錢(qián)劍勇

建筑行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，我國(guó)建筑業(yè)在與國(guó)外同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中擁有勞動(dòng)力比較優(yōu)勢(shì)，但其過(guò)低的產(chǎn)值利潤(rùn)率，限制了其發(fā)展的潛力。但同時(shí)，目前的基建和房地產(chǎn)投資卻“忽如一夜春風(fēng)來(lái)”，有大幅增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，擁有巨大的市場(chǎng)潛力。對(duì)建筑企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何把握市場(chǎng)機(jī)遇，提高企業(yè)自身綜合實(shí)力，在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，攬項(xiàng)目入懷，是當(dāng)前待解決的問(wèn)題。

一個(gè)建筑企業(yè)要真正具有挑戰(zhàn)各種強(qiáng)有力對(duì)手的能力，創(chuàng)名牌工程是基礎(chǔ)，是競(jìng)爭(zhēng)能力的綜合體現(xiàn)?？梢韵胂?，具備外型新穎且莊重，豎橫線條順直流暢，弧線俊朗飄逸，色澤豐潤(rùn)協(xié)調(diào)等個(gè)性化特點(diǎn)的項(xiàng)目落成后，會(huì)令多少行人駐足觀望、賞心悅目、留連往返、影響力也自然就能形成，知名度、美譽(yù)度會(huì)時(shí)間推移而上升。創(chuàng)出名牌工程，增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)，引來(lái)眾多客戶，最終才能使自身成為名牌企業(yè)。因此，工程項(xiàng)目作為建筑企業(yè)的基本單位，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基礎(chǔ)，項(xiàng)目管理的好壞對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，具有極其重要的作用。在實(shí)際的項(xiàng)目管理中，要做好項(xiàng)目管理并非易事，涉及方方面面的關(guān)系。

工人素質(zhì)是基礎(chǔ)

我們無(wú)法想象不具備相應(yīng)素質(zhì)的操作工人能夠塑造和體現(xiàn)設(shè)計(jì)師的意圖，彰現(xiàn)其靈氣，透現(xiàn)其神韻。事實(shí)證明，把住操作者這一關(guān)，也就很大程度上保證了工程的質(zhì)量。工人素質(zhì)高低決定著工程質(zhì)量，尤其是細(xì)部處理的質(zhì)量跟工人的素質(zhì)有很大的關(guān)系，因?yàn)橐磺心繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)歸根結(jié)底都要通過(guò)工人的操作工作來(lái)直接完成，可以說(shuō)，沒(méi)有良好的工人素質(zhì)作為項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)，一切所謂的項(xiàng)目管理都是紙上談兵。

那么什么樣的工人才算具備良好的素質(zhì)呢，一個(gè)良好素質(zhì)的操作工人表現(xiàn)為安全生產(chǎn)意識(shí)強(qiáng)，對(duì)各類環(huán)境保護(hù)，文明施工條例、法規(guī)有所了解，此其一。其二，他們具備豐富的工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、較高的技術(shù)水平，并且有熟練的操作技能。最重要的是要能專于細(xì)部處理，善于思考，樂(lè)于創(chuàng)新，有精益求精的恒心和毅力。在落實(shí)項(xiàng)目管理的過(guò)程中，應(yīng)該儲(chǔ)備和招募相當(dāng)數(shù)量的高素質(zhì)工人，為工程項(xiàng)目管理奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

建設(shè)單位是條件

目前，賦予建設(shè)單位的權(quán)力越來(lái)越大，責(zé)任也越來(lái)越大。盡管在合同法中，施工單位與建設(shè)單位是平等的主體。但實(shí)際上，由于項(xiàng)目實(shí)施的原動(dòng)力—資金來(lái)自建設(shè)單位，建設(shè)單位在整個(gè)建設(shè)過(guò)程中還是處于主導(dǎo)地位，因此，如果沒(méi)有建設(shè)單位的支持關(guān)心，施工單位就猶如無(wú)源之水、無(wú)本之木，要作好項(xiàng)目的管理顯然是天方夜譚。因此，作好項(xiàng)目管理，建設(shè)單位是條件。

從施工單位來(lái)講，首先要取得建設(shè)單位的信任和理解。因?yàn)楦髯缘睦媪?chǎng)不同，建設(shè)單位對(duì)施工單位的一些做法不可避免會(huì)存在一些不理解，甚至是猜疑，比如一些材料的報(bào)價(jià)、一些費(fèi)用的確認(rèn)、一些工程量的簽證等等。因此，對(duì)待建設(shè)單位，首先要誠(chéng)信，在項(xiàng)目管理的實(shí)際工作中取得建設(shè)單位的信任；其次，要與建設(shè)單位建立良好的關(guān)系，作好服務(wù)；最后，目光要長(zhǎng)遠(yuǎn)，原則的堅(jiān)定性與方法的靈活性相結(jié)合，在一些小的利益上不要斤斤計(jì)較，在一些大的問(wèn)題上則要一著不讓，步步為營(yíng)。

