摘 要：文章分析探討了抖音電商的特點和創(chuàng)新模式。抖音電商的特點，主要表現(xiàn)為以短視頻為驅(qū)動介紹產(chǎn)品，吸引用戶并激發(fā)購買欲望。其強大的社交互動性，使用戶能與主播實現(xiàn)實時互動，同時憑借精準推薦，實現(xiàn)個性化商品推送；平臺鼓勵豐富多彩的原創(chuàng)內(nèi)容，吸引了大量創(chuàng)作者。在創(chuàng)新模式方面，抖音電商的直播帶貨模式又通過主播實時展示商品并解答疑問，提高銷售轉(zhuǎn)化率。同時還通過與達人合作，借助其影響力和粉絲基礎(chǔ)推廣商品；品牌挑戰(zhàn)賽活動增加了品牌曝光度和用戶參與度；利用短視頻營銷，打造熱門商品。抖音電商因這些靈活多變的特點和創(chuàng)新模式取得顯著成果，但仍需關(guān)注商品質(zhì)量和售后服務(wù)，規(guī)范主播和創(chuàng)作者行為，并加強平臺監(jiān)管，以適應(yīng)變化的市場和挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：抖音電商 特點 創(chuàng)新 探究

中圖分類號：F724.6 "文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2025）01-026-02

抖音電商是基于抖音平臺發(fā)展起來的一種電商模式。主要以短視頻和直播為主，同時融合了社交、娛樂和購物等多種元素。首先，平臺通過智能推薦算法，為用戶精準推送商品信息，此算法的強大功能在于用戶看到的商品大都是自己感興趣的產(chǎn)品。同時抖音電商為了增加其強大的互動性，又用一些自帶流量的明星或達人作為主播，用戶在購買產(chǎn)品時不但增加了趣味性，還可以同這些主播實時互動，對于用戶來說買的不只是產(chǎn)品還有參與感，使整個購物過程變得輕松愉快。其次，抖音平臺又以自己龐大的客戶群體，吸引諸多的品牌和商家入駐，以此來提供豐富多樣的商品，滿足不同用戶的需求。最后，抖音電商以其特殊的算法模式，倒逼創(chuàng)作者創(chuàng)作優(yōu)秀視頻內(nèi)容，以獲得更多流量，流量越多也就代表商品的曝光度越高，從而成交的可能性越高?？傊鼮橄M者帶來便捷、有趣的購物體驗，也為商家提供了廣闊的銷售渠道和營銷機會。

一、抖音電商的特點

（一）短視頻驅(qū)動銷售

短視頻驅(qū)動銷售是一種以短視頻為主的營銷方式。首先，短視頻要在很短時間內(nèi)吸引用戶，所以對視頻的內(nèi)容就要求比較高，只有生動有趣的短視頻才能在短時間內(nèi)吸引用戶。其次，展示產(chǎn)品。在短視頻的內(nèi)容中要巧妙地把產(chǎn)品的特點、使用方法和優(yōu)勢讓用戶得到了解。同時，搭配熱門音樂和特效，以此來增加視頻的吸引力和趣味性。最后，借助算法推薦，將視頻推送給相關(guān)興趣人群，以此提高推介精準度。與此同時，用戶可通過評論、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)等互動，增強對產(chǎn)品的關(guān)注度。商家可利用短視頻的傳播力和影響力，擴大品牌知名度，促進銷售增長。另外短視頻還有制作成本相對較低，能大量制作和傳播的特點。通過用戶自發(fā)分享，進一步擴大銷售范圍。這種方式還能與用戶建立情感連接，提高用戶對品牌的忠誠度。總之，短視頻驅(qū)動銷售具有多方面優(yōu)勢，已成為一種有效的營銷手段[1]。

