摘要：本文旨在探討新媒體時代，中小車企對俄新能源汽車跨境貿(mào)易模式的研究。通過分析俄羅斯及中亞國家的汽車進出口政策調(diào)整對項目實施的影響，研究本地需求并建立穩(wěn)定的貨源渠道，建立線上俄語客服團隊，打造俄羅斯當(dāng)?shù)匦旅襟w營銷團隊，制定營銷策略提升品牌知名度，并建立俄羅斯當(dāng)?shù)鼐€下銷售和售后服務(wù)體系。通過以上措施，中小車企可以在俄羅斯市場更好地推進新能源汽車跨境貿(mào)易。

關(guān)鍵詞：新能源汽車；跨境貿(mào)易；新媒體

中圖分類號：F74 文獻標(biāo)識碼：A

0 引言

自2014 年開始，西方國家對俄羅斯進行全方位的經(jīng)濟制裁，導(dǎo)致俄羅斯國內(nèi)物資匱乏，而物美價廉的中國商品借此大規(guī)模進入俄羅斯市場[1]。2023 年，我國汽車產(chǎn)銷量分別完成3 016.1 萬輛和3 009.4 萬輛，同比分別增長11.6% 和12%，產(chǎn)銷量連續(xù)15 年穩(wěn)居全球第一。其中，新能源汽車產(chǎn)銷分別完成958.7 萬輛和949.5 萬輛，同比分別增長35.8% 和37.9%，市場占有率達到31.6%[2]。2022 年3 月26 日，國家發(fā)展和改革委員會有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示：堅持全國一盤棋，著力優(yōu)化新能源汽車產(chǎn)業(yè)布局[3]。為響應(yīng)國家號召，國內(nèi)各中小型車企通過研究俄羅斯及中亞國家有關(guān)汽車進出口貿(mào)易的政策，借助國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)新媒體的先發(fā)優(yōu)勢，進行面向俄羅斯市場的新能源汽車跨境貿(mào)易試點，此舉也為中小型車企的生存提供了一個新的思路。

1 俄羅斯及中亞國家的汽車進出口政策調(diào)整對項目實施的影響

在全球化背景下，新能源汽車的市場競爭越來越激烈，而政策環(huán)境的變化直接關(guān)系到跨境貿(mào)易的順利實施。特別是在俄羅斯及中亞國家，隨時變動的汽車進出口政策對中小車企開展業(yè)務(wù)具有深遠的影響。

1.1 汽車進出口政策變化及趨勢

近年來，俄羅斯及中亞國家在汽車進出口政策方面經(jīng)歷了重大變化。為了促進當(dāng)?shù)仄嚠a(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這些國家普遍采取了保護性措施，例如提高進口關(guān)稅、限制某些車型的進口數(shù)量，并鼓勵本地制造。這類政策旨在支持本國生產(chǎn)，培育本地汽車市場，同時也對外來企業(yè)形成了一定的壁壘。

此外，針對新能源汽車的政策支持也逐漸明顯。俄羅斯政府已推出一系列激勵措施，如稅收減免、補貼政策，以鼓勵消費者購買電動汽車。這種政策導(dǎo)向反映出這些國家對新能源汽車市場的重視，同時也預(yù)示著未來將實施更多有利于新能源汽車的政策。

1.2 政策調(diào)整對新能源汽車跨境貿(mào)易項目的影響和挑戰(zhàn)

政策的調(diào)整給新能源汽車跨境貿(mào)易帶來了諸多挑戰(zhàn)。一方面，日益嚴(yán)格的進口政策使得中小車企在進入市場時面臨較高的準(zhǔn)入門檻，增加了運營成本。具體而言，企業(yè)需要投入更多資源在合規(guī)方面，例如符合當(dāng)?shù)氐募夹g(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全規(guī)范，這可能會影響企業(yè)的利潤率。

另一方面，政策的不確定性使得市場預(yù)測變得更加復(fù)雜。企業(yè)在制定市場戰(zhàn)略時，需要考慮到潛在的政策變化，例如關(guān)稅調(diào)整、配額限制等，這可能會導(dǎo)致項目執(zhí)行計劃的頻繁調(diào)整。

