【摘 要】 “5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”因其帶寬大、連接性好、延遲低等特性，被各行業(yè)廣泛應(yīng)用于數(shù)據(jù)采集與傳輸。在新時(shí)代背景下，家電行業(yè)想要實(shí)現(xiàn)降低生產(chǎn)成本、提高生產(chǎn)效率、提升數(shù)據(jù)資源利用率的生產(chǎn)目標(biāo)，與“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的深度融合是必不可少的，這對(duì)家電行業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有重要意義。文章旨在深入探討“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”如何助力家電行業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，分析它們?cè)趯?shí)際應(yīng)用中的效果，并提出相應(yīng)的策略，以期為家電行業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供理論支持與實(shí)踐指導(dǎo)。

【關(guān)鍵詞】 5G技術(shù)；工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)；家電行業(yè)；數(shù)字化轉(zhuǎn)型

一、當(dāng)前家電行業(yè)面臨的困境、挑戰(zhàn)與機(jī)遇

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的生活水平飛速提升，對(duì)生活場(chǎng)景與方式的全智能化、自動(dòng)化需求越來越大，這促使工業(yè)制造業(yè)，尤其是家電行業(yè)，加速完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。5G技術(shù)的完善與普及，使工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在組網(wǎng)、速度、容量和延遲等方面都得到顯著提升，為推動(dòng)工業(yè)制造業(yè)生產(chǎn)與管理的自動(dòng)化、智能化及數(shù)字化貢獻(xiàn)了重要力量。然而，由于5G通信技術(shù)與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)涵蓋多領(lǐng)域多行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，傳統(tǒng)企業(yè)，尤其是中小企業(yè)，面臨缺乏信息化復(fù)合型人才、資金短缺和主動(dòng)創(chuàng)新意識(shí)不足的困境。隨著社會(huì)的發(fā)展和科技水平的不斷進(jìn)步，人們對(duì)家用電器的產(chǎn)品、功能與性能要求越來越高，這為家電行業(yè)的發(fā)展與轉(zhuǎn)型帶來全新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇?？焖夙憫?yīng)市場(chǎng)需求，創(chuàng)新發(fā)展并廣泛應(yīng)用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，成為家電行業(yè)的必然要求和必由之路。

二、“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的概念及其重要性

第五代移動(dòng)通信技術(shù)，現(xiàn)普遍簡(jiǎn)稱為5G，具有帶寬大、速度快、組網(wǎng)容易、覆蓋范圍廣等特點(diǎn)，被廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，為目前的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了重要的技術(shù)支撐。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是以美國(guó)為核心代表對(duì)未來工業(yè)發(fā)展模式的統(tǒng)稱。作為新興科技框架，它通過整合傳統(tǒng)工業(yè)生產(chǎn)中的各類實(shí)體設(shè)備，如機(jī)械、儀表和傳感器，并利用先進(jìn)的無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將其進(jìn)行連通，從而形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)共享和分析平臺(tái)。2012年11月，通用電氣（GE）在其發(fā)表的白皮書《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)：打破智慧與機(jī)械的邊界》中，首次提出了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的概念。其作用在于提升生產(chǎn)效能，削減成本，確保產(chǎn)品質(zhì)量，并激發(fā)創(chuàng)新研發(fā)的能力。隨后，德國(guó)提出了“工業(yè)4.0”戰(zhàn)略，我國(guó)也發(fā)表了《中國(guó)制造2025》白皮書，這些都對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性進(jìn)行了詳細(xì)闡述。要適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)的智能化、自動(dòng)化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為必然趨勢(shì)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著企業(yè)要重新梳理業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式及發(fā)展方向，以此來保證自身的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。在轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)不僅要探尋滿足市場(chǎng)需求、符合企業(yè)實(shí)際發(fā)展情況的商業(yè)模式，還要不斷完善自身的生產(chǎn)架構(gòu)，以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境。

三、“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”融合下的家電行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑——以某集團(tuán)為例

（一）統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)

