或成為平臺(tái)會(huì)員的熟客，忠誠(chéng)度較高、消費(fèi)能力更強(qiáng)、消費(fèi)需求也更加剛性，對(duì)價(jià)格相對(duì)不那么敏感，平臺(tái)就會(huì)給熟客的商品界面展示較高的價(jià)格；而對(duì)一些使用頻率較低或無(wú)消費(fèi)記錄的客戶(hù)，平臺(tái)就會(huì)提供更為優(yōu)惠的價(jià)格?！霸琢恕?span id="j5i0abt0b" class="hl">熟客，同時(shí)還能以有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格“拉新”，平臺(tái)由此獲得更多的利潤(rùn)。但平臺(tái)對(duì)熟客的這種“定向漲價(jià)”，實(shí)際上已經(jīng)構(gòu)成了價(jià)格欺詐。平臺(tái)主觀上有欺詐意圖，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，侵害消費(fèi)者的知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益，違背商業(yè)道德和誠(chéng)實(shí)信用原則，消耗消費(fèi)

或成為平臺(tái)會(huì)員的熟客，忠誠(chéng)度較高、消費(fèi)能力更強(qiáng)、消費(fèi)需求也更加剛性，對(duì)價(jià)格相對(duì)不那么敏感，平臺(tái)就會(huì)給熟客的商品界面展示較高的價(jià)格；而對(duì)一些使用頻率較低或無(wú)消費(fèi)記錄的客戶(hù)，平臺(tái)就會(huì)提供更為優(yōu)惠的價(jià)格?！霸琢恕?span id="j5i0abt0b" class="hl">熟客，同時(shí)還能以有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格“拉新”，平臺(tái)由此獲得更多的利潤(rùn)。但平臺(tái)對(duì)熟客的這種“定向漲價(jià)”，實(shí)際上已經(jīng)構(gòu)成了價(jià)格欺詐。平臺(tái)主觀上有欺詐意圖，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，侵害消費(fèi)者的知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益，違背商業(yè)道德和誠(chéng)實(shí)信用原則，消耗消費(fèi)

生人已笑著迎我似熟客一般落了座，手指開(kāi)出的俱是萎謝撲簌簌墜滿衣衫于是，我不得不再次上路月亮剛剛離開(kāi)我在它身后風(fēng)塵仆仆獻(xiàn)給母親我是在一個(gè)春日混沌的三月第一次看到你（如果睜開(kāi)眼便可稱(chēng)之為“看”）赤條條從死地爬出，河流是你土地也是你蒙昧?xí)r，我將記憶交予他人總有許多事物無(wú)故失竊你的大汗淋漓，春雨未落時(shí)，春雨是你哪有人不喜歡鮮花，一枚果我濕噠噠從你腹中墜落你小心地洗凈收好，塵埃中你將用余生把我細(xì)細(xì)品嘗已下過(guò)二十二場(chǎng)雪了，你終于知曉這枚果，半是甘飴半是苦酒，抑或有些許

們?nèi)ヒ患倚○^子，熟客通常會(huì)得到點(diǎn)兒實(shí)惠，送盤(pán)小菜或是抹個(gè)零頭，這是多次惠顧的情誼。然而消費(fèi)場(chǎng)景搬到線上，老客戶(hù)就未必吃香了?！按髷?shù)據(jù)殺熟”并不是一個(gè)新鮮詞。互聯(lián)網(wǎng)上時(shí)不時(shí)就冒出“冤大頭”控訴商家搞價(jià)格歧視。從天而降的紅包只是一種被計(jì)算過(guò)的運(yùn)氣我們?nèi)ヒ患倚○^子，熟客通常會(huì)得到點(diǎn)兒實(shí)惠，送盤(pán)小菜或是抹個(gè)零頭，這是多次惠顧的情誼。然而消費(fèi)場(chǎng)景搬到線上，老客戶(hù)就未必吃香了?！按髷?shù)據(jù)殺熟”并不是一個(gè)新鮮詞。互聯(lián)網(wǎng)上時(shí)不時(shí)就冒出“冤大頭”控訴商家搞價(jià)格歧視。有人說(shuō)在電

自動(dòng)錄入信息成為熟客，價(jià)格會(huì)逐級(jí)上漲，如牛牛牌牛奶，一級(jí)熟客是85元，二級(jí)熟客就是100元……他嘆了口氣，把牛牛牌牛奶的條形碼展露在掃碼框。牛牛牌牛奶：70元/箱。“耶！”楊塵興奮得一跺地板，迅速又掃描了圓圓牌叉燒包，立馬掏出手機(jī)付款，成功以原價(jià)購(gòu)買(mǎi)到這幾樣?xùn)|西。這一天提著的心，總算是放下來(lái)了。楊塵決定回去以后發(fā)長(zhǎng)評(píng)感謝老張爺，這個(gè)防護(hù)服買(mǎi)得太值啦！“這么多人？還真是能藏?！鄙泶┪餮b的男子踩著一雙拖鞋，隨意地看了一眼屏幕。屏幕上顯示的是一處街角，不長(zhǎng)的墻沿

