摘 要:根據(jù)電子商務(wù)項(xiàng)目建設(shè)績(jī)效評(píng)估的要求和自身特點(diǎn),構(gòu)建了電子商務(wù)項(xiàng)目建設(shè)績(jī)效評(píng)估模型,并介紹了評(píng)估方式,最后以模糊層次綜合評(píng)價(jià)方法為例,對(duì)電子商務(wù)項(xiàng)目建設(shè)績(jī)效的評(píng)估進(jìn)行了重點(diǎn)闡述。在實(shí)踐工作中也一定程度上驗(yàn)證了本評(píng)估模型的有效性。

關(guān)鍵詞:電子商務(wù)項(xiàng)目;績(jī)效;評(píng)估模型

作者簡(jiǎn)介:袁江軍(1979-),男,浙江上虞人,浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院高級(jí)工程師,碩士,主要研究方向?yàn)殡娮由虅?wù)、高等職業(yè)教育。

中圖分類號(hào):G710文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1001-7518(2009)35-0057-02

近年來(lái)隨著Internet和信息技術(shù)的快速發(fā)展,電子商務(wù)正日益受到企事業(yè)單位的積極關(guān)注和應(yīng)用。電子商務(wù)能夠?yàn)槠髽I(yè)縮短產(chǎn)品的供應(yīng)鏈,加快客服響應(yīng)速度,促進(jìn)企業(yè)資源的信息化和共享程度,提高管理效率與決策水平,增加銷售額及降低生產(chǎn)成本,從而最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力。為了適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的劇烈變化,越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始采用電子商務(wù)系統(tǒng)。當(dāng)然這也掀起電子商務(wù)項(xiàng)目的建設(shè)熱潮。不同于一般的IT項(xiàng)目,電子商務(wù)項(xiàng)目,是指在電子商務(wù)過(guò)程中,為了達(dá)到所需要的績(jī)效目標(biāo),在一定的期限內(nèi),依托一定的資源,而進(jìn)行的一系列活動(dòng),這一系列活動(dòng)的過(guò)程有其豐富的內(nèi)容,構(gòu)成了許許多多、大大小小的項(xiàng)目。并具有涉及的角色多、復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性、生命周期短、高風(fēng)險(xiǎn)等特點(diǎn)[1]。根據(jù)電子商務(wù)項(xiàng)目本身的特點(diǎn),如何在較短的時(shí)間內(nèi),通過(guò)有效的手段和方法,對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的績(jī)效進(jìn)行合理評(píng)價(jià)。這有助于項(xiàng)目建設(shè)團(tuán)隊(duì)及時(shí)、準(zhǔn)確地識(shí)別電子商務(wù)建設(shè)績(jī)效的影響因素構(gòu)成,進(jìn)而采取有針對(duì)性的措施來(lái)提高電子商務(wù)項(xiàng)目的建設(shè)績(jī)效。

一、評(píng)估模型及原理

任何無(wú)序、混亂的系統(tǒng)或結(jié)構(gòu)經(jīng)過(guò)各個(gè)部分的協(xié)調(diào)合作,都會(huì)產(chǎn)生一種序參數(shù),使之達(dá)到一種新的有序狀態(tài)[2]。序參數(shù)是各部分產(chǎn)生的整體合力,大于他們簡(jiǎn)單相加的總和,支配著各部分的行為。自組織理論認(rèn)為,自組織過(guò)程是各子系統(tǒng)狀態(tài)變量之間緊密相連、相互影響、相互作用,形成一種統(tǒng)一的“力量”,使系統(tǒng)發(fā)生質(zhì)變的過(guò)程。所產(chǎn)生的統(tǒng)一的“力量”即為序參量。在描述系統(tǒng)狀態(tài)的眾多變量中,序參量隨時(shí)間變化緩慢,稱為慢變量;其他狀態(tài)變量數(shù)量多,隨時(shí)間變化快,稱為快變量。序參量不僅描述系統(tǒng)的有序程度,決定有序程度的高低,而且支配其他快變量的變化,決定系統(tǒng)相變的形式和特點(diǎn),但序參量一般又是由系統(tǒng)的其他變量共同作用產(chǎn)生的。

在電子商務(wù)項(xiàng)目建設(shè)管理過(guò)程中,當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)充分發(fā)揮潛能,將智慧與能力融合在一起協(xié)同合作時(shí),將產(chǎn)生一股特殊的協(xié)同力量推動(dòng)著整個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)績(jī)效。這種影響建設(shè)績(jī)效的主要因素,相當(dāng)于文獻(xiàn)[2]所謂的序參量,它決定著項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