1. 利用IT技術(shù)，促進(jìn)信息集成

信息集成是指將整體系統(tǒng)下的各子系統(tǒng)與用戶信息進(jìn)行統(tǒng)一，通過數(shù)據(jù)的規(guī)范與編碼，實(shí)現(xiàn)整體系統(tǒng)的信息共享，這對(duì)企業(yè)提高信息化水平、實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理具有關(guān)鍵作用。某集團(tuán)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，通過建立健全的內(nèi)部信息系統(tǒng)，將各部門之間的數(shù)據(jù)進(jìn)行連接。所集成的信息化體系涵蓋企業(yè)所有業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)各個(gè)部門可以更流暢地進(jìn)行數(shù)據(jù)置換與共享，從而加快企業(yè)智能化、信息化、數(shù)字化的建設(shè)進(jìn)程。業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的完善與深入，加之5G通信技術(shù)與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展與全面普及，使得家電行業(yè)的數(shù)字化建設(shè)得到持續(xù)發(fā)展。利用IT技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化工藝轉(zhuǎn)化，對(duì)各平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行集成。通過系統(tǒng)連接后的數(shù)據(jù)共享，達(dá)到放大信息化、數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用范圍的目標(biāo)，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)一與規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展。

2. 構(gòu)建信息系統(tǒng)，提供平臺(tái)支持

信息系統(tǒng)是家電企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要組成部分。某集團(tuán)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，通過整合業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的顧問專家，組建核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)及運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行系統(tǒng)分析，并建立健全的信息系統(tǒng)，以完成對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的規(guī)范，從而達(dá)到提高生產(chǎn)質(zhì)量與效率、增加企業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)濟(jì)效益的目的。通過將信息系統(tǒng)中的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、管理平臺(tái)、門戶網(wǎng)站進(jìn)行“6-3-2模式”配置，并結(jié)合信息集成技術(shù)平臺(tái)，完成對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程數(shù)字化的轉(zhuǎn)變過程。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，通過建立健全的信息系統(tǒng)，將企業(yè)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的數(shù)據(jù)通過移動(dòng)通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接，有利于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的規(guī)范，同時(shí)全面滿足生產(chǎn)需求、實(shí)施消費(fèi)者導(dǎo)向，為企業(yè)生產(chǎn)、銷售及后續(xù)服務(wù)等業(yè)務(wù)流程中信息技術(shù)的應(yīng)用與數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供平臺(tái)支持。

（二）達(dá)成業(yè)務(wù)流程數(shù)字化目標(biāo)

1. 打通數(shù)據(jù)限制，搭建數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系

依托移動(dòng)通信技術(shù)與大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，通過對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)各項(xiàng)資源進(jìn)行整合，建立完整健全的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以將企業(yè)各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行連接，拓寬企業(yè)各部門之間的數(shù)據(jù)共享路徑，精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程，提升信息資源利用率。在傳統(tǒng)企業(yè)架構(gòu)下，受多種因素影響，各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)采集工作存在滯后、誤差、失衡等問題，嚴(yán)重制約企業(yè)內(nèi)部管理。信息收集與共享路徑不規(guī)范，導(dǎo)致企業(yè)無法保證所收集的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的準(zhǔn)確性，用戶需求及反饋回應(yīng)不及時(shí)，這對(duì)企業(yè)及時(shí)改變發(fā)展策略、轉(zhuǎn)換發(fā)展方向產(chǎn)生較大影響。

對(duì)此，某集團(tuán)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中引入大數(shù)據(jù)體系對(duì)市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)運(yùn)營(yíng)及使用者三方面數(shù)據(jù)進(jìn)行整合規(guī)范。首先，通過對(duì)智能家電生產(chǎn)及銷售過程中的各項(xiàng)生產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)化，其以更直觀簡(jiǎn)潔的形式呈現(xiàn)出來，這有利于管理層對(duì)企業(yè)生產(chǎn)后續(xù)決策進(jìn)行制定與調(diào)整，是企業(yè)及時(shí)排查業(yè)務(wù)流程缺陷、分析探尋運(yùn)營(yíng)策略的重要保障。其次，利用數(shù)據(jù)收集與分析評(píng)估機(jī)制，以行業(yè)標(biāo)桿對(duì)標(biāo)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，收集各線上平臺(tái)用戶反饋信息。通過將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)用戶及市場(chǎng)環(huán)境等多方面的信息進(jìn)行整合，幫助企業(yè)完成市場(chǎng)調(diào)研工作，以實(shí)現(xiàn)對(duì)行業(yè)發(fā)展動(dòng)向的及時(shí)掌握。同時(shí)，對(duì)用戶資料、線上平臺(tái)交易及售后服務(wù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)梳理，利用大量用戶反饋數(shù)據(jù)，深度掌握用戶消費(fèi)習(xí)慣，詳細(xì)繪制出用戶畫像，為企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)與市場(chǎng)推廣指明方向，提供有力數(shù)據(jù)支持。此外，構(gòu)建健全數(shù)據(jù)處理平臺(tái)，以此來拓寬企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)數(shù)據(jù)處理運(yùn)算路徑，提升數(shù)據(jù)分析效率，以保證產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量。最后，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳遞給使用者，改善其使用體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶黏度。

