摘要：數(shù)字化時(shí)代的到來，物業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式正在發(fā)生深刻變革，數(shù)字化已成為應(yīng)收管理的必然趨勢。數(shù)字化使企業(yè)的應(yīng)收結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜，客戶群體更加多元化，應(yīng)收數(shù)據(jù)量激增，這給企業(yè)的應(yīng)收管理帶來了新的挑戰(zhàn)。面對這一挑戰(zhàn)，物業(yè)企業(yè)應(yīng)積極推進(jìn)數(shù)字化應(yīng)收創(chuàng)新，構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)字化平臺，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)開展精細(xì)化的風(fēng)險(xiǎn)控制和催收，建立靈活的數(shù)據(jù)化考核機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)應(yīng)收管理的智能化和精細(xì)化。數(shù)字化應(yīng)收創(chuàng)新可以顯著提升企業(yè)工作效率、控制風(fēng)險(xiǎn)損失、優(yōu)化資金運(yùn)營。物業(yè)企業(yè)應(yīng)制定統(tǒng)籌推進(jìn)數(shù)字化應(yīng)收創(chuàng)新的對策，以順應(yīng)數(shù)字化趨勢，推動企業(yè)管理變革。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化時(shí)代；物業(yè)財(cái)務(wù)；應(yīng)收會計(jì)

數(shù)字化浪潮的到來，物業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式正在發(fā)生深刻變革，數(shù)字化已成為應(yīng)收管理的必然趨勢。本文首先分析了數(shù)字化對物業(yè)企業(yè)應(yīng)收管理的影響，然后提出了應(yīng)收會計(jì)創(chuàng)新的路徑，包括構(gòu)建數(shù)字化平臺、運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)開展風(fēng)險(xiǎn)管理和催收、建立靈活的考核機(jī)制等。此外，本文還闡述了數(shù)字化應(yīng)收創(chuàng)新實(shí)踐的效果，可以提升企業(yè)工作效率、控制風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化資金運(yùn)營。本文給出實(shí)現(xiàn)數(shù)字化應(yīng)收創(chuàng)新的具體對策建議。本文旨在通過系統(tǒng)分析，為物業(yè)企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化應(yīng)收管理變革提供參考。

一、數(shù)字化對物業(yè)企業(yè)應(yīng)收管理的影響

（一）業(yè)務(wù)模式數(shù)字化導(dǎo)致應(yīng)收結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜

互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等數(shù)字化技術(shù)的快速發(fā)展，物業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式正在發(fā)生深刻變革。傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)以人工操作為主，應(yīng)收賬款結(jié)構(gòu)相對簡單，主要包括居民房屋租金、公共區(qū)域PROPERTY管理費(fèi)以及停車位使用費(fèi)等。數(shù)字化條件下，物業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)范圍和模式不斷拓展，應(yīng)收賬款種類和結(jié)構(gòu)日益復(fù)雜。

數(shù)字化助推下的共享經(jīng)濟(jì)模式讓物業(yè)企業(yè)的停車位、公共空間等資源實(shí)現(xiàn)了更有效地利用。企業(yè)通過數(shù)字平臺實(shí)現(xiàn)停車位和公共區(qū)域出租，帶來新的應(yīng)收項(xiàng)目。同時(shí)，針對商業(yè)物業(yè)，數(shù)字化支持下的新零售使得商場內(nèi)部出現(xiàn)更多樣化的店鋪，這導(dǎo)致租金結(jié)構(gòu)更為復(fù)雜。此外，數(shù)字化還推動了智能化家居、智慧社區(qū)的發(fā)展，相關(guān)的服務(wù)費(fèi)用也成為新的應(yīng)收項(xiàng)目。

（二）客戶群體多元化增加了應(yīng)收風(fēng)險(xiǎn)

