提高博物館講解工作質(zhì)量的路徑探索

摘 要：博物館屬于一座城市歷史文化濃縮的展示區(qū)，而講解則是博物館與觀眾建立有效溝通的橋梁，因此講解工作的質(zhì)量直接影響觀眾對(duì)博物館的參觀質(zhì)量，如何有效加強(qiáng)講解工作質(zhì)量也成為當(dāng)前博物館發(fā)展面臨的主要困難。文章通過深入分析博物館講解工作價(jià)值，從博物館講解工作的現(xiàn)狀入手，提出有效加強(qiáng)講解工作質(zhì)量的措施，以期為博物館提高講解工作質(zhì)量和水平提供思路。

關(guān)鍵詞：博物館；講解；工作質(zhì)量

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2024.22.026

博物館作為城市歷史的忠實(shí)記錄者，其功能不僅在于保存和展示文物，還在于如何通過教育與傳播促進(jìn)公眾對(duì)歷史文化產(chǎn)生理解和認(rèn)同，而博物館講解工作則是實(shí)現(xiàn)這一功能的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。高質(zhì)量的講解工作不僅能增強(qiáng)觀眾的參觀體驗(yàn)，還可以有效提升博物館的教育功能和社會(huì)影響力。但從實(shí)際情況來看，當(dāng)前博物館講解工作仍面臨較多問題，嚴(yán)重制約博物館整體服務(wù)質(zhì)量的提升。因此，提高博物館講解工作質(zhì)量具有重要的理論和實(shí)踐意義。

1 博物館講解工作價(jià)值

博物館作為歷史文化遺產(chǎn)的守護(hù)者，不僅需要承擔(dān)保存和展示藏品的職責(zé)，更重要的是通過教育和傳播來增強(qiáng)公眾與歷史文化的共鳴①。博物館講解工作的價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾方面：首先，博物館講解工作能增強(qiáng)觀眾對(duì)文物的理解。文物本身雖具歷史價(jià)值，但其背后的故事和意義需要通過講解員的專業(yè)講解才能被觀眾真正理解與接受。通過講解員深入淺出的解釋和生動(dòng)形象的描述，使觀眾能夠全面了解文物的歷史背景、制作工藝與文化內(nèi)涵，增強(qiáng)觀眾的參觀體驗(yàn)和學(xué)習(xí)效果。其次，講解工作在傳播歷史文化知識(shí)方面發(fā)揮著重要作用。博物館不僅是文物的展示平臺(tái)，更是歷史文化教育的重要基地。講解員通過細(xì)致入微的講解，向觀眾傳播歷史文化知識(shí)，增強(qiáng)其歷史文化素養(yǎng)和民族認(rèn)同感，尤其是面向青少年和學(xué)生群體時(shí)，博物館講解是其接受歷史文化教育的重要途徑，有助于培養(yǎng)其文化自信和愛國情懷。最后，博物館講解工作具有傳承文化遺產(chǎn)的功能。博物館不僅展示文物的外在美，更傳遞文物所承載的文化精神和歷史記憶，這種文化傳承不僅限于博物館內(nèi)部，更能通過觀眾的傳播和分享，擴(kuò)大文化影響力，使更多人了解和認(rèn)同歷史文化遺產(chǎn)。

2 博物館講解工作現(xiàn)狀

2.1 講解內(nèi)容單一

目前，博物館講解工作在內(nèi)容方面存在一定局限性，表現(xiàn)為講解內(nèi)容單一，難以滿足觀眾多樣化需求②。首先，講解內(nèi)容缺乏深度和廣度。具體來看，一些博物館的講解詞大多停留在表層描述，僅介紹展品的基本信息，如名稱、年代、基本用途等，缺乏對(duì)文物的歷史背景、文化意義、制作工藝的深入剖析，導(dǎo)致觀眾在參觀過程中，難以獲得豐富和深入的知識(shí)，致使觀眾的參觀體驗(yàn)較為單調(diào)且乏味。其次講解內(nèi)容過于固定，缺乏靈活性和創(chuàng)新性。一些博物館的講解詞多年未更新，未反映最新的研究成果和時(shí)代發(fā)展，而且講解詞內(nèi)容僵化，使講解員在講解過程中無法根據(jù)觀眾的興趣和需求靈活調(diào)整講解內(nèi)容與方式，影響觀眾的參觀體驗(yàn)。最后，講解內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，主要表現(xiàn)為不同博物館、不同展覽之間的講解詞內(nèi)容大同小異，缺乏獨(dú)特性和差異化，難以突出城市博物館和展覽的特色。如在某歷史博物館的常設(shè)展覽中，講解詞大多集中在朝代更替、重大歷史事件、著名人物上，忽視對(duì)普通人生活、社會(huì)風(fēng)貌和文化習(xí)俗的介紹，無法提供多角度的歷史視野，也很難激發(fā)參觀者的興趣，也難以產(chǎn)生共鳴。

