華　梅

所謂小道消息，是指通過非正式渠道傳播的消息。在企業(yè)里，這類消息往往會在員工的交頭接耳中迅速擴散，形成一種“群眾輿論”。不論是哪種產(chǎn)業(yè)，辦公室里都存在小道消息，在組織行為中可以叫做“葡萄藤”（Grapevine），指的是某個小道消息可能先是某甲小團(tuán)體成員得知，然后由A特別把消息透露給某乙團(tuán)體的B，而乙團(tuán)體的同伴因B而獲知新消息，再流傳到其他小團(tuán)體。就這樣像葡萄藤般的一掛掛的串了起來。

小道消息雖小，卻容易被采信，因此易對員工的士氣、心理和行為產(chǎn)生重大影響，甚至可能造成災(zāi)難性后果。那么作為領(lǐng)導(dǎo)者，你知道小道消息為什么會存在？你知道小道消息的作用嗎？你會管理小道消息嗎？

小道消息從何而來

事實上，小道消息是一種非正式的溝通方式，是對正式溝通方式的補充。它有三個特點：1、它不受管理層控制，2、大多數(shù)員工認(rèn)為比高級管理層通過正式溝通渠道解決問題更可信，更可靠；3、它在很大程度上有利于人們的自身利益。

這些小道消息的存在是因為組織的正式渠道所提供的消息無法滿足員工的疑慮，因此，所謂的八卦、小道消息對員工而言，便是可以滿足自己好奇心或降低焦慮的非正式渠道。一些研究發(fā)現(xiàn)，有75％的員工會認(rèn)為小道消息是獲得組織重要訊息的第一手資料來源；還有研究指出，小道消息傳播的訊息約有80％的內(nèi)容是正確的，算是可靠的渠道。

其實，小道消息也是一種建立并且維持辦公室社會關(guān)系（Social Relation）的方法。當(dāng)員工彼此交換小道消息時，不僅是傳遞訊息，更是形成一種人際或團(tuán)體的歸屬感。這也是為什么小道消息難以被根絕的原因。

小道消息是一把雙刃劍

小道消息同樣也具有消極和積極兩方面的作用。人們常常認(rèn)為小道消息是來自于搬弄是非者的好奇心，其實很少如此。小道消息有利于緩解員工焦慮；使支離破碎的信息能說得通；把群體成員包括局外人組成一個整體；還可表明信息發(fā)布者的地位。顯然，小道消息是溝通網(wǎng)絡(luò)中重要的組成部分，值得領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)真對待。

在多數(shù)情況下，小道消息是人們茶余飯后的談資，僅僅起消遣的作用，但有時，小道消息會產(chǎn)生很多負(fù)面作用。小道消息之所以有時會起到負(fù)面作用，一方面是因為它可能成為員工之間互相傾軋的工具，另一方面，也可能成為領(lǐng)導(dǎo)控制組織的一種不正當(dāng)手段。小道消息的出現(xiàn)，一方面是由于正式溝通不夠充分，另一方面是因為人們有強烈的獵奇心理，有搶先知道隱情和透露內(nèi)幕消息的沖動。一般認(rèn)為，小道消息是普通員工的專利，實際上領(lǐng)導(dǎo)者也常常是小道消息的源頭。國外心理學(xué)家對一家大型雜貨店的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工只知道42%的小道消息，而領(lǐng)導(dǎo)者卻知道72%。甚至有50%的小道消息就是他們發(fā)起的。一個有心計的領(lǐng)導(dǎo)往往通過心腹掌握著大量的小道消息，同時也有意識地通過小道消息的渠道把自己的意思滲透出去，以加強對組織的引導(dǎo)和控制。

在工作生活中，信息透明當(dāng)然是最好的，但是當(dāng)正式溝通不夠充分時，小道消息的出現(xiàn)是不可避免的。作為員工，一定要清楚，這些小道消息僅僅是道聽途說，它的內(nèi)容和出現(xiàn)的原因都是復(fù)雜的，只有不相信、不傳播，才能有效地避免其負(fù)面作用，從而使工作、生活維持在正常的軌道上。

正確引導(dǎo)小道消息

那么如何消除不良的小道消息的危害呢？領(lǐng)導(dǎo)要公平建立小道消息傳播渠道。不只是員工需要這樣的非正式溝通管道，獲取第一手消息與人際歸屬感，對重視人際關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)更是如此。許多領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)都常有“高處不勝寒”之感，主要就是因為大多數(shù)的部屬會隱瞞自己的想法。因此，有些領(lǐng)導(dǎo)就會特別在非正式的場合與員工閑話家常，來建立或營造親和力，從“打聽小道消息”的渠道中來了解員工想些什么。只不過，當(dāng)部屬與領(lǐng)導(dǎo)間信任度不夠、或是上司在“聆聽”小道消息時不夠公平，例如總是固定找那一兩位部屬私下聊天，留給員工的感覺就只有“老板愛打聽八卦消息”。

適宜的小道消息是可以幫助辦公室的人際互動以及上下關(guān)系。因此，領(lǐng)導(dǎo)在主動踏出與員工輕松互動腳步的同時，應(yīng)該拿捏“聽小道消息”的尺度，以公平公開的方式，讓每位部屬都有機會和你“八卦”輕松一下，不要顧此失彼。

部屬把握機會表達(dá)意見。當(dāng)你的領(lǐng)導(dǎo)用這樣非正式管道的方式，目的只是想多了解你的時候，請不要逃之夭夭，免得損失了與領(lǐng)導(dǎo)良好互動與溝通了解的機會。良好的人際關(guān)系通常是成功的催化劑，你可以借機反映一些平時不方便透過正式渠道表達(dá)的想法或觀點，或是澄清過去的誤會。

但我也要提醒，一旦領(lǐng)導(dǎo)只是想要滿足自己的好奇心，或是把小道消息當(dāng)作是了解并且控制部屬的手段時，員工還是少說“重要私事”為重，尤其是敏感的主題，例如公司既定政策、人事升遷、利害沖突等，就岔開話題或找些像是要準(zhǔn)備文件或上廁所的借口離開。

要如何得知領(lǐng)導(dǎo)打聽小道消息的心態(tài)呢？觀察平時領(lǐng)導(dǎo)是否對人尊重、是否關(guān)心部屬、是否會把“上報員工隱私”當(dāng)作是“業(yè)績”等，都是與領(lǐng)導(dǎo)交談時可參考的依據(jù)。

如果你是那個被“八卦”的人，正好提供了你自我反省的機會。此外，為了減低自己被“八卦”的幾率與次數(shù)，就進(jìn)入“小道消息圈”，純粹聆聽或一同聊天，但要避免表達(dá)自己主觀的好惡，尤其是論及他人短處或負(fù)面消息。還有，事前確定自己與領(lǐng)導(dǎo)的交情是否會好過對方與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系非常重要。

最后，我建議組織盡可能建立好的企業(yè)文化與開放的溝通管道，這樣流言就不會傳來傳去了。

當(dāng)然小道消息和其他的萬事萬物一樣，是一把“雙刃劍”，任何一種高壓和不正當(dāng)?shù)膲褐疲荒茏屝〉老撟贪甸L，讓我們誤入歧途。只要我們對小道消息，進(jìn)行正確的引導(dǎo)，加強管理，還可以充分發(fā)揮小道消息所應(yīng)有的效用，更好地為我們的各項事業(yè)服務(wù)。