公共圖書(shū)館線上服務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展策略研究

[摘 要]在政府提升公共文化服務(wù)數(shù)字化水平的背景下，公共圖書(shū)館的線上服務(wù)體系逐步形成，但距離高質(zhì)量發(fā)展仍有差距。利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法對(duì)全國(guó)46家副省級(jí)以上公共圖書(shū)館的線上服務(wù)進(jìn)行調(diào)研，梳理現(xiàn)狀，歸納存在的問(wèn)題，提出豐富線上服務(wù)內(nèi)容、提升讀者參與感、打造線上智慧圖書(shū)館、定制特色數(shù)字文化產(chǎn)品等發(fā)展策略。

[關(guān)鍵詞]公共圖書(shū)館 線上服務(wù) 智慧圖書(shū)館

[分類號(hào)]G250.76

1 引言

新型基礎(chǔ)設(shè)施促進(jìn)各類移動(dòng)App應(yīng)用快速普及，“互聯(lián)網(wǎng)+”在文化公共服務(wù)領(lǐng)域不斷創(chuàng)新，促進(jìn)了公共文化服務(wù)的高效化、系統(tǒng)化，讓全民閱讀、資源共享成為可能。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第51次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2022年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.67億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)75.6%，較2021年12月提升2.6個(gè)百分點(diǎn)[1]。中國(guó)新聞出版研究院發(fā)布的《第二十次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查報(bào)告》顯示，2022年數(shù)字化閱讀方式的接觸率為80.1%，較2021年上升0.5個(gè)百分點(diǎn)，國(guó)民數(shù)字化閱讀傾向明顯。同時(shí)，通過(guò)“視頻講書(shū)”“聽(tīng)書(shū)”方式讀書(shū)成為新的閱讀選擇[2]。

線上服務(wù)是指依托互聯(lián)網(wǎng)完成的服務(wù)行為，常規(guī)的公共圖書(shū)館線上服務(wù)主要是以圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化建設(shè)為基礎(chǔ)[3]，為讀者提供預(yù)約進(jìn)館、書(shū)目檢索、在線咨詢、文獻(xiàn)傳遞、線上活動(dòng)等服務(wù)。隨著科技水平的不斷發(fā)展，為適應(yīng)新形勢(shì)、新需求、新問(wèn)題，圖書(shū)館逐漸增添了線上講座或直播、線上借書(shū)、沉浸體驗(yàn)等服務(wù)。受新冠肺炎疫情的沖擊，圖書(shū)館實(shí)體服務(wù)受到影響[4]，線上服務(wù)的作用日益凸顯。如何滿足人民群眾對(duì)于公共圖書(shū)館線上服務(wù)的需求，成為擺在各地公共圖書(shū)館面前的時(shí)代課題。

2 公共圖書(shū)館線上服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研

2.1 調(diào)研對(duì)象

為了更好地了解公共圖書(shū)館線上服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，筆者選取46家副省級(jí)以上公共圖書(shū)館作為調(diào)研對(duì)象（西藏自治區(qū)圖書(shū)館網(wǎng)站暫時(shí)無(wú)法訪問(wèn)，不在統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)），其中包括中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館、31家省級(jí)公共圖書(shū)館、14家副省級(jí)公共圖書(shū)館。

2.2 調(diào)研內(nèi)容

由于技術(shù)支持等原因，各公共圖書(shū)館一般通過(guò)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)提供線上服務(wù)。因此，筆者主要使用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法對(duì)各公共圖書(shū)館的線上服務(wù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析[5]。調(diào)研版塊主要包括線上服務(wù)內(nèi)容、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)及使用、特殊群體服務(wù)及開(kāi)通的全媒體服務(wù)平臺(tái)等（特殊群體服務(wù)僅代表公共圖書(shū)館在線上開(kāi)展的對(duì)特殊群體的服務(wù)）。線上服務(wù)內(nèi)容主要包含常規(guī)服務(wù)（預(yù)約進(jìn)館、圖書(shū)續(xù)借、書(shū)目檢索、在線咨詢、文獻(xiàn)傳遞、線上活動(dòng)等）以及一些新型服務(wù)如讀者薦購(gòu)、線上講座或直播、智能咨詢、線上借書(shū)、沉浸體驗(yàn)式服務(wù)等。數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)及使用主要包含外購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)（書(shū)報(bào)刊等、文化鑒賞類、公眾教育類）、自建數(shù)據(jù)庫(kù)等。特殊群體服務(wù)主要包含對(duì)銀發(fā)群體、未成年人、殘障人士的服務(wù)。全媒體服務(wù)平臺(tái)主要指公共圖書(shū)館開(kāi)通注冊(cè)的新媒體平臺(tái)（微信公眾平臺(tái)、微信小程序、微博、短視頻及直播平臺(tái)等）。

