王永翔

[摘要]通過供電公司實(shí)現(xiàn)企業(yè)的用電管理的管理技術(shù)的說明，介紹一種基于信息化的革新管理方式。

[關(guān)鍵詞]用電檢查 信息化 技術(shù)革新

中圖分類號：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-7597（2009）0110087-01

一、供電企業(yè)的用電檢查情況現(xiàn)狀

在現(xiàn)代社會中，電力已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)各行各業(yè)和人民生活不可缺少的能源之一。隨著當(dāng)前用電客戶的不斷增加、客戶用電設(shè)備的頻繁更新，電力部門需要經(jīng)常對客戶的用電情況進(jìn)行檢查以便及時了解用戶的用電狀況，更新用戶的用電信息。同時，用電設(shè)備由于長期使用和暴露在外，很容易出現(xiàn)故障。此外，還有少數(shù)不法分子擅自破壞和調(diào)整電力計(jì)量設(shè)備，達(dá)到偷逃電費(fèi)的目的，給國家和電力部門造成了大量的損失。因此，電力部門需要長期對電力客戶開展用電檢查，進(jìn)行動態(tài)管理，并對電力設(shè)備進(jìn)行有效的維護(hù)和監(jiān)管，以確保用戶的安全用電、依法用電。

因此，革新用電現(xiàn)場檢查的工作方式，設(shè)計(jì)合理的工作流程對分布廣泛的客戶進(jìn)行用電檢查和管理，同時加強(qiáng)工作人員的責(zé)任心，確保真正到達(dá)現(xiàn)場開展工作，以實(shí)現(xiàn)用電現(xiàn)場檢查工作的規(guī)范化、無紙化、流程自動化、業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和信息化，切實(shí)提高工作效率，已成為電力行業(yè)急需解決的問題。

二、供電公司實(shí)現(xiàn)企業(yè)的用電管理的管理技術(shù)

（一）建立需求側(cè)管理工作網(wǎng)絡(luò)

在企業(yè)內(nèi)部建立專職的需求側(cè)管理部門，通過開展理論講座、資料發(fā)放、有獎?wù)魑?、知識競賽、技術(shù)展示等活動，向客戶宣傳需求側(cè)管理理念，普及需求側(cè)管理理念，使客戶了解電力需求側(cè)管理工作對自身效益及對社會經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的積極意義。同時，可通過建設(shè)需求側(cè)管理示范工程，如電氣化小區(qū)等，增強(qiáng)說服力，強(qiáng)化客戶合理用電意識。

（二）積極利用負(fù)控技術(shù)進(jìn)行負(fù)荷預(yù)測

主動地走訪客戶，幫助企業(yè)進(jìn)行用電需求實(shí)測，掌握客戶的用電需求變化。同時，建立需求側(cè)管理支持系統(tǒng)，用于需求側(cè)的數(shù)據(jù)采集，市場細(xì)分和分析，掌握不同市場負(fù)荷的變化規(guī)律。在此基礎(chǔ)上，提出適合市場、引導(dǎo)市場的政策。

（三）優(yōu)化用電現(xiàn)場檢查的工作

長期以來，電力部門對客戶進(jìn)行用電檢查都是采用手工簿記的方式，檢查人員到達(dá)用電現(xiàn)場后，手工抄錄用電情況信息返回后進(jìn)行核查。由于使用紙張記錄現(xiàn)場信息難于保存，數(shù)據(jù)查詢起來比較困難。為了加強(qiáng)對用電檢查工作的規(guī)范化管理，改進(jìn)工作設(shè)備，提高檢查工作效率和工作質(zhì)量，我們必須對原有的檢查工作方式進(jìn)行改革。比如結(jié)合PDA便攜式終端、GPS定位技術(shù)和藍(lán)牙通訊技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了對用電檢查工作的科學(xué)化、信息化管理。它將改變原先人為管理的工作模式，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場檢查工作的無紙化，實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)場定位數(shù)據(jù)的采集與分析，實(shí)現(xiàn)主站服務(wù)器與PDA無線高效的數(shù)據(jù)傳輸，解決束縛電力檢查工作的瓶頸問題，開拓電力現(xiàn)場檢查工作的新局面。

（四）為供電企業(yè)制定服務(wù)策略

供電服務(wù)質(zhì)量策略是供電公司用電營銷策略的重要組成部分，它的宗旨是以客戶為中心，想客戶所想，為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以此來提高公司信譽(yù)，增強(qiáng)公司競爭力。公司的經(jīng)營活動是從滿足客戶的需要出發(fā)，以提供滿足客戶需要的電能或服務(wù)為企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)，以使客戶滿意為公司的經(jīng)營目的。換言之，就是以服務(wù)質(zhì)量作為公司的戰(zhàn)略定位。

（五）在企業(yè)用戶中實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的機(jī)制

供電公司可以引入客戶關(guān)系管理（CRM）這一改善供電企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，從用電企業(yè)客戶的角度思考其目標(biāo)市場的用電需求，對其實(shí)施個性化的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持策略，加強(qiáng)客戶理解與溝通，來減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本，形成雙方互動，提高客戶保有率的同時，提升客戶滿意度與忠誠度，也保持了電量的高速增長，從而為客戶創(chuàng)造價值，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)與客戶的雙贏效果。

此外，對高耗能企業(yè)客戶開展設(shè)備義診活動，制定定期走訪制度，通報電力供需形勢，加強(qiáng)雙方相互理解與支持，最大程度為企業(yè)穩(wěn)定生產(chǎn)提供電力供應(yīng)。

三、實(shí)證研究

1．為了使供電企業(yè)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需要，精心培育用電市場，提高用電管理科學(xué)化水平，增強(qiáng)電能產(chǎn)品的競爭力，形成用電市場的良性循環(huán)，我們加大技術(shù)改造、技術(shù)革新的力度，提高供電質(zhì)量和供電可靠性，以及電能計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確度，以滿足用電客戶不同的電能需求。

下表說明了供電企業(yè)在用電檢查服務(wù)方面的管理革新技術(shù)效果對照。

2．供電方實(shí)施革新管理技術(shù)的效果。管理技術(shù)革新的實(shí)施效果，大大提高了工作人員的現(xiàn)場作業(yè)效率，方便了檢查數(shù)據(jù)的獲取，減少了人為錯誤，使檢查工作有序開展；同時，管理人員對檢查結(jié)果信息的維護(hù)也顯得十分便捷，對數(shù)據(jù)信息的跟蹤、提取、分析與預(yù)測達(dá)到了相當(dāng)程度的智能化與集中化。

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