基于大數(shù)據(jù)分析而搭建的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系，有利于打通數(shù)據(jù)限制，提高數(shù)據(jù)資源使用效率，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“從用戶中來到用戶中去”的理念。通過分析市場(chǎng)及用戶數(shù)據(jù)，不斷完善改進(jìn)自身業(yè)務(wù)流程，提高產(chǎn)品質(zhì)量，以有效吸引更多用戶使用，產(chǎn)生更多新的用戶數(shù)據(jù)，以幫助企業(yè)持續(xù)改革創(chuàng)新，制定符合市場(chǎng)規(guī)律的經(jīng)營(yíng)決策，促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)利用閉環(huán)。

2. 構(gòu)建云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)管理數(shù)據(jù)數(shù)字化

想要保證企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必須提高數(shù)據(jù)分析處理運(yùn)算能力。由于家電行業(yè)智能發(fā)展過程中會(huì)產(chǎn)生大量生產(chǎn)數(shù)據(jù)，在傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)架構(gòu)中，無法對(duì)數(shù)量如此龐大的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效儲(chǔ)存和分析調(diào)用，這給企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型造成巨大困難。對(duì)此，利用云平臺(tái)，可以使管理數(shù)據(jù)率先完成數(shù)字化轉(zhuǎn)變。

云平臺(tái)的構(gòu)建是在企業(yè)自身已有的信息系統(tǒng)與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)基礎(chǔ)上，引入大數(shù)據(jù)分析等信息技術(shù)，對(duì)其進(jìn)行改革優(yōu)化，所形成的獨(dú)特云端。其構(gòu)建與應(yīng)用會(huì)使企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程更加靈活，在數(shù)據(jù)儲(chǔ)存與分析上，擁有更多選擇，由傳統(tǒng)的單一模式轉(zhuǎn)為豐富的多元化數(shù)據(jù)處理模式。云端搭建是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵步驟，是提高信息處理能力、拓寬數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間、提升數(shù)據(jù)使用效率的重要保障。企業(yè)可以利用平臺(tái)與云端的深度結(jié)合，來完成對(duì)業(yè)務(wù)流程及經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的全覆蓋。通過智能載體與線上程序的融合，完成對(duì)產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、線上線下銷售、物流運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的全方面管控，拓寬資源共享路徑，并大幅提升企業(yè)各部門協(xié)作效率。

（三）依托數(shù)字化技術(shù)促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)型

1. 創(chuàng)新數(shù)字產(chǎn)品，為傳統(tǒng)產(chǎn)品賦能

在傳統(tǒng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中，商品通常需要經(jīng)過多個(gè)銷售環(huán)節(jié)才能到達(dá)消費(fèi)者手中。但在如今的信息化時(shí)代，各種在線購(gòu)物應(yīng)用和小程序?qū)映霾桓F，許多產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化，生產(chǎn)商因此可以跳過中間銷售環(huán)節(jié)，直接利用網(wǎng)絡(luò)與消費(fèi)者建立單點(diǎn)銷售模式。對(duì)那些暫時(shí)無法數(shù)字化的產(chǎn)品，可以運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)提升其原有功能，賦予其新的數(shù)據(jù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能。信息化時(shí)代，信息獲取與傳播方式都已完成革新，優(yōu)化了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。在線平臺(tái)的不斷發(fā)展，促使企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通更加直接，減少了中間環(huán)節(jié)，提高了信息傳遞的效率。

此外，不少傳統(tǒng)制造企業(yè)選擇與互聯(lián)網(wǎng)巨頭合作，利用數(shù)據(jù)平臺(tái)和數(shù)字技術(shù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新升級(jí)。這些企業(yè)間的深度融合與合作，現(xiàn)已成為促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、催生新興產(chǎn)業(yè)與商業(yè)模式的關(guān)鍵路徑。面對(duì)當(dāng)前不斷深化的技術(shù)革新和工業(yè)轉(zhuǎn)型，多領(lǐng)域技術(shù)融合的趨勢(shì)日益顯著，科技創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)融合的互動(dòng)變得更加緊密，這對(duì)協(xié)同推進(jìn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和融合發(fā)展提出了更高層次的需求。