筆者于2022年6月1日至6月30日在46家副省級(jí)以上公共圖書(shū)館的官方網(wǎng)站、微信公眾平臺(tái)、微信小程序、微博及短視頻平臺(tái)進(jìn)行檢索，其線上服務(wù)現(xiàn)狀如表1所示。

2.3 調(diào)研結(jié)果分析

2.3.1 線上服務(wù)

線上服務(wù)能夠不受時(shí)間、空間限制，為讀者提供精準(zhǔn)化、便捷化服務(wù)，既能夠?qū)⒐矆D書(shū)館的資源、活動(dòng)、資訊呈現(xiàn)給讀者，又能夠讓讀者實(shí)時(shí)參與圖書(shū)館活動(dòng)、建設(shè)當(dāng)中。總結(jié)46家副省級(jí)以上公共圖書(shū)館提供的線上服務(wù)，可分為四大類型，分別是常規(guī)服務(wù)、新型服務(wù)、數(shù)字資源、特殊群體服務(wù)。如表2所示，80%以上的公共圖書(shū)館都提供常規(guī)服務(wù)、數(shù)字資源以及新型服務(wù)中的線上講座，但對(duì)新型服務(wù)中的讀者薦購(gòu)、智能參考咨詢、沉浸體驗(yàn)服務(wù)，以及特殊群體服務(wù)關(guān)注度不夠、服務(wù)供給率不高。

2.3.2 媒體服務(wù)平臺(tái)

近幾年，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，圖書(shū)館的線上服務(wù)主戰(zhàn)場(chǎng)逐步由電腦端轉(zhuǎn)到移動(dòng)端[6]。微信公眾平臺(tái)、微信小程序、微博、短視頻及直播平臺(tái)等新媒體形式為眾多公共圖書(shū)館所采用。新媒體服務(wù)平臺(tái)是公共圖書(shū)館為讀者提供便捷服務(wù)的有力工具，開(kāi)發(fā)和使用好這一工具是公共圖書(shū)館面對(duì)數(shù)字化時(shí)代所必需的基本功。根據(jù)表3可以看出，80%以上的公共圖書(shū)館都進(jìn)行了新媒體服務(wù)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)與利用，特別是網(wǎng)站和微信公眾平臺(tái)達(dá)到了100%的開(kāi)發(fā)率。

3 存在的問(wèn)題

3.1 線上服務(wù)內(nèi)容單一

線上服務(wù)內(nèi)容的對(duì)比不僅要橫向?qū)⒐矆D書(shū)館與其他領(lǐng)域單位所提供的線上服務(wù)進(jìn)行對(duì)比，也要縱向與其他公共圖書(shū)館進(jìn)行對(duì)比。

從橫向角度來(lái)看，以在線政務(wù)服務(wù)為例，不少地方政府已建成全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，可“一網(wǎng)通辦”“異地可辦”“跨省通辦”，幾乎所有服務(wù)事項(xiàng)均可實(shí)現(xiàn)“非接觸式”辦理。各地依托數(shù)字技術(shù)，打造具有地方特色的現(xiàn)代政府，如福建省政務(wù)云承載1697個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)[1]，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，用戶少跑腿”。而在新冠肺炎疫情暴發(fā)之前，公共圖書(shū)館的線上服務(wù)內(nèi)容大部分還停留在書(shū)目檢索、在線咨詢、文獻(xiàn)傳遞等單一線上服務(wù)，之后才逐步推行了預(yù)約進(jìn)館、線上活動(dòng)、線上講座等線上服務(wù)。

從縱向角度來(lái)看，雖然表1、表3顯示副省級(jí)以上公共圖書(shū)館開(kāi)通并使用的媒體服務(wù)平臺(tái)種類較多，但同一公共圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容同質(zhì)化情況嚴(yán)重，多是將相同內(nèi)容進(jìn)行多平臺(tái)的宣傳，并沒(méi)有根據(jù)不同媒體平臺(tái)的特征提供差異化的線上服務(wù)。以大連圖書(shū)館為例，該館2021年在抖音平臺(tái)共發(fā)布40條視頻，但其中有24條與微信視頻號(hào)所發(fā)內(nèi)容相同，2021年12月共發(fā)布53條微博，所有內(nèi)容均與微信公眾號(hào)發(fā)布內(nèi)容相同。

