后，我國(guó)老年人口規(guī)模和比重、老年撫養(yǎng)比和社會(huì)撫養(yǎng)比將相繼達(dá)到峰值［1］。積極應(yīng)對(duì)人口老齡化已上升為國(guó)家戰(zhàn)略。數(shù)字治理、電子政務(wù)推動(dòng)社會(huì)各年齡段群體通過(guò)數(shù)字應(yīng)用參與社會(huì)事務(wù)，享受數(shù)字紅利。然而，數(shù)字化技術(shù)在為老年群體帶來(lái)諸多便利的同時(shí)也帶來(lái)了較為顯著的問(wèn)題：部分老年群體由于各種原因未能適應(yīng)這種數(shù)字化的生活方式，從而被逐漸邊緣化，形成了老年數(shù)字鴻溝。這一現(xiàn)象嚴(yán)重地影響了我國(guó)老年群體的日常生活品質(zhì)與幸福感指數(shù)。因此，文章對(duì)老年數(shù)字鴻溝進(jìn)行研究并結(jié)合國(guó)情探討其彌合路徑具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。

一、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀述評(píng)

（一）老齡化與老齡化觀的演變

人口老齡化是世界性問(wèn)題，世界范圍內(nèi)都在積極探索解決路徑。學(xué)界對(duì)老齡化的看法經(jīng)歷了從消極老齡觀到積極老齡觀的轉(zhuǎn)變，從20世紀(jì)50年代的“成功老齡化”（Successful Aging）到20世紀(jì)八九十年代的“健康老齡化”（Healthy Aging）、“生產(chǎn)性老齡化”（Producing Aging）等逐漸演變到2002年的“積極老齡化”（Active Aging）的理論框架，我們可以看出，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的核心是參與、健康和保障。以“參與”為核心，是其與以往老齡化觀的最大區(qū)別［2］。

縱觀全球，人口老齡化是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，但是這并不意味著老齡人口就是問(wèn)題和負(fù)擔(dān)。老齡化觀念從“社會(huì)負(fù)擔(dān)論”“社會(huì)財(cái)富論”到“發(fā)展機(jī)遇論”的演變，恰恰表明人們逐漸接受了人口老齡化的現(xiàn)實(shí)，并逐漸探索與其共存、嘗試發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)的行動(dòng)。大多國(guó)內(nèi)學(xué)者認(rèn)為“積極應(yīng)對(duì)人口老齡化”是對(duì)“積極老齡化”理論的本土化發(fā)展，是對(duì)后者的理論升華。鄔滄萍更進(jìn)一步指出，積極老齡化強(qiáng)調(diào)個(gè)人應(yīng)不斷參與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化精神和公民事務(wù)，盡可能保持老年個(gè)體的自主性和獨(dú)立性；而積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的直接目標(biāo)是社會(huì)持續(xù)發(fā)展、社會(huì)和諧，使老年群體的生活和生命質(zhì)量提高，核心在于調(diào)動(dòng)全社會(huì)的積極性，共同應(yīng)對(duì)人口老齡化［3］。

（二）積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略的背景與內(nèi)涵

2006年，我國(guó)60歲及以上的老年人口超過(guò)總?cè)丝诘?0.0%，表明我國(guó)正式進(jìn)入老齡化社會(huì)，也是世界唯一老齡人口超過(guò)2億的國(guó)家。2022年，中國(guó)65歲及以上的老年人口已達(dá)到14.9%，即使是較為樂(lè)觀的預(yù)測(cè)，我國(guó)在2035年前也會(huì)進(jìn)入重度老齡化社會(huì)（65歲及以上老年人口比重超過(guò)21.0%），并有可能在2045年之前進(jìn)入極度老齡化社會(huì)（65歲及以上老年人口比重超過(guò)28.0%）［4］。

可以說(shuō)，21世紀(jì)初期，我國(guó)的人口老齡化進(jìn)程加劇，人口老齡化相關(guān)問(wèn)題日益突出，處于應(yīng)對(duì)人口老齡化非常關(guān)鍵的戰(zhàn)略機(jī)遇期。正是在這樣的背景下，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的國(guó)家戰(zhàn)略被不斷提出、形成體系以及落實(shí)到位。2006年3月，《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃綱要》首次提出“積極應(yīng)對(duì)人口老齡化”的重大決策。此后，“積極應(yīng)對(duì)人口老齡化”在《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》（2018年修正版）、《國(guó)家人口發(fā)展規(guī)劃（2016—2030年）》與《“十三五”國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)規(guī)劃》等多項(xiàng)政策法規(guī)中被提到。2020年10月，黨的十九屆五中全會(huì)審議通過(guò)的《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》首次提出“實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略”［5-6］。積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略的基本內(nèi)涵包括認(rèn)識(shí)層面上的正確認(rèn)識(shí)人口老齡化及相關(guān)問(wèn)題，即正確認(rèn)識(shí)人口老齡化、老年人口以及老齡社會(huì)；實(shí)踐層面上的積極干預(yù)人口老齡化過(guò)程及其結(jié)果，做到主動(dòng)、及時(shí)、科學(xué)、綜合、長(zhǎng)期應(yīng)對(duì)［7］。

