吳次仁

從英國(guó)電信的改革來看。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)越來越深入地滲透到運(yùn)營(yíng)管理后。電信企業(yè)是否還需要保留CIO一職的問題變得現(xiàn)實(shí)起來。由其他高管聚合行使CIO的職能變成了可行之道。

“CIO這個(gè)職位將會(huì)在10年之內(nèi)消失，因?yàn)樗械母呒?jí)經(jīng)理和董事會(huì)成員都必須了解IT，這是這一代人必須具備的條件。”英國(guó)電信旗下BT Design公司的前任CIO、現(xiàn)任執(zhí)行總裁JP Rangaswami日前作出上述驚人預(yù)言。

執(zhí)行總裁取代CIO

英國(guó)電信是世界上最大的電信公司之一，現(xiàn)在正在向一個(gè)以平臺(tái)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)IT服務(wù)公司轉(zhuǎn)型。該公司的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)遍及全球約190個(gè)國(guó)家，有員工約15萬人。

BT Design是英國(guó)電信負(fù)責(zé)IT設(shè)計(jì)及銷售的子公司，JP Rangaswami負(fù)責(zé)的工作就是將新的IT技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)當(dāng)中，這些新技術(shù)包括社交網(wǎng)絡(luò)、SaaS和開源技術(shù)等。

JP Rangaswami介紹說：“英國(guó)電信堅(jiān)信融合網(wǎng)絡(luò)的作用，我們有自己的網(wǎng)絡(luò)、自己的IT、自己的產(chǎn)品和自己的業(yè)務(wù)流程，并且將所有這些融合在一起，所以我們有真正融合的設(shè)計(jì)權(quán)威。在操作性能上，BT也秉承著同樣的理念，我們認(rèn)為，如果能夠把人員、業(yè)務(wù)流程、網(wǎng)絡(luò)利平臺(tái)融合到一起，我們就能處在正確的位置上，可以滿足客戶不斷變化的需求。”

CIO這個(gè)角色是否會(huì)像恐龍一樣消失呢?JP Rangaswami認(rèn)為：“CIO這個(gè)職位的消失可能不是現(xiàn)在，但是在BT，我們這個(gè)級(jí)別現(xiàn)在已經(jīng)沒有CIO這個(gè)頭銜了。我們的職位是執(zhí)行總裁，因?yàn)槲覀儚母旧险f是負(fù)責(zé)各個(gè)特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域的執(zhí)行總裁。我們之所以取消了CIO這個(gè)頭銜，部分是為了有效地反映我們的職能劃分，這種劃分遠(yuǎn)遠(yuǎn)

超出過去的IT或IS的范圍。我們要代表網(wǎng)絡(luò)、代表產(chǎn)品、代表業(yè)務(wù)流程。所以對(duì)我們來說，聚合到一起行使CIO的職能是有意義的。”

英國(guó)電信的轉(zhuǎn)型目標(biāo)是，旨在為客戶提供綜合的信息通信服務(wù)。JP Rangaswami表示：“我們已經(jīng)超越了只考慮技術(shù)和系統(tǒng)的階段，真正將網(wǎng)絡(luò)、人員和業(yè)務(wù)流程融合起來。這確實(shí)給了我們—個(gè)不同的視角，因?yàn)槲覀兛梢愿p松地關(guān)注客戶體驗(yàn)，從客戶如何開始接觸我們的某些服務(wù)開始，一直到如何將這種服務(wù)反饋給客戶為止，這樣公司就可以在第一時(shí)間了解服務(wù)水平?！?/p>

JP Rangaswami認(rèn)為，從CIO到執(zhí)行總裁職位的轉(zhuǎn)變，意味著他的任務(wù)從授客戶以“魚”，變成授之以“漁”。英國(guó)電信要利用自己的資源，幫助客戶創(chuàng)造出新價(jià)值，并把這種價(jià)值提供給他們的用戶，要讓客戶把英國(guó)電信的資產(chǎn)當(dāng)作一種應(yīng)用工具和服務(wù)，這種思路已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的IT服務(wù)提供方式。

讓IM打通部門隔閡

英國(guó)電信大膽棄用傳統(tǒng)模式建設(shè)BTDesign，一部分原因就是為了讓大家意識(shí)到，過去那種依靠網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)方式已經(jīng)不再合時(shí)宜，現(xiàn)在要打造的是一個(gè)以平臺(tái)為基礎(chǔ)、以軟件為驅(qū)動(dòng)力的網(wǎng)絡(luò)化IT服務(wù)公司，為客戶提供更好的體驗(yàn)：在任何他們需要服務(wù)的地點(diǎn)，以任何他們需要的方式，在任何他們需要的時(shí)間，不管他們使用什么樣的設(shè)備，也不管他們通過什么樣的方式連接，都能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

從技術(shù)上說，把軟件作為一種服務(wù)提供給客戶，讓他們能夠在此基礎(chǔ)上創(chuàng)建自己的服務(wù)，可能要運(yùn)用到如Web2.0之類的新技術(shù)。

JP Rangaswami認(rèn)為：在企業(yè)內(nèi)部使用Facebook能夠讓員工自發(fā)地組成興趣小組，這跟組織一個(gè)會(huì)議或是創(chuàng)建一個(gè)能力中心沒有什么區(qū)別。

JP Rangaswami說：“如果你們看看我正在利用Facebook做什么，我通過它實(shí)現(xiàn)了什么，看看我們企業(yè)當(dāng)中想要利用它的員工都實(shí)現(xiàn)了什么，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們都能夠了解周圍所發(fā)生的一切，能夠從中共享，從中學(xué)習(xí)。這是一個(gè)巨大的勝利，因?yàn)槲覀冇昧撕芏嗄甑臅r(shí)間來討論在冷水機(jī)旁邊、咖啡店里，在更為無形的軟環(huán)境當(dāng)中談?wù)摴ぷ鞯膬r(jià)值。現(xiàn)在我們終于有能力來真正了解這些關(guān)系，了解信息和決策是如何水平移動(dòng)的，這是在企業(yè)內(nèi)部的橫向移動(dòng)，而不是等級(jí)間的縱向移動(dòng)。現(xiàn)在該是我們打破傳統(tǒng)的‘組裝線觀念的時(shí)候了，我認(rèn)為社交網(wǎng)絡(luò)工具給我們提供了機(jī)會(huì)，讓我們了解關(guān)系圖，了解組成各個(gè)部門的工作人員。從這一點(diǎn)看，網(wǎng)絡(luò)工具是非常強(qiáng)大的。”