數(shù)字化條件下，物業(yè)企業(yè)的客戶群體正在發(fā)生多元化，這導(dǎo)致企業(yè)面臨的應(yīng)收風(fēng)險(xiǎn)明顯增加。非業(yè)主群體客戶增加帶來的風(fēng)險(xiǎn)。傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)對象以業(yè)主為主，數(shù)字化條件下，共享經(jīng)濟(jì)模式使企業(yè)通過數(shù)字平臺向更多非業(yè)主群體提供服務(wù)，如對外出租停車位、公共區(qū)域等。這部分客戶群體流動性大，信息難以掌握，一旦發(fā)生壞賬，不太容易追討。個(gè)人客戶增加帶來的風(fēng)險(xiǎn)。以往物業(yè)服務(wù)對象以企業(yè)客戶為主，但現(xiàn)在數(shù)字平臺支持下，提供公共資源出租等業(yè)務(wù)面向了大量個(gè)人客戶。相比企業(yè)客戶，個(gè)人客戶更難掌握信息，出現(xiàn)問題更不容易追索。

（三）應(yīng)收數(shù)據(jù)量爆炸式增長，應(yīng)收管理難度加大

數(shù)字化條件下，物業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)呈爆炸式增長，應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)量迅速增加，這對企業(yè)的應(yīng)收管理帶來了很大挑戰(zhàn)。業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大導(dǎo)致應(yīng)收數(shù)據(jù)激增。數(shù)字化助力下，物業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，業(yè)務(wù)規(guī)?？焖贁U(kuò)大，服務(wù)類型更加豐富，這直接導(dǎo)致需要管理的應(yīng)收賬款數(shù)量激增。僅客戶數(shù)量的增加就帶來數(shù)據(jù)量級的提升。結(jié)構(gòu)復(fù)雜化導(dǎo)致數(shù)據(jù)分類和提取困難。

二、物業(yè)企業(yè)應(yīng)收會計(jì)創(chuàng)新的路徑

（一）構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)字化應(yīng)收平臺

面對數(shù)字化帶來的應(yīng)收賬款管理困境，物業(yè)企業(yè)急需通過構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)字化應(yīng)收平臺，實(shí)現(xiàn)應(yīng)收賬款的有效管理。統(tǒng)一平臺可以聚合分散的應(yīng)收數(shù)據(jù)。物業(yè)企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營下產(chǎn)生了海量分散的應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)，構(gòu)建統(tǒng)一平臺有助于將這些分布在多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)匯聚到同一平臺，便于集中管理和分析。統(tǒng)一平臺實(shí)現(xiàn)異構(gòu)數(shù)據(jù)的規(guī)范化管理。來自不同源頭的應(yīng)收數(shù)據(jù)格式和結(jié)構(gòu)存在差異，統(tǒng)一平臺可以設(shè)置數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)異構(gòu)數(shù)據(jù)的規(guī)范化采集和管理，有助提升數(shù)據(jù)處理效率。統(tǒng)一平臺便于建立集中式的應(yīng)收賬戶體系。數(shù)字化條件下，企業(yè)應(yīng)收賬戶數(shù)量激增，統(tǒng)一平臺可以簡單明了地建立集中式賬戶體系，便于賬戶核算和監(jiān)控。有助于構(gòu)建統(tǒng)一的應(yīng)收業(yè)務(wù)流程。

（二）運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析應(yīng)收風(fēng)險(xiǎn)

面對數(shù)字化帶來的應(yīng)收風(fēng)險(xiǎn)管理挑戰(zhàn)，物業(yè)企業(yè)可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展精細(xì)化的應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)分析。具體來說，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)全面的數(shù)據(jù)采集，通過整合企業(yè)的分散應(yīng)收數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)采集，為風(fēng)險(xiǎn)分析提供可靠的基礎(chǔ)。大數(shù)據(jù)還可以通過深入挖掘客戶信息，構(gòu)建精細(xì)化的客戶畫像，識別關(guān)鍵的客戶風(fēng)險(xiǎn)特征。此外，大數(shù)據(jù)支持從多維度進(jìn)行特征識別，綜合分析客戶屬性、合同性質(zhì)、項(xiàng)目情況等信息，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識別。大數(shù)據(jù)技術(shù)還可以建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警模型實(shí)現(xiàn)對存在問題的應(yīng)收賬款的早期預(yù)警，并可以持續(xù)跟蹤監(jiān)測應(yīng)收賬款狀況，進(jìn)行動態(tài)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。