（二）強大的社交互動性

強大的社交互動性屬性。首先，用戶通過點贊、評論、分享等方式，與其他用戶進行實時互動。一方面，增強了社交體驗；另一方面，擴大了產(chǎn)品的影響力。用戶之間的交流和溝通，對于用戶來說是更容易找到志同道合的人，建立社交關(guān)系。對于平臺來說是增加了用戶對平臺的粘性和參與度，提高用戶的活躍度。對于商家來說，通過互動，能獲得更多的信息和反饋，從而更好地了解產(chǎn)品在用戶使用中的真實感受，這種互動也為商家提供了更多的機會，可以與用戶直接溝通，了解需求，提升服務(wù)質(zhì)量。在社交互動中，用戶還能分享自己的購物經(jīng)驗和心得，為其他用戶提供參考和建議，增加用戶對商品的信任度，以便對產(chǎn)品做出更好的升級和優(yōu)化。此外，社交互動性也有助于形成用戶社區(qū)，用戶之間可以互相支持和鼓勵，增強用戶的歸屬感。這種社交互動性使得平臺不僅僅是一個購物平臺，更是一個社交場所，為用戶帶來更多的價值和體驗[2]。

（三）精準的個性化推薦

精準的個性化推薦是平臺基于用戶的偏好、行為、歷史數(shù)據(jù)等信息，為每個用戶提供獨特的推薦內(nèi)容。精確的算法技術(shù)在深入了解了用戶的各方面信息之后對這些信息進行分析，從而實現(xiàn)高度匹配的推薦，滿足用戶的個性化需求。其特點包括：準確捕捉用戶興趣，實時適應(yīng)動態(tài)變化，提供與用戶高度相關(guān)的推薦。這種推薦方式不但提升了用戶體驗，同時增加用戶對產(chǎn)品或服務(wù)的參與度和黏著性。使商家和用戶之間更快捷找到彼此，提高了效率。然而，要實現(xiàn)精準的個性化推薦，需具備強大的數(shù)據(jù)分析能力和算法技術(shù)，以確保推薦的質(zhì)量和準確性。此外，還需注意保護用戶隱私，確保數(shù)據(jù)安全。在實際應(yīng)用中，不斷優(yōu)化和改進推薦算法，以提供更優(yōu)質(zhì)的個性化推薦服務(wù)[3]。

（四）內(nèi)容創(chuàng)作豐富

抖音平臺要求內(nèi)容創(chuàng)作內(nèi)容新穎豐富，只有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容才能獲得更多的流量，更多的流量也就意味著曝光率。要使視頻內(nèi)容新穎豐富，創(chuàng)作者則需要在以下方面下功夫：首先，主題選材要獨特，避免同質(zhì)化，以便能更好地吸引觀眾眼球。表現(xiàn)形式可多樣，如詼諧幽默、搞怪、生活化、科普等都是選材的范圍。其次，創(chuàng)意要新穎，可運用新奇的視角、獨特的構(gòu)思或創(chuàng)新的手法。最后，內(nèi)容元素應(yīng)豐富，涵蓋多種元素，以增加趣味性與可觀性。同時，還要注意緊跟時事熱點，潮流，引發(fā)觀眾共鳴。制作手法也要不斷嘗試新技術(shù)，提升視覺效果。此外，互動性必不可少，鼓勵觀眾參與，增強粘性[4]。總之，創(chuàng)作者要不斷挖掘自身特點，展現(xiàn)獨特風格的同時對所售產(chǎn)品進行更好的詮釋，且要關(guān)注用戶反饋，及時調(diào)整創(chuàng)作方向，保持學習與探索，汲取新知識、新技能，讓作品始終保持新穎豐富，吸引更多觀眾。