2.2 講解方式陳舊

講解方式陳舊是當(dāng)前博物館講解工作面臨的主要問題，也是導(dǎo)致講解工作質(zhì)量較低的根本原因。具體來看，目前一些博物館仍依賴傳統(tǒng)的口頭講解方式，講解員只需在固定展覽線路上進(jìn)行單向的信息傳遞，觀眾被動(dòng)接受信息，缺乏參與感和互動(dòng)性。這種單向灌輸?shù)姆绞诫y以激發(fā)觀眾的興趣，尤其是對(duì)年輕觀眾和兒童而言，無法滿足其對(duì)互動(dòng)和體驗(yàn)的期待。而且博物館講解設(shè)備和技術(shù)手段較為落后，未能充分利用現(xiàn)代科技手段提升講解效果，具體表現(xiàn)為多數(shù)博物館仍使用傳統(tǒng)的擴(kuò)音器或手持話筒進(jìn)行講解，缺乏多媒體展示、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，不僅限制講解的生動(dòng)性和多樣性，也使講解內(nèi)容難以形象生動(dòng)地呈現(xiàn)，無法充分調(diào)動(dòng)觀眾的感官體驗(yàn)。除此之外，博物館的講解模式千篇一律，講解員只是機(jī)械地重復(fù)預(yù)設(shè)的講解詞，未能根據(jù)觀眾的興趣和反饋進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整和互動(dòng)，這種僵化的講解方式也影響觀眾的參觀體驗(yàn)。以某歷史博物館為例，該館講解主要依賴講解員在展廳內(nèi)進(jìn)行口頭講解，觀眾在參觀過程中只能被動(dòng)聽取講解員的講解，難以參與其中，許多觀眾反映講解方式單調(diào)乏味，而博物館未對(duì)其進(jìn)行重視，導(dǎo)致觀眾體驗(yàn)感較差③。

2.3 講解語言枯燥

在博物館講解工作中，講解語言枯燥嚴(yán)重影響觀眾的參觀體驗(yàn)和信息接收效果，主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：第一，講解語言過于學(xué)術(shù)化。博物館講解員在講解過程中，經(jīng)常使用大量的專業(yè)術(shù)語和學(xué)術(shù)表達(dá)方式，這種語言雖然準(zhǔn)確，但對(duì)于普通觀眾尤其是非專業(yè)的觀眾來說很難理解和消化。這種高門檻的語言表達(dá)不僅無法有效傳遞知識(shí)，還容易讓觀眾感到困惑和疏遠(yuǎn)，在一定程度上降低了觀眾對(duì)展覽內(nèi)容的興趣。第二，講解語言缺乏生動(dòng)性和趣味性。高質(zhì)量的講解語言應(yīng)當(dāng)富有表現(xiàn)力和吸引力，通過生動(dòng)的描述和趣味性的表達(dá)來吸引觀眾的注意力。一些博物館講解語言平淡無奇，缺乏必要的修辭手法和情感色彩，這種單調(diào)乏味的語言表達(dá)難以激發(fā)觀眾的興趣，導(dǎo)致觀眾在參觀過程中易感到枯燥和乏味。第三，講解語言的節(jié)奏和語調(diào)單一。優(yōu)秀的講解應(yīng)當(dāng)具備抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)和富有節(jié)奏感的語言，以此吸引觀眾的注意力，時(shí)刻保持聽覺上的愉悅。但從實(shí)際情況來看，一些博物館講解員在講解過程中語調(diào)平淡、節(jié)奏單一、缺乏變化，講解過程顯得呆板和機(jī)械，難以引起觀眾的持續(xù)關(guān)注和興趣。以某歷史博物館為例，該館的講解員在講解過程中使用大量專業(yè)術(shù)語，如“考古分期”“文物斷代”等，缺乏生動(dòng)形象的描述和趣味性的表達(dá)，觀眾普遍反映難以理解，難以保持長(zhǎng)時(shí)間的興趣。這種現(xiàn)象在青少年和普通觀眾中尤為明顯，導(dǎo)致參觀體驗(yàn)大打折扣。