3.2 讀者參與度低

阮岡納贊提出“書(shū)是為了用的”“每個(gè)讀者有其書(shū)”“每本書(shū)有其讀者”“節(jié)省讀者的時(shí)間”“圖書(shū)館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體”[7]?？梢钥闯?，書(shū)籍只有在被使用的時(shí)候才能夠體現(xiàn)出它的價(jià)值，而圖書(shū)館就是連接書(shū)籍與讀者之間的橋梁。圖書(shū)館員在熟悉館藏紙質(zhì)資源、數(shù)字資源的基礎(chǔ)上，與讀者進(jìn)行深度的溝通交流，了解讀者的需求，將每一本書(shū)送到需要它的讀者手中，為每位讀者提供他不熟知卻又滿足其需求的資源。這一切活動(dòng)都是以讀者為中心的[8]，但是根據(jù)表1、表2的統(tǒng)計(jì)分析可以看出，大部分副省級(jí)以上公共圖書(shū)館在提供線上讀者服務(wù)時(shí)，仍然是以圖書(shū)館為主體進(jìn)行單向傳遞，對(duì)讀者的需求了解不多，在服務(wù)過(guò)程中缺乏雙向?qū)υ?，讀者線上參與度低，未從被動(dòng)閱讀轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)求知。

3.3 線上智慧化服務(wù)少

智慧圖書(shū)館是圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的新形態(tài)[9]。《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》《“十四五”公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》均要求加強(qiáng)智慧圖書(shū)館體系建設(shè)，建立覆蓋全國(guó)的圖書(shū)館智慧服務(wù)和管理架構(gòu)[10-11]。然而，現(xiàn)實(shí)情況不容樂(lè)觀，在副省級(jí)以上公共圖書(shū)館中僅有不足一半的公共圖書(shū)館能夠提供線上智慧化服務(wù)，如智能參考咨詢、沉浸體驗(yàn)服務(wù)等。一部分副省級(jí)及大部分地市級(jí)、區(qū)縣級(jí)的公共圖書(shū)館，仍然停留在智能服務(wù)階段，離線上智慧化服務(wù)還存在一定的差距。

3.4 對(duì)特殊群體關(guān)注少

《公共圖書(shū)館宣言》中提到，公共圖書(shū)館應(yīng)該在人人享有平等利用權(quán)利的基礎(chǔ)上，不分年齡、種族、性別、宗教信仰、國(guó)籍、語(yǔ)言或社會(huì)地位，向所有的人提供服務(wù)[12]。因此，公共圖書(shū)館有責(zé)任、有義務(wù)為不能利用普通服務(wù)的用戶提供特殊的服務(wù)和資料。應(yīng)關(guān)注特殊群體（未成年人、殘障人士、銀發(fā)群體）的差異性習(xí)慣和需求，提供更為立體、更富溫情的智慧化服務(wù)。

從表2可以看出，超過(guò)一半的副省級(jí)以上公共圖書(shū)館為未成年人提供了線上服務(wù)，但僅有39.13%和17.39%的公共圖書(shū)館分別為殘障人士、銀發(fā)群體提供了具有針對(duì)性的線上服務(wù)。公共圖書(shū)館在提升公共服務(wù)普惠化、均等化水平方面仍然有所欠缺，做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要下足“繡花功夫”，久久為功。

4 發(fā)展策略

4.1 豐富線上服務(wù)內(nèi)容

4.1.1 豐富線上服務(wù)資源

持續(xù)推進(jìn)數(shù)字資源庫(kù)建設(shè)。打造“云上圖書(shū)館”，整合移動(dòng)服務(wù)、數(shù)字閱讀、線上活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)館內(nèi)館外服務(wù)一體，線上線下聯(lián)動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。探索5G場(chǎng)景下圖書(shū)館智慧化服務(wù)新體驗(yàn)，借助新技術(shù)發(fā)展和新媒體優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建涵蓋微博、微信、抖音、小程序等的多維度新媒體融合矩陣。

4.1.2 明確各媒體平臺(tái)定位

各媒體平臺(tái)之間既要相互聯(lián)動(dòng)，形成新媒體服務(wù)矩陣，又要發(fā)揮各自的特性，找準(zhǔn)定位，提供差異化的線上服務(wù)。如抖音等短視頻及直播平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)是受眾群體多，可以將圖書(shū)推薦、圖書(shū)館品牌活動(dòng)等制作成短視頻進(jìn)行廣泛宣傳。微博的優(yōu)勢(shì)是互動(dòng)性強(qiáng)，可以利用微博舉辦抽獎(jiǎng)贈(zèng)書(shū)活動(dòng)、與讀者進(jìn)行實(shí)時(shí)交流等。微信公眾平臺(tái)、微信小程序的優(yōu)勢(shì)是功能性、兼容性強(qiáng)，可以利用其提供自習(xí)室座位預(yù)訂、活動(dòng)報(bào)名、網(wǎng)約書(shū)快遞、線上閱讀等服務(wù)。

