摘要：職業(yè)學(xué)校教育的目標(biāo)是培養(yǎng)既具有專業(yè)知識(shí)，又具有一定適應(yīng)能力的高素質(zhì)人才。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，學(xué)生溝通能力培養(yǎng)是重要一環(huán)。文章將從溝通的概念、原則入手，找出溝通的技巧，進(jìn)而嘗試提出若干條培養(yǎng)溝通能力的途徑。

關(guān)鍵詞：溝通能力；溝通技巧；職業(yè)學(xué)校

中圖分類號(hào)：G641 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-2374（2009）01-0156-02

什么樣的學(xué)生最受企業(yè)歡迎？不少企業(yè)透露，在專業(yè)成績(jī)相近的條件下，優(yōu)先選擇溝通能力較強(qiáng)的學(xué)生。溝通能力，是一種能證明和讓對(duì)方發(fā)現(xiàn)你的能力。良好的溝通不僅能保證你的交流順暢，也會(huì)為你的工作表現(xiàn)加分。缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的青年人，在人與人的交往中，往往會(huì)因?yàn)闇贤记傻恼莆詹缓茫瑴贤üぞ叩倪\(yùn)用不當(dāng)而在社交活動(dòng)中屢屢受挫。當(dāng)人們認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，溝通的原理、藝術(shù)、技巧便開始成為一種培訓(xùn)方式被人們接受。

一、溝通能力：求職就業(yè)中不可或缺的基本素質(zhì)

幾乎每家公司的招聘啟事都會(huì)提及對(duì)溝通能力的要求。溝通能力越來越成為職場(chǎng)成功應(yīng)聘的首要要素，也越來越成為職場(chǎng)人士成功的必要條件。溝通是一個(gè)信息交流過程，有效的人際溝通可以實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳遞，達(dá)到與他人建立良好的人際關(guān)系、借助外界的力量和信息解決問題的目的。但是由于溝通主客體和外部環(huán)境等因素，溝通過程中往往會(huì)出現(xiàn)各種各樣的溝通障礙。為了達(dá)到溝通的目的我們必須采取適當(dāng)?shù)拇胧┮员苊庹系K，從而實(shí)現(xiàn)建設(shè)性的溝通。

所謂建設(shè)性溝通是指在不損害或改變?nèi)穗H關(guān)系的前提下進(jìn)行確切的、誠實(shí)的溝通。它具有三個(gè)特征：（1）實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳遞；（2）人際關(guān)系至少不受損害；（3）不僅是為了他人喜歡，而是解決問題。

大量的理論和實(shí)踐研究表明建設(shè)性溝通是可以獲得的，但是必須遵守一些溝通的原則、掌握一些溝通的技能?？偟膩碚f，實(shí)現(xiàn)建設(shè)性溝通應(yīng)該掌握和運(yùn)用的原則有：

1．正確定位原則。溝通包括一些定位，我們應(yīng)該正確的將溝通定位以便使自己的信息傳遞重點(diǎn)準(zhǔn)確。

2．信息組織原則。所謂信息組織原則就是溝通雙方在溝通之前應(yīng)該盡可能的掌握相關(guān)的信息，在向?qū)Ψ絺鬟f這些信息時(shí)應(yīng)盡可能的簡(jiǎn)明、清晰、具體。

3．尊重他人原則。重視他人的人格和價(jià)值，承認(rèn)他人在人際交往中的平等地位。

4．換位思考原則。所謂“換位思考”，是指在溝通過程中主客體雙方在發(fā)生矛盾時(shí)，能站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問題。

二、職場(chǎng)中的溝通技巧

在溝通中，我們應(yīng)該注意到一點(diǎn)：溝通不是簡(jiǎn)單的你＋我＝你＋我，溝通是一門學(xué)問、一門藝術(shù)，良好的溝通技巧能讓您與對(duì)方產(chǎn)生很好的共情，讓您得到您想要的信息，增進(jìn)雙方的了解，讓雙方在心情舒暢中達(dá)成共識(shí)。但再好的交流家也是一點(diǎn)一點(diǎn)磨練出來的，這里我提供了一些小的技巧以供參考。

