Adecco是全球最大的國(guó)際性人力資源服務(wù)公司，總部設(shè)于瑞士，2008年在《財(cái)富》雜志500強(qiáng)排名第274位，2007年全球營(yíng)業(yè)額超過211億歐元。目前已有7000多家分公司遍布于世界60多個(gè)主要國(guó)家及地區(qū)，全球員工超過37000名，每天有超過700000名的派遣雇員為15萬公司客戶提供服務(wù)。在巴黎和蘇黎世，Adecco均為上市公司。Adecco1995年進(jìn)入中國(guó)后，先后在北京、上海、廣州、深圳、香港、臺(tái)灣等地區(qū)設(shè)有23個(gè)分公司。

2008年9月19日，在上海人力資源博覽會(huì)上，本刊總編輯巧遇Adecco公司東北亞區(qū)首席執(zhí)行官周媖女士，在Adecco中國(guó)區(qū)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)林艾妮女士以及臺(tái)灣Adecco人事顧問股份有限公司總經(jīng)理陳玉芬女士的協(xié)助下，對(duì)周媖女士進(jìn)行了短暫而愉快的采訪。

曹永剛問(以下簡(jiǎn)稱問)：早在1995年，Adecco就在中國(guó)開設(shè)代表處，并很快成立了廣東Adecco人才服務(wù)公司，也標(biāo)志著Adecco正式進(jìn)入中國(guó)大陸人才市場(chǎng)，您能介紹一下這十幾年來貴公司在中國(guó)的發(fā)展嗎?

周媖答(以下簡(jiǎn)稱答)：和其他知名的國(guó)際人力資源服務(wù)企業(yè)比較而言，Adecco進(jìn)入中國(guó)的時(shí)間不早也不遲。Adecco行事低調(diào)，發(fā)展平穩(wěn)，現(xiàn)在中國(guó)大陸共開設(shè)7個(gè)分公司、6個(gè)辦事處，擁有員工100多人。

Adecco在中國(guó)這些年主要以中高級(jí)人才推介業(yè)務(wù)為主，也即獵頭業(yè)務(wù)，目前應(yīng)該說，在獵頭業(yè)務(wù)領(lǐng)域中已經(jīng)做到中國(guó)同行業(yè)的領(lǐng)頭羊。今年6月份，我們已在上海取得了派遣業(yè)務(wù)的資質(zhì)，今后將以獵頭業(yè)務(wù)、派遣業(yè)務(wù)為核心，全面開拓各項(xiàng)人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)，以便為中國(guó)客戶提供更優(yōu)質(zhì)、完善、高效的Adecco全球國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的人才服務(wù)。

問：Adecco集團(tuán)在全球人力資源領(lǐng)域享有盛譽(yù)，Adecco中國(guó)也正計(jì)劃快速發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，請(qǐng)問Adecco在人才服務(wù)業(yè)務(wù)方面有哪些自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?

答：Adecco通過多年來的努力，其服務(wù)遍及歐美、亞洲等的眾多國(guó)家，現(xiàn)已是中國(guó)最大的人力資源服務(wù)企業(yè)之一。通過充分利用我們的全球化資源以及與跨國(guó)企業(yè)深度合作的經(jīng)驗(yàn)，Adecco能以最密集的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和最完善的服務(wù)內(nèi)容，為各類產(chǎn)業(yè)和各型企業(yè)提供更多元的人力資源服務(wù)。Adecco根據(jù)專業(yè)范疇劃分新的六大專業(yè)領(lǐng)域，不斷積累和拓展產(chǎn)業(yè)知識(shí)與人脈，在系統(tǒng)化、專門化的服務(wù)之下，提升服務(wù)能力，更好地滿足客戶需求。作為領(lǐng)先世界的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，Adecco的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，簡(jiǎn)單地說有以下幾個(gè)方面：