1.項(xiàng)目建設(shè)績(jī)效影響因素的定義?；趨f(xié)同學(xué)思想與自組織理論,電子商務(wù)項(xiàng)目建設(shè)績(jī)效影響因素可表達(dá)為:一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),以項(xiàng)目目標(biāo)為導(dǎo)向,通過(guò)科學(xué)合理的分工,充分發(fā)揮各成員專長(zhǎng),共同協(xié)作,從而有機(jī)整合各方面能力,產(chǎn)生支配整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)績(jī)效提高的序參量,而達(dá)到績(jī)效最大化的自組織狀態(tài)。其影響因素主要含義是:①影響項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素;②影響團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮自己專長(zhǎng)的因素;③影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)達(dá)到自組織狀態(tài)的因素;④影響各子系統(tǒng)整合為系統(tǒng)整體的因素;⑤貫穿于整個(gè)項(xiàng)目生命周期內(nèi)的動(dòng)態(tài)的連續(xù)發(fā)展的影響因素;⑥決定項(xiàng)目目標(biāo)和組織持久品質(zhì)與本質(zhì)的影響因素。它使團(tuán)隊(duì)從一種無(wú)序狀態(tài)走向一種新的有序狀態(tài),產(chǎn)生的項(xiàng)目的建設(shè)績(jī)效大于各自的績(jī)效之和。

2.項(xiàng)目多團(tuán)隊(duì)協(xié)同績(jī)效指數(shù)的界定。在項(xiàng)目建設(shè)周期內(nèi),項(xiàng)目中所有為提高績(jī)效完成項(xiàng)目目標(biāo),充分發(fā)揮各方面潛能,協(xié)同合作所產(chǎn)生的序參量,稱為項(xiàng)目建設(shè)績(jī)效指數(shù)。它是衡量項(xiàng)目建設(shè)績(jī)效有序程度的一個(gè)綜合性指標(biāo),是對(duì)各項(xiàng)構(gòu)成指標(biāo)進(jìn)行定性、定量分析得出的綜合測(cè)度結(jié)果,是對(duì)項(xiàng)目建設(shè)績(jī)效深入、系統(tǒng)的概括。從中可以清晰地看到團(tuán)隊(duì)總體與局部績(jī)效提高的程度,為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做出科學(xué)的戰(zhàn)略決策提供理論依據(jù),也為從新的視角評(píng)估項(xiàng)目各團(tuán)隊(duì)提供參照體系。

3.項(xiàng)目建設(shè)績(jī)效評(píng)估模型。系統(tǒng)不同,系統(tǒng)序參量的確定、產(chǎn)生也不同。對(duì)電子商務(wù)項(xiàng)目而言,通過(guò)對(duì)項(xiàng)目建設(shè)績(jī)效影響因素進(jìn)行協(xié)同,實(shí)現(xiàn)它們之間的優(yōu)化組合與配置,從而達(dá)到項(xiàng)目建設(shè)績(jī)效的最優(yōu)化。在協(xié)調(diào)工作的過(guò)程中,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該將團(tuán)隊(duì)本身視為開(kāi)放系統(tǒng),創(chuàng)造條件使成員有盡展所能的動(dòng)力與支持力,通過(guò)有效利用彼此之間的相干性、匹配性、適應(yīng)性,使整體釋放的能量大于它們自身能量的簡(jiǎn)單相加。電子商務(wù)項(xiàng)目建設(shè)績(jī)效評(píng)估模型是一個(gè)多層次、多維度的復(fù)雜動(dòng)力系統(tǒng),各方面績(jī)效影響因素必須能全面、綜合地揭示出項(xiàng)目多團(tuán)隊(duì)協(xié)同績(jī)效的內(nèi)在本質(zhì),同層基元之間保持相互的獨(dú)立性。