1.3 如何應(yīng)對政策調(diào)整，提升項目實施的適應(yīng)性和靈活性

首先，建立一個敏感的市場監(jiān)測系統(tǒng)至關(guān)重要。通過定期收集政策信息和市場動態(tài)，企業(yè)可以快速反應(yīng)，調(diào)整業(yè)務(wù)策略。其次，企業(yè)可以考慮與當(dāng)?shù)睾献骰锇榻?zhàn)略聯(lián)盟。通過聯(lián)手當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，不僅可以更好地適應(yīng)政策變化，還能共享資源與市場信息。這樣的合作還可能獲得政府的支持和信任，為企業(yè)進入市場提供助力。

2 立足本地汽車市場統(tǒng)籌新能源汽車貨源

通過科學(xué)的需求分析和穩(wěn)定的供應(yīng)鏈管理，中小車企能夠有效提升市場競爭力，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的新能源汽車。

2.1 尋找合適的新能源汽車供應(yīng)商，建立穩(wěn)定的貨源渠道

中小車企須關(guān)注質(zhì)量、價格、技術(shù)支持和交貨期等多方面的因素。選擇信譽良好的供應(yīng)商，可以降低采購風(fēng)險，確保產(chǎn)品的穩(wěn)定供應(yīng)。企業(yè)可以利用新媒體平臺，如行業(yè)論壇、社交網(wǎng)絡(luò)和線上展會等，挖掘潛在供應(yīng)商并進行初步溝通。在選擇供應(yīng)商時，企業(yè)應(yīng)進行全面的評估，包括軟硬件能力、以往合作情況及售后服務(wù)等方面。與供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，簽署穩(wěn)定的供貨協(xié)議，將有助于企業(yè)確保貨源的可靠性。

2.2 制定貨源統(tǒng)籌計劃，確保貨品供應(yīng)穩(wěn)定且符合市場需求

制定貨源統(tǒng)籌計劃是確保新能源汽車供應(yīng)穩(wěn)定的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)需在了解市場需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身供應(yīng)鏈的實際情況，制定合理的采購和庫存策略。貨源統(tǒng)籌計劃應(yīng)包括供應(yīng)量的預(yù)測、庫存管理和調(diào)配方式等。通過對市場數(shù)據(jù)的實時分析，企業(yè)可以有效預(yù)測新能源汽車的銷售變化，適時調(diào)整采購策略。合理的庫存管理能夠降低持有成本，避免出現(xiàn)因供應(yīng)不足或過剩而導(dǎo)致的損失。

3 建立線上俄語客服團隊

隨著中小車企在新能源汽車領(lǐng)域拓展俄羅斯市場，客服的質(zhì)量直接影響到品牌形象及客戶滿意度。因此，建立專業(yè)的俄語客服團隊至關(guān)重要。

3.1 分析當(dāng)?shù)叵M者特點和需求，制定針對性客服服務(wù)策略

俄羅斯市場的消費者在購車時具有一些獨特的特點。例如，俄羅斯消費者普遍重視汽車的質(zhì)量與耐用性，他們偏好的品牌往往具備良好的口碑和強大的售后服務(wù)。此外，文化因素和地域差異也會影響他們在購買新能源汽車時的決策。為了有效滿足這些消費者的需求，中小車企需深入分析市場調(diào)研數(shù)據(jù)，了解消費者對于新能源汽車的接受意愿和偏好。例如，調(diào)查顯示，很多俄羅斯消費者對新能源汽車的續(xù)航能力和充電便利性表示關(guān)心。

制定針對性的客服服務(wù)策略包括以下幾點。

（1）專業(yè)知識培訓(xùn)：確?？头藛T對新能源汽車的各項技術(shù)參數(shù)有深入了解，以便為消費者提供準(zhǔn)確的信息。

（2）建立FAQ ：針對常見問題，如充電時間、保養(yǎng)費用等，提前準(zhǔn)備資料，迅速響應(yīng)消費者疑問。

（3）個性化服務(wù)：根據(jù)消費者的購買歷史和興趣，為其推薦符合需求的車型及配件。

3.2 建立俄語客服團隊，提供24 h 在線服務(wù)