他可是這家店的“熟客”了。據(jù)盒馬鮮生工作人員說(shuō)：“我們?cè)谏虉?chǎng)中安排巡邏保安，目的就是核查客人們有沒(méi)有如實(shí)結(jié)賬。之前一段時(shí)間，我們發(fā)現(xiàn)貨品少了，就進(jìn)行了核查。通過(guò)檢查監(jiān)控視頻發(fā)現(xiàn)，被告人馮某某已經(jīng)盜竊過(guò)好幾次了，但是我們一直沒(méi)有成功地抓到他?！睓z察官在詢(xún)問(wèn)馮某某作案緣由時(shí)，他說(shuō)：“我來(lái)上海幫女兒帶孩子，她有2個(gè)孩子，開(kāi)銷(xiāo)很大，所以我想偷東西幫他們減輕生活壓力。”至于為什么偷盜數(shù)次，馮某某說(shuō)“我第一次來(lái)到盒馬鮮生買(mǎi)東西，就直接拿著東西走了，我發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有人來(lái)核查

經(jīng)常人來(lái)人往，有熟客帶寵物過(guò)去，夫妻倆也能幫忙照看。熟客為了致謝，常會(huì)邀請(qǐng)夫妻倆吃飯。這就是小店的迷人之處。它不僅是生意，也是一種關(guān)系。疫情期間，我從來(lái)沒(méi)有動(dòng)過(guò)要搶購(gòu)物資的念頭，因?yàn)槊刻烊窍滦〕校寄芸吹酱竺走€在，速凍餃子還正常供應(yīng)。從3月起，我每天出門(mén)溜達(dá)，看街邊小店慢慢開(kāi)張。先恢復(fù)的是水果店，然后是五金店，再往后則是各種餐飲小店。一家串串店復(fù)工那天，生意爆好，食客排隊(duì)都排到了馬路邊。以前這家店生意沒(méi)這么好過(guò)，如今人們?nèi)コ燥?，仿佛更是為了慶祝，在這種

以引流，即熟人和熟客引流，這是更大的流量來(lái)源。讓熟人和熟客引流，這就是立體連接基數(shù)的放大。熟人和熟客引流，過(guò)去也有，比如口碑，但口碑的放大效應(yīng)小。打通三度空間，給了熟人熟客引流放大的機(jī)會(huì)。一般而言，社區(qū)門(mén)店，門(mén)店店主與顧客有兩種關(guān)系：熟人、熟客。但并非熟人和熟客都可以參與，但KOL和KOC都是可以的，因?yàn)樗麄冇懈鼜?qiáng)的放大能力。熟人，說(shuō)明關(guān)系深化程度，有強(qiáng)關(guān)系，有可控性。熟客，說(shuō)明商業(yè)上有交互。只能說(shuō)明交易頻次高，不能說(shuō)明關(guān)系深化。熟人在商業(yè)上利用起來(lái)相對(duì)容

以引流，即熟人和熟客引流，這是更大的流量來(lái)源。讓熟人和熟客引流，這就是立體連接基數(shù)的放大。熟人和熟客引流，過(guò)去也有，比如口碑，但口碑的放大效應(yīng)小。打通三度空間，給了熟人熟客引流放大的機(jī)會(huì)。一般而言，社區(qū)門(mén)店，門(mén)店店主與顧客有兩種關(guān)系：熟人、熟客。但并非熟人和熟客都可以參與，但KOL和KOC 都是可以的，因?yàn)樗麄冇懈鼜?qiáng)的放大能力。熟人，說(shuō)明關(guān)系深化程度，有強(qiáng)關(guān)系，有可控性。熟客，說(shuō)明商業(yè)上有交互。只能說(shuō)明交易頻次高，不能說(shuō)明關(guān)系深化。熟人在商業(yè)上利用起來(lái)相對(duì)

說(shuō)吧，有一回，有熟客要接待朋友，讓老余煨好二十個(gè)湯瓶雞，第二天中午送到縣城去。老余想來(lái)想去，決定不送。不送，不是因?yàn)槔嫌嗨４笈?，也不是嫌路太遠(yuǎn)，更不是煨不出那么些雞。真正的原因，是老余知道，他的湯瓶雞只有在這個(gè)山高林密的路邊飯店味道才正宗。他煨湯瓶雞，要用木炭火，煨上三小時(shí)?？炝耍土?，出來(lái)的味道都不對(duì);煨好送去，肉老了，湯涼了，味道更不對(duì)——到時(shí)，豈不是要砸他的招牌嗎？也只好得罪熟客了。17老余開(kāi)店幾十年，三教九流的人都見(jiàn)識(shí)過(guò)，都打過(guò)交道。老余聽(tīng)話聽(tīng)音，

的酒瓶酒壺，都是熟客們沒(méi)喝完寄存在柜子里，等下次來(lái)時(shí)繼續(xù)喝。其中有一白瓷酒壺，壺身扁圓，短嘴、矮腰、長(zhǎng)把，型似圓月，古意盎然，乃是酒館熟客于大爺?shù)膶?zhuān)用酒器，而且里面永遠(yuǎn)存著3杯酒。于大爺是從北京來(lái)的鰥夫，雖然官稱(chēng)大爺，但比肖姐大不了幾歲。他說(shuō)來(lái)臺(tái)北本是探親，結(jié)果親戚沒(méi)找到一個(gè)，卻喜歡上臺(tái)北和美姐小酒館，于是就在臺(tái)北定居。于大爺也不是很富裕，一直租便宜房子住，每次來(lái)美姐小酒館也不和旁人打招呼，都是獨(dú)坐一桌，點(diǎn)倆小菜，要壺散酒，每次都指定肖姐拿白瓷酒壺來(lái)沽酒，