1.先進(jìn)的HR管理技術(shù)。Adecco作為人力資源產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅擁有全球網(wǎng)絡(luò)支援體系和國(guó)際化運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，還在發(fā)展中始終堅(jiān)持服務(wù)與科技導(dǎo)向，不斷開發(fā)和應(yīng)用最先進(jìn)的HR管理技術(shù)。比如Adecco所使用的測(cè)評(píng)工具，就是全球最先進(jìn)的測(cè)評(píng)工具，而目前市場(chǎng)上有五花八門的測(cè)評(píng)工具，這使人無所適從。我們的測(cè)評(píng)工具能夠從32個(gè)維度對(duì)一個(gè)人進(jìn)行比較完整和精確的測(cè)評(píng)，既可以測(cè)評(píng)個(gè)人的當(dāng)前需求和各種能力，又可以測(cè)定出職業(yè)興趣和內(nèi)在潛能。

2.完善的員工發(fā)展系統(tǒng)。每一位員工進(jìn)入Adecco這個(gè)大家庭，都有量身定制的長(zhǎng)期個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，同時(shí)Adecco提供持續(xù)的、多層面的內(nèi)部培訓(xùn)支持。比如，新員工入職后，Adecco會(huì)安排為期12個(gè)月的跟蹤式培訓(xùn)計(jì)劃，由專人負(fù)責(zé)，并不定期及時(shí)溝通，鼓勵(lì)員工進(jìn)步，也指正不足。Adecco是一家全球性的企業(yè)，我們非常注重本土化員工的遴選和培育，包括如何與客戶打交道等細(xì)微管理方面，像我們?cè)趤喬珔^(qū)每半年都會(huì)有一次集體分享，把最好的經(jīng)驗(yàn)和模式分享出來，使大家能夠共同進(jìn)步，分享成功。

3.專業(yè)的客戶服務(wù)保證。Adecco 50多年來積累的全球化、專業(yè)化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，是Adecco為客戶提供完美服務(wù)的可靠保證。Adecco主要服務(wù)于國(guó)際化大企業(yè)，其中財(cái)富500強(qiáng)公司的90％都是我們的長(zhǎng)期客戶。在中國(guó)，大部分外企都是Adecco的客戶，中國(guó)本土企業(yè)約占10％左右的客戶數(shù)。無論是全球性的大客戶，還是當(dāng)?shù)氐男⌒蜆I(yè)務(wù)伙伴，Adecco都會(huì)全面貫徹其“工作，讓生活更美好”(Better work，Better life)的理念，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將美好的生活帶給自己的員工，也帶給客戶的雇員。

問：聽說您在Adecco全球多個(gè)地區(qū)工作過，一年半前才開始執(zhí)掌東北亞區(qū)業(yè)務(wù)。請(qǐng)問您認(rèn)為中國(guó)人力資源業(yè)務(wù)和其他地區(qū)有什么不同?

答：首先就是中國(guó)幾乎無論哪方面都是最大的“量級(jí)”，尤其是對(duì)于人力資源服務(wù)領(lǐng)域來說。中國(guó)是世界人口最多的國(guó)家，未來50年中國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)將是全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的引擎，這就意味著人才需求的高速增長(zhǎng)將會(huì)保持相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。短短30年的改革開放，中國(guó)從沒有人才服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展到現(xiàn)在上千億規(guī)模，所以以后這個(gè)市場(chǎng)的規(guī)模之大可能是我們今天所無法預(yù)期想象的。

再者，中國(guó)在人力資源領(lǐng)域的發(fā)展可能是跨越式的，不像世界其他國(guó)家和地區(qū)是一個(gè)一個(gè)階梯慢慢發(fā)展起來的，中國(guó)一下子就進(jìn)入到人力資源發(fā)展的最前沿，不需要經(jīng)過很多的中間階段。

盡管中國(guó)人力資源行業(yè)發(fā)展速度很快，但中國(guó)還是在不斷地對(duì)外開放，而且中國(guó)地域遼闊，各地情況也不盡相同，我們還需要時(shí)間來熟悉中國(guó)不同的情況和各地的具體政策，逐步取得各項(xiàng)業(yè)務(wù)執(zhí)照，連通各地業(yè)務(wù)，快速適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的需要。總之，我們堅(jiān)定地看好中國(guó)人才市場(chǎng)，而且今后中國(guó)人才服務(wù)業(yè)將會(huì)面臨市場(chǎng)細(xì)分、服務(wù)升級(jí)的洗牌階段。國(guó)際知名公司在服務(wù)理念、行業(yè)品牌以及積累下來的本地市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)等方面擁有優(yōu)勢(shì)，這將會(huì)在以后發(fā)展過程中漸漸顯現(xiàn)、不斷勝出。

問：剛才您提到，員工發(fā)展系統(tǒng)也是Adecco的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，由此也請(qǐng)問Adecco企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理工作有什么特色，Adecco對(duì)自身人才招聘有什么要求?