目標(biāo)管理是前提

在很多情況下，工程的管理人員不知道項(xiàng)目的目標(biāo)是什么，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，它的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)效益最大化，這個(gè)效益包括經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，而工程項(xiàng)目的實(shí)施歸根結(jié)底也是為企業(yè)目標(biāo)服務(wù)的。

管理人員根據(jù)工程要達(dá)到的目標(biāo)，制定計(jì)劃，針對(duì)功能要求及實(shí)際條件進(jìn)行目標(biāo)管理，進(jìn)行預(yù)控，作到預(yù)防為主、過(guò)程控制。

目標(biāo)管理是前提，每個(gè)管理人員都應(yīng)該很明確我們的目標(biāo)是什么，這樣才能有符合組織目標(biāo)的表現(xiàn)。質(zhì)量、安全、進(jìn)度、成本，收益都是一個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)。

比如質(zhì)量，我們會(huì)提出以下一些方面的目標(biāo)：

一項(xiàng)建筑要保證三大功能，結(jié)構(gòu)：無(wú)不均勻沉降。使用：無(wú)滲水，漏水。觀感：線條上下左右一條線。

根據(jù)這一目標(biāo)，我們?cè)偬岢鲆恍┚唧w的標(biāo)準(zhǔn)，比如三對(duì)準(zhǔn)：墻與地面磚縫對(duì)準(zhǔn)，門(mén)框邊線與磚縫對(duì)準(zhǔn)，水電末端配件位于縱橫磚線的交線上，進(jìn)出風(fēng)口，檢修孔，噴淋、燈具位置適當(dāng)準(zhǔn)確。

通過(guò)對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，我們最終實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的目標(biāo)，也有效地通過(guò)目標(biāo)管理來(lái)達(dá)到我們的要求。

加強(qiáng)技術(shù)協(xié)調(diào)

技術(shù)協(xié)調(diào)是目前建設(shè)項(xiàng)目管理的薄弱環(huán)節(jié)。對(duì)于項(xiàng)目建設(shè)程序的各個(gè)階段而言，規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工階段自身有較完善的質(zhì)保體系、有各自較為嚴(yán)密的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。但各階段之間需要銜接，必然存在技術(shù)信息的交流。項(xiàng)目管理的對(duì)象，即工程實(shí)體本身是一個(gè)有眾多環(huán)節(jié)構(gòu)成的系統(tǒng)，例如工序銜接和專業(yè)配合等都存在著協(xié)調(diào)的要求，項(xiàng)目的參與者就施工階段而言，各設(shè)計(jì)單位，各分包商及材料、設(shè)備供應(yīng)商，以及單位內(nèi)部的各部門(mén)少則幾十家，多則上百家，存在復(fù)雜的協(xié)調(diào)問(wèn)題，協(xié)調(diào)失敗引發(fā)的問(wèn)題在項(xiàng)目缺陷中占了相當(dāng)大的比例。因此，協(xié)調(diào)在整個(gè)施工過(guò)程中起者舉足輕重的作用。協(xié)調(diào)的內(nèi)容包括人際關(guān)系，工序交叉，材料供應(yīng)，技術(shù)交流等方面。要取得良好的協(xié)調(diào)效果，筆者認(rèn)為應(yīng)作好以下工作：

1、 建立科學(xué)的項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)

項(xiàng)目管理組織是項(xiàng)目所有參與方的組織形式，其結(jié)構(gòu)決定了協(xié)調(diào)工作的性質(zhì)和工作量。一方面，項(xiàng)目在必須分包時(shí)，應(yīng)適度避免不合理肢解工程的做法，盡管專業(yè)分工細(xì)化是建筑業(yè)發(fā)展的一大趨勢(shì)，因?yàn)檫@樣可以從根本上提高工程質(zhì)量，降低成本。但不少總包把工程分得過(guò)細(xì)，無(wú)形中使結(jié)合部增加，給協(xié)調(diào)帶來(lái)困難，而有些參數(shù)，一旦被不同承包人有不同的理解，就會(huì)引發(fā)矛盾。如裝飾工程中的軸線、標(biāo)高以及各元素豎向?qū)R，橫向交圈等原則就可能出現(xiàn)問(wèn)題。因此，項(xiàng)目部要建立一套完整的管理措施，制定科學(xué)的施工管理辦法，配備足夠的機(jī)械設(shè)備，成立一支過(guò)硬的施工管理班子和成建制的隊(duì)伍。

