董海濤

“知、行、得”三境界，用來比喻ERP項(xiàng)目實(shí)施所經(jīng)歷的心路歷程一樣貼切。

古今成大事業(yè)、大學(xué)問者，必經(jīng)三種境界：“昨夜西風(fēng)凋碧樹，獨(dú)上高樓，望斷天涯路?！贝藶榈谝痪辰?；“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴?！贝藶榈诙辰?；“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處?！贝藶榈谌辰纭：笕藲w之為：“知、行、得”三境界，用它來比喻ERP項(xiàng)目實(shí)施所經(jīng)歷的心路歷程倒也貼切。

技術(shù)與管理。管理就是溝通，管理就是服務(wù)等等，只說對(duì)了一方面，卻很難概括整體。很多搞技術(shù)的看不起搞管理的，認(rèn)為技術(shù)是“硬功夫”，管理像打雜，誰都能干。其實(shí)，要管理的好，管理的妙，里面的學(xué)問大得很。技術(shù)是打固定靶，管理則是打飛靶。人形形色色，各有想法，要攏著一幫人做一件大事，里里外外、大大小小，談何容易？管理就是在不斷地尋求合理，但合理與否又不是固定的，因人、因事、因時(shí)空都不同，所以分寸很難拿捏。管理是一門平衡的藝術(shù)，它考驗(yàn)的是管理者綜合的素質(zhì)和能力。

關(guān)系與人情。任何公司都有它獨(dú)特的歷史和文化。公司不大，每個(gè)人和老板的關(guān)系都不錯(cuò)，對(duì)位高權(quán)重，和領(lǐng)導(dǎo)私交甚厚的，要讓他參與到項(xiàng)目中來，至少不能成為障礙。對(duì)這種人光靠行政手段是難以調(diào)動(dòng)的。他們成為項(xiàng)目組成員，也會(huì)感到責(zé)無旁貸，我對(duì)其安排任務(wù)是名正言順，他們可以代替我做我不便做或做不好的事。任何地方都不可能把小人趕盡殺絕，因?yàn)樾∪丝偸嵌阍诎堤?。但八仙過海，各顯神通，小人也有小人的用處。從老板的角度和從我們自己的角度看某些人，對(duì)“好”和“壞”的感覺是不同的。所以既要團(tuán)結(jié)君子也團(tuán)結(jié)小人，既要團(tuán)結(jié)喜歡的人也要團(tuán)結(jié)不喜歡的人，不管是否出于情愿。況且有人做“壞人”，領(lǐng)導(dǎo)才能做“好人”，而且領(lǐng)導(dǎo)必須要做“好人”。

做人與做事。做事多靠能，做人多靠德。我覺得做事容易做人難，職位越高，做人比做事重要，因?yàn)樗蠖嗍峭ㄟ^做人來做事的。一個(gè)管理者，特別是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，“能”重要，“德”更重要。中國(guó)人最不喜歡被管，所以只是管和壓不行，少用權(quán)，多用專業(yè)技能和人格魅力來領(lǐng)導(dǎo)，這樣才能服眾。職位越高，在老板心目中越重要，同樣個(gè)人自由越大，責(zé)任也越大。在實(shí)踐中，我感悟到：制度永遠(yuǎn)有管不到的地方，很多情況下完全是憑個(gè)人的責(zé)任心和忠誠(chéng)度，或者說是良心在做事，你不可能每時(shí)每刻盯著他。所以，要讓下屬心甘情愿、自覺主動(dòng)地做事，就必須重視思想工作和人文關(guān)懷。要琢磨人的心理，把下屬當(dāng)成有豐富情感和多種需求的人，而不是讓他感到他只是你利用的機(jī)器和工具。

借勢(shì)和用人。ERP項(xiàng)目經(jīng)理不可能事必躬親，涉及的范圍廣了，一個(gè)人看不過來。所以，要學(xué)會(huì)借勢(shì)和用人。借勢(shì)為項(xiàng)目推進(jìn)減少阻礙，因?yàn)椤皠?shì)”永遠(yuǎn)比“人”的力量大。借勢(shì)就是要造成一種氛圍，讓別人明白上ERP是大勢(shì)所趨，是老板的決策，抗拒不但徒勞而且還要受罰。作為ERP項(xiàng)目經(jīng)理，我必須要想辦法爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的支持，通過大會(huì)及廠報(bào)宣講造勢(shì)。勢(shì)一旦造成，可水到渠成、事半功倍。用人就是要用人的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己知識(shí)或精力上的不足，以便抽出時(shí)間做更有生產(chǎn)力的事情。劉邦說：在帷幄中運(yùn)籌劃策，決勝欲千里之外，我不如張良；鎮(zhèn)守國(guó)家，安撫百姓，供給軍糧，暢通糧道，我不如蕭何；用兵百萬，戰(zhàn)必勝，攻必克，我不如韓信。這三個(gè)人都是人中俊杰，我能任用他們，這是我取得天下的原因。所以，用對(duì)人、會(huì)用人，事情做得快，自己也輕松。

聽話和出活。人們都喜歡和自己相似的人，要完整、準(zhǔn)確、迅速地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示，和領(lǐng)導(dǎo)的步調(diào)保持一致，這點(diǎn)非常重要。沒有領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持做不了事，也做不好事。領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示從日常交談，或者從他開會(huì)講話和工作報(bào)告里獲取。我覺得看下屬主要看兩點(diǎn)：聽話、出活。在任何一個(gè)組織，不服從領(lǐng)導(dǎo)的，即使有才也不能要。你說東，他往西，能力越強(qiáng)，破壞力越大。光聽話不出活那是奴才，也不能要。

