百蓮凱：美容業(yè)的麥當勞

董　珊

近期，在中國四大經(jīng)濟學家何帆、巴曙松、鐘偉和趙曉共同完成的《2004年中國美容年度報告》中明確指出：美容業(yè)經(jīng)濟正在成為繼房地產(chǎn)、汽車、電子通訊、旅游之后的“第五大消費熱點”美容產(chǎn)業(yè)是完全競爭的成長型產(chǎn)業(yè)，是朝陽行業(yè)！據(jù)統(tǒng)計，美容經(jīng)濟增長速度是GDP的兩倍！ “美容經(jīng)濟”作為一種全新經(jīng)濟形式，逐漸被人們認識和認同！

“美容經(jīng)濟”的崛起，與眾多的美容企業(yè)本身的努力推動有關。其中作用明顯貢獻最大的就是百蓮凱。

百蓮凱——中國美容業(yè)一個響亮的品牌！短短三年來，以超出同行十倍以上的速度在發(fā)展，目前，旗下已擁有加盟店千余家。公司一個月的業(yè)績，相當于一般的同行兩到三年的業(yè)績總和。在被業(yè)界普遍呼之為“災難年”的2003年，由于“非典”襲來，業(yè)界普遍陷入困境，然而，同樣置身期間的百蓮凱，不退反進，依然在市場上高奏凱歌！正所謂“滄海橫流，盡顯英雄本色”，由百蓮凱創(chuàng)造的市場奇跡被稱為奇特的“百蓮凱現(xiàn)象”，引起了經(jīng)濟學界的極大關注，甚至做為研究課題。

為了探尋百蓮凱品牌在中國的成功軌跡，記者就百蓮凱的發(fā)展及至人生、商道、社會、行業(yè)觀感等話題，對百蓮凱國際美容美體連鎖機構總經(jīng)理石子義先生進行了獨家的專訪。

引領潮流的“百蓮凱現(xiàn)象”

◆2003年3月，百蓮凱首家倡導“文化美容”，將“文化力”導入美容服務。“腹有詩書氣自華”就是“文化美容”的最好寫照。它通過文學藝術對消費者靈魂的熏陶以達到心靈的平衡、氣質的提升。這在美容界不能不說是一個創(chuàng)舉。

◆2003年9月8日，在央視投放中國第一個專為美容院而做的廣告，打破了一向“專業(yè)線”品牌不到央視投放廣告的慣例……

◆2003年11月11日，中國第一個美容師節(jié)在百蓮凱誕生。其活動主題是：尊重美容師，愛護美容師，提升美容師。由此奠定了中國美容師隊伍建設新的里程碑?！度嗣袢請蟆返葦?shù)十家媒體進行了報道，并給予了高度的評價……

◆2003年12月20日，被譽為“中國第一個具有靈魂的化妝品牌”的“繆斯女神”在百蓮凱誕生?！翱娝古瘛毕盗挟a(chǎn)品通過融入了高雅的詩文化，將美容服務提到了靈魂薰陶的高度，顧客在使用產(chǎn)品的同時，亦可品味到浪漫的詩歌 文化，陶冶出高尚的情操……

◆2004年3月8日，出于對中國婦女生存狀態(tài)的真誠關注及推動中國美容行業(yè)的健康發(fā)展需要，百蓮凱在中國首家倡導了中國婦女“第五自”，并宣告：“百蓮凱2004中國婦女美容年”成立！“第五自”即“四自”——“自強、自尊、自立、自愛”之外的“自美”。“自美”的熱烈倡導，這本身就是中國婦女生存狀態(tài)的一次革命！

◆2004年3月21日，百蓮凱牽頭并全程贊助了由業(yè)界幾家知名品牌聯(lián)合舉行的“全國優(yōu)秀美容師聯(lián)誼會”暨“皇牌美容講師訓練營”，由此被譽為“中國美容業(yè)希望工程總贊助”。

◆2004年6月10日，由百蓮凱牽頭編著的“文化美容”叢書之一的《美麗從 “心”開始》一書正式出版，由中央編譯出版社公開向全社會發(fā)行！

◆2004年6月18日，專門配給“繆斯女神”系列產(chǎn)品的《繆斯女神浪漫詩集 VCD/CD》通過廣東新聞出版局的檢驗，出版發(fā)行。這一作品，將美容專業(yè)與文學藝術完美的融合在一起，堪稱經(jīng)典之作。