（三）老年數(shù)字鴻溝的相關(guān)研究

1.數(shù)字鴻溝的內(nèi)涵、類(lèi)型與影響因素

數(shù)字鴻溝（Digital Divide）的說(shuō)法源自何處學(xué)界尚有爭(zhēng)議，但是國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)其內(nèi)涵、類(lèi)型以及成因和治理已進(jìn)行了大量研究。托夫勒較早指出，數(shù)字鴻溝是全球數(shù)字化進(jìn)程中不同國(guó)家、地區(qū)的不同行業(yè)之間由于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用水平和創(chuàng)新能力差別形成的信息落差以及財(cái)富分配的兩極化趨勢(shì)［8］。美國(guó)國(guó)家遠(yuǎn)程通信和信息管理局（NTIA）則將其泛化為擁有信息時(shí)代工具的人和那些未曾擁有者之間的差距［9］。經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）將“數(shù)字鴻溝”定義為不同社會(huì)經(jīng)濟(jì)層面的個(gè)人、家庭、企業(yè)和地理區(qū)域在獲取信息和通信技術(shù)以及在各種活動(dòng)中利用互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)及其使用方面的差距。隨著時(shí)代的發(fā)展與研究的深入，數(shù)字鴻溝又逐漸細(xì)化為第一道數(shù)字鴻溝、第二道數(shù)字鴻溝和第三道數(shù)字鴻溝，分別對(duì)應(yīng)了技術(shù)獲取與否、技術(shù)使用方式和使用之后結(jié)果的差異，也可以稱(chēng)之為接入溝、使用溝和知識(shí)溝三個(gè)層次［10］。數(shù)字鴻溝可能存在于不同國(guó)家、地區(qū)的不同行業(yè)，甚至任何擁有信息時(shí)代工具的個(gè)人與未曾擁有者之間。數(shù)字鴻溝的類(lèi)型也有不同的劃分，空間上可以被簡(jiǎn)單劃分為國(guó)家間的數(shù)字鴻溝與國(guó)家內(nèi)部個(gè)人或群體之間的數(shù)字鴻溝。美國(guó)學(xué)者Pippa Norris認(rèn)為數(shù)字鴻溝是一種多維度的數(shù)字不平等現(xiàn)象，包含全球數(shù)字鴻溝、社會(huì)數(shù)字鴻溝與民主數(shù)字鴻溝三個(gè)方面［11］。

關(guān)于數(shù)字鴻溝的成因，筆者通過(guò)文獻(xiàn)梳理發(fā)現(xiàn)，社會(huì)階層、教育、收入、性別、年齡、殘疾及基礎(chǔ)設(shè)施甚至地理區(qū)域等都是重要的因素［12］，也有部分學(xué)者從不平等視角展開(kāi)研究，認(rèn)為數(shù)字鴻溝源于社會(huì)不平等［13］，進(jìn)而會(huì)加劇不平等導(dǎo)致更嚴(yán)重的社會(huì)排斥［14］。

2.老年數(shù)字鴻溝研究

作為數(shù)字鴻溝或數(shù)字排斥在代際上的反映，老年數(shù)字鴻溝近年來(lái)日益受到學(xué)界的關(guān)注。國(guó)外學(xué)者認(rèn)為年齡是老年數(shù)字鴻溝最重要的驅(qū)動(dòng)因素之一，由此衍生出了“數(shù)字原住民”（Digital Natives）、“數(shù)字移民”（Digital Migrants）、“數(shù)字難民”（Digital Refugees）或“數(shù)字弱勢(shì)群體”（Digital Vulnerable group）等專(zhuān)屬名稱(chēng)，分別代表伴隨信息通信技術(shù)（ICT）出生、成長(zhǎng)的群體與沒(méi)有ICT、甚至被ICT拋棄的群體［15］。歐洲相關(guān)學(xué)者的研究發(fā)現(xiàn)，與年齡相關(guān)的數(shù)字鴻溝風(fēng)險(xiǎn)增加，相關(guān)的彌合舉措研究還有待加強(qiáng)［16］。國(guó)內(nèi)相關(guān)學(xué)者發(fā)現(xiàn)，老年數(shù)字鴻溝使得老年群體在商業(yè)和文化上都被選擇性忽視，長(zhǎng)此下去將會(huì)被社會(huì)隔離［13］，這與積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的愿景背道而馳。受疫情刺激，國(guó)內(nèi)關(guān)于老年數(shù)字鴻溝的研究在2020年達(dá)到高峰，這些研究以老年數(shù)字鴻溝的影響因素、治理和老年群體的數(shù)字化生存以及適老化改造等為重點(diǎn)，極大豐富了老年數(shù)字鴻溝的研究體系［17］。老年群體的數(shù)字融入主要受經(jīng)濟(jì)能力、身體機(jī)能、心理認(rèn)知水平等因素影響，面臨網(wǎng)絡(luò)信息量巨大與蕪雜，老年群體主動(dòng)獲取信息能力較弱，部分老年群體缺乏網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)等挑戰(zhàn)。有學(xué)者認(rèn)為，老年群體的數(shù)字融入有“數(shù)字設(shè)備—技能—思維”三道坎，但是若主觀上有積極的認(rèn)知，仍能趕上數(shù)字潮流；目前，學(xué)界針對(duì)老年數(shù)字鴻溝的研究多集中在在老年群體本身，忽視了社會(huì)和制度設(shè)計(jì)層面的原因［16-20］。在老年數(shù)字鴻溝的彌合舉措上，各國(guó)進(jìn)行了一些因地制宜的實(shí)踐努力，如：英國(guó)加強(qiáng)數(shù)字媒體基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、推進(jìn)數(shù)字化政務(wù)服務(wù)以及聯(lián)合社區(qū)志愿者培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)技能等［12］；新加坡則設(shè)立專(zhuān)職機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)提升老年人媒介素養(yǎng)，調(diào)動(dòng)社區(qū)、家庭多方力量開(kāi)展教育活動(dòng)促進(jìn)老年人享受數(shù)字生活［21］。國(guó)內(nèi)目前主要寄希望于政府投入、企業(yè)適老化開(kāi)發(fā)以及家庭的代際反哺等［17］。例如，劉奕等基于排斥理論提出政策扶持、技術(shù)支撐、社會(huì)支持和老年自身堅(jiān)持等不同層面共同構(gòu)成的彌合路徑［22］。但是，當(dāng)前基于國(guó)家戰(zhàn)略層面去關(guān)注、探索老年數(shù)字鴻溝的彌合舉措的研究還比較少。