呆，忽然看到一位熟客從門(mén)前走過(guò)。他一躍而出，拽住了熟客的衣袖，把他硬拉進(jìn)來(lái)，嘴里更是不停地說(shuō)著：“大哥，大哥，我求求你了，跟我說(shuō)句實(shí)話吧?！?span id="j5i0abt0b" class="hl">熟客坐下來(lái)，說(shuō)道：“你就說(shuō)吧。”成明仁不解地問(wèn)道：“你怎么不到我的飯館里吃飯啦？”熟客說(shuō)道：“包子鋪沒(méi)了，我為啥還到你的飯館里吃飯呀？”成明仁驚得瞠目結(jié)舌：“你到我的飯館里吃飯，和包子鋪有啥關(guān)系？”熟客這才講了事情的原委。王掌柜做的包子好吃啊，他們每回進(jìn)城來(lái)，都要給家里人帶回一些去?？烧舭有枰し虻?，他們又餓，只好到

點(diǎn)這份菜的是個(gè)老熟客，五十開(kāi)外，他見(jiàn)曉宇跌倒，連忙過(guò)來(lái)攙扶曉宇，問(wèn)道：“跌傷了沒(méi)有？”曉宇一臉羞愧地爬起身說(shuō)：“沒(méi)事兒沒(méi)事兒?！边@時(shí)，胖胖的飯店老板出來(lái)了，見(jiàn)這情形把臉一冷，說(shuō)：“這是咋弄的？”那個(gè)老熟客笑著打岔：“不怪他，地面上有水，這不就跌倒了。我說(shuō)老板，這份牛肉粉絲怎么個(gè)說(shuō)法？總不能讓人家孩子賠吧？”聽(tīng)得這一說(shuō)，其他食客一起附和：“這一份牛肉粉絲值五十塊錢(qián)，人家孩子一整天打工下來(lái)估計(jì)也就這個(gè)數(shù)，老板就大人大量不要他賠了吧！”曉宇見(jiàn)眾人為自個(gè)兒講情，一

傳統(tǒng)商業(yè)道德里，熟客應(yīng)該享受優(yōu)待。然而，一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集分析消費(fèi)者偏好、消費(fèi)能力等信息后，不約而同地把矛頭指向熟客。這種怪現(xiàn)象的關(guān)鍵就在于技術(shù)不對(duì)等、信息不對(duì)稱(chēng)。大數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到了現(xiàn)代生活的方方面面，人們的衣食住行、吃喝玩樂(lè)，大都與一款款軟件或APP牢牢綁在一起。之所以有不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有敢于殺熟的底氣，正在于大數(shù)據(jù)壟斷、算法不透明等給企業(yè)帶來(lái)的便利。技術(shù)是把“雙刃劍”，大數(shù)據(jù)被用來(lái)優(yōu)化服務(wù)我們歡迎，被用來(lái)精準(zhǔn)“殺熟”我們必須亮劍。把個(gè)性化服務(wù)變

”我猜他應(yīng)該是做熟客的機(jī)場(chǎng)生意，就問(wèn)：“有了滴滴打車(chē)，熟客還愿意打電話叫你去機(jī)場(chǎng)嗎？”他大笑，說(shuō)：“我的生意好到來(lái)不及接電話，昨天就去了六趟機(jī)場(chǎng)，上個(gè)月還去了三趟舟山。”這勾起了我強(qiáng)烈的好奇心，于是問(wèn)他：“你是有什么高招嗎？”他沒(méi)回答，只問(wèn)我：“你覺(jué)得我的車(chē)跟別人的車(chē)有什么不一樣？”我四處看了看，說(shuō)：“很干凈，但也沒(méi)什么特別?！薄澳阍僮屑?xì)看看?！蔽艺f(shuō)：“貼了防曬膜，有窗簾?！彼崾疚艺f(shuō)：“看看你座位前面是什么？”我看到了一只電腦包，問(wèn)他：“這是讓乘客放雜志

”我猜他應(yīng)該是做熟客機(jī)場(chǎng)生意的，就問(wèn)：“有了滴滴，熟客還愿意電話叫你去機(jī)場(chǎng)嗎？”他大笑，說(shuō)：“我的生意好到來(lái)不及接，昨天一天就去了6趟機(jī)場(chǎng)。上個(gè)月還去了3趟舟山?！边@勾起我強(qiáng)烈的好奇心，問(wèn)他：“是有什么高招嗎？”他沒(méi)回答，只問(wèn)我：“你覺(jué)得我的車(chē)有什么不同嗎？”我四處看了看：“很干凈，有防曬膜、窗簾?！币?jiàn)我?guī)еP記本，司機(jī)說(shuō)：“看看你座位前面是什么？”然后，我看到了一只電腦包，拉開(kāi)拉鏈，驚喜地發(fā)現(xiàn)這是個(gè)簡(jiǎn)易電腦桌。“電腦放在里面就好，穩(wěn)定、舒服。往返機(jī)場(chǎng)的商

”我猜他應(yīng)該是做熟客的機(jī)場(chǎng)生意，就問(wèn)：“有了滴滴打車(chē)，熟客還愿意打電話叫你去機(jī)場(chǎng)嗎？”他大笑，說(shuō)：“我的生意好到來(lái)不及接電話，昨天就去了六趟機(jī)場(chǎng)，上個(gè)月還去了三趟舟山?！边@勾起了我強(qiáng)烈的好奇心，于是問(wèn)他：“你是有什么高招嗎？”他沒(méi)回答，只問(wèn)我：“你覺(jué)得我的車(chē)跟別人的車(chē)有什么不一樣？”我四處看了看，說(shuō)：“很干凈，但也沒(méi)什么特別?！薄澳阍僮屑?xì)看看。”我說(shuō)：“貼了防曬膜，有窗簾。”他提示我說(shuō)：“看看你座位前面是什么？”我看到了一只電腦包，問(wèn)他：“這是讓乘客放雜志