（五）直播帶貨興起

抖音電商平臺直播帶貨是一種通過抖音平臺進行實時商品推廣和銷售的模式。主播通過直播展示和介紹商品，與觀眾互動，以促進商品的購買。首先是直播形式生動直觀。主播能夠全方位地展示商品的實際使用效果和特點，用戶可根據(jù)自己的需要購買產(chǎn)品。其次是互動性極強。觀眾可以隨時提問和留言，主播在看到留言后也能及時回答和解決問題。同時依據(jù)抖音的流量優(yōu)勢，能吸引大量用戶，擴大商品的曝光度。最重要的是抖音的算法技術(shù)可通過數(shù)據(jù)分析了解觀眾需求，做到精準的推送用戶，促成交易的達成。最后，直播這種及時互動反饋的形式。一方面，擴大了產(chǎn)品的影響力；另一方面，還提高了消費者的忠誠度。此外，直播帶貨還需要主播具備良好的銷售技巧、產(chǎn)品知識和互動能力。同時，要保證商品質(zhì)量和售后服務(wù)，以提高消費者的滿意度和信任度。

（六）秀場直播

抖音電商平臺的秀場直播是一種在線直播形式。首先，主播通過展示才藝、表演、互動等方式吸引觀眾，內(nèi)容多樣，如唱歌、舞蹈、表演雜耍等。它是為觀眾提供娛樂和消遣，以此增加用戶粘性和參與度。其次，觀眾可以實時觀看并與主播互動，通過評論、送禮物等方式表達支持與喜愛。這種直播具有許多優(yōu)點：能吸引大量觀眾，提升主播的知名度和影響力；為主播帶來經(jīng)濟收益，通過觀眾打賞和禮物收入實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)；豐富了抖音電商平臺的內(nèi)容生態(tài)，滿足用戶多樣化的需求。然而，也存在一些挑戰(zhàn)：競爭激烈，需要主播具備獨特的才藝和魅力；內(nèi)容質(zhì)量參差不齊，部分直播可能存在低俗、違規(guī)等問題。為了提升秀場直播的質(zhì)量和效果，秀場主播需不斷提升自身才藝和互動能力，平臺也應(yīng)加強管理和規(guī)范。

二、抖音電商的創(chuàng)新模式

抖音電商作為一種新興的電商模式，以其獨特的創(chuàng)新模式吸引了大量用戶和商家的關(guān)注。

（一）興趣電商

興趣電商是一種基于消費者興趣和偏好的電商模式。其主要原則是通過對用戶瀏覽行為的數(shù)據(jù)進行分析，之后精準推薦符合其興趣的商品，從而激發(fā)購買欲望。首先，借助豐富多彩的短視內(nèi)容來展示商品，短視頻的內(nèi)容可以搞笑化、劇情化，以此吸引用戶看完視頻內(nèi)容。其次，根據(jù)用戶興趣標簽，實現(xiàn)個性化推薦，提高商品匹配度。同時融合社交元素，用戶可與好友分享購物心得，增加互動。最后，興趣電商是通過內(nèi)容創(chuàng)作，引導消費者發(fā)現(xiàn)潛在需求，拓展消費領(lǐng)域；幫助商家精準觸達目標客戶，提升銷售效率。其核心在于以用戶體驗為核心，注重商品質(zhì)量和服務(wù)，增強用戶忠誠度。這種模式滿足了消費者個性化、多元化的購物需求，為電商行業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇。

以抖音電商“全域興趣電商”為例，它是一種通過短視頻、直播等數(shù)字技術(shù)應(yīng)用，將商品直接展示給用戶，并通過明星、網(wǎng)紅等影響力人物進行推薦，實現(xiàn)商品快速傳播和銷售的電商模式。

（二）社交化購物體驗

社交化購物體驗是一種把抖音電商購物與社交完美結(jié)合的產(chǎn)物，抖音電商平臺通過融合社交元素和購物體驗，創(chuàng)造了一種新型的購物方式。平臺利用短視頻和直播帶貨功能，讓用戶在瀏覽商品的同時，能夠?qū)崟r與主播互動，提問和分享購物心得，形成一種社交化的購物氛圍。

抖音電商的“極速退”和“服務(wù)保障大廳”等功能，也能讓消費者在享受購物便利的同時，感受到平臺對消費者權(quán)益的重視和保障。平臺為了鼓勵商家和達人提供高質(zhì)量的服務(wù)，通過智能化客服工具，把售后服務(wù)流程標準化，提升了消費者的購物滿意度。抖音電商的這些社交化購物體驗舉措，不僅增強了用戶的參與感和購物樂趣，也促進了消費者與商家之間的互動和信任建立，形成了一個充滿活力的購物社區(qū)。