為了提升用戶體驗，企業(yè)應(yīng)建立一支高素質(zhì)的俄語客服團隊。該團隊不僅需具備扎實的語言能力，還需掌握新能源汽車相關(guān)知識，以便能夠迅速解答用戶的各類問題。

提供24 h 在線服務(wù)可以切實滿足消費者在不同時間段的咨詢需求。

（1）多渠道客服系統(tǒng)：通過電話、郵件、在線聊天等方式，確保消費者能夠方便地聯(lián)系到客服。

（2）輪班制度：安排客服人員輪班值班，以確保全天候提供服務(wù)，并保持較短的響應(yīng)時間。

（3）問題追蹤系統(tǒng)：建立完善的客戶問題追蹤系統(tǒng)，確?？蛻粼谧稍兒竽艿玫匠掷m(xù)的反饋和問題解決的進展。

3.3 借助新媒體平臺加強與消費者溝通和互動，提升客戶滿意度

新媒體平臺為企業(yè)與消費者之間架起了一座溝通的橋梁。中小車企可以利用社交媒體（如VK、Odnoklassniki 等）、短視頻平臺和在線論壇，在俄羅斯市場開展互動營銷。

（1）建立品牌社交媒體賬號：在各大社交平臺上建立官方賬號，分享新能源汽車的優(yōu)勢、使用說明、維護知識等內(nèi)容，以增強品牌認(rèn)知度和親和力。

（2）定期舉辦互動活動：通過在線問答、抽獎活動等方式，鼓勵消費者參與互動，提高客戶參與感和忠誠度。

（3）用戶反饋機制：通過社交媒體收集用戶反饋，定期分析用戶意見，以改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量[4]。

通過加強與俄羅斯消費者的溝通，企業(yè)不僅可以提升客戶滿意度，還能建立良好的口碑，從而促進新能源汽車在這個市場的跨境貿(mào)易。

4 在國際貨運代理配合下進行中歐班列的過境轉(zhuǎn)運

4.1 研究中歐班列運輸優(yōu)勢和特點，選擇合適國際貨運代理合作

中歐班列作為一種新興的國際貨運方式，其主要優(yōu)勢體現(xiàn)在快速、便捷和高效運輸上。相較于傳統(tǒng)海運和空運，中歐班列具有更短的運輸時間和相對較低的成本，尤其適用于時效性要求較高的新能源汽車等產(chǎn)品。中歐班列具有以下特點。

（1）快速運輸：班列通常在15 ～ 20 天內(nèi)完成中國到歐洲的運輸，相比傳統(tǒng)海運顯著縮短了時間。

（2）多式聯(lián)運的靈活性：班列能夠與卡車、船舶等多種運輸方式無縫對接，提升了整體物流效率。

（3）穩(wěn)定的運輸時效：由于班列運行周期較為固定，企業(yè)可以更好地預(yù)測貨物交付時間，從而優(yōu)化庫存管理。

4.2 制定過境轉(zhuǎn)運方案，確保貨物安全、快速到達目的地

針對新能源汽車的運輸需求，中小車企需制定一套詳細的過境轉(zhuǎn)運方案。這一方案的設(shè)計需充分考慮到新能源汽車的特殊性，如電池安全、運輸環(huán)境等要求。制定過境轉(zhuǎn)運方案包括以下關(guān)鍵步驟。

（1）選擇8Cs0FkcJ7c15UshLuxYfLLeUJS8jiYnh+zoe9oh4k4Y=合適的轉(zhuǎn)運地點：根據(jù)目的地和運輸路線，選擇適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)運站點，減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，確保貨物快速、安全到達。目前經(jīng)吉爾吉斯斯坦轉(zhuǎn)運至俄羅斯線路較為成熟。