3 提高博物館講解工作質(zhì)量的措施

3.1 創(chuàng)新博物館講解內(nèi)容

創(chuàng)新講解內(nèi)容是提升博物館講解工作質(zhì)量的關(guān)鍵措施。為滿足人民日益增長(zhǎng)的精神文化需求，博物館必須從多個(gè)維度深入挖掘文物背后的豐富內(nèi)涵，并通過生動(dòng)的敘述方式呈現(xiàn)給觀眾。理論上，講解內(nèi)容應(yīng)涵蓋文物的歷史背景、社會(huì)功能、文化意義以及相關(guān)的學(xué)術(shù)研究成果，通過這種多層次、多角度的講解，使觀眾對(duì)文物有更全面的認(rèn)識(shí)和理解。

首先，講解內(nèi)容的多層次性體現(xiàn)在對(duì)文物的多角度解釋上，除需要介紹文物基本信息外，如名稱、年代、用途等，還應(yīng)詳細(xì)講述其歷史背景和文化意義。通過這種多層次的講解，觀眾不僅了解文物的外在特征，還能深入理解其歷史價(jià)值和文化內(nèi)涵。

其次，講解內(nèi)容的生動(dòng)性和敘述性是提升觀眾興趣和參與度的重要因素。講解員應(yīng)善于將歷史事實(shí)和考古發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化為生動(dòng)的故事，使講解內(nèi)容更具吸引力。如通過講述文物背后的傳奇故事、歷史人物的生活細(xì)節(jié)和社會(huì)事件，使觀眾在聽故事的過程中自然地接受和理解知識(shí)。最后，講解內(nèi)容應(yīng)不斷更新和補(bǔ)充，以反映最新的研究成果和時(shí)代發(fā)展，博物館應(yīng)加強(qiáng)與學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的合作，及時(shí)引入最新的考古發(fā)現(xiàn)和研究成果，豐富講解內(nèi)容。通過這種不斷更新的講解，觀眾可以獲得最新、最前沿的知識(shí)，提升參觀體驗(yàn)和文化認(rèn)同感。

以某歷史博物館所展示的唐代鎏金銅佛像為例，博物館應(yīng)深入講解佛像在唐代宗教信仰中的地位和作用，介紹佛像制作工藝的復(fù)雜性和藝術(shù)特點(diǎn)，并解釋當(dāng)時(shí)鎏金工藝中的高超技術(shù)水平，同時(shí)結(jié)合歷史背景，講述唐代佛教的興盛和傳播，使觀眾了解到佛像在宗教、文化和社會(huì)生活中的重要性。在此基礎(chǔ)上，為增強(qiáng)講解的生動(dòng)性，博物館應(yīng)將佛像背后的故事和歷史事件融入講解內(nèi)容中。具體來講，可以在講解時(shí)引用唐代著名僧人玄奘在該寺廟講經(jīng)的故事，讓觀眾對(duì)佛像的歷史背景有更深的了解，增加觀眾對(duì)歷史文化的興趣。除此之外，博物館還應(yīng)積極與大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)展開合作，獲取有關(guān)唐代鎏金工藝的新研究成果，結(jié)合最新資料重新編寫講解詞，使講解內(nèi)容更加豐富詳實(shí)，學(xué)術(shù)性大大提升，讓觀眾在參觀過程中既能了解到文物的基本信息，又能獲得最新的學(xué)術(shù)研究成果，提高參觀的深度和廣度。由此可見，通過多重維度的講解內(nèi)容挖掘，注重故事性和敘述性，結(jié)合觀眾興趣和需求，不斷更新和補(bǔ)充講解內(nèi)容，博物館可以為觀眾提供更加豐富、生動(dòng)和有吸引力的講解內(nèi)容，提升觀眾的參觀體驗(yàn)和文化認(rèn)同感，從而實(shí)現(xiàn)博物館的教育功能和社會(huì)價(jià)值。

3.2 創(chuàng)新博物館講解方式

創(chuàng)新講解方式是提升博物館講解工作質(zhì)量的重要手段。傳統(tǒng)的講解方式主要依賴于講解員的口頭講解，難以滿足現(xiàn)代觀眾多樣化和互動(dòng)性需求，為適應(yīng)觀眾對(duì)參觀體驗(yàn)的期望，博物館需在講解方式上進(jìn)行創(chuàng)新。具體可從以下幾點(diǎn)入手：