2、 建立科學(xué)嚴(yán)密的協(xié)調(diào)管理程序

管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)無(wú)疑是作好協(xié)調(diào)的良好條件，但是真正成熟的協(xié)調(diào)應(yīng)更多依靠科學(xué)嚴(yán)密的協(xié)調(diào)程序，進(jìn)行客觀分析與控制，強(qiáng)調(diào)組織與程序，弱化對(duì)個(gè)人能力的依賴。通過(guò)程序化，標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)減少人為誤差。

3、 重視工程管理文件的作用

工程管理文件作為管理過(guò)程的記錄對(duì)于協(xié)調(diào)具有重要意義，例如在施工過(guò)程中，承包商提供的進(jìn)度計(jì)劃，不僅僅提供了控制工程進(jìn)展的依據(jù)，還有以下一些作用，比如： 1、使材料、設(shè)備的進(jìn)場(chǎng)得以提前安排；2、現(xiàn)場(chǎng)其他單位就道路，水電，機(jī)械，臨設(shè)的使用進(jìn)行約定。

落實(shí)成本控制

工程項(xiàng)目管理的對(duì)象包括質(zhì)量、成本、進(jìn)度等，做好項(xiàng)目管理意味著對(duì)這些方面都要加以控制。對(duì)于質(zhì)量和安全的控制，施工企業(yè)往往給予了足夠的重視，并且形成了成熟的管理模式，但對(duì)于成本和服務(wù)的控制，很多企業(yè)在具體的工作中并未采取行之有效的方法。

隨著建筑業(yè)市場(chǎng)的縱深發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，低價(jià)中標(biāo)已成為許多施工企業(yè)無(wú)奈的選擇，當(dāng)然，作為施工單位，無(wú)法解決這個(gè)問(wèn)題，能作到的就是通過(guò)科學(xué)的管理，合理安排工序，狠抓質(zhì)量，減少返工，提高工效，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化操作來(lái)節(jié)省費(fèi)用，增加效益。因此，施工企業(yè)必須通過(guò)強(qiáng)化管理來(lái)降低成本，提高企業(yè)的盈利水平，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化，在保證工程質(zhì)量的前提下，用低成本支持低價(jià)格，才能使企業(yè)在市場(chǎng)中立于不敗之地。

1、加強(qiáng)成本觀念

從項(xiàng)目部經(jīng)理到普通員工都應(yīng)牢牢樹(shù)立成本觀念，項(xiàng)目成本的控制應(yīng)從項(xiàng)目承包開(kāi)始，項(xiàng)目部應(yīng)采取干前預(yù)算、干中核算、邊干邊算、干后結(jié)算的成本管理方法。

2、建立定期的成本分析制度

項(xiàng)目部應(yīng)定期進(jìn)行成本核算，進(jìn)行成本預(yù)測(cè)和分析，以便降低成本，提高效益。由相關(guān)工程師記錄完成的分部分項(xiàng)工程的實(shí)施工程量，消耗材料量及勞動(dòng)力投入，由設(shè)備工程師對(duì)機(jī)械臺(tái)班，水電的消耗進(jìn)行考核，分析成本。

開(kāi)工前應(yīng)首先編制預(yù)算成本和中標(biāo)標(biāo)比較盈虧因素，明確管理重點(diǎn)，制定相應(yīng)對(duì)策措施。在施工過(guò)程中，按季或月歸集單位工程的成本與預(yù)算成本的比較進(jìn)行核算分析，使虧損因素始終處于可控狀態(tài)。單位工程完工后,應(yīng)通過(guò)決算進(jìn)行盈虧分析,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

3、 建立企業(yè)定額

由于各個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、薪酬體系、人員構(gòu)成都有不同程度的差別，從而導(dǎo)致企業(yè)成本的很大差異。對(duì)于同一個(gè)項(xiàng)目而言，有的企業(yè)能在其中得到贏利，而有的企業(yè)就可能面臨虧損，所以有必要建立一套適合本企業(yè)實(shí)際的企業(yè)定額，只有這樣才能在工程項(xiàng)目的招投標(biāo)和實(shí)際管理中做到心中有數(shù)。

做好服務(wù)控制

建筑業(yè)不同于其他行業(yè)，它的服務(wù)的附加值很低，因此，很多企業(yè)對(duì)此并不重視，然而服務(wù)的好壞對(duì)于企業(yè)的社會(huì)效益、社會(huì)形象有著極大的影響。

實(shí)際上服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，這個(gè)價(jià)值是無(wú)形的，但卻是一個(gè)潛在的市場(chǎng)。

良好的服務(wù)可能使包方式以長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系代替竟標(biāo)。在工程售后服務(wù)的過(guò)程中，通過(guò)與業(yè)主長(zhǎng)期且滿意的配合，承包商與業(yè)主之間達(dá)成了一致的信任與默契。售后服務(wù)的有償部分也就得到了相應(yīng)的延伸。