（2）安全檢查與保障措施：在裝運前進行嚴(yán)格的安全檢查，并采取必要的保護措施，如防震、防潮等，確保貨物在運輸過程中的安全。

4.3 加強與國際貨運代理的合作，優(yōu)化物流運輸效率

強化與國際貨運代理的合作關(guān)系是提升物流運輸效率、降低運輸成本的關(guān)鍵。中小車企須在以下幾個方面展開積極合作。

（1）信息共享與溝通：定期與代理商進行溝通，分享市場動態(tài)、運輸需求變化，確保代理商能夠根據(jù)需求及時調(diào)整運輸方案。

（2）聯(lián)合培訓(xùn)與技術(shù)支持：對員工進行聯(lián)合培訓(xùn)，以提升團隊對中歐班列的了解和操作能力，確保貨物運輸?shù)膶I(yè)性。

（3）優(yōu)化運輸路線：通過數(shù)據(jù)分析，評估不同運輸路徑的成本與時效，選擇最佳運輸路線，以達到高效低成本的目的。

5 打造俄羅斯當(dāng)?shù)匦旅襟w營銷團隊

在俄羅斯市場，中小車企愈發(fā)重視新媒體營銷的應(yīng)用，建立一支專業(yè)的俄羅斯新媒體營銷團隊，是提升品牌知名度和市場份額的關(guān)鍵。

5.1 招募俄羅斯當(dāng)?shù)匦旅襟w營銷專業(yè)人才，建立專業(yè)團隊

中小車企需要重點關(guān)注當(dāng)?shù)厝瞬诺恼心?。在俄羅斯市場，了解當(dāng)?shù)匚幕⑾M者習(xí)慣和市場動態(tài)的人才，能夠顯著提升營銷的有效性。因此，企業(yè)應(yīng)采取以下步驟。

（1）設(shè)立人才標(biāo)準(zhǔn)：明確招聘的專業(yè)背景和技能要求，例如市場營銷、數(shù)字技術(shù)及內(nèi)容創(chuàng)作等，并強調(diào)對新能源汽車行業(yè)的認(rèn)知和熱情。

（2）利用當(dāng)?shù)卣衅盖溃和ㄟ^與本地高校、職業(yè)平臺、招聘會合作，尋找具有新媒體營銷經(jīng)驗的專業(yè)人才，確保團隊成員的多元化與豐富性。

（3）建立良好的福利與培訓(xùn)機制：為吸引和留住優(yōu)質(zhì)人才，企業(yè)需要提供有競爭力的薪酬福利，同時建立系統(tǒng)的培訓(xùn)機制，增強團隊的專業(yè)能力[5]。

5.2 制定當(dāng)?shù)匦旅襟w營銷策略，提升品牌知名度和市場份額

在團隊建立之后，中小車企需要制定切合俄羅斯市場的新媒體營銷策略。一個成功的策略應(yīng)包括以下幾個方面。

（1）市場調(diào)研與分析：深入了解俄羅斯消費者的偏好和行為模式，從而制定出符合當(dāng)?shù)厥袌龅臓I銷計劃，確定目標(biāo)受眾。

（2）內(nèi)容創(chuàng)作與傳播：制作針對目標(biāo)受眾的高質(zhì)量內(nèi)容，包括產(chǎn)品介紹、用戶體驗分享、行業(yè)動態(tài)等，利用短視頻、社交媒體等渠道進行傳播，增強用戶對品牌的認(rèn)知與認(rèn)同。

（3）社交媒體互動：利用當(dāng)?shù)亓餍械纳缃幻襟w平臺，積極與潛在消費者進行互動，解答疑問、收集反饋，提升品牌形象和用戶粘性。

5.3 不斷優(yōu)化營銷策略，探索俄羅斯市場的潛力和機會

進入俄羅斯市場后，中小車企需持續(xù)優(yōu)化新媒體營銷策略，以適應(yīng)市場變化和消費者需求的演變。具體措施如下。

（1）建立數(shù)據(jù)分析體系：利用數(shù)據(jù)分析工具，跟蹤和評估各項營銷活動的效果，及時調(diào)整策略以提升ROI（投資回報率）。

（2）用戶反饋與市場試探：通過收集客戶反饋，傾聽用戶意見，調(diào)整產(chǎn)品和營銷策略，尋找潛在的市場機會和需求未被滿足的空白。

（3）適應(yīng)市場變化：及時關(guān)注行業(yè)動態(tài)和市場競爭態(tài)勢，靈活調(diào)整營銷策略，以應(yīng)對新興挑戰(zhàn)和機遇。