（三）應(yīng)用人工智能提高催收效率

面對數(shù)字化帶來的海量應(yīng)收賬款，物業(yè)企業(yè)可以應(yīng)用人工智能技術(shù)提高賬款的催收效率?？梢詷?gòu)建智能語音催收系統(tǒng)，使用語音識別和語音合成技術(shù)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷地自動化語音催收，大幅擴(kuò)大催收覆蓋面?？梢岳脵C(jī)器學(xué)習(xí)算法訓(xùn)練的風(fēng)險(xiǎn)評估模型，實(shí)時(shí)評估每個(gè)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)水平自動彈性調(diào)整催收策略，確保高風(fēng)險(xiǎn)客戶受到更嚴(yán)格的催收管理。還可以運(yùn)用深度學(xué)習(xí)訓(xùn)練的應(yīng)收賬款損失評估模型，評估每個(gè)賬戶的壞賬風(fēng)險(xiǎn)，將評估出的高風(fēng)險(xiǎn)賬款自動分配給專業(yè)的人工催收團(tuán)隊(duì)進(jìn)行重點(diǎn)催收?？梢赃\(yùn)用自然語言處理技術(shù)分析客戶服務(wù)對話語音/文字?jǐn)?shù)據(jù)，總結(jié)優(yōu)化催收過程中的客服策略，提高客戶響應(yīng)率。

（四）建立靈活的應(yīng)收考核機(jī)制

面對數(shù)字化帶來的應(yīng)收賬款管理新情況，物業(yè)企業(yè)需要建立靈活的應(yīng)收考核機(jī)制?？己酥笜?biāo)體系需要進(jìn)行數(shù)字化改造，增加反映數(shù)字化條件下應(yīng)收管理實(shí)際情況的指標(biāo)，如賬期控制能力、電子渠道收款占比、網(wǎng)上支付交易覆蓋率等，使考核更加貼近數(shù)字化實(shí)際。可以在考核方式上推行定量化考核，充分利用大數(shù)據(jù)手段統(tǒng)計(jì)各類應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)，進(jìn)行定量化的考核評價(jià)，使考核更加公正客觀。建立動態(tài)的數(shù)據(jù)化考核機(jī)制，根據(jù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的程度和階段性目標(biāo)，合理調(diào)整考核指標(biāo)權(quán)重，強(qiáng)化數(shù)字化管理的激勵(lì)導(dǎo)向。

三、數(shù)字化應(yīng)收創(chuàng)新實(shí)踐的效果

（一）提高應(yīng)收管理工作效率

數(shù)字化應(yīng)收創(chuàng)新實(shí)踐可以顯著提高物業(yè)企業(yè)的應(yīng)收管理工作效率。構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)字化應(yīng)收平臺，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的集中化管理，各部門可以共享信息，大幅提升協(xié)同效率。應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，可以實(shí)現(xiàn)對復(fù)雜應(yīng)收數(shù)據(jù)的高速自動化處理，避免重復(fù)分析，快速鎖定風(fēng)險(xiǎn)客戶。利用人工智能進(jìn)行智能化催收，機(jī)器24小時(shí)高效操作，可以持續(xù)擴(kuò)大催收范圍。數(shù)字化手段可以精準(zhǔn)定位風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)收客戶，有針對性地應(yīng)用催收資源，縮短賬期。數(shù)字化支持建立定量考核體系，客觀評價(jià)員工業(yè)績，自動生成考核報(bào)告，大幅降低考核成本。數(shù)字化應(yīng)收創(chuàng)新實(shí)踐利用先進(jìn)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)了應(yīng)收管理匯聚化、智能化、精細(xì)化、協(xié)同化，顯著提升了物業(yè)企業(yè)的應(yīng)收管理工作效率。