的多是附近街坊或熟客，坐在戶(hù)外的檔口，絕對(duì)可以在繁忙的一天裡偷一點(diǎn)閒。座落於山丘頂上的這間戶(hù)外咖啡檔，1965年祖父母一代白手起家，至今成為街坊、熟客的歇腳地?？Х葯n幾十年來(lái)憑著對(duì)製作咖啡及奶茶的執(zhí)著，堅(jiān)持沿用古式的炭爐來(lái)燒泡，加上家傳的秘方，炮製出馳名的咖啡及奶茶。世記咖啡的必點(diǎn)美食，當(dāng)然少不了品嚐花生奶油西多方塊，將傳統(tǒng)的西多士切成小塊並炸成金黃，並淋上花生醬，煉奶及花生餅碎，兩重口感、三重味道；三分鐘熱奶茶是由店家提供茶壺及茶隔，讓客人自己製作奶茶，

道，那就是每次有熟客去買(mǎi)茶，他都會(huì)送上半兩更好的茶葉給他們嘗嘗。剛開(kāi)始，客人也許是為了那半兩“贈(zèng)品”而常常光顧；可等喝慣了好茶，就不得不自己掏錢(qián)買(mǎi)了。等熟客開(kāi)始買(mǎi)一些好茶葉喝的時(shí)候，老板又會(huì)送給他們更好的半兩茶葉給他們。長(zhǎng)此以往，熟客們喝的茶葉越來(lái)越貴，卻依然不斷光顧周記茶行。因?yàn)?，他們永遠(yuǎn)都會(huì)免費(fèi)得到更好的“半兩茶”。這就是周記茶行生意興隆的秘密：永遠(yuǎn)會(huì)給顧客以誘餌，只要你喜歡上了，就不愁你不掏錢(qián)。從深層次講，周記茶行的經(jīng)營(yíng)之道，恰恰揭示了“舍與得”的關(guān)

彤彤的算是常熟的熟客了流鼻血的年齡已委身孤獨(dú)準(zhǔn)備了另一場(chǎng)盛會(huì)---不經(jīng)意間叫洪水退去只可惜我那口中氣啊!以及每一句話,每一個(gè)動(dòng)作都毫無(wú)遮掩喝 茶我以為我能隨便跳動(dòng)隨便和你說(shuō)話大地沒(méi)有障礙,語(yǔ)言像一串葡萄光滑,透,剝開(kāi)迷宮隨便跳動(dòng)隨便和你談?wù)摎W洲大師的作品像電影那樣,呼吸著是的,我赤條條地,用一月的時(shí)間呼吸再用一刻鐘形成波浪瞬間懷孕南方到處是樹(shù)、水、蛙、野山菌神安排,讓你推我百科全書(shū)有兩個(gè)大輪生出一堆思想它們擠在陰涼里.尋找著眼睛我吃力地,吃你的愛(ài)咽下一口井

后來(lái)，成了鋪里的熟客。大爺一家也是好玩，大爺?shù)膬鹤幼尨鬆斎コ闯垂?，因?yàn)榇鬆敳簧拼蚶戆?，放進(jìn)去就不去理了，到最后總是虧，跑去說(shuō)他兒子騙他，根本賺不了錢(qián)。大爺?shù)膬鹤又苯咏o了比虧的金額還多的錢(qián)給他爸，說(shuō)：“拿去，又夠你再虧一陣子了。”有時(shí)候有錢(qián)人的想法我也不是很懂啊哈哈哈！鋪里的熟客平時(shí)路過(guò)有空的都會(huì)進(jìn)來(lái)喝喝茶侃侃大山，我也有幸看到一群上班族聚眾玩《王者榮耀》……如果你要問(wèn)我這個(gè)暑假學(xué)到了什么，我也說(shuō)不出來(lái)，但我要給自己點(diǎn)個(gè)贊，即使擔(dān)心被騙，也會(huì)在顧客買(mǎi)完?yáng)|西時(shí)

不搶手?！霸谖业?span id="j5i0abt0b" class="hl">熟客中，有90%家住本地，而10%是從廣州過(guò)來(lái)?！卑㈡抡f(shuō)，平均每個(gè)月，在廣州的幾個(gè)熟客都會(huì)舍近求遠(yuǎn)來(lái)，專(zhuān)程來(lái)小店里挑幾件衣服，一買(mǎi)就是上萬(wàn)元?，F(xiàn)在，小店里的營(yíng)業(yè)額平均一個(gè)月就有3-4萬(wàn)元，最好的還賣(mài)過(guò)10萬(wàn)元。借錢(qián)租鋪位開(kāi)始創(chuàng)業(yè)很多人都羨慕阿媛小店里的生意，可是誰(shuí)能想象得出她曾經(jīng)走過(guò)了一條艱辛、曲折的創(chuàng)業(yè)路呢。打工兩年，阿媛共攢了4萬(wàn)多元。1997年，她帶著這些“薪水”只身一人來(lái)到深圳找朋友玩，誰(shuí)知還沒(méi)到一年，身上的錢(qián)就被揮霍精光，還好在江

