潘海旭

摘要：人性假設(shè)是管理理論創(chuàng)新和發(fā)展的邏輯前提。在100多年的管理活動(dòng)史中，分別有“工具人”、“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”和“自我實(shí)現(xiàn)人”等人性假設(shè)。人的本質(zhì)是一切社會(huì)關(guān)系的總和，在管理理論的范疇內(nèi)討論人性問(wèn)題，不能離開(kāi)人所處的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)實(shí)際。因此探討管理理論發(fā)展的各階段的情況，要與管理兩重性相聯(lián)系。

關(guān)鍵詞：人性假設(shè)；管理理論；兩重性

1幾種“人”的解釋

(1)“工具人”假設(shè)的實(shí)質(zhì)在于取消了管理對(duì)象的“人”的資格，認(rèn)為他們并不具備人的本性，只是管理者實(shí)現(xiàn)其目的的手段。這種假設(shè)隨著社會(huì)的發(fā)展逐漸失去了合理性。社會(huì)關(guān)系的新變化以及這種管理模式在實(shí)踐中的負(fù)反饋，要求人們提出新的人性假設(shè)以形成新的更符合實(shí)際的管理模式。

(2)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)將人的特點(diǎn)概括為①每個(gè)人的行動(dòng)只受個(gè)人利益的驅(qū)使，按照自我保存的方式來(lái)行事；②每個(gè)人都只服從理性，只想以最小犧牲來(lái)滿足自己的最大需要；③自然的社會(huì)由一群無(wú)組織的個(gè)人組成，個(gè)人完全是孤立自由的，獨(dú)立于任何其他人。在生產(chǎn)力尚不十分發(fā)達(dá)，勞動(dòng)仍然作為謀生手段，收入水平不高而且對(duì)豐富的物質(zhì)世界充滿欲望時(shí)，人的行為背后，確實(shí)有經(jīng)濟(jì)原因在作怪。因此，經(jīng)濟(jì)人假設(shè)利用人的這一經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)，來(lái)引導(dǎo)和管理人們的行為，應(yīng)該是一大創(chuàng)新。

(3)“社會(huì)人”假設(shè)認(rèn)為①人都有天生的協(xié)作的本性②人的行為并不完全是理性的③人是社會(huì)人，社會(huì)需要、團(tuán)體歸屬感往往是人們更重要的行為動(dòng)機(jī)。據(jù)此，以往的管理模式必須改變，新的管理方式是要在“正式組織”的經(jīng)濟(jì)需求和“非正式組織”的社會(huì)需求之間保持平衡；激勵(lì)的重點(diǎn)應(yīng)該放在社會(huì)、心理方面而不是物質(zhì)報(bào)酬方面；領(lǐng)導(dǎo)能力中要包括處理人際關(guān)系方面的技能。團(tuán)體動(dòng)力學(xué)、參與決策、新的領(lǐng)導(dǎo)方式以及團(tuán)體激勵(lì)等一系列新的管理理論和管理模式由此產(chǎn)生行為科學(xué)理論非常注重對(duì)人的感情等社會(huì)需求的滿足。行為科學(xué)理論對(duì)人的行為動(dòng)機(jī)、行為規(guī)律等開(kāi)展了大量研究。這些研究成果成為人本主義管理思潮的源頭，在實(shí)際的操作過(guò)程中也收到了較好的效果。

(4)“自我實(shí)現(xiàn)人”自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)認(rèn)為，人是因時(shí)，因地、因各種情況采取適當(dāng)反映高層次需要和個(gè)人發(fā)展的復(fù)雜人，它既有“經(jīng)濟(jì)人”的財(cái)富欲、“社會(huì)人”的權(quán)利欲，更有“自我實(shí)現(xiàn)人”的發(fā)展欲。自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)很大程度上依賴于心理學(xué)家馬斯洛的需要層次理論。需要層次理論認(rèn)為，人的行為動(dòng)機(jī)首先來(lái)自基本的需要，如果基本需要的得到滿足，又會(huì)激發(fā)高一層及第二層次的需要。第一層次的需要通過(guò)工資、福利設(shè)施等經(jīng)濟(jì)和物質(zhì)又因得到滿足。第二層次的需要包括友誼、協(xié)作勞動(dòng)、人與人的關(guān)系、愛(ài)情等社會(huì)需要。這些學(xué)要得到滿足就會(huì)產(chǎn)生第三層次的需要，如希望被人尊重、晉級(jí)提拔等自我需要，最后才產(chǎn)生自我實(shí)現(xiàn)的需要，即在工作中最大限度發(fā)揮自己所有潛在能力的需要。

管理的自然屬性即為管理所處時(shí)代的生產(chǎn)力發(fā)展水平，它是社會(huì)發(fā)展的決定性力量，決定社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系變化和發(fā)展。

管理的兩重屬性之間的矛盾為管理理論發(fā)展提供了動(dòng)力，而人性假設(shè)的提出與改變是管理理論發(fā)展的前提。

管理理論處于管理的社會(huì)屬性范疇之內(nèi)，隨著‘社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，管理的社會(huì)屬性就會(huì)隨之作相應(yīng)的調(diào)整，而最基礎(chǔ)的調(diào)整就是對(duì)于人性的假設(shè)的變化。

2啟示

在傳統(tǒng)體制下，我國(guó)企業(yè)管理中，由于忽視了物質(zhì)利益原則的作用，大鍋飯，平均主義使得企業(yè)管理的效果受到很大影響。改革開(kāi)放以來(lái)，企業(yè)管理體制的改革，自主權(quán)的擴(kuò)大以及分配方式的多樣化，極大調(diào)動(dòng)了廣大企業(yè)員工的生產(chǎn)積極性。

在企業(yè)管理中，單純堅(jiān)持某一種人性假設(shè)都不完全符合我國(guó)現(xiàn)階段的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r以及企業(yè)的發(fā)育水平，企業(yè)員工在不同的時(shí)間、地點(diǎn)及事件上會(huì)重復(fù)、交替的表現(xiàn)為“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”和“文化人”，針對(duì)以上的分析，根據(jù)人性的歷史性與層次性，我們應(yīng)采取以下對(duì)策：

首先，職工需求分析所謂職工需求分析，就是要及時(shí)、準(zhǔn)確的了解特定時(shí)期的職工最想得到的是什么。

其次，工作需求分析。工作的種類紛繁，不同種類的工作，性質(zhì)、特點(diǎn)不同，對(duì)所需人員的要求也不同。

最后，強(qiáng)調(diào)管理的文化背景。不同的管理理論產(chǎn)生于不同的文化，其對(duì)不同文化的適應(yīng)性也會(huì)因文化的差異而不同。