（二）降低應(yīng)收風(fēng)險(xiǎn)，控制應(yīng)收成本

數(shù)字化應(yīng)收創(chuàng)新實(shí)踐可以幫助物業(yè)企業(yè)降低應(yīng)收風(fēng)險(xiǎn)，有效控制應(yīng)收管理成本。構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)字化應(yīng)收平臺，集中管理分散的客戶和賬款信息，降低了信息隔離導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警模型，可以早發(fā)現(xiàn)問題賬款，及時(shí)采取措施，避免風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步惡化。應(yīng)用人工智能不斷優(yōu)化催收策略，提高了催收成功率，減少了呆賬損失。靈活地考核機(jī)制強(qiáng)化了員工的風(fēng)險(xiǎn)防控意識，控制風(fēng)險(xiǎn)的主動性得到提高。數(shù)字化手段提高了賬款信息透明度，降低了企業(yè)操作風(fēng)險(xiǎn)。

（三）優(yōu)化資金運(yùn)營，提升企業(yè)效益

數(shù)字化應(yīng)收創(chuàng)新實(shí)踐可以幫助物業(yè)企業(yè)優(yōu)化資金運(yùn)營，提升企業(yè)效益。數(shù)字化手段縮短了賬款的回收周期，提高了資金的周轉(zhuǎn)速度，優(yōu)化了企業(yè)資金運(yùn)作。降低應(yīng)收風(fēng)險(xiǎn)減少了呆賬損失，節(jié)省了資金成本。數(shù)字化應(yīng)收管理提高了運(yùn)營效率，降低了人力和物力成本，提升了企業(yè)利潤。提高賬款回收率，增加了企業(yè)的現(xiàn)金流量，增強(qiáng)了企業(yè)的運(yùn)營能力和抵御市場風(fēng)險(xiǎn)的能力。賬期縮短可以提升企業(yè)信用評級，更容易獲得金融機(jī)構(gòu)信任和支持。數(shù)字化應(yīng)收管理創(chuàng)新通過提高資金使用效率、降低運(yùn)營成本、控制風(fēng)險(xiǎn)損失、增強(qiáng)運(yùn)營能力等方面提升了企業(yè)的整體效益，是應(yīng)對市場競爭的重要手段。

四、實(shí)現(xiàn)數(shù)字化應(yīng)收創(chuàng)新的對策

（一）構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)字化應(yīng)收平臺，簡化結(jié)構(gòu)

物業(yè)企業(yè)可以統(tǒng)籌規(guī)劃，選擇適合的信息系統(tǒng)作為核心，積極構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)字化應(yīng)收平臺。在設(shè)計(jì)平臺時(shí)，要充分考慮企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)有系統(tǒng)的兼容和無縫對接。平臺的功能模塊要全面涵蓋應(yīng)收業(yè)務(wù)流程，同時(shí)要優(yōu)化流程、簡化操作，通過集中式賬戶和標(biāo)準(zhǔn)化操作實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)簡單化。平臺還需要提供iOS和Android版本的移動端接入，方便員工隨時(shí)登錄查詢。平臺應(yīng)具備可擴(kuò)展性，能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要。在推進(jìn)過程中，要規(guī)劃明確的實(shí)施路線圖，分階段逐步擴(kuò)充平臺功能，并對員工進(jìn)行充分培訓(xùn)，確保平臺投入使用后發(fā)揮最大效用。

（二）開展客戶分類管理，控制風(fēng)險(xiǎn)敞口

物業(yè)企業(yè)可以依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，對客戶進(jìn)行精細(xì)化分類，實(shí)施分級管理?？梢詮目蛻纛愋?、客戶行為、信用記錄等維度建立評分卡，對客戶進(jìn)行自動評級。根據(jù)客戶類別和評級結(jié)果，制定差異化的收款策略和資信審核標(biāo)準(zhǔn)，降低高風(fēng)險(xiǎn)客戶比例。同時(shí)建立預(yù)警系統(tǒng)，監(jiān)測客戶信用變化，及時(shí)調(diào)整客戶類別。在具體執(zhí)行中，重點(diǎn)對大額、高風(fēng)險(xiǎn)客戶實(shí)施嚴(yán)格管理，限制其應(yīng)收賬期；對重要客戶提供定制化收費(fèi)模式，保障權(quán)益；利用互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測客戶信息變化，防范風(fēng)險(xiǎn)；加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)客戶和預(yù)收賬款的管理，降低損失。

（三）建立大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，應(yīng)對數(shù)據(jù)爆炸