“這附近有十來(lái)個(gè)熟客就愛(ài)吃這個(gè)。我要是不來(lái)，他們?cè)缟隙疾恢莱允裁春??！彼奚針窍掠屑倚〔宛^，是個(gè)夫妻店。男的掌廚，女的買(mǎi)菜、打下手。二十多年前我剛到南昌時(shí)，經(jīng)常到這吃飯，店里食客不多也不少。直到現(xiàn)在，我?guī)捉?jīng)折騰，從南昌到廣州再到深圳，最后又回到南昌，二十多年過(guò)去，住處所在的一條街上大大小小餐館一家家或頻繁易主或倒閉，樓下的小餐館卻容顏不改、經(jīng)營(yíng)依舊。老板娘說(shuō)：“開(kāi)小店不指望賺大錢(qián)，能養(yǎng)家糊口就好。來(lái)這兒吃飯的，多是旁邊醫(yī)院的病人家屬。我的店在這兒，他們就不

不搶手?！霸谖业?span id="j5i0abt0b" class="hl">熟客中，有90%家住本地，而10%是從廣州過(guò)來(lái)?！卑㈡抡f(shuō)，平均每個(gè)月，在廣州的幾個(gè)熟客都會(huì)舍近求遠(yuǎn)來(lái)，專(zhuān)程來(lái)小店里挑幾件衣服，一買(mǎi)就是上萬(wàn)元?，F(xiàn)在，小店里的營(yíng)業(yè)額平均一個(gè)月就有3—4萬(wàn)元，最好的還賣(mài)過(guò)10萬(wàn)元。借錢(qián)租鋪位開(kāi)始創(chuàng)業(yè)很多人都羨慕阿媛小店里的生意，可是誰(shuí)能想象得出她曾經(jīng)走過(guò)了一條艱辛、曲折的創(chuàng)業(yè)路呢。打工兩年，阿媛共攢了4萬(wàn)多元。1997年，她帶著這些“薪水”只身一人來(lái)到深圳找朋友玩，誰(shuí)知還沒(méi)到一年，身上的錢(qián)就被揮霍精光，還好在江

還有一個(gè)經(jīng)常來(lái)的熟客，做一個(gè)很簡(jiǎn)單的頭型，只是要求特別高，每次都要做半個(gè)小時(shí)左右，一會(huì)兒這里高了，一會(huì)兒那里低了，挑剔得要命，她都十分耐心。有一次，我來(lái)做頭發(fā)，聊天的時(shí)候，她說(shuō)：“前幾天你有個(gè)朋友來(lái)燙頭，說(shuō)是你推薦她來(lái)的?！蔽液芮宄夷莻€(gè)朋友的性子，比較小氣，特別愛(ài)講價(jià)，什么價(jià)格都攔腰砍一半，老板不同意，就死磨，能磨一天。于是我問(wèn)：“她是不是要求你便宜點(diǎn)了？” 她笑了笑，“是的。”她這里一貫是明碼標(biāo)價(jià)，任何人都是一個(gè)價(jià)，除非是部分熟客可以贈(zèng)送一點(diǎn)產(chǎn)品，去之

在于一直堅(jiān)持的“熟客優(yōu)先”原則。所謂“飯?zhí)谩保褪且?jīng)常去，一年去不了幾次的那叫酒店，必須出入頻繁到像自家飯廳一樣才能算得上是“飯?zhí)谩薄?span id="j5i0abt0b" class="hl">熟客通常都有自己固定的位置。1975年英女王訪港，也想要到陸羽茶室品一品正宗的廣式茶飲，但老板卻以位子早就訂滿將英女王一行拒之門(mén)外。其實(shí)陸羽茶室并沒(méi)有訂位的問(wèn)題，而是這些位子全都是留給熟客的，所以有時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)明明還有空桌子，但卻被告知已經(jīng)滿了。此外，茶室里一些瀕臨失傳的點(diǎn)心，如琥珀桃仁、鳳城煎米雞、豬肺杏仁湯等，在菜單上

道，那就是每次有熟客去買(mǎi)茶，他都會(huì)送上半兩更好的茶葉給他們嘗嘗。剛開(kāi)始，客人也許是為了那半兩贈(zèng)品而光顧，可等喝慣了好茶，就不得不自己掏錢(qián)買(mǎi)了。等熟客開(kāi)始買(mǎi)一些好茶葉喝的時(shí)候，老板又會(huì)送給他們更好的半兩茶葉。長(zhǎng)此以往，熟客們喝的茶葉越來(lái)越貴，卻依然不斷光顧周記茶行。他們永遠(yuǎn)都會(huì)免費(fèi)得到更好的“半兩茶”。這就是周記茶行生意興隆的秘密。永遠(yuǎn)會(huì)給顧客以誘餌，只要你喜歡上了，就不愁你不掏錢(qián)的。從深層次講，周記茶行的經(jīng)營(yíng)之道，恰恰揭示了“舍與得”的關(guān)系。小舍小得，大舍

道，那就是每次有熟客去買(mǎi)茶，他都會(huì)送上半兩更好的茶葉給他們嘗嘗。剛開(kāi)始，客人也許是為了那半兩贈(zèng)品而光顧，可等喝慣了好茶，就不得不自己掏錢(qián)買(mǎi)了。等熟客開(kāi)始買(mǎi)一些好茶葉喝的時(shí)候，老板又會(huì)送給他們更好的半兩茶葉。長(zhǎng)此以往，熟客們喝的茶葉越來(lái)越貴，卻依然不斷光顧周記茶行。他們永遠(yuǎn)都會(huì)免費(fèi)得到更好的“半兩茶”。這就是周記茶行生意興隆的秘密。永遠(yuǎn)會(huì)給顧客以誘餌，只要你喜歡上了，就不愁你不掏錢(qián)的。從深層次講，周記茶行的經(jīng)營(yíng)之道，恰恰揭示了“舍與得”的關(guān)系。小舍小得，大舍