綜上所述，在數(shù)字化時(shí)代，掌握和有效運(yùn)用數(shù)字技術(shù)是老年群體參與社會(huì)事務(wù)，體現(xiàn)自身獨(dú)立性、自主性，實(shí)現(xiàn)積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的基本前提。學(xué)界普遍認(rèn)同老年群體存在數(shù)字鴻溝困境，關(guān)于老年數(shù)字鴻溝已經(jīng)有了較為系統(tǒng)的理論研究，但是對(duì)老年數(shù)字鴻溝彌合的戰(zhàn)略意義缺乏一定的認(rèn)識(shí)，對(duì)相關(guān)主體整合社會(huì)資源促進(jìn)老年數(shù)字鴻溝彌合方面也有待深入探索。文章基于積極應(yīng)對(duì)人口老齡化這一本土化的國(guó)家戰(zhàn)略，試圖將老年數(shù)字鴻溝與國(guó)家的戰(zhàn)略布局相聯(lián)系，結(jié)合數(shù)字技術(shù)和數(shù)字治理的深度發(fā)展考察老年數(shù)字鴻溝的彌合對(duì)積極應(yīng)對(duì)人口老齡化戰(zhàn)略實(shí)施的意義或影響，進(jìn)而探索老年數(shù)字鴻溝彌合的有效路徑。

二、老年數(shù)字鴻溝彌合對(duì)積極應(yīng)對(duì)人口老齡化戰(zhàn)略的意義

（一）老年數(shù)字鴻溝彌合是積極應(yīng)對(duì)人口老齡化戰(zhàn)略的一部分

積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的國(guó)家戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)以國(guó)家為主要責(zé)任主體，構(gòu)建全社會(huì)共同體，積極干預(yù)人口老齡化過(guò)程及其結(jié)果，加強(qiáng)人口、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、城鄉(xiāng)與民生保障等各個(gè)領(lǐng)域的協(xié)調(diào)配合，統(tǒng)籌應(yīng)對(duì)人口老齡化的政策與行動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)降低和消除人口老齡化對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會(huì)和諧穩(wěn)定的負(fù)面影響，實(shí)現(xiàn)人口老齡化背景下經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展［23］。在數(shù)字時(shí)代，數(shù)字技術(shù)與資源日益滲透到衣、食、住、行等多個(gè)領(lǐng)域，給人們的生活帶來(lái)了更多便利，老年群體由于身體機(jī)能下降，相比其他年齡的群體更需要這些便利。然而，老年數(shù)字鴻溝作為數(shù)字時(shí)代的產(chǎn)物，恰恰又為老年群體享受這些數(shù)字便利設(shè)置了無(wú)形的障礙。老年數(shù)字鴻溝彌合意味著老年群體掌握了基本的數(shù)字技能，具備基本的數(shù)字素養(yǎng)，可以逐漸克服生活中使用數(shù)字設(shè)備的障礙，享受社會(huì)中使用數(shù)字智能設(shè)備與服務(wù)的便利，提升自己生活的幸福感。

（二）老年數(shù)字鴻溝彌合是實(shí)現(xiàn)積極應(yīng)對(duì)人口老齡化戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)

第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去的10年中，我國(guó)60歲以上的老年人口比例已經(jīng)由13.26%增長(zhǎng)到18.70%，這一變化清晰地表明了我國(guó)社會(huì)老齡化人口結(jié)構(gòu)的顯著變遷。未來(lái)我國(guó)老齡人口持續(xù)增加，將占總?cè)丝诘慕种?，消費(fèi)市場(chǎng)變更將催生前景可觀的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)。如果說(shuō)改革開(kāi)放初期大量的勞動(dòng)力人口是人口紅利，那么未來(lái)日益龐大的老年人口將是消費(fèi)市場(chǎng)的紅利。有研究表明，在數(shù)字化時(shí)代，合理使用互聯(lián)網(wǎng)和短視頻有助于豐富中老年群體的日常生活，促進(jìn)中老年群體的社區(qū)融入與社會(huì)參與［24］?？梢?jiàn)，老年群體能否掌握基本的數(shù)字技能、具備適應(yīng)時(shí)代的數(shù)字素養(yǎng)，不僅與老年群體自身的生活便利以及幸福感息息相關(guān)，更事關(guān)物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和可穿戴設(shè)備在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用與發(fā)展，也是實(shí)現(xiàn)積極老齡化、長(zhǎng)期均衡發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展和高質(zhì)量發(fā)展這些戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)［7］。因此，相關(guān)主體應(yīng)精準(zhǔn)把握老年人口紅利這一戰(zhàn)略窗口期的機(jī)遇，致力于縮小老年人在數(shù)字領(lǐng)域的鴻溝，確保每位老年人都能夠無(wú)障礙地在網(wǎng)絡(luò)上獲取信息、參與社會(huì)活動(dòng)、交易購(gòu)物。此舉對(duì)實(shí)現(xiàn)積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的戰(zhàn)略目標(biāo)，以及促進(jìn)未來(lái)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的和諧發(fā)展具有重要的意義。