對(duì)此，企業(yè)通過將數(shù)字技術(shù)與傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式深度融合，來為傳統(tǒng)產(chǎn)品賦能。信息技術(shù)的完善與應(yīng)用，加之消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求，促使企業(yè)不斷提升對(duì)客戶需求的感知力與敏銳度，持續(xù)挖掘那些潛在的、未被滿足的市場(chǎng)需求，這些市場(chǎng)需求蘊(yùn)含巨大商業(yè)潛力，是提高家電企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新產(chǎn)品種類、開發(fā)產(chǎn)品新功能及完善服務(wù)路徑的關(guān)鍵部分。

2. 依托數(shù)字技術(shù)，提供數(shù)字化服務(wù)

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)下，企業(yè)應(yīng)積極探索數(shù)字化技術(shù)在業(yè)務(wù)流程中的應(yīng)用，以及延伸企業(yè)商業(yè)模式的重塑。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，應(yīng)依托數(shù)字化技術(shù)，完成對(duì)生產(chǎn)資源、供應(yīng)路徑、服務(wù)過程的智能化管理，確保以數(shù)字化為核心驅(qū)動(dòng)力，開辟全新的產(chǎn)業(yè)版圖，挖掘出前所未有的商業(yè)潛力。利用創(chuàng)新生產(chǎn)模式，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程信息化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。通過觀察用戶對(duì)智能家電生產(chǎn)與服務(wù)的需求，洞察數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)下其他領(lǐng)域行業(yè)的產(chǎn)品應(yīng)用路徑，并積極順應(yīng)市場(chǎng)需求，加強(qiáng)5G與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的融合應(yīng)用程度，率先完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，引領(lǐng)行業(yè)前沿。

3. 研發(fā)專屬App，滿足客戶需求

數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的家電行業(yè)，已逐漸形成了可以更好滿足用戶需求的個(gè)性化生產(chǎn)模式。用戶不再局限于傳統(tǒng)“所見即得”的購(gòu)物模式，而是通過線上購(gòu)物程序及平臺(tái)，自主選擇甚至全程參與定制過程。企業(yè)可以利用先進(jìn)信息技術(shù)，研發(fā)專屬App。通過收集用戶數(shù)據(jù)，不斷完善更新產(chǎn)品生產(chǎn)流程及App功能，以更全面滿足所有客戶的多元化需求。企業(yè)所開發(fā)的App，從某種意義上而言，是企業(yè)云平臺(tái)的拓展與延伸，使其更加便捷化、輕量化。通過智能載體，拉近企業(yè)與用戶的距離，保證用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)使用企業(yè)研發(fā)的集團(tuán)專屬App。用戶可以根據(jù)自身實(shí)際需求與偏好，直接向企業(yè)生產(chǎn)部門定制專屬家用電器，瀏覽家電型號(hào)、規(guī)格和功能，并按照個(gè)人喜好下單。同時(shí)，用戶在下單結(jié)束后，還可以實(shí)時(shí)監(jiān)控生產(chǎn)進(jìn)度。從設(shè)計(jì)到包裝，每一個(gè)環(huán)節(jié)都透明化，實(shí)現(xiàn)了真正的按需定制，即“一對(duì)一”定制生產(chǎn)。若將企業(yè)信息系統(tǒng)及工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)比作農(nóng)田，那企業(yè)所研發(fā)的App即為莊稼。農(nóng)田有了莊稼才能凸顯其價(jià)值，二者互相影響、互相關(guān)聯(lián)、缺一不可。對(duì)企業(yè)生產(chǎn)及銷售等方面而言，如何快速精準(zhǔn)掌握用戶真實(shí)需求，是保證企業(yè)可以在行業(yè)內(nèi)保持優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。利用云平臺(tái)與App的相互協(xié)作，對(duì)企業(yè)了解用戶需求、研發(fā)新產(chǎn)品、及時(shí)改變經(jīng)營(yíng)策略等方面而言具有重要意義。

四、結(jié)語

在科技水平飛速發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷變化的背景下，家電行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為大勢(shì)所趨。率先完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是各家電企業(yè)確保產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、保持市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的首要發(fā)展目標(biāo)。為此，企業(yè)必須加深對(duì)“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的了解與認(rèn)知，并將其深度融合到自身的發(fā)展路徑之中。通過統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、推動(dòng)業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)的數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這將在推進(jìn)家電行業(yè)發(fā)展進(jìn)程的同時(shí)，為工業(yè)及制造業(yè)整體的可持續(xù)發(fā)展提供保障。

參考文獻(xiàn)：

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