◆2004年7月1日，中國第一份專屬于美容師的報紙——《中國美容師報》及第一個專屬于美容師的網(wǎng)站——中國美容師網(wǎng)在百蓮凱誕生。

◆2004年8月6日，百蓮凱首家成立“中國優(yōu)秀美容師創(chuàng)業(yè)扶持基金”，用于扶持廣大中國美容師的事業(yè)成長，同時成立了首個中國美容師維權聯(lián)盟，旨在為維護廣大美容師的合法權益提供義務性服務……

◆2004年11月11日，由百蓮凱機構、中華全國工商業(yè)聯(lián)合會美容化妝品業(yè)商會、廣東省婦聯(lián)《家庭》雜志、香港《美容創(chuàng)富》雜志、廣東美博城等聯(lián)合主辦的“第二屆中國美容師節(jié)暨首屆中國美容師玫瑰之約”隆重舉行并取得了圓滿成功，被譽為：中國美容業(yè)發(fā)展二十年來最值得慶賀的大事之一……

◆2004年12月1日，百蓮凱系列產(chǎn)品以優(yōu)異的品質榮膺“第十七屆世界模特小姐大賽唯一指定美容化妝品牌”稱號……

◆2004年12月24日，為了增進業(yè)內外的互動和交流，百蓮凱特聯(lián)合業(yè)界部分精英企業(yè)及眾多媒體擬舉辦“首屆中國美容業(yè)圣誕狂歡夜”，本次活動換言之也是“中國美容業(yè)的春節(jié)聯(lián)歡晚會”……

一個個擲地有聲的動作，一份份讓人眩目的業(yè)績，一樁樁出乎意料的創(chuàng)舉……這一切的一切，匯集成了引領潮流的“百蓮凱現(xiàn)象”。面對“百蓮凱現(xiàn)象” 許多人投來驚奇的目光，許多人欲引為效仿的榜樣，許多人已生搬硬套，東施效顰，而更多的人則無不希望一探其中的奧秘……

中西合璧的品牌理念

“真正在推動這個世界發(fā)展的是一種哲學思想！”熟悉石總的人都知道，這是他經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。順著這一觀點的延伸，石總認為：“每一個成功的品牌背后，必有一整套切實可行的經(jīng)營理念！并在此基礎上形成各種策略和各項行動方案。” 的確，這正是許多成功人士在經(jīng)驗總結時經(jīng)常提到的：企業(yè)做大做強，其根本在于有一個理性的品牌理念在支撐！

那么百蓮凱的品牌理念是什么呢？石先生以簡練的語言介紹道：“吸收中國傳統(tǒng)的仁義道德哲學思想，結合西方標準化管理的經(jīng)營原理，再融入現(xiàn)代市場的營銷理念，三者合而為一。這就是百蓮凱的品牌核心理念?！痹谑偪磥恚骸爸淞酥袊鴥汕Ф嗄暌庾R形態(tài)的儒家哲學，其所倡導的仁義道德思想是中國精神文化的根，根深蒂固。經(jīng)營企業(yè)如果脫離于這一根本，那是不切實際的；而西方的標準化管理，是人類市場經(jīng)濟發(fā)展幾百年來成功經(jīng)驗積累，兩者之間對中國傳統(tǒng)哲學思想的應用，具有良好的互補作用。至于現(xiàn)代市場的先進營銷理念，則更直接體現(xiàn)為現(xiàn)代市場經(jīng)營實踐的高度智慧結晶。百蓮凱的品牌理念，強調的正是將三者有機融合。”

說起百蓮凱品牌理念的形成，我們不得不從石子義先生的個人修養(yǎng)談起。

童年時，石先生就經(jīng)常接受父母的諸如行善積德、正直做人等方面的樸素 教導。良好的家教，再加上長大之后隨著對社會、對人生的不斷感悟，從而養(yǎng)成了自己正直、善良、堅強的品格。