三、老年數(shù)字鴻溝的現(xiàn)狀

（一）老年數(shù)字鴻溝總體上有較大改善

近年來(lái)，國(guó)家大力發(fā)展和促進(jìn)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和數(shù)字資源應(yīng)用，無(wú)論是硬件設(shè)施和軟件應(yīng)用較之以往有了較大的提升。截至2023年6月，我國(guó)累計(jì)建成開(kāi)通5G基站293.7萬(wàn)個(gè)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)累計(jì)流量達(dá)1423億GB，同比增長(zhǎng)14.6%，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用蓬勃發(fā)展，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上監(jiān)測(cè)到的活躍App數(shù)量達(dá)260萬(wàn)款［25］，數(shù)字化應(yīng)用在購(gòu)物、就醫(yī)、打車(chē)以及點(diǎn)餐等日常生活場(chǎng)景中日益廣泛與普及。同時(shí)，國(guó)家大力推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的適老化與信息無(wú)障礙建設(shè)，以解決老年群體運(yùn)用智能技術(shù)的困難，對(duì)2577個(gè)老年群體常用的網(wǎng)站和手機(jī)App完成改造［26］。這些措施極大地促進(jìn)了老年群體上網(wǎng)人數(shù)的增長(zhǎng)。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）統(tǒng)計(jì)，自2017年至2022年底，60歲及以上的老年網(wǎng)民數(shù)量在全體網(wǎng)民中占比逐年增加，已上升至14.3%（如圖1）。隨著整個(gè)社會(huì)老齡化與少子化進(jìn)程加劇，越來(lái)越多的中年人步入老年，老年網(wǎng)民的比例還會(huì)越來(lái)越大。

不僅如此，老年群體日均在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)也呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，2022年老年群體的日均在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)較2020年增長(zhǎng)了50.0%［27］，幾乎與全體網(wǎng)民的日均在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)3.8小時(shí)持平。單從“觸網(wǎng)”的人數(shù)與時(shí)長(zhǎng)來(lái)看，老年數(shù)字鴻溝相比以前的確已經(jīng)有了不小的改善。

（二）老年數(shù)字鴻溝內(nèi)部呈現(xiàn)較大差異

老年群體雖然較之其他年齡群體明顯存在整體數(shù)字鴻溝的問(wèn)題，但是由于個(gè)體身體素質(zhì)、經(jīng)濟(jì)水平、觀念以及周遭親友的影響等因素的不同，其內(nèi)部卻也呈現(xiàn)較大的差異。社會(huì)上有近半的老年群體不能上網(wǎng)或不會(huì)上網(wǎng)，非網(wǎng)民群體中60歲及以上的老年人占比達(dá)到了41.9%［25］，即使是已經(jīng)在網(wǎng)的老年群體也存在看不清字體、不會(huì)上網(wǎng)升級(jí)甚至不懂求助等困境，無(wú)法享受數(shù)字設(shè)備與服務(wù)的便利，被困在數(shù)字鴻溝的一端。與之相對(duì)的是，有部分中老年群體已經(jīng)開(kāi)始主動(dòng)制作與發(fā)布短視頻，樂(lè)于在網(wǎng)絡(luò)上分享自己的生活、感悟和知識(shí)，踐行積極老齡觀。抖音官方數(shù)據(jù)表明，目前抖音上50歲以上的用戶在全體用戶人數(shù)中占比約為8.0%。截至2021年4月，抖音60歲以上用戶創(chuàng)作包括風(fēng)采展示、親子互動(dòng)、創(chuàng)意特效、美食美景、動(dòng)植物養(yǎng)護(hù)等內(nèi)容的視頻累計(jì)超過(guò)6億條，獲贊累計(jì)超過(guò)400億次［28］。比如：“濟(jì)公爺爺游本昌”在抖音擁有1100萬(wàn)粉絲；“我是田姥姥”因外孫的日常拍攝、剪輯與發(fā)布成為千萬(wàn)級(jí)的網(wǎng)紅，其視頻點(diǎn)贊數(shù)超過(guò)8億次。可見(jiàn)，如果老年群體主動(dòng)或者被動(dòng)克服身體原因，改善物質(zhì)條件，加上身邊親人給予的鼓勵(lì)與支持，將大大提升他們?nèi)谌霐?shù)字生活的可能性，使他們能夠更大程度地享受數(shù)字技術(shù)帶來(lái)的便利與福祉。

