王婷婷

成立于1981年的NCS集團，是新加坡最大的信息科技與通信工程服務(wù)企業(yè)和排名第二的金融行業(yè)服務(wù)提供商，在亞太地區(qū)的大中國、澳大利亞、印度與東盟十多個城市設(shè)立運營機構(gòu)。同時，NCS作為新加坡電信集團屬下的全資子公司，在亞太地區(qū)IT專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商排名前10位。

自從1998年進入中國開始，NCS中國經(jīng)過多年的不斷摸索，巧妙的找到了適合自身發(fā)展的方法論、立足點，并以踏實、穩(wěn)健的步伐積極拓展中國市場。

創(chuàng)造獨特方法論 引領(lǐng)起跑新行道

NCS中國金融事業(yè)部總監(jiān)秦緯業(yè)先生談到，“我們一直認為，公司獨特的方法論是至關(guān)重要的。尤其是作為一個國外公司，要想在中國市場穩(wěn)健發(fā)展，一個獨特、恰當?shù)姆椒ㄕ撆e足輕重?！?/p>

在談及方法論的具體內(nèi)容時，秦緯業(yè)介紹說，NCS集團在多年的項目實施中累計了豐富的經(jīng)驗，并形成了以價值為基礎(chǔ)的專利方法論——NCS BizvalTM。在國內(nèi)，NCS中國也堅持用NCS BizvalTM指導工作。簡單來講，可歸納為以下兩點：

首先，NCS中國一直堅持做好“前期功課”，這也是該公司的一貫風格和特色。在接手具體項目時，NCS首先會仔細了解該項目內(nèi)容，明晰自己的制作方法和路徑，而且會召集公司內(nèi)部的權(quán)威專家，聽取和采納他們的一些合理建議，以求最大限度的來滿足客戶的需求。在這些前期準備工作到位之后，再針對客戶需求做出具體承諾。如此一來，便可以成竹在胸。

其次，牢固樹立“低調(diào)、可靠”的企業(yè)形象，對客戶的承諾“不離不棄、始終如一”。時下，針對一些客戶提出的要求，一些企業(yè)會蜂擁而至，草率答應(yīng)，一旦遇到瓶頸就將客戶擱置，或者以交納違約金、賠償金草草收場。相對于這些企業(yè)“先積極承諾，后知難而退”的行為，NCS中國“全心全意、放心靠譜”的做法顯得魅力十足。近些年，NCS中國基本沒有實施失敗的項目，這就得益于公司“低調(diào)、可靠”的方法論。先把項目了解清楚，再向客戶做出承諾，然后堅持不懈，認真履行承諾，這不僅是對客戶負責任，更是在用實際行動塑造公司的聲譽。對于起步中的企業(yè)，這點至關(guān)重要。

全面提升客戶價值 打造企業(yè)優(yōu)勢戰(zhàn)略

除了獨特方法論的指導，NCS中國真正打動客戶的地方就在于能夠全面提升客戶價值，這種優(yōu)勢戰(zhàn)略成為NCS中國夯實市場根基、取得競爭優(yōu)勢的一塊法寶。

為應(yīng)對公司內(nèi)外挑戰(zhàn)而對某項業(yè)務(wù)進行的任何重新定義，都會牽一發(fā)而動全身，廣泛影響到其企業(yè)的戰(zhàn)略、流程、利益相關(guān)者、應(yīng)用系統(tǒng)、信息通信科技和工程架構(gòu)、設(shè)施與政策。每一位企業(yè)領(lǐng)袖都深知這一點。然而，企業(yè)領(lǐng)袖只有專注于那些能夠幫助其創(chuàng)造業(yè)務(wù)價值的方式，才能成功地實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，從而從眾多的競爭對手中脫穎而出。

NCS中國作為SWIFT(環(huán)球銀行金融電信協(xié)會)的中國區(qū)域合作伙伴，獨家代理SWIFT全線產(chǎn)品和提供該產(chǎn)品的安裝、維護、升級等相關(guān)服務(wù)。除此之外，憑借多年的優(yōu)秀實施經(jīng)驗，NCS中國還為客戶提供高水準的后續(xù)SWIFT系統(tǒng)維護工作，而且，NCS中國所擁有的技術(shù)應(yīng)用團隊還為國內(nèi)眾多金融機構(gòu)實施了中間件與接口平臺的開發(fā)與實施。諸如此類“額外服務(wù)”還有很多，NCS中國從客戶立場出發(fā)，在做項目過程中，會考慮到客戶使用該系統(tǒng)后，公司流程等方面所面臨的調(diào)整和變化，讓客戶真正感受到物有所值、物超所值。這種行為會給公司帶來很多商機，許多客戶愿意再次跟NCS中國合作。

據(jù)悉，NCS集團將繼續(xù)加大其在中國的投資，并在中國推廣優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)流程外包(BPO)、SWIFT的其他支持、IT教育和培訓等服務(wù)。

入鄉(xiāng)隨俗 構(gòu)建特色中國策略

1998年，NCS集團最先進入中國大陸的蘇州工業(yè)園區(qū)開設(shè)軟件研發(fā)中心，承擔集團的應(yīng)用軟件開發(fā)項目。秦緯業(yè)先生談到，“NCS集團在中國的發(fā)展策略也不是一蹴而就的，是一步一個腳印慢慢發(fā)展起來的。”現(xiàn)在NCS中國有華北（北京）、華東（上海）、西南（成都）、華南（廣州）四個辦事結(jié)構(gòu)，包括香港，整個中國主要有五個布局點。主要以經(jīng)濟發(fā)達城市群為重點，輻射全國。

在企業(yè)成長的過程中，跟其他國外公司相似，NCS集團的中國化道路也并非一帆風順，曾經(jīng)面臨過許多水土不服的狀況。談及這些狀況，秦緯業(yè)先生舉了幾個形象的例子。例如，在具體工作時，國內(nèi)喜歡找一個能起決定作用的人來挑大梁。但是在國外，主要是依靠一組團隊，隊員們都會有自己的意見，這樣可以很客觀地看待一些問題。所以，NCS中國一路上都在不斷地進行變通，不斷地交流和磨合，來適應(yīng)中國國情。

此外，放眼公司整體，經(jīng)過這些年的不斷發(fā)展，NCS中國目前90%的員工都是中國人，新加坡籍員工占很少比例。近些年有很多本地人也逐漸成長成管理層人員，本土化進程明顯加快。

目前，NCS中國重點將鎖定金融業(yè)、制造業(yè)以及物流、智能樓宇等行業(yè)，談及未來發(fā)展，秦緯業(yè)先生認為，目前仍以這些領(lǐng)域為主，還有一些計劃需要慢慢擴張。但前提必須是現(xiàn)有行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)相對穩(wěn)定。"沒有做好的事情就四處張揚，這種做法意義不大。"踏實、穩(wěn)健是最大的前提。

2008年中國的經(jīng)濟狀況并不景氣，但NCS中國卻將它視為一個養(yǎng)精蓄銳、提升自己的良好契機，“我們的目光不會短暫地停留在今年金融界的不景氣上，我們能做的是，利用這一時機去培訓、去經(jīng)營我們的產(chǎn)品，等到經(jīng)濟景氣時，我們可以說——“我們準備好了！”相信看到“待到山花爛漫時，她在叢中笑”的景象時，NCS中國定是別有一番感慨在心頭。