自幼聰慧過人的石先生，自少年時代起就博覽群書，哲學、歷史、文學、醫(yī)學、武術、氣功、風水、相命等無不獵涉，且均有一定造詣。

石先生曾自撰了這樣一則讀書座右銘：“潛心學問，勿求人知，仰府無愧，不悔人生?！庇纱擞挚梢娖涞疵髦?，寧靜致遠的品格。在《曾國藩家書》中有這么一段話：“凡人皆望子孫為大官，余不愿為大官，但愿為讀書明理之君子?！笔恿x先生也正是將“讀書明理之君子”作為人生修為的目標，于是在學問的求索方面精純專一，孜孜以求，不悔不倦，終于日有所進，月有所得，積淀了深厚的文化底蘊。

涉足市場經(jīng)濟，投身商海洪流，石先生從一個廣告人、策劃人做起。曾供職于國內多所著名廣告公司及中外合資企業(yè)，也曾自創(chuàng)咨詢顧問公司，并與國內外諸多頂尖的廣告人、策劃人、市場專家、經(jīng)濟學家有過深入的交流。涉足了保健行業(yè)、電子行業(yè)、食品、房地產(chǎn)、日用品、影視業(yè)等多個行業(yè)。曾成功扶持了國內多家企業(yè)發(fā)展壯大，屢創(chuàng)市場奇跡。比如服務于房地產(chǎn)業(yè)的時候，曾有過僅用一個月的時間就實現(xiàn)了業(yè)績翻十倍的奇跡。而在為國內一家上市食品企業(yè)進行市場營銷策劃時，又創(chuàng)造了一個神話：從產(chǎn)品導入市場到市場占有率達30%，僅用一個月。超凡的智慧，創(chuàng)新的策略，神出鬼沒的招數(shù)，常常令競爭對手們聞風而喪膽。于是策劃界的同仁們竟戲贈石子義先生一個綽號——“辣手神魔”。一個儒雅的文化人，竟頭頂著這么一個頗不雅觀的綽號，聞者無不莞爾！當然，廣告人、策劃人的經(jīng)歷，使石先生積累了豐富的市場實戰(zhàn)經(jīng)驗。

正直善良的品格、深厚的文化底蘊及長期積淀的豐富的市場經(jīng)驗，是石子義先生得以在商海搏擊、市場逐鹿中揮灑自如的最大資本，也是百蓮凱品牌理念形成的根源所在。百蓮凱的品牌理念，隨著在經(jīng)營實踐中得到不斷的檢驗、總結、提升，進而形成了一種品牌哲學思想！石子義先生常說：“百蓮凱打造品牌要以哲學思想來經(jīng)營企業(yè)”，在這里，普通意義上的品牌理念已被提升到了品牌哲學的高度。

《道德經(jīng)》曰：人法地，地法天，天法道，道法自然。飽讀詩書的石子義先生一直在探求商業(yè)的真諦。在石先生的一篇文章《商業(yè)之道》中我們看到：“為商之道，取法乎上者為求義，其下為逐利。天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利往，是眾人皆不得其法，而舍本逐末也！商道即人道，人道之基于德；商道即天道，天道之忌于盈！持德而行，義布四海。戒盈而守，智通天心。行守有度，則可為商中之豪杰！”

在另一篇文章《世紀情思》中，石子義先生又提到：“當今華夏，改革興邦，九州同步，百業(yè)沸騰，萬眾激昂，東方巨龍舞天宇，朗朗乾坤著華章。逢此盛世，夫復何求？風云際會天地異，正是英雄施展時！然則，紅塵浩蕩，此起彼伏，大浪奔流，泥沙俱下，得失之間，又豈易處？何當披荊斬棘，越眾而出？安得長盛不衰，笑傲江湖？智慧、道德，缺一不可！智基于德其為大智，德輔以智故成大德。若夫智德合一，則千古功業(yè)又何獨讓之先賢耶？”

以上這兩段話，隱含了百蓮凱品牌哲學的核心內容，強調的是“義”與“利” 的平衡及 “智” 與 “德”的合一。這應該說正是對“儒商”意義的最好詮注了吧！

在《扛起中國美容連鎖業(yè)的大旗來》一文中，石子義先生指出：“百蓮凱的品牌競爭策略，強調的是營造一種綜合的，均衡的競爭優(yōu)勢！從品牌、產(chǎn)品、設備、技術、服務到銷售推動，百蓮凱都力求不斷超越，超越同儕，超越自我！且通過對諸般營銷要素的科學整合，期以產(chǎn)生強大的市場競爭威力，給予競爭對手覆蓋性的打擊！”。此外，針對競爭，石子義先生還有：“以仁行計，以德馭謀，以勢敗敵！”在這里，一方面強調著仁義的競爭思想，與國家的反不正當競爭是不謀而合的，而另一方面，則又強調對“勢”的運用，這正是石先生多年來在商海打拼中提練出來的致勝法寶。