第一，講解方式應(yīng)重視互動(dòng)性?；?dòng)性的講解方式能增強(qiáng)觀眾的參與感和體驗(yàn)感，使其不再是被動(dòng)的信息接受者，更是主動(dòng)的參與者，講解員可以通過提問、討論、互動(dòng)游戲等方式，激發(fā)觀眾的興趣和思考，使其在參與互動(dòng)的過程中獲得知識(shí)和樂趣。

第二，講解方式應(yīng)結(jié)合多媒體技術(shù)。講解人員可以將靜態(tài)文物變得動(dòng)態(tài)化、情景化，使講解內(nèi)容更加生動(dòng)形象，如博物館可以通過視頻、音頻、動(dòng)畫等多媒體手段，豐富講解的表現(xiàn)形式，使觀眾在視覺和聽覺上得到更全面的感受。

第三，講解方式應(yīng)注重個(gè)性化服務(wù)。從實(shí)際出發(fā)，不同觀眾群體的需求和興趣各不相同，博物館可以根據(jù)觀眾的特征和反饋提供個(gè)性化的講解服務(wù)。如為兒童觀眾設(shè)計(jì)生動(dòng)有趣的故事講解；為專業(yè)觀眾提供深入細(xì)致的學(xué)術(shù)講解；為老年觀眾提供通俗易懂的講解內(nèi)容。通過這種個(gè)性化的講解服務(wù)，能夠更好地滿足觀眾的需求，提升他們的參觀體驗(yàn)和滿意度④。

以某博物館所展示的宋代瓷器為例，講解人員可以在講解瓷器的歷史和工藝時(shí)，以提問和討論的方式與觀眾進(jìn)行互動(dòng)，向觀眾提問：“大家知道這件瓷器是如何制作的嗎？”引導(dǎo)觀眾參與討論，激發(fā)觀眾思考，這種互動(dòng)性的講解方式能使其在互動(dòng)中獲得更多的知識(shí)和樂趣。在此基礎(chǔ)上，博物館通過視頻展示瓷器的制作過程，包括采泥、成型、上釉、燒制等工藝環(huán)節(jié)，視頻中還穿插歷史背景的介紹和專家的解說，使觀眾能夠更直觀地了解瓷器的制作工藝和歷史意義。博物館還可以通過觸摸屏展示瓷器的細(xì)節(jié)圖和3D模型，讓觀眾通過觸摸屏自由旋轉(zhuǎn)和放大瓷器的圖像，觀察其細(xì)節(jié)，讓講解內(nèi)容更加生動(dòng)形象。除此之外，博物館還應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，為觀眾提供個(gè)性化的講解服務(wù)，除根據(jù)不同觀眾設(shè)計(jì)不同講解內(nèi)容外，還可以增加體驗(yàn)性項(xiàng)目，在瓷器展區(qū)設(shè)置一個(gè)模擬的瓷器制作體驗(yàn)區(qū)，讓觀眾在工作人員指導(dǎo)下親手制作簡(jiǎn)單的陶瓷作品，增強(qiáng)觀眾的動(dòng)手能力和參與感，使其對(duì)宋代瓷器有更深刻的理解和感受。通過不斷創(chuàng)新和優(yōu)化講解方式，促使博物館能更好地實(shí)現(xiàn)其教育功能和社會(huì)價(jià)值。