答：Adecco選聘員工，最主要看重個(gè)人的興趣和偏好，也就是是否愿意與人接觸，對(duì)人是否有興趣，因?yàn)槲覀兊墓ぷ骶褪菐推髽I(yè)找人才、幫人才找工作。其次是行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技能素養(yǎng)方面，一般來說英文水平和電腦技能是必備的。

在內(nèi)部人力資源管理方面，Adecco向來把“尊重員工”放在第一位。Adecco是國(guó)際化企業(yè)，客戶是多元化的，也要求員工是多元化的，我們必須尊重多元文化，也就是尊重員工和員工的內(nèi)外在需求。我們希望員工有較好的彈性和適應(yīng)度，我們的管理也要有彈性和柔性，公司的各項(xiàng)規(guī)定都非常人性化，并因地有異。比如，我們準(zhǔn)許員工有時(shí)用公司電話和家人聯(lián)絡(luò)；員工在進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部流動(dòng)安排時(shí)，也特別尊重員工的自身選擇。另外，平常對(duì)員工進(jìn)行管理和考核的重點(diǎn)就是績(jī)效。我們會(huì)對(duì)

個(gè)人和團(tuán)隊(duì)確定比較細(xì)致、具體的績(jī)效目標(biāo)，引導(dǎo)員工用更多時(shí)問去與客戶溝通，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)績(jī)目標(biāo)。在個(gè)人業(yè)績(jī)與團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的考核中，Adecco相對(duì)尤為重視團(tuán)體力量和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

問：在Adecco拓展中國(guó)人才業(yè)務(wù)的過程中，您覺得中國(guó)人力資源方面當(dāng)前什么是最為迫切的需求?

答：中國(guó)發(fā)展速度很快，對(duì)各類人才需求都很旺盛。目前中國(guó)最缺的是高級(jí)管理人才。這除了可以在國(guó)內(nèi)海選以外，中國(guó)在全球海外的100多萬留學(xué)生和3300萬華僑，都具有國(guó)際視野和深諳中華傳統(tǒng)思想，是中國(guó)的一個(gè)很大的人才儲(chǔ)備。Adecco可以借助全球化的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，幫助更多的外資公司和中國(guó)本土企業(yè)跨越文化、地域及語言上的限制，在全球范圍內(nèi)找到最合適及可信賴的優(yōu)秀人才。

中國(guó)國(guó)內(nèi)人才也是很不錯(cuò)的，只不過相對(duì)而言國(guó)際經(jīng)驗(yàn)和跨地區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)少一些，英文尚不夠好。今后中國(guó)這方面的訓(xùn)練機(jī)會(huì)還很多，大批中級(jí)人才完全可以通過公司培養(yǎng)和自身努力晉升成更有價(jià)值的高級(jí)人才。

問：您一定接觸過不少中國(guó)本土的HR經(jīng)理人，請(qǐng)問您對(duì)中國(guó)人力資源工作者有何看法和評(píng)價(jià)?

答：我接觸的中國(guó)HR經(jīng)理人都非常優(yōu)秀，他們不僅有豐富的人力資源專業(yè)知識(shí)，掌握很前沿的HR管理技術(shù)，而且很善于學(xué)習(xí)，愿意迎接各種新的挑戰(zhàn)。如果有需要改進(jìn)的地方，那么中國(guó)的HR經(jīng)理人和HR工作者應(yīng)該和公司管理層，以及業(yè)務(wù)經(jīng)理們加強(qiáng)溝通，使HR工作成為公司的戰(zhàn)略性合作伙伴。這可能需要雙向的溝通，一方面是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)主管要與HR經(jīng)理進(jìn)行溝通，另外是HR經(jīng)理也要善于及時(shí)、主動(dòng)去溝通，了解公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)要求，因?yàn)楝F(xiàn)在市場(chǎng)變化很快，企業(yè)產(chǎn)品周期和經(jīng)營(yíng)策略也都隨時(shí)發(fā)生變化，所以更需要溝通。

問：中國(guó)今年開始實(shí)施《勞動(dòng)合同法》，9月份又下發(fā)《勞動(dòng)合同法實(shí)施條例》，請(qǐng)問Adecco如何看待中國(guó)新勞動(dòng)法規(guī)的出臺(tái)和實(shí)施?