三、抖音電商的售后服務(wù)

抖音電商平臺對售后服務(wù)實施了一系列細則，目的都是在提升消費者的購物體驗和滿意度。根據(jù)抖音電商發(fā)布的“商家售后服務(wù)有效期限”實施細則，平臺明確區(qū)分了“商家售后服務(wù)有效期限”與“七天無理由退貨”兩者的不同。

商家售后服務(wù)有效期限是指商家應(yīng)當為消費者提供的、根據(jù)商家售后服務(wù)管理規(guī)范所規(guī)定的售后服務(wù)時間期限。如果國家法律法規(guī)或政策對售后服務(wù)有其他要求，商家還需遵守相應(yīng)的規(guī)定。這一細則適用于所有類目的商品，確保消費者在購買后能夠得到相應(yīng)的服務(wù)保障。

“七天無理由退貨”服務(wù)則針對符合條件的商品，允許消費者在收到商品后7天內(nèi)，如果商品符合完好標準，享受無理由退貨服務(wù)。這一規(guī)定為消費者提供了額外的購物保障，增加了購物的靈活性和安全感[5]。

在售后服務(wù)時效的計算方面，抖音電商規(guī)定了不同的時間期限適用于不同類目的商品。值得注意的是，當訂單發(fā)生售后退款時，如果訂單已與商家進行了結(jié)算，平臺將從商家貨款中劃扣相應(yīng)金額進行退款；若商家貨款金額不足，平臺有權(quán)從商家保證金中劃扣相應(yīng)金額進行退款，以保障消費者的權(quán)益。

通過這些詳細的售后服務(wù)規(guī)定，抖音電商平臺展現(xiàn)了其對消費者權(quán)益保護的重視，同時也為商家提供了清晰的服務(wù)標準和操作指南，共同促進平臺的健康穩(wěn)定發(fā)展。

綜上所述，抖音電商以其獨特的社交化購物體驗和創(chuàng)新模式在電商領(lǐng)域中脫穎而出，因為它不但結(jié)合了娛樂與購物，同時還通過社交互動增強用戶參與感，平臺在支持內(nèi)容創(chuàng)作者通過高質(zhì)量視頻推廣商品的同時，形成了內(nèi)容創(chuàng)作者經(jīng)濟。平臺的數(shù)據(jù)驅(qū)動策略服務(wù)通過分析市場趨勢和消費者行為，為品牌提供精準營銷方案，而全域興趣電商模式整合多個購物場景，提供豐富購物體驗。抖音電商還注重精細化運營和降本增效，通過服務(wù)商星級認證等激勵機制提升服務(wù)質(zhì)量，與此同時利用大促活動整合資源，助力商家銷售增長。這些創(chuàng)新舉措不僅優(yōu)化了消費者的購物體驗，也為商家和服務(wù)商創(chuàng)造了更多價值和機會，推動了電商行業(yè)的持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新。

參考文獻：

[1] 孫瑜陽.抖音電商消費者行為分析[J].商場現(xiàn)代化，2023（13）

[2] 初令偉，張丹.內(nèi)容電商時代企業(yè)抖音直播帶貨創(chuàng)新模式研究[J].聲屏世界，2023（13）

[3] 侯偉勝.直播電商從野蠻生長進入到精細化運營新階段[J].商業(yè)觀察，2023，9（18）

[4] 倪寒飛.抖音從興趣電商進入全域興趣電商[J].商業(yè)觀察，2023，9（16）

[5] 郝辰宇.抖音電商直播展演化的平臺邏輯與影響機理[J].新媒體研究，2022，8（24）

（作者單位：山西國際商務(wù)職業(yè)學院 山西太原 030006）

[作者簡介：郭曉娟（1989—），女，漢族，山西太原人，碩士，講師，研究方向：電子商務(wù)。]（責編：趙毅）