授權(quán)與匯報(bào)。項(xiàng)目管理側(cè)重于計(jì)劃和檢查，中間過程則為下屬提供服務(wù)、創(chuàng)造條件、提供資源支持，讓他們覺得自己是這個(gè)任務(wù)的主人，要讓他知道要做什么，然后放手讓他去做，這就夠了。不要過多干預(yù)，除非有嚴(yán)重錯(cuò)誤需要及時(shí)糾正。就像實(shí)施顧問當(dāng)初告誡我的，作為項(xiàng)目經(jīng)理的我如果陷入業(yè)務(wù)和具體事務(wù)太深，就不能更多考慮明天的事，就不能很好地兼顧全面。很多人說忙顧不上或不習(xí)慣匯報(bào)，其實(shí)上級(jí)不但要結(jié)果，他同樣想知道你的進(jìn)度，他想有參與感和控制感。作為一個(gè)下屬，要注意不要平時(shí)不溝通、不請(qǐng)示、不聯(lián)絡(luò)，事情結(jié)束了把結(jié)果一報(bào)了事。

溝通與激勵(lì)。溝通要注意“說什么”，而且要注意“怎么說”，關(guān)鍵是要讓他覺得受尊重、有面子,他接納了你的人自然就接納你的事。這個(gè)在要求別人配合自己工作時(shí)，我深有體會(huì)。每個(gè)人都有自己喜歡的溝通方式，如果找準(zhǔn)對(duì)方的特點(diǎn)和喜好，往往會(huì)事半功倍。其實(shí)管理就是一對(duì)一的活動(dòng)。最好的激勵(lì)就是給他缺少的和想要的，對(duì)想干事的人給機(jī)會(huì)，對(duì)能干事的人給職位，對(duì)干成事的人給實(shí)惠。在項(xiàng)目任務(wù)最重、壓力最大的系統(tǒng)切換前夕，大家忙的焦頭爛額，脾氣都很急躁，稍不注意就會(huì)拍桌子甚至撂挑子。作為項(xiàng)目經(jīng)理要善于鼓動(dòng)和打氣，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并且控制團(tuán)隊(duì)的不良情緒傾向。首先自己不能慌，然后積極想辦法激勵(lì)大家一起克服困難，一起體驗(yàn)成功。

容忍與克制。企業(yè)的大小和老板的胸懷成正比，作為一個(gè)有修養(yǎng)的管理者，同樣要心胸寬廣，能夠容人、容事，常言“容得下兄弟才能當(dāng)大哥”。職位越高，越要善于隱藏自己的實(shí)力，不要急于顯露，允許并且希望下屬表現(xiàn)比你好，不要去打壓他，因?yàn)樗麄冏龅暮镁褪悄愕某删?。一般情況下，下屬之所以是下屬，能力肯定不如你。你越訓(xùn)斥他越做不好，多點(diǎn)耐心的指導(dǎo)和鼓勵(lì)往往效果會(huì)更好。曾經(jīng)因?yàn)锽OM進(jìn)度緩慢，我嚴(yán)厲地批評(píng)或者說訓(xùn)斥了當(dāng)時(shí)的BOM負(fù)責(zé)人，致使很長(zhǎng)一段時(shí)間兩人產(chǎn)生了隔閡。凡是人都愛聽好話，所以不管某人有什么缺點(diǎn)，都不要去正面批評(píng)他。1次責(zé)備會(huì)讓前面99次表?yè)P(yáng)失效，在接下來很長(zhǎng)的工作時(shí)間內(nèi)，幾乎無法再贏得他的完全信任。

兼聽與偏信。屁股決定腦袋，在實(shí)際管理中，我深深地體會(huì)到所處位置不同，看問題真的不一樣。我們通常站在自己立場(chǎng)想問題，而領(lǐng)導(dǎo)是統(tǒng)籌兼顧的，他有一個(gè)全盤的考慮?？吹阶约旱南聦儆行┳龅牟缓玫牡胤?，反觀自己同樣作為別人的下屬，就知道如何去做才好。我從一個(gè)被管理者到管理者，很多以前想不通的問題突然想通了。做領(lǐng)導(dǎo)要廣開言路，正的聽反的也要聽，還要親自調(diào)查。比如，PMC有次向我反映總裝和倉(cāng)庫(kù)的問題，當(dāng)我深入了解時(shí)，和總裝與倉(cāng)庫(kù)的說法不一樣，原來之前他們有過芥蒂。我理解為何領(lǐng)導(dǎo)不急于回應(yīng)和決定，就是有意拖延給自己一個(gè)緩沖，以便思考和判斷。

信息化只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。項(xiàng)目完工后，項(xiàng)目組可以松散但不能撤銷，建立經(jīng)常聯(lián)絡(luò)機(jī)制，服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)支持、員工培訓(xùn)等工作，讓ERP系統(tǒng)發(fā)揮出最大作用，也為后續(xù)的信息化建設(shè)積蓄力量。要建立知識(shí)管理體系，把人和腦袋分開管理，實(shí)現(xiàn)文檔、資料及知識(shí)的整理、匯總與共享。這樣可以防止有“獨(dú)門絕活”的員工耍橫或要挾公司，分散了員工跳槽帶來的風(fēng)險(xiǎn)，并有利更多新人的成長(zhǎng)。