1．傾聽的技巧。聆聽不是簡(jiǎn)單的聽就可以了，需要您把對(duì)方溝通的內(nèi)容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對(duì)方的內(nèi)容上，與對(duì)方的真實(shí)想法一致。在聆聽的過程中，可以了解、評(píng)估對(duì)方的認(rèn)知，思考、設(shè)計(jì)如何達(dá)成共識(shí)，設(shè)計(jì)如何幫助對(duì)方檢查認(rèn)知過程發(fā)生了怎樣的曲解，原因是什么，然后提供正確認(rèn)知的方法。在聆聽的過程中，充分表現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重，耐心以及理解，建立互相信任的氛圍，進(jìn)而引導(dǎo)對(duì)方坦誠訴說，發(fā)生求助動(dòng)機(jī)和改變的愿望，積極參與到討論的話題中來。

2．溝通中的肯定。即肯定對(duì)方的內(nèi)容，不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重復(fù)對(duì)方溝通中的關(guān)鍵詞，甚至能把對(duì)方的關(guān)鍵詞語經(jīng)過自己語言的修飾后，回饋給對(duì)方。這會(huì)讓對(duì)方覺得他的溝通得到您的認(rèn)可與肯定。

3．關(guān)注對(duì)方的反映。配合對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)并及時(shí)調(diào)整表達(dá)的方式和內(nèi)容，應(yīng)避免灌輸式和自我陶醉式的表達(dá)方式。表達(dá)時(shí)用詞要準(zhǔn)確，并盡量使用中性詞語，消除對(duì)方可能抱有的防衛(wèi)、警惕甚至敵對(duì)情緒，對(duì)你所表達(dá)的意愿產(chǎn)生共識(shí)。

4．溝通中的“先跟后帶”。 “先跟后帶”是指，即使您的觀點(diǎn)和對(duì)方的觀點(diǎn)是相對(duì)的，在溝通中也應(yīng)該先讓對(duì)方感覺到您是認(rèn)可的、理解的，然后再通過語言和內(nèi)容的誘導(dǎo)拋出您的觀點(diǎn)。職場(chǎng)新人要充分意識(shí)到自己是團(tuán)隊(duì)中的后來者，也是資歷最淺的新手。在這種情況下，新人在表達(dá)自己的想法時(shí)，應(yīng)該盡量采用低調(diào)、迂回的方式，特別是當(dāng)你的觀點(diǎn)與其他同事有沖突時(shí)，要充分考慮到對(duì)方的權(quán)威性。

5．承認(rèn)我錯(cuò)了。承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題。說對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。

溝通的技巧是一門藝術(shù)，也是經(jīng)驗(yàn)的積累。如何能夠從必然王國(guó)過渡到自由王國(guó)的境界，培養(yǎng)和訓(xùn)練是必須的，而悟性是要靠自身的體驗(yàn)和觀察去發(fā)掘的。

三、如何培養(yǎng)自己的溝通能力

溝通能力包含著表達(dá)能力、爭(zhēng)辯能力、傾聽能力和設(shè)計(jì)能力（形象設(shè)計(jì)、動(dòng)作設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)），它實(shí)際上是個(gè)人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它關(guān)系著一個(gè)人的知識(shí)、能力和品德。我們要加強(qiáng)學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)，就必須積極激發(fā)學(xué)生的主觀能動(dòng)性，讓他們認(rèn)識(shí)到溝通能力的緊迫性，鼓勵(lì)他們走出自我，敢于去說，勇于去講。下面提供幾條培養(yǎng)溝通能力的途徑，供同學(xué)們參考：