（三）老年數(shù)字鴻溝彌合依然存在較多問(wèn)題

第一，社會(huì)認(rèn)識(shí)問(wèn)題。我國(guó)的老齡人口基數(shù)大、分布廣、增長(zhǎng)速度快。隨著數(shù)字資源與服務(wù)的日益普及，老年數(shù)字鴻溝問(wèn)題已涉及社會(huì)的多個(gè)領(lǐng)域，解決老年數(shù)字鴻溝問(wèn)題需要社會(huì)各階層達(dá)成共識(shí)，正確認(rèn)識(shí)老齡化以及老齡化相關(guān)的社會(huì)現(xiàn)象，重視未來(lái)占社會(huì)三分之一人口的老年群體的數(shù)字鴻溝問(wèn)題。然而，就現(xiàn)狀來(lái)看，無(wú)論是國(guó)家積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的戰(zhàn)略，還是社會(huì)對(duì)老齡化以及老齡化相關(guān)的老年數(shù)字鴻溝問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，主要都停留在政策層面，缺乏社會(huì)的普遍回應(yīng)。這不僅嚴(yán)重阻礙了數(shù)字鴻溝解決程序的推進(jìn)，還深刻影響了積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的戰(zhàn)略進(jìn)程。

第二，能力與信心問(wèn)題。截至2023年6月，我國(guó)現(xiàn)有網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.79億人，互聯(lián)網(wǎng)總體普及率達(dá)76.4%，但老年人的網(wǎng)絡(luò)普及率僅為59.8%，大大低于整體的網(wǎng)絡(luò)普及率［27］。調(diào)查顯示，在老年群體當(dāng)前主要的社交娛樂(lè)活動(dòng)中，有超過(guò)44.0%的人選擇了學(xué)電腦和上網(wǎng)，這樣大量的需求背后又隱藏了不會(huì)使用、字體看不清、無(wú)法求助、不會(huì)安裝升級(jí)等諸多現(xiàn)實(shí)障礙與難題［29］。同時(shí)，超過(guò)六成中老年群體對(duì)App老年版的認(rèn)知有限，對(duì)App老年版有所了解并有過(guò)體驗(yàn)的中老年群體僅有35.8%，甚至還有8.6%的中老年群體還不清楚自己是否用過(guò)App老年版［29］。顯而易見(jiàn)，老年群體有使用網(wǎng)絡(luò)、融入網(wǎng)絡(luò)的需求，但是由于身體因素，老年群體跟不上數(shù)字技術(shù)和日常應(yīng)用更新的頻率，加之時(shí)有發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，老年群體在面對(duì)數(shù)字智能設(shè)備與服務(wù)時(shí)處于“想用不會(huì)用，想用不敢用”的境地，能力不夠，信心也受挫。

第三，意愿問(wèn)題。老年群體的上網(wǎng)意愿相對(duì)沒(méi)有其他年齡群體強(qiáng)烈。一方面老年群體對(duì)數(shù)字化設(shè)備與資源的重要性認(rèn)識(shí)不足。老年群體由于外出活動(dòng)空間較小、活動(dòng)頻率較低，社交圈相對(duì)縮小，用網(wǎng)意愿不強(qiáng)。此外，還有部分老年群體主觀認(rèn)為上網(wǎng)是年輕群體的事，不上網(wǎng)也無(wú)所謂，排斥上網(wǎng)，將自我隔離在數(shù)字化時(shí)代之外。另一方面數(shù)字化設(shè)備與服務(wù)的吸引力不足。現(xiàn)有的適老化改造與升級(jí)主要聚焦在“可用”的技術(shù)層面，相關(guān)主體通過(guò)優(yōu)化界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語(yǔ)音輔助等措施將普通應(yīng)用版本調(diào)整為適合老年人生理特點(diǎn)的版本，但是并沒(méi)有真正考慮老年群體的深層次需求，較之市場(chǎng)上迎合其他年齡群體的種類(lèi)繁多的產(chǎn)品與服務(wù)，現(xiàn)階段的適老化數(shù)字產(chǎn)品與服務(wù)缺乏一定的吸引力。

第四，安全問(wèn)題。相關(guān)調(diào)查顯示，中老年群體在使用App時(shí)最擔(dān)憂的問(wèn)題排名前三位的分別是“個(gè)人信息泄露”（90.2%）、“銀行卡等被盜取”（72.5%）和“無(wú)緣無(wú)故扣費(fèi)”（70.6%），這表明個(gè)人隱私的保護(hù)及財(cái)產(chǎn)安全是中老年群體最重視的兩個(gè)方面［29］。而網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題中占比較高的前兩位也是“個(gè)人信息泄露”（19.6%）以及“網(wǎng)絡(luò)詐騙”（16.4%）［25］。除了網(wǎng)上購(gòu)物、轉(zhuǎn)賬和預(yù)約掛號(hào)等操作成為中老年人使用網(wǎng)絡(luò)的主要挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)詐騙和網(wǎng)絡(luò)謠言的泛濫也影響著這一群體對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信任度。此外，“子女出事”“客服退款”“購(gòu)房理財(cái)”“假冒公安/海關(guān)”“貸款逾期”是中老年群體較常遇到的詐騙主題［24］。時(shí)有發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題顯然也在一定程度上影響了老年群體使用網(wǎng)絡(luò)、跨越數(shù)字鴻溝的積極性。