當(dāng)然在具體評(píng)估項(xiàng)目建設(shè)績(jī)效時(shí),由于項(xiàng)目不同,團(tuán)隊(duì)條件不同,影響項(xiàng)目建設(shè)績(jī)效的因素很多,彼此之間的區(qū)別也往往非常大,然而可以按照KPI(Key Performance Indicators,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo))的思想,找出關(guān)鍵影響要素,這些影響要素可以根據(jù)專家的意見(jiàn)進(jìn)行增減。本文僅以研究溝通、分工、同步及專長(zhǎng)4個(gè)一級(jí)影響因素對(duì)項(xiàng)目建設(shè)績(jī)效的影響為例構(gòu)建電子商務(wù)項(xiàng)目建設(shè)績(jī)效評(píng)估模型。而溝通、分工、同步、及專長(zhǎng)又可以進(jìn)一步細(xì)分為不同的二級(jí)影響因素。并可以依此類推進(jìn)行逐步分解,從而建立項(xiàng)目建設(shè)績(jī)效評(píng)估模型邏輯結(jié)構(gòu)。

為了更清晰地表達(dá)此模型的涵義,可用簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)方程予以說(shuō)明。在項(xiàng)目建設(shè)績(jī)效一級(jí)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)中,用Y表示項(xiàng)目建設(shè)績(jī)效,X1、X2、X3、X4分別表示溝通對(duì)項(xiàng)目建設(shè)績(jī)效的整體影響力、分工對(duì)項(xiàng)目建設(shè)績(jī)效的整體影響力、同步對(duì)項(xiàng)目建設(shè)績(jī)效的整體影響力、專長(zhǎng)對(duì)項(xiàng)目建設(shè)績(jī)效的整體影響力,Y是關(guān)于X1、X2、X3、X4的函數(shù),即Y=f(X1,X2,X3,X4),f表示一種函數(shù)關(guān)系。

一開(kāi)始整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要磨合,其建設(shè)績(jī)效是低下的。隨著項(xiàng)目的實(shí)施,團(tuán)隊(duì)逐漸熟悉與合作,X1、X2、X3、X4各種影響因素相互作用產(chǎn)生促進(jìn)績(jī)效提高的動(dòng)力(序參量Y),推動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展成為一種有序的自組織狀態(tài)。Y與狀態(tài)變量X1、X2、X3、X4相比,隨時(shí)間變化緩慢,是慢變量;X1、X2、X3、X4隨時(shí)間變化快,是快變量。這些快變量的協(xié)調(diào)合作最終產(chǎn)生慢變量,建設(shè)績(jī)效Y的變化情況決定整個(gè)項(xiàng)目在項(xiàng)目生命周期內(nèi)的發(fā)展以及項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況,對(duì)整個(gè)項(xiàng)目乃至企業(yè)都產(chǎn)生長(zhǎng)期的影響,同時(shí)支配著快變量的變化。同樣,在二級(jí)結(jié)構(gòu)X1、X2、X3、X4子系統(tǒng)中,溝通因素X1的下級(jí)具體指標(biāo)分別用X11、X12、X13、X14表示溝通的影響因素,如溝通的復(fù)雜性、團(tuán)隊(duì)間的默契度、溝通環(huán)境、溝通方式。這時(shí)X1是關(guān)于X11、X12、X13、X14的函數(shù),即X1=f1(X11,X12,X13,X14),f1表示一種函數(shù)關(guān)系。同理X2=f2(X21,X22,X23,X24),X3=f3(X31,X32,X33,X34),X4=f4(X41,X42,X43,X44)。在這些子系統(tǒng)中,X1、X2、X3、X4均是各子系統(tǒng)的序參量,由各自的狀態(tài)分量相互作用產(chǎn)生,它們又支配著各自狀態(tài)分量的發(fā)揮。并可以依理根據(jù)需要不斷的進(jìn)行向下分解。一直分解到適合直接量化,考核的影響因素。從而形成一棵多團(tuán)隊(duì)協(xié)同影響因素邏輯樹(shù),我們把這些處于“樹(shù)上枝葉部分”的影響因素定義為“單元影響因素”。

由項(xiàng)目建設(shè)績(jī)效評(píng)估模型可知,序參量Y直接由X1、X2、X3、X4作用產(chǎn)生,論文將X1、X2、X3、X4稱為Y的一級(jí)參量;X11、X12、X13……X41、X42、X43稱為Y的二級(jí)參量,同時(shí)它們對(duì)應(yīng)又是X1……X4的一級(jí)參量。項(xiàng)目建設(shè)績(jī)效就是由若干相互聯(lián)系的影響因素綜合作用的結(jié)果,各影響因素相互聯(lián)系、相互作用,從而推動(dòng)著項(xiàng)目的實(shí)施。