答：我們認(rèn)為這是一個(gè)好消息、好事情。國(guó)際上每個(gè)國(guó)家都有保護(hù)勞工的規(guī)定，也只有切實(shí)保護(hù)勞工利益，才能促進(jìn)員工和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，正如我看到《人力資源》雜志也在倡導(dǎo)“關(guān)注人與組織的協(xié)同發(fā)展”，這是一樣的道理。

在看待中國(guó)新的勞動(dòng)法規(guī)問題上，Adecco人力資源管理學(xué)院的主席、德國(guó)前經(jīng)濟(jì)與勞動(dòng)部部長(zhǎng)沃爾夫?qū)た巳R門特(Wolfgang Clement)先生曾說過，我們視此次中國(guó)勞動(dòng)法規(guī)改革為一個(gè)重大的突破，是與國(guó)際接軌進(jìn)程中的一次飛躍。今后在中國(guó)，集體工資合約、受法律保護(hù)的勞動(dòng)者權(quán)益以及辭退保護(hù)已經(jīng)不再是禁區(qū)。新的勞動(dòng)法規(guī)帶有明顯的德國(guó)和英國(guó)的法律風(fēng)格。這是中國(guó)以日益開放的態(tài)度來學(xué)習(xí)和汲取國(guó)外的先進(jìn)做法的有力證明。中國(guó)《勞動(dòng)合同法》是以勞動(dòng)者個(gè)人權(quán)益保護(hù)、強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)合同的書面形式、就業(yè)促進(jìn)、勞動(dòng)糾紛的調(diào)節(jié)與仲裁、同工同酬和長(zhǎng)期工作保障為核心內(nèi)容的。新的法律法規(guī)可能會(huì)導(dǎo)致中國(guó)企業(yè)勞動(dòng)力成本的逐步上升，但是，新法也會(huì)讓外國(guó)企業(yè)受益匪淺，賦予外企的管理者對(duì)中國(guó)勞動(dòng)法律法規(guī)未來的發(fā)展方向更大的明晰度和確定度。

問：Adecco非?？春弥袊?guó)，已經(jīng)在全中國(guó)穩(wěn)固布局，請(qǐng)問Adecco今后在中國(guó)主要業(yè)務(wù)方向和推進(jìn)策略是什么?

答：Adecco中國(guó)的主要目標(biāo)就是協(xié)助中國(guó)企業(yè)國(guó)際化和跨國(guó)企業(yè)在中國(guó)的發(fā)展。在企業(yè)國(guó)際化進(jìn)程中，企業(yè)內(nèi)部組織要改進(jìn)，企業(yè)業(yè)務(wù)流程要再造，企業(yè)內(nèi)控制度要完善，等等。所以，Adecco除了繼續(xù)為客戶提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的專項(xiàng)服務(wù)外，還要為客戶提供綜合的人力資源管理解決方案。

為此，Adecco要加快在中國(guó)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，為客戶提供高效服務(wù)。在中國(guó)新的勞動(dòng)法規(guī)已經(jīng)明確，以及今年Adecco取得了中國(guó)的人才派遣業(yè)務(wù)資質(zhì)后，Adecco還要快速拓展其在全球開展良好的派遣業(yè)務(wù)，正如管理學(xué)家德魯克曾評(píng)價(jià)過的，Adecco是全世界最大的非政府雇主。Adecco還要根據(jù)中國(guó)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和業(yè)務(wù)需求，不斷引進(jìn)更好的人力資源管理技術(shù)和工具，幫助中國(guó)企業(yè)快速成長(zhǎng)，并實(shí)現(xiàn)Adecco的發(fā)展目標(biāo)。