百蓮凱的品牌哲學之中，還特別注重創(chuàng)新的經(jīng)營思想。貫徹著這一意識，百蓮凱于業(yè)界提出了許多聞所未聞的觀點。這些經(jīng)營思想無一不是精煉獨到，別出心裁。比如在廣告方面，百蓮凱提出了：“以‘日化線的廣告做‘專業(yè)線的市場”；在服務方面又提出：“將高雅文化融入美容服務”；而在美容院促銷方面，則有“娛樂促銷”的提法；而對新技術的應用方面，又提出了：“將美容業(yè)帶入數(shù)碼時代” 的口號！百蓮凱不但說得出，而且做得到！比如以“將高雅文化融入美容服務” 為例：百蓮凱推出的“繆斯女神”系列產(chǎn)品，特別賦予了浪漫的詩文化氣息，產(chǎn)品的九大系列各有針對性的浪漫賦詩，消費者在享受產(chǎn)品外在護理的同時，亦可由心靈去感受一種獨一無二的撫慰！這里且摘錄其中的一首：

名貴紫檀香

歲月奪不去她的貴氣/風雨也不/千百年來/人們只愿將她為佛而設/晨鐘暮鼓/暗香浮動/縈繞著神秘、神奇、神圣的莊嚴/天籟悠悠/晶瑩剔透/由身及心及靈的撫慰/無不妥貼/一種久違的安寧/彌漫開來/生命啜飲愛的靈泉/美/原來是舍棄一些騷動/回歸于自然之中……

最難能可貴的是，百蓮凱的經(jīng)營哲學思想，還體現(xiàn)在自覺地將企業(yè)的發(fā)展與行業(yè)及至整個社會的發(fā)展緊密聯(lián)系。在這方面，百蓮凱總是不吝投入，做了很多在同行看來不可思議甚至有點“傻冒”，但卻有利于推動整個行業(yè)健康發(fā)展的事情。當然，這恰恰是石子義先生與眾不同的獨特之處！石先生有一條自勵格言：“經(jīng)營企業(yè)，就是經(jīng)營國家及民族的命運?！鄙钪O中國歷史的他，常常為中華民族五千年的血淚史而感慨萬端，并立下了實業(yè)報國的雄心壯志。在石先生的一首詞作中，我們亦可領略到他那非同一般的胸懷：

踏莎行回眸

世紀更迭/往夢如煙/滄?；厥孜迩?天地自古有正氣/育得豪杰在人間/ 風花雪月/置之等閑/只將熱血酬軒轅/慢隨游思輕撫劍/驟馬乘勢揚金鞭

學以致用的品牌文化

眾所周知，一套品牌理念或由之升華而形成的品牌哲學，其由產(chǎn)生到落實，不是一個簡單的過程，絕非輕而易舉。百蓮凱在實踐自身品牌哲學的時候，特別強調一種“文化力”的利用與發(fā)揮。

關于“文化力”的內涵，石子義先生有兩個方面的詮釋：之一，從狹義上而言，即是將高雅文化引入美容服務。對于這一詮注，石子義先生以一個形象的語言作了進一步的說明：“百蓮凱不僅僅是在生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務，而是要生產(chǎn)有文化品味的產(chǎn)品，提供有文化品味的服務?！敝?，從廣義上而言，就是用文化來經(jīng)營品牌。簡而言之，就是以深厚的文化底蘊作為經(jīng)營品牌的基礎，在品牌的經(jīng)營過程中充分發(fā)揮文化的作用，讓文化與商業(yè)形成良好的對接，達到學以致用，而通過“用”又來促進“學”的目的，形成一個良性的循環(huán)！在當今的知識經(jīng)濟時代，百蓮凱定位于知識型的企業(yè)，力求真正運用文化知識來推動品牌的發(fā)展，無時不在強調對文化知識的吸收、利用、提升及其能量的釋放。

