劉 勇

摘要:創(chuàng)建學習型組織是供電行業(yè)未來發(fā)展的趨勢,也是保持其競爭優(yōu)勢的重要對策。作為技術密集型、人才密集型的電力企業(yè),更是面臨著復雜變化的環(huán)境,文章分析了電力企業(yè)建立學習型組織的具體措施。

關鍵詞:學習型組織;壟斷行業(yè);服務文化

中圖分類號:F270文獻標識碼:A文章編號:1006-8937(2009)20-0008-02

我國電力企業(yè)從單純的壟斷性行業(yè),逐步實現(xiàn)了電廠獨立運營,競價上網(wǎng)和國電電網(wǎng)和南方電網(wǎng)的寡頭壟斷競爭,作為一個技術密集型、人才密集型的電力行業(yè),將來會引入更多的競爭,使電力企業(yè)更是面臨著復雜變化的環(huán)境,在這種情況下,作為電力企業(yè),如何在競爭中取勝,沒有現(xiàn)成的東西可以借鑒。只有建立學習型的組織才是正確的道路和方向。

1電力企業(yè)學習型組織的內(nèi)涵

學習型組織是由彼得·圣吉提出的,他認為學習型組織主要由“五項修煉”模型構成,其中包括自我超越(personal mastery)、改善心智模式(improvingmental models)、建立共同愿景(building sharedvision)、團隊學習(team learning)和系統(tǒng)思考(systems thinking)。五項修煉提出后,學習型組織就風靡全球,各大公司均在學習和組建學習型組織,并且取得了極大的成功。學習型組織就是大家通過不斷共同學習,突破自己的能力上限,創(chuàng)造真心向往的結果,培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方式,全力實現(xiàn)共同的抱負。

電力企業(yè)構建學習型組織,必須與電力行業(yè)的特點結合起來,把學習型組織理論與電力行業(yè)特征、實踐相結合,做到有針對性。首先,要明確電力行業(yè)的特征,我們知道,我國的電力行業(yè)是一個典型的自然壟斷行業(yè),屬于公用事業(yè)部門之一。在這樣的背景下,我國電力企業(yè)長期存在,用人機制僵化,內(nèi)部人才干多干少都一樣,缺乏對外服務的意識和態(tài)度。其次,電力企業(yè)行業(yè)特征容易建立學習型組織。我們知道電話行業(yè)的技術專有性很強,員工的流動性小,最容易形成一種企業(yè)的核心價值觀,但是長期的壟斷地位導致企業(yè)員工“學習無用論”盛行,技術崗位和培訓考試流于形式,這無論對企業(yè)發(fā)展,還是更好的服務社會失去了集體的原動力和基礎,從而使電力企業(yè)學習型組織的建立和發(fā)揮作用存在種種的困難。

2學習型組織對電力企業(yè)的影響

我國電力企業(yè)通過建立和推行學習型組織會使我國的電力行業(yè)從容的面對外部的各種不確定性帶來的沖擊,具體的影響主要包括以下幾個方面:

①使電力企業(yè)變?yōu)橐粋€具備各種能力的組織,主要包括自我智慧,自我判斷和自我學習等幾個方面的能力。因為電力企業(yè)學習型組織通過團隊內(nèi)外的交流,倡導組織扁平化,鼓勵信息共享,客戶與市場是電力企業(yè)的工作重點。

②創(chuàng)造電力企業(yè)管理者與員工關系的新格局。電力企業(yè)推行學習型組織后,將會員工視為自我超越的個體,這將意味著員工和企業(yè)的關系發(fā)生了根本的變化,使得員工成為積極主動的從事創(chuàng)造性的知識工作者,而且直接獲得工作的內(nèi)在熱情。

③電力企業(yè)學習型組織不僅強調(diào)學習物質(zhì)的科學與技術,同時強調(diào)學習人的心理和行為,學習人與人之間的關系,倡導人文精神與科學精神的有機結合,全面提升企業(yè)的整體素質(zhì),從而使電力企業(yè)產(chǎn)生一種質(zhì)的飛躍。

3電力企業(yè)學習型組織的措施

我國電力企業(yè)面臨自身機制陳舊,自我學習和提高的意識淡漠等各個方面的不足,通過學習型組織的建立將有效的改變我國電力企業(yè)的面貌,并為到來的各種不確定性和競爭做好充足的準備,具體來說,我國電力企業(yè)建立學習型組織的措施很多,主要是要依據(jù)彼得圣吉的五項修煉的要求,從自身的不足入手,系統(tǒng)的學習和提高,而不是單一的、分散的來組建學習型組織,具體的措施主要包括:

①領導充分的重視。我們知道領導的重視對于企業(yè)的變革是很重要的推動力,沒有領導的推動,任何像組建學習型組織的活動室無法取得成功的。學習型組織作為未來成功企業(yè)的管理模式,企業(yè)管理層首先必須認真學習并認同其理念,特別是企業(yè)領導干部必須認同并大力推進,這是創(chuàng)建學習型企業(yè)的前提和關鍵。

②通過學習型組織建立電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務文化。在電力市場逐漸發(fā)育、成熟的情況下,在我們與競爭對于面臨的環(huán)境沒有太大的差異的情況下,如何比競爭對手更有競爭優(yōu)勢和特色呢?電力的優(yōu)質(zhì)服務是電力產(chǎn)品整體的一個重要組成部分。將優(yōu)質(zhì)高效的電力服務理念、模式扎根于員工頭腦之中,是至關重要的,這就要求建立優(yōu)質(zhì)服務文化。

③電力企業(yè)應通過一系列人力資源政策、實踐和規(guī)章,逐步優(yōu)化人力資源結構,既注重知識積累,更注重員工能力與素質(zhì)的建設。通過培訓與開發(fā),實施人才工程,建立完善的育人機制;通過企業(yè)良好的文化環(huán)境,建立持續(xù)的良好的留人機制;通過開放心扉、強化自我管理、開發(fā)自我潛能,樹立能者上、庸者下的用人機制。

④按照彼得圣吉的五項修煉系統(tǒng)的學習和提高,對于我國電力企業(yè)而言,結合目前的現(xiàn)狀,在這五項修煉中,要重點的學習改善心智模式(improvingmental models)、建立共同愿景(building sharedvision)、團隊學習(team learning)和系統(tǒng)思考(systems thinking)這四項。

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