四、老年數(shù)字鴻溝的彌合路徑建議

老年群體的問(wèn)題是全社會(huì)的問(wèn)題，老年數(shù)字鴻溝的形成與年齡、經(jīng)濟(jì)、教育、階層、地理區(qū)域等多種因素相關(guān)，老年群體在使用數(shù)字設(shè)備與服務(wù)上存在能力不夠、信心缺乏、意愿不足以及網(wǎng)絡(luò)安全等諸多問(wèn)題。老年數(shù)字鴻溝的彌合對(duì)實(shí)現(xiàn)積極應(yīng)對(duì)人口老齡化戰(zhàn)略目標(biāo)的意義重大?；谶@一宏觀戰(zhàn)略框架，各相關(guān)主體應(yīng)攜手并進(jìn)，積極倡導(dǎo)全社會(huì)共同關(guān)注此議題，并充分發(fā)揮各自的獨(dú)特作用與優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)老年數(shù)字鴻溝的彌合進(jìn)程，進(jìn)而使越來(lái)越多的老年群體跨越數(shù)字障礙，掌握必要的數(shù)字技能，充分享受數(shù)字時(shí)代所帶來(lái)的便捷與福祉。

（一）政府應(yīng)重視老年數(shù)字鴻溝問(wèn)題，在政策上引導(dǎo)，在資金上扶持

在積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的國(guó)家戰(zhàn)略視域下，國(guó)家作為主要責(zé)任主體，需要統(tǒng)率各方、共同努力、積極應(yīng)對(duì)。第一，政府應(yīng)持續(xù)推進(jìn)、廣泛宣傳老齡化國(guó)情，正確認(rèn)識(shí)老齡化社會(huì)。老年群體并不等于社會(huì)的負(fù)擔(dān)，很多老年群體是積極的社會(huì)主體和寶貴的社會(huì)財(cái)富。政府一方面要引導(dǎo)社會(huì)各階層正視老齡化與老齡化社會(huì)，尊重老年群體，打造尊老愛(ài)老的社會(huì)環(huán)境，使老年群體“老有所養(yǎng)”；另一方面要倡導(dǎo)老年群體積極提升自我價(jià)值，做到“老有所為”，進(jìn)而使全社會(huì)達(dá)成共識(shí)，引導(dǎo)社會(huì)各方參與解決老年數(shù)字鴻溝問(wèn)題。第二，政府應(yīng)加大對(duì)老年數(shù)字鴻溝問(wèn)題的資金扶持力度?，F(xiàn)階段的適老化開(kāi)發(fā)與改造顯然都未能真正滿足老年群體的需求，政府要引導(dǎo)企業(yè)提高開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)力度，以適應(yīng)不同層次老年群體的需求特點(diǎn)，科技助力解決老年數(shù)字鴻溝跨越的技術(shù)問(wèn)題。此外，政府還可以設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)資金，用于支持社會(huì)組織開(kāi)展針對(duì)老年群體的數(shù)字技能培訓(xùn)和數(shù)字產(chǎn)品研發(fā)，同時(shí)也可以通過(guò)財(cái)政補(bǔ)貼、稅收減免等方式鼓勵(lì)企業(yè)和社會(huì)組織參與解決老年數(shù)字鴻溝問(wèn)題。

（二）企業(yè)要加大適老化智能產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與內(nèi)容的改造力度

企業(yè)始終是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的主體。老年群體作為未來(lái)占比近三分之一的社會(huì)群體，將成為消費(fèi)市場(chǎng)的主力之一。企業(yè)加大適老化智能產(chǎn)品與服務(wù)的開(kāi)發(fā)力度，不僅是滿足老年群體的需求，也是企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)變化，增強(qiáng)自身實(shí)力的關(guān)鍵。因此，企業(yè)不能局限于停留在技術(shù)層面對(duì)App進(jìn)行適老化改造與升級(jí)，還要針對(duì)老年群體的心理特點(diǎn)，貼近老年群體的深層次需求，在內(nèi)容上著力，大量開(kāi)發(fā)老年群體喜聞樂(lè)見(jiàn)的數(shù)字資源與服務(wù)，使老年群體不僅“能用”，還要“樂(lè)用”適老化產(chǎn)品與服務(wù)，以解決老年數(shù)字鴻溝彌合的意愿問(wèn)題。比如，抖音就基于“老年人更懂老年人”的邏輯，曾在全網(wǎng)招募10名老年代表組成抖音助老服務(wù)智囊團(tuán)，定期召開(kāi)“老友見(jiàn)面會(huì)”，切實(shí)了解老年群體對(duì)網(wǎng)絡(luò)以及短視頻的真實(shí)想法與需求，進(jìn)而開(kāi)發(fā)盡可能契合老年群體需求的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品與服務(wù)［30］。由此可見(jiàn)，企業(yè)的適老化產(chǎn)品與服務(wù)的開(kāi)發(fā)應(yīng)基于老年群體的切實(shí)需求，將硬技術(shù)與軟內(nèi)容緊密結(jié)合，以進(jìn)一步吸引日益龐大的老年群體，在銀發(fā)經(jīng)濟(jì)浪潮中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。

（三）公共文化設(shè)施與組織定期進(jìn)行老年數(shù)字技能培訓(xùn)