物業(yè)企業(yè)應(yīng)構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)收分析系統(tǒng)。系統(tǒng)需要能實(shí)時(shí)采集結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行智能處理，實(shí)現(xiàn)海量異構(gòu)數(shù)據(jù)的高效存儲。同時(shí)建立強(qiáng)大的分析模型，從多維度分析客戶屬性、合同特征、項(xiàng)目情況等，識別風(fēng)險(xiǎn)因素。系統(tǒng)需要能提供實(shí)時(shí)和交互式的分析報(bào)告，支持可視化展示。還需要構(gòu)建客戶畫像和行為模型，進(jìn)行個(gè)性化風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測。此外，要定期對模型進(jìn)行校準(zhǔn)和優(yōu)化，提高分析效果。系統(tǒng)也應(yīng)當(dāng)具備靈活的擴(kuò)展功能，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求。建立大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，可以持續(xù)提升企業(yè)應(yīng)對數(shù)據(jù)爆炸的分析應(yīng)用能力。

（四）推進(jìn)智能語音和機(jī)器學(xué)習(xí)在催收中的應(yīng)用

物業(yè)企業(yè)可以引入智能語音技術(shù)，開展24小時(shí)不間斷地自動語音催收，并輔以人工智能實(shí)時(shí)評估客戶信用風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)主動彈性調(diào)整催收策略?？梢越⒄Z音識別系統(tǒng)，進(jìn)行語音數(shù)據(jù)采集，以訓(xùn)練語音對話模型。還可以開發(fā)語音合成系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)語音的數(shù)字化輸出。在實(shí)施中，要定制針對不同類型客戶的語音輸出內(nèi)容，進(jìn)行個(gè)性化催收。同時(shí)，要應(yīng)用機(jī)器學(xué)習(xí)算法，訓(xùn)練信用評估模型，實(shí)時(shí)預(yù)測客戶違約風(fēng)險(xiǎn)，并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)水平主動調(diào)整催收語音內(nèi)容、語氣與頻次，實(shí)現(xiàn)智能化催收。此外，要優(yōu)化語音內(nèi)容，提高客戶體驗(yàn)，以獲取更好催收效果。

（五）完善網(wǎng)絡(luò)安全和信息化風(fēng)險(xiǎn)控制

物業(yè)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對數(shù)字化應(yīng)收平臺和大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，防止數(shù)據(jù)泄露。可以建立防火墻、設(shè)置復(fù)雜的用戶訪問權(quán)限控制，對敏感數(shù)據(jù)實(shí)施加密。同時(shí)完善預(yù)案，加強(qiáng)運(yùn)維監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)安全漏洞及時(shí)補(bǔ)丁修復(fù)。此外，要對員工進(jìn)行信息安全培訓(xùn)，增強(qiáng)安全意識。還要定期開展安全漏洞掃描和風(fēng)險(xiǎn)評估，排查出系統(tǒng)和流程方面的信息化風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并及時(shí)優(yōu)化。

五、結(jié)語

綜上所述，數(shù)字化浪潮已經(jīng)深刻影響物業(yè)企業(yè)的應(yīng)收管理，它導(dǎo)致業(yè)務(wù)模式變革、客戶結(jié)構(gòu)多元化以及數(shù)據(jù)量激增，使傳統(tǒng)的應(yīng)收管理模式面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。因此，物業(yè)企業(yè)必須積極應(yīng)對數(shù)字化帶來的影響，構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)字化應(yīng)收平臺，運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能等新技術(shù)開展精細(xì)化客戶管理、風(fēng)險(xiǎn)控制和催收，建立靈活的數(shù)據(jù)化考核機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)應(yīng)收管理的智能化和精細(xì)化。數(shù)字化應(yīng)收創(chuàng)新不僅可以顯著提升企業(yè)工作效率、控制風(fēng)險(xiǎn)損失、優(yōu)化資金運(yùn)營，還可以幫助企業(yè)適應(yīng)數(shù)字化發(fā)展的必然需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的提質(zhì)增效。因此，物業(yè)企業(yè)必須把握數(shù)字化機(jī)遇，統(tǒng)籌推進(jìn)數(shù)字化應(yīng)收創(chuàng)新，以提高市場競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。

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