正是憑借著高屋建瓴的品牌哲學思想及深厚的文化底蘊，百蓮凱在中國的美容市場上打出了一系列精彩的組合拳，在業(yè)界引起了強大的震憾！百蓮凱在實踐“用文化來經(jīng)營企業(yè)”的理念的時候，除了將深厚的文化底蘊應用于市場研究、經(jīng)營戰(zhàn)略制定、方案實施等常規(guī)性的市場運作，更以此為根基建立了良好的企業(yè)文化，凝聚了更強大的企業(yè)發(fā)展力。

百蓮凱有明確的企業(yè)使命：扛起中國美容連鎖業(yè)的大旗來！在百蓮凱看來，目前，中國美容連鎖業(yè)尚處于極不規(guī)范的發(fā)展階段，百蓮凱期以通過規(guī)范的市場運作，以身作則，引導業(yè)界向規(guī)范化、健康化發(fā)展。

百蓮凱的企業(yè)管理，一方面追求標準化、規(guī)范化的運作，另一方面，又同時倡導一種人性化的管理，并力求兩者的統(tǒng)一、協(xié)調。企業(yè)導入了標準化的管理模式，制定了完善的激勵機制和晉升機制。還定期安排內部培訓、設立員工圖書館、建立員工互助基金、舉行各種文娛活動等。在石子義先生的辦公室里，我們看到了張貼著的“自律十條”，其中第一條是：我是否能夠讓每一位員工都能感覺得到，工作充滿了希望與快樂？規(guī)范化、人性化的管理，濃郁的文化氛圍，寬闊、平等的發(fā)展空間，讓每一個員工都感覺到在百蓮凱得到了充分重視，從而對工作充滿了激情，同時也使他們深深領會到工作不僅僅是為了生存，而是展示個人才智，實現(xiàn)人生理想，同時也是一個不斷得到學習與提升的過程。所有的員工眾志成城，從而形成了一個強大的團隊，具有威力無比的戰(zhàn)斗力。

與加盟商的合作，百蓮凱實踐的是“誠信為本，共享雙贏”的經(jīng)營思想。石子義先生常以“魚水” 來形容企業(yè)與加盟商之間的關系。了解百蓮凱的人都知道，百蓮凱有“三個感謝”，這是企業(yè)每天晨會上的口號：感謝加盟商對我們的信任、感謝企業(yè)為我們提供舞臺、感謝同事之間的親密配合！這“三個感謝”形象地折射出了百蓮凱的企業(yè)文化與眾不同的地方，而其中的“第一個感謝”也就是石總的“魚水觀”寫照。就此，石總常強調：“感謝加盟商的信任也即意味著要對每一位加盟商的負責，所有員工務必以對加盟商負責的積極心態(tài)去努力工作?！闭菓{著“魚水”共贏的經(jīng)營理念，百蓮凱贏得了眾多加盟商的信任，許多加盟商自發(fā)地將總部當作娘家一樣來“走親戚”，出差到總部來，總沒忘記帶上當?shù)氐耐撂禺a(chǎn)……

關于市場運營，百蓮凱擁有一整套完善的運營模式：由招商開始及至對加盟商的培訓、店址的選擇、店面的規(guī)范裝修、經(jīng)營設備及產(chǎn)品的配送，再到人員的輸送、后期的跟進服務等，各個環(huán)節(jié)，條縷分明，環(huán)環(huán)相扣，無不十分周密，為廣大加盟商提供了周到的服務。僅以為加盟商提供的系列經(jīng)營指導手冊為例：系列指導手冊容包括了從開業(yè)、管理、提升、促銷、廣告應用等諸多方面，既規(guī)范且又精細。無怪乎每當業(yè)界的有識之士通過對百蓮凱深入了解之后，無不連連驚呼——百蓮凱就是美容業(yè)的麥當勞?。。?/p>

歷史一再地證明：從個人到企業(yè)乃至整個國家、民族的強大興旺，都離不開深厚的文化底蘊，所有的品牌到了最后都是文化上的競爭?！拔幕Α弊尠偕弰P無往而不利，“文化力”更將繼續(xù)承載著百蓮凱在商海中乘風破浪，揚帆遠航，走向更輝煌的明天……