自己工作室，只接熟客熟人，瞬間舒展開(kāi)來(lái)。那段時(shí)間，真是我發(fā)型的黃金時(shí)代啊。當(dāng)下流行什么新款式，你若去要求，他就笑一笑，說(shuō)，不好看。有一次，他主動(dòng)說(shuō)，可以燙一燙了，在這之前，我至少要求過(guò)二十遍都被他拒絕。燙完看起來(lái)也很普通，他說(shuō)，右邊有一點(diǎn)燙壞了，我說(shuō)，沒(méi)關(guān)系，頭發(fā)嘛，還會(huì)再長(zhǎng)。長(zhǎng)了半年以后，我在廁所的隔間里聽(tīng)到女學(xué)生八卦，這老師穿衣服也太怪了，脾氣也大，發(fā)型倒還不錯(cuò)。他也過(guò)得很舒服，中午來(lái)開(kāi)工，喝一喝紅酒，剪幾個(gè)頭發(fā)，晚上回去吃女朋友做的飯。每年有兩三個(gè)月

?Nick只要是熟客，他都會(huì)記住對(duì)方喜好記者 張肉肉 攝影 劉虎成Hair Stylist從業(yè)時(shí)間10年單剪價(jià)格150元店名發(fā)舍地址長(zhǎng)春街75號(hào)3樓營(yíng)業(yè)時(shí)間10:00-21:00擅長(zhǎng)女式短發(fā)、顏色Model房子文職發(fā)型解析做了自然漸變的米棕色，提亮發(fā)色，同時(shí)增添層次感。將長(zhǎng)發(fā)卷出一定的卷度，體現(xiàn)頭發(fā)的輕盈和動(dòng)感，讓中長(zhǎng)發(fā)整體看上去隨意自然，時(shí)髦又性感。春節(jié)前，朋友從澳洲回國(guó)，落地第一天，專(zhuān)程從武昌跑到漢口，找Nick剪頭發(fā)。做好發(fā)型，順道約了晚上的酒局，這

著這間店，往來(lái)皆熟客、老友，即使偶爾有了關(guān)店退休的念頭，也會(huì)因?yàn)槿饲楹拓?zé)任感而打消。所以，與其說(shuō)是老板看店，不如說(shuō)店在照顧著老板的余生。另一方面，即使這些店面已經(jīng)“垂垂老矣”，也會(huì)變成街坊中不可或缺的一道生活景色。在精品咖啡浪潮席卷而來(lái)的時(shí)代，這種店仍然以不合時(shí)宜的老派風(fēng)格和陳年不變的水準(zhǔn)吸引了一批熟客，且不斷有慕名而來(lái)的客人加入。如果你喜歡一杯咖啡的好味道，那一定不只在咖啡杯里；如果你愛(ài)上一家咖啡館，除了它的咖啡好喝，還有另一部分原因是你肯定了這家咖啡館

連接感。如果不是熟客介紹，Lee幾乎不接新客了。他不是強(qiáng)勢(shì)的發(fā)型師，只是懂得拒絕人而已。他把發(fā)型師的精神潔癖演繹得比較完整，比如他不給客人燙發(fā)根，并認(rèn)為燙發(fā)只是輔助發(fā)型的方式，當(dāng)需要支撐感的時(shí)候才通過(guò)燙發(fā)得出某個(gè)形狀，僅僅要改變的燙發(fā)要求他并不接受。也曾有熟客介紹朋友過(guò)來(lái)，他溝通之后發(fā)現(xiàn)思路完全不對(duì)，給予不了客人訴求的發(fā)型，與其做出來(lái)彼此都不滿意，還不如介紹給更合適的發(fā)型師。Lee如今在一個(gè)法國(guó)品牌的發(fā)型室工作，剪發(fā)概念深受?chē)?guó)外沙龍的影響，這讓他的實(shí)際操作

施蕓卿制造熟客：勞動(dòng)過(guò)程中的情感經(jīng)營(yíng) ——以女性美容師群體為例施蕓卿由于缺少具體的商品，美容美發(fā)業(yè)的勞動(dòng)和服務(wù)商品化更為突出，與顧客的情感經(jīng)營(yíng)被置于非常重要的位置，形塑著整個(gè)勞動(dòng)過(guò)程。低底薪提成制是該行業(yè)最基本的薪資制度，將勞動(dòng)者的收入與其經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系的能力捆綁，決定了美容師的勞動(dòng)過(guò)程必須以 “制造熟客”為根本目標(biāo)。從生客到熟客的打造要經(jīng)歷從 “錢(qián)”到 “情”再到 “錢(qián)”的不同階段，其核心在于要以勞動(dòng)者和顧客之間建構(gòu)出來(lái)的情感關(guān)系來(lái)掩蓋資方對(duì)顧客的盈利與對(duì)

個(gè)姑娘算得上他的熟客，而名叫夏小凡的，每次都跟著，不遠(yuǎn)不近，好像是看熱鬧，又好像對(duì)拍照這回事，充滿好奇與渴望。也許是沒(méi)錢(qián)，也許是害臊，她從未露出只言片語(yǔ)，請(qǐng)他替她拍一張。4.3 Plant microfossilsLike the megafossil plant record, the palynological record provides no evidence for a mass extinction of land plants at the