有調(diào)查顯示，當(dāng)代老年群體在遭遇數(shù)字鴻溝時(shí)最主要的解決方式是自學(xué)成才和向家人求助［27］。然而，截至2021年底，我國(guó)空巢老人占比已超過(guò)一半，部分大城市和農(nóng)村地區(qū)的空巢老人比例甚至超過(guò)70.0%。伴隨家庭小型化趨勢(shì)與城鎮(zhèn)化進(jìn)程，空巢老人會(huì)越來(lái)越多，預(yù)計(jì)2030年將超過(guò)2億，這明顯不利于老年群體數(shù)字技能的掌握與提升。因此，家庭之外的公共文化資源就顯得尤為重要。截至2022年底，我國(guó)已擁有公共圖書(shū)館3303個(gè)，群眾文化機(jī)構(gòu)45623個(gè)，群眾文化機(jī)構(gòu)館辦文藝團(tuán)體9322個(gè)［31］，可供使用的公共文化設(shè)施與組織數(shù)量相當(dāng)可觀。各圖書(shū)館、文化館以及文藝團(tuán)體不應(yīng)局限于對(duì)老年群體免費(fèi)開(kāi)放，還應(yīng)定期開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年群體的數(shù)字技能基礎(chǔ)與提升課程；老年大學(xué)應(yīng)試點(diǎn)建設(shè)老年培訓(xùn)課程體系，助力老年群體提升數(shù)字素養(yǎng)，解決老年數(shù)字鴻溝彌合的能力問(wèn)題。老齡化與數(shù)字化的交織，意味著老年數(shù)字鴻溝在日后也會(huì)呈現(xiàn)不同形態(tài)，這意味著未來(lái)需要更多適應(yīng)老年群體特點(diǎn)、滿足老年群體學(xué)習(xí)需求的培訓(xùn)人才對(duì)老年群體展開(kāi)針對(duì)性的教學(xué)。培訓(xùn)人才是老年數(shù)字技能培訓(xùn)的關(guān)鍵因素之一，他們的教學(xué)水平和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)直接影響培訓(xùn)效果。當(dāng)前，社會(huì)有大量面向嬰幼兒、青少年等各年齡階段的培訓(xùn)人才，但面向老年群體的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)人才相對(duì)匱乏。因此，教育部門(mén)應(yīng)將老年群體培訓(xùn)學(xué)習(xí)的關(guān)口前移，盡快在各高等院校、職業(yè)學(xué)校設(shè)置老年群體技能培訓(xùn)有關(guān)的各項(xiàng)課程，培養(yǎng)熟悉老年群體的培訓(xùn)人才，以滿足老年群體日益增多、復(fù)雜的學(xué)習(xí)需求。

（四）社區(qū)積極倡導(dǎo)老年群體數(shù)字融入，為老年群體數(shù)字賦能

作為老年群體日常重要的活動(dòng)場(chǎng)域，社區(qū)應(yīng)積極倡導(dǎo)老年群體數(shù)字融入、幫助老年群體掌握數(shù)字技能、激發(fā)他們的興趣和熱情、提供必要的技術(shù)支持，這是解決老年群體數(shù)字鴻溝問(wèn)題的重要途徑。首先，社區(qū)可以組織數(shù)字技能培訓(xùn)課程，針對(duì)老年群體的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和需求，采用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言和教學(xué)方式，讓他們能夠輕松掌握數(shù)字設(shè)備的使用方法。同時(shí)，社區(qū)也可以邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的數(shù)字技能培訓(xùn)師或者志愿者，為老年群體提供一對(duì)一的輔導(dǎo)服務(wù)，幫助他們解決在實(shí)際操作中遇到的問(wèn)題。其次，社區(qū)可以組織老年群體喜聞樂(lè)見(jiàn)的數(shù)字活動(dòng)，激發(fā)他們對(duì)數(shù)字技術(shù)的學(xué)習(xí)興趣和熱情。例如，社區(qū)可舉辦老年群體數(shù)字?jǐn)z影比賽、數(shù)字繪畫(huà)比賽等，讓老年群體在參與活動(dòng)的過(guò)程中感受到數(shù)字技術(shù)的魅力。此外，社區(qū)也可以定期組織數(shù)字技術(shù)交流會(huì)，建立老年群體數(shù)字技術(shù)交流群組，讓他們分享自己在學(xué)習(xí)運(yùn)用數(shù)字技術(shù)方面的心得體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)彼此之間的交流和學(xué)習(xí)。最后，社區(qū)還可以通過(guò)各種方式提供數(shù)字技術(shù)支持和幫助，如在社區(qū)服務(wù)中心設(shè)置數(shù)字技術(shù)咨詢(xún)臺(tái)，為老年群體提供技術(shù)支持和解答疑問(wèn)。通過(guò)這些途徑，社區(qū)可以消除老年群體對(duì)數(shù)字技術(shù)的恐懼心理，使他們真切感受到數(shù)字社會(huì)的便利，進(jìn)而提高老年人的生活質(zhì)量和社會(huì)參與度。

（五）媒體塑造老年群體數(shù)字融入積極形象，影響同齡人

隨著數(shù)字技術(shù)的普及，越來(lái)越多的老年群體開(kāi)始接觸和使用各種數(shù)字產(chǎn)品，如智能手機(jī)、平板電腦和互聯(lián)網(wǎng)等。然而，由于種種原因，老年數(shù)字鴻溝在老年群體內(nèi)部存在較大差異，從未曾數(shù)字接觸的非網(wǎng)民到擁有百萬(wàn)粉絲的網(wǎng)紅，二者之間也隔著鴻溝。在非網(wǎng)民的老年群體中，有的因物質(zhì)條件或身體原因被動(dòng)隔離數(shù)字技術(shù)，也有的基于心理因素主動(dòng)放棄數(shù)字融入。顯然，老年群體對(duì)數(shù)字設(shè)備的使用信心不足。要想充分發(fā)揮同齡人的示范作用，媒體可通過(guò)各種報(bào)道、訪談和宣傳等展示老年群體在數(shù)字技術(shù)使用方面的積極形象，強(qiáng)調(diào)他們?cè)谙硎芸萍急憷耐瑫r(shí)也能夠自主解決數(shù)字使用中遇到的問(wèn)題。這種積極形象的塑造不僅可以增強(qiáng)其他老年群體的自信心和自尊心，也可以促使周?chē)巳簩?duì)老年群體持有更加開(kāi)放和包容的態(tài)度。同時(shí)，媒體還可通過(guò)報(bào)道老年群體在數(shù)字設(shè)備使用方面的成功案例，鼓勵(lì)和啟發(fā)其他老年群體克服困難，積極參與數(shù)字融入。這些成功案例可以為其他老年群體提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)和借鑒，讓他們了解到數(shù)字技術(shù)并不是遙不可及的，而是可以通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐逐漸掌握的。此外，媒體也可以通過(guò)廣泛的宣傳引導(dǎo)全社會(huì)的觀念與態(tài)度，為老年群體在數(shù)字技術(shù)使用方面營(yíng)造更加友好和包容的社會(huì)環(huán)境。