二、項(xiàng)目建設(shè)績(jī)效的評(píng)估

1.評(píng)估方法選擇。根據(jù)上述評(píng)估模型的思路,在具體評(píng)估時(shí),由于各影響因素對(duì)總體評(píng)估的重要程度不同,因此在評(píng)估模型中必須考慮各影響因素的權(quán)重。目前關(guān)于多指標(biāo)權(quán)重賦值方法有多種,但總體上可歸為兩大類:即主觀賦權(quán)評(píng)價(jià)法和客觀賦權(quán)評(píng)價(jià)法。前者多是采取定性的方法,由專家根據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行主觀判斷得到權(quán)數(shù),如層次分析法[3]、模糊綜合評(píng)判法[4]等;后者根據(jù)指標(biāo)之間的相關(guān)關(guān)系或各項(xiàng)指標(biāo)的變異系數(shù)來(lái)確定權(quán)數(shù),如灰色關(guān)聯(lián)度法、TOPSIS法、主成分分析法[5]等。而影響電子商務(wù)項(xiàng)目建設(shè)績(jī)效的指標(biāo)有的是定量,有的是定性,具有模糊性。因此本文采用模糊層次綜合評(píng)價(jià)法(是將模糊數(shù)學(xué)與層次分析法相結(jié)合的一種系統(tǒng)評(píng)價(jià)方法),來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

2.模糊層次綜合評(píng)價(jià)法。模糊層次綜合評(píng)價(jià)是在模糊環(huán)境下,考慮多種因素的影響,為某種目的對(duì)某事物作出綜合決策的方法。多層次綜合方法是先對(duì)模型的每一個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行綜合,然后把對(duì)各個(gè)子因素的評(píng)判綜合成對(duì)主因素的評(píng)判,具體方法[6]如下:

(1)設(shè)定因素集和評(píng)價(jià)集

因素集:X=(X1,……,Xm)是由測(cè)評(píng)指標(biāo)構(gòu)成的指標(biāo)集合。可以通過(guò)調(diào)研設(shè)定。并建立相應(yīng)的層次結(jié)構(gòu)模型。

評(píng)價(jià)集:V=(V1,……,Vn)是評(píng)語(yǔ)集合,可以根據(jù)需要設(shè)定優(yōu)、良、中、差4個(gè)等級(jí)。

(2)計(jì)算因素權(quán)重集

權(quán)重集:是各因素權(quán)重集合,的具體值可以通過(guò)層次分析法(AHP)確定。

(3)確定從X到V的隸屬矩陣R

其中:表示對(duì)第i個(gè)指標(biāo)作出第j級(jí)評(píng)語(yǔ)的隸屬度,的取值通過(guò)綜合專家打分,并經(jīng)并由公式得出。

(4)利用模糊矩陣的合成運(yùn)算,得到綜合測(cè)評(píng)模型

先對(duì)各子因素層指標(biāo)的評(píng)價(jià)矩陣做模糊矩陣運(yùn)算,得到主因素層指標(biāo)對(duì)于評(píng)語(yǔ)集V的隸屬向量, ==,記

B==,若,則對(duì)B進(jìn)行歸一化處理。

(5)項(xiàng)目建設(shè)績(jī)效指數(shù)的計(jì)算

設(shè)是分?jǐn)?shù)集,表示第j級(jí)評(píng)語(yǔ)的分?jǐn)?shù),用向量乘積計(jì)算最終測(cè)評(píng)結(jié)果,即項(xiàng)目建設(shè)績(jī)效指數(shù)Z=B×F。

三、結(jié)論

在建設(shè)電子商務(wù)項(xiàng)目的過(guò)程中,定期對(duì)項(xiàng)目建設(shè)績(jī)效進(jìn)行評(píng)估,既可以對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)績(jī)效的總體狀況進(jìn)行客觀、全面的判斷,又可以通過(guò)指標(biāo)權(quán)重的計(jì)算,明確影響電子商務(wù)建設(shè)績(jī)效的敏感因素,更重要的是在評(píng)價(jià)過(guò)程中可以經(jīng)過(guò)層層判斷,找出電子商務(wù)項(xiàng)目中的薄弱環(huán)節(jié),使績(jī)效控制工作有的放矢。從而為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)改善建設(shè)績(jī)效指明方向。這個(gè)結(jié)論在近年來(lái)筆者主持過(guò)的30個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目建設(shè)實(shí)踐中,也取得了很好的效果,一定程度上驗(yàn)證了上述結(jié)論。

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責(zé)任編輯顏小兵