首席運(yùn)營(yíng)官B2B熟客生意是金礦文/李華剛海爾電器首席運(yùn)營(yíng)官日日順本質(zhì)還是自上而下的，所以我們還要改，改成了巨商匯，用互聯(lián)網(wǎng)解決分銷(xiāo)中的低效率、高成本問(wèn)題。傳統(tǒng)時(shí)代制造業(yè)的分銷(xiāo)模式問(wèn)題很多。海爾營(yíng)銷(xiāo)渠道的變革經(jīng)歷了三次。2000年海爾階段，有統(tǒng)一的服務(wù)承諾、統(tǒng)一的售后、統(tǒng)一的物流。2003年開(kāi)始日日順階段，做渠道。現(xiàn)在提出巨商匯，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把最小的企業(yè)跟上游直接對(duì)接，這樣就不需要那么多業(yè)務(wù)員，也不需要那么多分銷(xiāo)商。四張網(wǎng)支撐日日順日日順精髓就是四張網(wǎng)：營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)

意。入夜了則多是熟客。陋室銘中說(shuō)：“談笑有鴻儒，往來(lái)無(wú)白丁。”倒也與歲月咖啡貼切。熟客中各色人等無(wú)所不包，音樂(lè)人、詩(shī)人、小說(shuō)家、畫(huà)家、手藝人……南來(lái)北往齊聚一堂。都不是平凡之輩，酒過(guò)三巡，揮毫潑墨也好，引吭高歌也罷，一切隨意。哪怕只是閑聊，集思廣益間偶爾靈感一現(xiàn)也會(huì)琢磨出幾個(gè)跨界的絕妙點(diǎn)子。不管客人們多么興高采烈，王姐總喜歡一個(gè)人靜靜地臨窗而坐，不是年輕人所謂的思考人生，只是單純享受寧?kù)o而已。我順著那扇窗口看出去，窗臺(tái)上，一株三角梅開(kāi)得正旺。突然很期待下雨

神，老街坊和一班熟客才會(huì)數(shù)十年地支持，希望再往後的日子，太平理髮店能繼續(xù)堅(jiān)持這一份服務(wù)和堅(jiān)守精神，將這三代相傳的剪髮手藝更好地服務(wù)街坊。懷舊的上海式理髮店——紅星美容院位於雅廉訪的“紅星美容院”，臨近車(chē)來(lái)車(chē)往的馬路旁，你很難忽視它的存在，並不是因?yàn)樗牡乩砦恢蔑@著，而是因?yàn)槟菈K從右到左書(shū)寫(xiě)的招牌，外墻掛著那象徵理髮店的紅白藍(lán)相間轉(zhuǎn)筒，保留著上世紀(jì)五六十年代的風(fēng)格，與附近的現(xiàn)代化建築顯得有些格格不入，又顯得很特別，充滿了懷舊風(fēng)情。第一次進(jìn)去，記者就感受到了舊

難免要爭(zhēng)吵斗嘴。熟客的多寡成了女招待紅與不紅最直接的證據(jù)。過(guò)高生活花銷(xiāo) 迫使女招待出賣(mài)色相賺外快女招待們?yōu)榱硕鄶?span id="j5i0abt0b" class="hl">熟客，除了爭(zhēng)奇斗艷的裝扮外，還要犧牲色相，傳統(tǒng)的女性顯然無(wú)法勝任，于是一些青樓女子搖身一變成為時(shí)興的女招待。一時(shí)間，“女招待”成了妓女的代名詞。她們除了上班，其余時(shí)間要陪熟客出去游玩、看電影、看戲、逛公園、打牌，有時(shí)也可以去旅館開(kāi)房間，全部生活就是陪人吃喝玩樂(lè)。平時(shí)她們很重視打扮，要燙頭發(fā)，穿剪裁得體的旗袍，涂脂抹粉，穿高跟鞋，生活很奢侈。據(jù)說(shuō)，

驚訝不已，一個(gè)老熟客說(shuō)：“李老板，你這是只神鳥(niǎo)啊，還會(huì)分真錢(qián)假錢(qián)呀，哈哈……”李小高笑著說(shuō)：“什么神鳥(niǎo)，瞎蒙的?！绷硪粋€(gè)熟客說(shuō)：“也是，現(xiàn)在的假鈔做得跟真的一樣，人都難分清，鳥(niǎo)怎么能看得出來(lái)?”，說(shuō)完，他也來(lái)結(jié)賬。李小高說(shuō)：“50塊錢(qián)，你按老規(guī)矩給就是了。”熟客數(shù)了4張10元的給了李小高，這時(shí)肩上的八哥又叫開(kāi)了：“少了!少了!”熟客張大嘴巴望著八哥，驚訝得眼珠子都要掉下來(lái)了，說(shuō)：“李老板，你還說(shuō)不是神鳥(niǎo)?”李小高也覺(jué)得有點(diǎn)奇怪，回頭仔細(xì)打量了一下肩頭上的八