4.2 提升讀者的參與感

4.2.1 全面了解讀者需求

線上媒體平臺(tái)及相關(guān)技術(shù)的出現(xiàn)，拉近了公共圖書(shū)館與讀者之間的距離，公共圖書(shū)館要利用好這一工具，充分了解讀者的閱讀要求。一方面，利用新媒體平臺(tái)為讀者提供普適性、大眾化的線上公共圖書(shū)館服務(wù)，如資源檢索、書(shū)籍續(xù)借等。另一方面，開(kāi)設(shè)線上咨詢、溝通交流版塊，與讀者進(jìn)行“實(shí)時(shí)對(duì)話”，回復(fù)讀者的問(wèn)題反饋，了解讀者對(duì)于提升精神文化生活的想法建議。例如，上海圖書(shū)館利用微信公眾平臺(tái)推送《壓力大了，我在上圖東館空中花園放空自己》[13]，直面現(xiàn)代人壓力“爆棚”的狀態(tài)，推薦相關(guān)解壓書(shū)籍，用極具針對(duì)性的內(nèi)容來(lái)契合讀者需求[14]。

4.2.2 按需改進(jìn)線上服務(wù)

公共圖書(shū)館要盡力滿足每一位讀者的需求，并按照其個(gè)性化需求來(lái)調(diào)整、改進(jìn)自身服務(wù)。如不少公共圖書(shū)館開(kāi)通了“線上借書(shū)，快遞到家”的線上服務(wù)，利用數(shù)字科技手段，打破了圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間和物理空間的限制，采用“圖書(shū)館+互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)+物流”模式[15]，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化供給，滿足讀者多樣化需求。除此之外，也有一部分圖書(shū)館在采購(gòu)書(shū)籍的過(guò)程中，聽(tīng)取讀者的建議，利用不同讀者群體的知識(shí)范圍來(lái)擴(kuò)充、完善館內(nèi)資源的涵蓋種類。

4.3 打造線上智慧圖書(shū)館

一方面，打造大數(shù)據(jù)智慧平臺(tái)。通過(guò)大數(shù)據(jù)算法，分析研究讀者的專業(yè)背景、個(gè)性特征、知識(shí)結(jié)構(gòu)、興趣愛(ài)好等信息，精準(zhǔn)掌握閱讀喜好，為其推送量身定制的閱讀書(shū)單，并提供年度閱讀報(bào)告等個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)這一平臺(tái)可以從讀者行為、借閱情況、信息共享等多個(gè)維度為優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)提供決策參考。

另一方面，鼓勵(lì)公共圖書(shū)館與數(shù)字文化企業(yè)對(duì)接合作。大力發(fā)展基于5G等新技術(shù)應(yīng)用的公共圖書(shū)館線上服務(wù)類型，拓寬公共圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景。探索發(fā)展智慧圖書(shū)館體驗(yàn)空間，加強(qiáng)數(shù)字藝術(shù)、沉浸式體驗(yàn)等新型文化業(yè)態(tài)在公共圖書(shū)館中的應(yīng)用，探索有聲圖書(shū)館、文化館互動(dòng)體驗(yàn)等新型公共圖書(shū)館文化服務(wù)方式。

4.4 定制特色數(shù)字文化產(chǎn)品

采用分級(jí)、分眾、分時(shí)、分類等閱讀方式，重點(diǎn)圍繞未成年人、銀發(fā)群體、殘障人士等進(jìn)行特色閱讀品牌化設(shè)計(jì)。針對(duì)不同群體的文化需求，定制少兒資源、社區(qū)服務(wù)資源、殘障資源等各具特色的數(shù)字文化產(chǎn)品。例如針對(duì)未成年人，可以在不同的新媒體平臺(tái)設(shè)置少兒專區(qū)，根據(jù)不同年齡段的閱讀需求，設(shè)置少兒繪本、英語(yǔ)原版閱讀、樹(shù)立正確人生觀等閱讀版塊；針對(duì)老年讀者，創(chuàng)辦大字體的讀者專用網(wǎng)站，在官網(wǎng)、微信公眾平臺(tái)開(kāi)設(shè)老年讀者智慧化閱讀專區(qū)和互動(dòng)欄，簡(jiǎn)化操作步驟，并在顯著位置開(kāi)設(shè)數(shù)字資源的常規(guī)化輔導(dǎo)服務(wù)。為老年讀者提供有聲讀物時(shí)，要實(shí)時(shí)保留聽(tīng)取記錄并在首頁(yè)進(jìn)行顯示，方便其下次聽(tīng)書(shū)，優(yōu)化聽(tīng)書(shū)體驗(yàn)；針對(duì)視障人士，要為其提供無(wú)障礙網(wǎng)站頁(yè)面及有聲資源，如無(wú)障礙電影、音樂(lè)合集、書(shū)報(bào)刊音頻等；針對(duì)聽(tīng)障人士，可以在微信公眾平臺(tái)、短視頻及直播平臺(tái)設(shè)置手語(yǔ)薦讀，并定期播放配有手語(yǔ)講解的閱讀視頻。