（六）家庭進(jìn)行數(shù)字反哺，鼓勵(lì)并幫助祖代（或親代）接納和使用數(shù)字媒體

面對(duì)數(shù)字鴻溝，非網(wǎng)民老年群體上網(wǎng)的第一動(dòng)力就是方便與家人或親屬溝通聯(lián)系［25］，由此可見(jiàn)，家人是非網(wǎng)民老年群體跨越數(shù)字鴻溝的主要?jiǎng)恿?。?dāng)代老年群體作為數(shù)字難民，在非網(wǎng)民中占比較大。進(jìn)入數(shù)字時(shí)代，信息技術(shù)飛速發(fā)展，一代人總比上一代人擁有更新、更先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)并享受其紅利。老年數(shù)字鴻溝本質(zhì)就是數(shù)字鴻溝在代際上的反映，祖代（或親代）與子代在數(shù)字技術(shù)方面呈現(xiàn)獲取技能、獲取內(nèi)容以及獲取方式等諸多差異。一方面，作為數(shù)字原住民或數(shù)字移民，子代有天然或后天的優(yōu)勢(shì)，無(wú)論是精力還是興趣都遠(yuǎn)勝祖代（或親代），這使得前者在數(shù)字融入上游刃有余，在數(shù)字技術(shù)的使用與把握上幾乎擁有了家庭中絕對(duì)的話語(yǔ)權(quán)。另一方面，由于傳統(tǒng)文化等多種因素，我國(guó)目前依舊是居家養(yǎng)老為主、社會(huì)養(yǎng)老為輔的養(yǎng)老模式，老年群體的問(wèn)題很大程度上都需要家庭來(lái)參與解決。相對(duì)社區(qū)與其他社會(huì)機(jī)構(gòu)，家庭是老年群體更信賴(lài)的場(chǎng)所，家人也是老年群體更為信賴(lài)的對(duì)象。家人如果能夠在老年群體日常遭遇數(shù)字鴻溝問(wèn)題時(shí)及時(shí)提供支持和幫助，成為他們數(shù)字融入最強(qiáng)有力的后盾與支持者，無(wú)疑可以極大地增強(qiáng)他們的信心。我國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)的獨(dú)生子女政策早已重塑了家庭的結(jié)構(gòu)與模式，使得代際關(guān)系傾斜或下移，親子也增加了互動(dòng)的機(jī)會(huì)，這使得文化反哺成為可能。數(shù)字反哺作為數(shù)字時(shí)代文化反哺的具體體現(xiàn)，既可以給祖代（或親代）予以幫助，使老一輩盡快掌握數(shù)字技能，提升數(shù)字素養(yǎng)，也可以給子代帶來(lái)自信與力量，有利于代際和諧，最終促進(jìn)兩代人的共同成長(zhǎng)。

五、結(jié)語(yǔ)

基于“人人會(huì)變老，家家會(huì)有老人”的現(xiàn)實(shí)趨勢(shì)，人口老齡化相關(guān)的問(wèn)題需要全社會(huì)共同關(guān)注和面對(duì)。人口老齡化將是貫穿21世紀(jì)不可逆轉(zhuǎn)也不可阻擋的現(xiàn)實(shí)與趨勢(shì)，隨著數(shù)字技術(shù)、信息技術(shù)等持續(xù)更新迭代，老年數(shù)字鴻溝在日后也會(huì)呈現(xiàn)不同的形態(tài)。作為積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略的一部分以及重要基礎(chǔ)，老年數(shù)字鴻溝問(wèn)題的解決，既需要持續(xù)的政策支持與創(chuàng)新研究，也需要社會(huì)各界的協(xié)同合作與資源整合，還需要提高數(shù)字包容與公平的社會(huì)意識(shí)與行動(dòng)倡議，更需要老年群體逐漸形成終身學(xué)習(xí)的理念并付出行動(dòng)，才能最終實(shí)現(xiàn)全社會(huì)包括老齡人口在內(nèi)的各年齡段的和諧、持久與高質(zhì)量發(fā)展。

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［基金項(xiàng)目］2023年度杭州市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃常規(guī)性課題“積極應(yīng)對(duì)老齡化視域下浙江老年數(shù)字鴻溝彌合路徑研究”（項(xiàng)目編號(hào)：M23JC101）階段性成果。

［作者簡(jiǎn)介］許瓊（1978—），女，湖北蘄春人，浙江長(zhǎng)征職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師。