，不好意思，最近熟客多，請(qǐng)等一下，馬上就剪好，先看看報(bào)紙吧。他的臉上始終帶著笑容。有一次，我很晚才到那間發(fā)廊。長(zhǎng)毛已在收拾工具，準(zhǔn)備下班。見(jiàn)到我進(jìn)來(lái)，很客氣地說(shuō)，老板，這么晚才來(lái)剪發(fā)啊?我笑笑說(shuō)，今天有事回來(lái)晚了，趕著明天出差前剪發(fā)，你要下班了吧?沒(méi)事，還早呢，我?guī)湍慵魝€(gè)靚靚的發(fā)型，洗頭的下班了，只能我?guī)湍阆戳?。長(zhǎng)毛說(shuō)著，開(kāi)始幫我洗頭。洗完頭，開(kāi)始細(xì)心地為我剪發(fā)。我看看掛鐘，已經(jīng)是凌晨?jī)牲c(diǎn)半了。我見(jiàn)長(zhǎng)毛很疲憊的樣子，主動(dòng)和他聊天。我問(wèn)他，每天這樣站著剪發(fā)很

信譽(yù)后,會(huì)有很多熟客。與熟客建立良好關(guān)系非常必要,但亦應(yīng)注意對(duì)熟容和新客的應(yīng)對(duì)辦法,不能顧此失彼。例一:某商店內(nèi),店員隔著柜臺(tái)正招呼一名挑選某商品的婦女。這時(shí),門(mén)前一輛高級(jí)轎車(chē)戛然而止,一位衣著華麗的婦女緩緩跨出。店員見(jiàn)狀立刻滿臉堆笑,迎上前去:“啊,陳太太,歡迎,歡迎,里面請(qǐng)?！逼渌陠T亦應(yīng)聲附和:“歡迎光臨”、“陳太太幾天未來(lái),依舊神采奕奕”。恭維之聲不絕于耳,面對(duì)剛才那位婦女則態(tài)度冷淡:“總之,這種某的質(zhì)量已經(jīng)夠好的了!”婦女再問(wèn):“是嗎?我再考慮考

了，而且來(lái)的都是熟客。祥子樂(lè)得成天合不攏嘴，后來(lái)索性把旁邊熟食店店面盤(pán)下來(lái)，把墻壁打通，兩家合成了一家。也就在這一年，祥子正式把小品娶進(jìn)了門(mén)。這天晚上，等顧客都走了，祥子?jì)屢采蠘撬X(jué)去了，小品對(duì)祥子說(shuō)：“店里忙不開(kāi)，咱們不如請(qǐng)兩個(gè)漂亮點(diǎn)的小姑娘來(lái)幫幫忙，咱媽到底歲數(shù)大了，腿腳又不方便，讓她回去養(yǎng)老吧!”祥子聽(tīng)出來(lái)了，小品這是嫌?jì)尩K眼了，心里雖說(shuō)不樂(lè)意，可新婚的媳婦他不敢得罪，只得狠狠心，婉轉(zhuǎn)地把這意思跟媽說(shuō)了。媽心里明鏡似的，她撫著祥子的手寬慰道：“不礙事

意難做，維持一班熟客十分重要?？墒穷櫩蜔o(wú)情，見(jiàn)異思遷。哪里有新酒樓開(kāi)張，紛紛前往試新；哪里有八折酬賓，又拉隊(duì)去占便宜。不過(guò)新店會(huì)變舊店，八折不能長(zhǎng)期維持，食物品質(zhì)好，伙計(jì)服務(wù)態(tài)度佳始終是決定性因素。再加上一些討好熟客的招數(shù)，生意才能保持暢旺。招數(shù)一是記得顧客的姓氐，有些伙計(jì)的記性真是驚人，見(jiàn)你一兩次已經(jīng)認(rèn)得，某先生、某太太的叫得熟絡(luò)。招數(shù)二是給予優(yōu)惠，你一坐下，部長(zhǎng)便在點(diǎn)心卡上寫(xiě)明九折免茶，不光是為你省錢(qián)，還給了你面子。尤其你與朋友同來(lái)，伙計(jì)對(duì)你恭恭敬敬，

回頭，商家常常對(duì)熟客有許多優(yōu)惠。知曉了商家這種欺生不宰熟的心理，便開(kāi)始構(gòu)思自己的熟客計(jì)劃。首先我必須在眾多同質(zhì)的商家中，挑選出對(duì)于我此項(xiàng)計(jì)劃最有實(shí)踐意義的一家。這家店不能太大，太大的店人與人有疏離感，不容易產(chǎn)生相熟的心理趨勢(shì)；這家店又不能生意太好，人滿為患的話，誰(shuí)會(huì)注意我，誰(shuí)又稀罕我熟不熟？這家店的店員流動(dòng)性也不能太大，否則今日剛產(chǎn)生了一點(diǎn)感情，明天又來(lái)一位新人，相逢不相識(shí)。挑好了店，我便開(kāi)始落實(shí)熟客計(jì)劃的第二步——混個(gè)臉熟。我需要持之以恒地去光顧它們，以

是用MSN跟一些熟客聯(lián)系，大約有100多個(gè)客戶(hù)?！皬娜ツ?月起，我MSN上的客人逐漸多了起來(lái)，現(xiàn)在約有500多個(gè)?！睋?jù)阿海介紹，MSN上的顧客以40歲以下的年輕白領(lǐng)居多，還有許多是金領(lǐng)?！巴ㄟ^(guò)MSN預(yù)約的平均每月有100多人，而新增加的顧客中有六成都是以前的老顧客介紹的?！彼麜?huì)給通過(guò)MSN或電話預(yù)約的顧客一定優(yōu)惠，如燙發(fā)可打8.8折。一位通過(guò)MSN預(yù)約來(lái)的張小姐說(shuō)，自己這樣做已有兩年了，“來(lái)之前師傅把要做的發(fā)型和價(jià)格告訴我，既不會(huì)預(yù)算超支，又讓我在來(lái)之前對(duì)