5 結(jié)語(yǔ)

線上服務(wù)的出現(xiàn)為公共圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)提供機(jī)遇的同時(shí)也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。公共圖書(shū)館要學(xué)習(xí)和借鑒其他文化領(lǐng)域單位的創(chuàng)新做法，深入完善圖書(shū)館線上服務(wù)，深度融合科技成果和館區(qū)資源，提升公共圖書(shū)館線上服務(wù)的專業(yè)化、智慧化、精準(zhǔn)化水平，從而更好滿足人民精神文化生活新期待。

參考文獻(xiàn)：

[1] 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第51次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[EB/OL].[2023-03-02].https：//www.cnnic.cn/n4/2023/0303/c88-10757.html.

[2] 中國(guó)出版網(wǎng).第二十次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查成果發(fā)布[EB/OL].[2023-04-23].http：//www.chuban.cc/yw/202304/t202304

23_32710.html.

[3] 韓雪.新冠肺炎疫情下公共圖書(shū)館應(yīng)急服務(wù)思考[J].河北科技圖苑，2020（3）：34-38，56.

[4] 姜曉曦.新冠肺炎疫情背景下公共圖書(shū)館應(yīng)急信息服務(wù)的策略[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2020（11）：12-18.

[5] 王婿.山東省市級(jí)公共圖書(shū)館智慧服務(wù)調(diào)查與研究[D].合肥：安徽大學(xué)，2020.

[6] 張材鴻.后疫情時(shí)代圖書(shū)館線上服務(wù)的變化與應(yīng)對(duì)[J].四川圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2022（2）：44-48.

[7] 阮岡納贊著；夏云，等譯.圖書(shū)館學(xué)五定律[M].北京：書(shū)目文獻(xiàn)出版社，1988.

[8] 陳則謙，王萌，張博文.我國(guó)省級(jí)公共圖書(shū)館視障服務(wù)的供給狀況與服務(wù)需求分析[J].圖書(shū)館建設(shè)，2023（4）：100-113，122.

[9] 王中婧.“雙一流”建設(shè)背景下智慧圖書(shū)館發(fā)展策略研究[J].圖書(shū)館研究與工作，2018（8）：35-40.

[10] 中華人民共和國(guó)文化和旅游部.文化和旅游部關(guān)于印發(fā)《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》的通知[EB/OL].[2021-04-29].https：//zwgk.mct.gov.cn/zfxxgkml/ghjh/202106/t20210602_924956.html.

[11] 中華人民共和國(guó)文化和旅游部.文化和旅游部關(guān)于印發(fā)《“十四五”公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》的通知[EB/OL].[2021-06-10].https：//zwgk.mct.gov.cn/zfxxgkml/ggfw/202106/t20210623_925879.html.

[12] 《公共圖書(shū)館宣言（2022版）》發(fā)布[J].國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊，2022（5）：65.

[13] 上海圖書(shū)館.不如·閱讀|壓力大了，我在上圖東館空中花園放空自己（留言福利）[EB/OL].[2022-02-05].https：//mp.weixin.qq.com/s/U2qJtYX5jUaSLdlujqP9Mg.

[14] 曾媛.媒體融合視域下公共圖書(shū)館文獻(xiàn)信息傳播效果提升策略研究[J].國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊，2023（1）：37-45.

[15] 曹曉文.基于“圖書(shū)館+”的多元化創(chuàng)新服務(wù)[J].新世紀(jì)圖書(shū)館，2019（3）：9-12.

趙恩娣 女，1993年生。碩士，助理館員。研究方向：圖書(shū)館線上服務(wù)、圖書(shū)館新媒體服務(wù)、智慧圖書(shū)館。

（收稿日期：2023-07-29；責(zé)編：鄧鈺。）