因此，有必要建立一整套完整的售后服務(wù)體系，專人專職保證服務(wù)的及時(shí)、到位，增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)效益，樹(shù)立良好的企業(yè)社會(huì)形象。

售后服務(wù)的理念并不是單一地去追求成本的降低以及維修過(guò)程中的得過(guò)且過(guò)?？傆X(jué)得保修期一過(guò)，就算完事大吉了，這種如釋重負(fù)的錯(cuò)覺(jué)恰恰是建筑企業(yè)最致命的弱點(diǎn)。我們追求的是通過(guò)售后服務(wù)與業(yè)主建立一種長(zhǎng)期、穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系。承包商不能光顧眼前的利益得失，更要考慮一種長(zhǎng)期的共存關(guān)系。可以說(shuō)承包商在建造過(guò)程中是通過(guò)有效地整合成本、質(zhì)量、工期三要素，以滿足業(yè)主的要求，樹(shù)立企業(yè)的形象；在工程竣工后則是通過(guò)售后服務(wù)與業(yè)主保持長(zhǎng)期、穩(wěn)定的關(guān)系，以求得彼此間再次合作的可能，這也應(yīng)該成為公司經(jīng)營(yíng)工作的另一個(gè)突破口。

售后服務(wù)是承包商兌現(xiàn)自身承諾，樹(shù)立自身形象，爭(zhēng)取自身進(jìn)步的必要手段。真正的售后服務(wù)，提倡的是一種經(jīng)營(yíng)理念，在為業(yè)主服務(wù)的定位上，不光要有售后的服務(wù)，更要有售前、售中的保障，這兩者之間是相輔相成的。如果我們加強(qiáng)了建造過(guò)程中的控制與服務(wù)，那么售后服務(wù)的精度會(huì)更高，效果也會(huì)更好。只有減少不必要的扯皮，加強(qiáng)與業(yè)主在建造過(guò)程中的溝通與協(xié)調(diào)，才是更好的完善售后服務(wù)的先決條件。

為了適應(yīng)建筑市場(chǎng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，迎接國(guó)際承包商的挑戰(zhàn)，作為一個(gè)建筑承包公司應(yīng)該把服務(wù)客戶提升到企業(yè)理念并滲透到企業(yè)文化中去，通過(guò)對(duì)員工的專項(xiàng)服務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，使其體現(xiàn)在每個(gè)員工的行為之中。也就是說(shuō)，堅(jiān)持以管理為本，服務(wù)為本。

服務(wù)是企業(yè)管理活動(dòng)中的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，承包商通過(guò)它可以清醒地認(rèn)識(shí)到施工過(guò)程中存在的不足和急需改進(jìn)的地方，并結(jié)合售后服務(wù)中的經(jīng)驗(yàn)性總結(jié)，大大提升在質(zhì)量管理上的實(shí)力，加大在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的砝碼。

結(jié)語(yǔ)

成本、質(zhì)量、服務(wù)看似孤立，實(shí)際上工程項(xiàng)目是一個(gè)體系，是一個(gè)整體，這些要素之間有著緊密的聯(lián)系。所以對(duì)項(xiàng)目的管理不能簡(jiǎn)單地對(duì)某個(gè)部分或者某一方面進(jìn)行管理，而是應(yīng)宏觀，完整地去管理。

海爾開(kāi)發(fā)了一整套管理工具和技巧，構(gòu)建了具有中國(guó)特色的企業(yè)管理體系，它的成功引來(lái)了成千上萬(wàn)的學(xué)習(xí)者，雖然這些管理方法在很多企業(yè)實(shí)踐中被廣泛運(yùn)用。但他們中的大多數(shù)效果并不理想。其實(shí)產(chǎn)生這個(gè)現(xiàn)象的原因在于，當(dāng)大多數(shù)公司需要更加徹底完整的管理時(shí)，他們卻把這些工具當(dāng)作隨意的手段來(lái)運(yùn)用，對(duì)管理對(duì)象的局部進(jìn)行管理，如果一家企業(yè)對(duì)需要徹底更新的管理僅實(shí)行一系列小幅調(diào)整,或者說(shuō)對(duì)需要全面管理的對(duì)象，僅進(jìn)行局部的更新，他怎么可能產(chǎn)生飛躍。

因此，我們對(duì)于建筑工程項(xiàng)目的管理不僅僅針對(duì)成本、質(zhì)量、服務(wù)的某一項(xiàng)，而應(yīng)把他作為一個(gè)整體進(jìn)行系統(tǒng)完整的管理，只有這樣，才可能在建筑項(xiàng)目管理中取得良好的效果。