6 打造俄羅斯當(dāng)?shù)鼐€下銷售和售后服務(wù)體系

6.1 設(shè)立當(dāng)?shù)劁N售和售后服務(wù)網(wǎng)點，提供便捷的購車和售后服務(wù)

以莫斯科為市場中心進行展開，考察調(diào)研當(dāng)?shù)乜诒^好的汽車銷售門店，建立合作銷售體系，讓俄羅斯消費者可以親身試乘試駕中國新能源汽車。在歐美制裁俄羅斯的大背景下，當(dāng)?shù)剀嚿桃蚕Ｍ行庐a(chǎn)品不斷注入以便維持他們的市場。鑒于歐美較為成熟的汽車4S 店體系已經(jīng)經(jīng)過了多年推廣，部分汽車銷售公司本身也擁有屬于自己汽車修理廠可以直接使用，也可以繼續(xù)在俄羅斯考察調(diào)研當(dāng)?shù)乜诒^好的汽車修理廠，并加以合作。對于維修保養(yǎng)需要的汽車零配件目前則全部由國內(nèi)發(fā)貨，走國際快遞送達俄羅斯國內(nèi)的修理廠。這一體系將為消費者提供便利的購車途徑和保障，減少他們的購車顧慮。

6.2 培訓(xùn)銷售和售后服務(wù)人員，提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗

銷售和售后服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)直接影響消費者的購車體驗和后續(xù)服務(wù)質(zhì)量。因此，企業(yè)應(yīng)針對當(dāng)?shù)厥袌龅奶厥庑?，結(jié)合國產(chǎn)新能源車的特點定期對銷售和服務(wù)團隊進行系統(tǒng)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括新能源汽車的技術(shù)特性、市場趨勢和客戶服務(wù)技巧等，讓團隊了解產(chǎn)品的優(yōu)勢和市場需求。

6.3 持續(xù)改進服務(wù)體系，建立良好的品牌口碑和用戶忠誠度

中小車企需要通過多種渠道收集用戶反饋，包括售后調(diào)查、社交媒體互動以及直接與客戶溝通等，從中識別服務(wù)中的不足之處。在了解到用戶需求后，企業(yè)應(yīng)靈活調(diào)整服務(wù)流程、優(yōu)化客戶體驗，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。通過建立良好的售后服務(wù)體系，不僅可以提升客戶滿意度，還能逐步建立良好的品牌口碑，從而增強用戶忠誠度。

7 結(jié)束語

綜上所述，在了解并跟蹤當(dāng)?shù)仄囘M出口政策變化的基礎(chǔ)上，企業(yè)需靈活應(yīng)對政策調(diào)整，提升項目的適應(yīng)性，以確保持續(xù)的市場競爭力。通過尋找合適的長期供應(yīng)商以及制定穩(wěn)定的貨源統(tǒng)籌計劃，可以確保新能源汽車在市場上的有效供給；建立一支專業(yè)的俄語客服團隊不僅有助于滿足消費者的個性化需求，還可以解決消費者疑問和問題；選擇合適的物流系統(tǒng)將推動物流效率提升，降低運輸成本，為跨境貿(mào)易提供有力支持；最后打造當(dāng)?shù)氐男旅襟w營銷團隊和線下銷售及售后服務(wù)體系，能夠有效提升品牌知名度和用戶體驗，進而增強消費者的忠誠度和品牌口碑，幫助中小車企在俄羅斯及中亞地區(qū)的新能源汽車市場中實現(xiàn)持續(xù)增長與成功。

備注：2023 年蘇州高博職業(yè)學(xué)院校級課題《新媒體營銷在新能源汽車跨境貿(mào)易中的應(yīng)用研究》（課題編號：GIST2023-17）。

【參考文獻】

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[4] 劉玉. 新媒體環(huán)境下新能源汽車營銷策略研究[J]. 時代汽車，2024，（03）：156-158.

[5] 王婧. 新媒體營銷的創(chuàng)新實踐[J]. 云端，2024，（28）： 106-108.

作者簡介：

朱佾， 碩士，講師，研究方向為計算機、網(wǎng)絡(luò)安全、汽車、軌道交通。