1．參加社團(tuán)活動(dòng)。社團(tuán)是微觀的社會(huì)，參與社團(tuán)是步入社會(huì)前最好的磨練。大家可以參加比如學(xué)生會(huì)、團(tuán)委、社團(tuán)活動(dòng)，從基層做起，你肯定有機(jī)會(huì)參與到大型活動(dòng)中去，你也就有了與人溝通的機(jī)會(huì)，一次兩次多次以后你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的溝通能力不斷增強(qiáng)。在社團(tuán)中，多觀察周圍的同學(xué)，特別是那些你覺得交往能力和溝通能力特別強(qiáng)的同學(xué)，看他們是如何與人相處的。比如，看他們?nèi)绾翁幚斫煌械臎_突、如何說服他人和影響他人、如何發(fā)揮自己的合作和協(xié)調(diào)能力、如何表示贊許或反對(duì)、如何在不冒犯他人的情況下充分展示個(gè)性等等。通過觀察和模仿，你漸漸地會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己的人際交往能力會(huì)有意想不到的改進(jìn)。

2．勤工儉學(xué)。越來越多的在校大學(xué)生利用課余時(shí)間外出勤工儉學(xué)，大學(xué)生兼職，大多數(shù)人會(huì)選擇家教，其次是麥當(dāng)勞或肯德基的服務(wù)員等類型的工作。這些工作都需要與受眾大量的語言交流與身體接觸，是一份難得的人生閱歷，在待人接物過程中可以充分培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力。在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，學(xué)生能發(fā)現(xiàn)自己的不足，也懂得了自己應(yīng)該朝哪一個(gè)方向努力，才能讓自己的溝通能力和心理承受能力得到進(jìn)一步的提高。

3．當(dāng)志愿者。當(dāng)志愿者是大學(xué)生鍛煉溝通能力的又一途徑。志愿者可以在工作時(shí)主動(dòng)扮演不同的角色，學(xué)會(huì)為不同對(duì)象服務(wù)，與不同行業(yè)、不同職業(yè)的人士溝通交流，以此鍛煉自己的溝通能力。這樣的學(xué)習(xí)過程不會(huì)很輕松，挫折是肯定有的，但是不要灰心，志愿者的人際交往是一種不用“付學(xué)費(fèi)”的學(xué)習(xí)，犯了錯(cuò)誤也可以重頭來過。

4．公司實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)生的主要目的不是賺錢，而是為了積累經(jīng)驗(yàn)，適應(yīng)將來的工作。怎么才能找到實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)？怎么才能轉(zhuǎn)正？該如何適應(yīng)職場(chǎng)生活？實(shí)習(xí)生要渡過這幾道關(guān)卡就一定要加強(qiáng)自身的人際溝通能力與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的培養(yǎng)。公司既然聘你做實(shí)習(xí)生，工作一定有安排，企業(yè)給了實(shí)習(xí)生充分展現(xiàn)個(gè)人能力和才華的機(jī)會(huì)，同時(shí)為了盡早與公司人才培養(yǎng)計(jì)劃接軌，也會(huì)對(duì)實(shí)習(xí)行進(jìn)行一定的培訓(xùn)，這其中最重要的一環(huán)就是對(duì)人際交往能力的培訓(xùn)與鍛煉。

四、結(jié)語

良好的溝通能力是處理好人際關(guān)系的關(guān)鍵。具有良好的溝通能力可以使你很好地表達(dá)自己的思想和情感，獲得別人的理解和支持，從而和上級(jí)，同事，下級(jí)保持良好的關(guān)系。溝通能力的培養(yǎng)，特別是口頭表達(dá)與應(yīng)用寫作技能的培養(yǎng)，對(duì)學(xué)生來說尤為重要。我們每個(gè)人都應(yīng)該高度重視溝通，重視溝通的主動(dòng)性和技巧性，注意“占理不講理”是不好的溝通，“有理又有禮”是好的溝通，只有這樣，我們才能夠進(jìn)步得更快。

參考文獻(xiàn)

[1]沈遠(yuǎn)平．管理溝通閱讀材料、案例[J]．廣州：暨南大學(xué)管理學(xué)院，2002．

[2]王虹．組織行為學(xué)[M]．廣州：廣東高等教育出版社，2005．

[3]羅長(zhǎng)海．企業(yè)文化學(xué)[M]．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2007．

作者簡(jiǎn)介：謝丹影（1978－），女，廣東省電子信息技工學(xué)校講師，研究方向：職業(yè)教育學(xué)。