3.3 創(chuàng)新博物館講解語言

創(chuàng)新講解語言是提升博物館講解工作質(zhì)量的關(guān)鍵。由于博物館的觀眾來自世界各地，講解語言不僅需要多樣化，還應(yīng)根據(jù)不同觀眾群體的需求，使用不同風(fēng)格的語言，使講解更具吸引力和感染力⑤。具體而言，博物館講解語言需要多語言支持。隨著國際旅游的增加，越來越多的外國觀眾參觀博物館，為滿足不同國家和地區(qū)觀眾的需求，博物館應(yīng)提供多語言講解服務(wù)，如根據(jù)觀眾的來源地，提供英語、法語、德語、西班牙語、日語等多種語言的講解服務(wù)，增強(qiáng)外國觀眾參觀體驗(yàn)的同時(shí)，還能提升博物館的國際形象和影響力。在此基礎(chǔ)上，博物館講解語言應(yīng)根據(jù)觀眾的文化背景和偏好進(jìn)行調(diào)整，不同文化背景的觀眾對(duì)歷史和文化的理解與興趣點(diǎn)各不相同，因此博物館在編寫講解詞時(shí)，應(yīng)充分考慮觀眾的文化背景，使用符合其文化習(xí)慣和語言風(fēng)格的表達(dá)方式。對(duì)于亞洲觀眾，可以在講解中加入更多與其文化相關(guān)的內(nèi)容和比喻；對(duì)于歐美觀眾，則可以更多地強(qiáng)調(diào)文物在世界歷史中的地位和影響。除此之外，博物館講解的語言應(yīng)當(dāng)注重風(fēng)格的多樣性，不同年齡、教育背景、興趣的觀眾對(duì)講解語言的偏好不同，應(yīng)根據(jù)觀眾的特點(diǎn)，靈活調(diào)整講解語言的風(fēng)格。對(duì)于青少年觀眾，應(yīng)使用更加活潑、生動(dòng)和互動(dòng)性強(qiáng)的語言；對(duì)于學(xué)術(shù)型觀眾，則可以使用更加正式、專業(yè)和深入的語言。靈活多變的講解語言能更好地滿足不同觀眾的需求，提升講解的效果和觀眾的滿意度。

以某博物館所展示的唐代青花瓷器為例，博物館通過提供多種語言的講解服務(wù)，包括中文、英語、法語和日語等，滿足不同國家和地區(qū)觀眾的需求，讓觀眾可以通過選擇不同的語言版本，獲得與自己語言習(xí)慣相符的講解，增強(qiáng)觀眾的參觀體驗(yàn)。對(duì)于亞洲觀眾來講，講解員講述一段關(guān)于唐代對(duì)外貿(mào)易的故事，通過青花瓷器在絲綢之路上的傳播，展示唐代中外文化交流的繁榮景象，通過這種文化相關(guān)的講解，使亞洲觀眾在參觀過程中感受文化的親近感和認(rèn)同感。在此基礎(chǔ)上，講解員使用更加活潑和互動(dòng)性強(qiáng)的語言，通過提問和游戲的方式，激發(fā)青年學(xué)生的興趣和參與度，講解員可以向觀眾提問：“你知道這件青花瓷器是如何制作的嗎？”并利用動(dòng)畫和視頻展示瓷器的制作過程，增強(qiáng)觀眾的理解和記憶；對(duì)于學(xué)術(shù)型觀眾，講解員需要詳細(xì)介紹青花瓷器的歷史背景、制作工藝、考古研究成果，使觀眾能獲得更高層次的知識(shí)和信息⑥。

4 結(jié)語

綜上所述，博物館講解工作質(zhì)量對(duì)觀眾的參觀體驗(yàn)和文化認(rèn)同具有重要影響。通過深入挖掘文物的多重意義，提供豐富多樣的講解內(nèi)容，使觀眾獲得更加全面的歷史文化體驗(yàn)；通過創(chuàng)新講解方式，引入互動(dòng)和多媒體技術(shù)，能顯著增強(qiáng)觀眾的參與感和互動(dòng)性；通過結(jié)合不同語言和文化背景的觀眾需求，以靈活多樣的語言風(fēng)格進(jìn)行講解，有助于提高講解的有效性和觀眾的滿意度。在未來博物館講解工作還需做到與時(shí)俱進(jìn)，不斷完成自我革新，以此更好地滿足觀眾需求，從而推動(dòng)我國博物館高質(zhì)量發(fā)展。

注釋

①曹靜.新時(shí)期提升博物館講解工作質(zhì)量的有效策略研究[J].收藏，2024（1）：121-123.

②昌馨.“博物館熱”形勢(shì)下提升博物館講解工作的幾點(diǎn)建議：以宿州市博物館為例[J].文物鑒定與鑒賞，2023（24）：62-65.

③羅曉璟.探索博物館講解工作的發(fā)展路徑：基于中國茶葉博物館的案例[J].茶葉，2023，49（3）：188-191.

④劉雪琴.文物講解在博物館工作中的重要性分析：以確山竹溝革命紀(jì)念館為例[J].文化產(chǎn)業(yè)，2022（22）：138-140.

⑤郭瑾.關(guān)于在新形勢(shì)下做好英文講解工作的幾點(diǎn)思考：以西安半坡博物館為例[J].文物鑒定與鑒賞，2022（5）：96-98.

⑥孫齊圣.博物館英文講解工作探析：以國家典籍博物館為例[J].今古文創(chuàng)，2022（6）：98-100.