基于關(guān)鍵鏈的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

摘要:關(guān)鍵鏈項(xiàng)目管理方法是約束理論在項(xiàng)目管理上的應(yīng)用，是近年來(lái)項(xiàng)目管理領(lǐng)域的重要?jiǎng)?chuàng)新。與傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理方法相比，該方法強(qiáng)調(diào)在制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)考慮現(xiàn)實(shí)存在的資源約束，在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的動(dòng)態(tài)管理，以及整個(gè)項(xiàng)目管理流程的持續(xù)改進(jìn)。文中討論基于關(guān)鍵鏈的軟件項(xiàng)目管理方法?；谲浖^(guò)程工作分解結(jié)構(gòu)，預(yù)測(cè)各項(xiàng)工作在理想工作條件下的工期，考慮人力資源的約束與沖突，建立項(xiàng)目的關(guān)鍵鏈。通過(guò)對(duì)各項(xiàng)工作的風(fēng)險(xiǎn)分析，為關(guān)鍵鏈、非關(guān)鍵鏈分別設(shè)置項(xiàng)目緩沖、輸入緩沖，通過(guò)對(duì)緩沖區(qū)的監(jiān)控來(lái)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的控制和管理。

關(guān)鍵詞:項(xiàng)目管理;風(fēng)險(xiǎn)管理;關(guān)鍵鏈

基于關(guān)鍵鏈的項(xiàng)目管理不僅僅是關(guān)鍵鏈的進(jìn)度安排及緩沖管理，還為進(jìn)度安排及控制提供了有效的風(fēng)險(xiǎn)管理方式，也對(duì)項(xiàng)目管理起始環(huán)節(jié)的范圍管理和計(jì)劃管理、有效的資源配置行為以及減少項(xiàng)目間的相互影響等方面的風(fēng)險(xiǎn)管理發(fā)揮作用。

1 關(guān)鍵鏈技術(shù)介紹

1997年，Goldratt出版了《關(guān)鍵鏈》一書(shū)，將約束集理論(Theory of Constraints， TOC)應(yīng)用于項(xiàng)目管理領(lǐng)域，提出了項(xiàng)目管理的全新方法。Goldratt定義關(guān)鍵鏈?zhǔn)羌瓤紤]工作間的依賴關(guān)系又考慮資源間依賴關(guān)系的最長(zhǎng)的工作序列。

關(guān)鍵鏈項(xiàng)目管理方法自提出以來(lái)，就引起了廣泛的反響，被認(rèn)為是項(xiàng)目管理領(lǐng)域自發(fā)明關(guān)鍵路線法(CPM)和計(jì)劃評(píng)審技術(shù)(PERT)以來(lái)最重要的進(jìn)展之一[1]。關(guān)鍵鏈方法在實(shí)際應(yīng)用中已取得了巨大成功，許多國(guó)際知名公司紛紛采用關(guān)鍵鏈方法提高項(xiàng)目管理績(jī)效。例如，希捷科技公司減少一半的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間;埃爾比特系統(tǒng)公司能夠在兩小時(shí)內(nèi)完成全部40件高層管理團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目檢查;洛德公司的IT團(tuán)隊(duì)從100%的項(xiàng)目延遲完成率，變成85%提早或準(zhǔn)時(shí)完成;美國(guó)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)軍艦補(bǔ)給站使用同樣的資源，卻可完成比原來(lái)多出3倍的工作量;宇航系統(tǒng)公司的部門減少 2～4個(gè)月的項(xiàng)目時(shí)間(節(jié)約20～40%)，項(xiàng)目收入增加 3700萬(wàn)美元。[2]

2 關(guān)鍵鏈的確定

不管項(xiàng)目進(jìn)度如何完善或者在項(xiàng)目進(jìn)度中各種資源如何很好地在任務(wù)執(zhí)行中發(fā)揮作用，但是，如果與項(xiàng)目有關(guān)的各關(guān)鍵依賴因素沒(méi)有被考慮在內(nèi)，那么這些因素將會(huì)對(duì)項(xiàng)目的交付造成很大風(fēng)險(xiǎn)。采用關(guān)鍵鏈進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的第一步是被稱為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過(guò)程，即項(xiàng)目的依賴網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)過(guò)程。這個(gè)過(guò)程通過(guò)一種多途徑的方式，可以確保項(xiàng)目所依賴的所有關(guān)鍵因素都不會(huì)被遺漏。關(guān)鍵鏈環(huán)境下的依賴網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)重點(diǎn)在識(shí)別支持項(xiàng)目可交付成果所需的輸入上，正如所有有效的項(xiàng)目管理計(jì)劃過(guò)程一樣，在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)我們就已知道它的終點(diǎn)在哪里。這種逆向的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方法能夠確保在定義項(xiàng)目輸入之前就已對(duì)項(xiàng)目輸出有了良好的理解。任何依賴網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)過(guò)程都是關(guān)于對(duì)必要的傳遞工作的識(shí)別和納入。而這些傳遞工作將任務(wù)鏈接在一起，形成了關(guān)鍵鏈。項(xiàng)目計(jì)劃，即項(xiàng)目的依賴網(wǎng)絡(luò)，就是將即將發(fā)生的項(xiàng)目傳遞工作的簡(jiǎn)單匯總，以便在實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的過(guò)程中克服障礙，并在這一過(guò)程中將潛在的負(fù)面影響減少到最低。這種對(duì)項(xiàng)目依賴因素的關(guān)注實(shí)際上就是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)注，因?yàn)樵陧?xiàng)目計(jì)劃和進(jìn)度安排中，對(duì)某些依賴因素的忽略將成為未來(lái)項(xiàng)目實(shí)施中風(fēng)險(xiǎn)的重要來(lái)源。

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的最后一步是開(kāi)發(fā)對(duì)于任務(wù)工期和反復(fù)的范圍評(píng)估。關(guān)鍵鏈法避免了追求“精確評(píng)估”這一矛盾的想法，而是將每個(gè)項(xiàng)目投入的變化和不確定都明確地接受并加以考慮。

針對(duì)軟件項(xiàng)目的特點(diǎn)和進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)管理的任務(wù)，我們?cè)诒疚闹锌紤]軟件項(xiàng)目中人力資源的約束。在風(fēng)險(xiǎn)分析的基礎(chǔ)上，設(shè)置項(xiàng)目緩沖區(qū)和輸入緩沖區(qū)，以應(yīng)對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中的不確定性因素，控制進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)，確保項(xiàng)目整體的按時(shí)完工。首先對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作分解，估計(jì)理想工作條件下各工作的執(zhí)行時(shí)間以及人力資源分配，建立工作節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)圖(Active on Node，AON);然后考慮人力資源的約束，確定工作節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)圖中的關(guān)鍵鏈;接著采用風(fēng)險(xiǎn)量=風(fēng)險(xiǎn)概率×風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間這樣的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技術(shù)，對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，在此基礎(chǔ)上，為關(guān)鍵鏈配置項(xiàng)目緩沖，為非關(guān)鍵鏈配置輸入緩沖;最后，在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，通過(guò)對(duì)緩沖區(qū)的監(jiān)控，進(jìn)行計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)的管理。對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作分解之后，我們以工

作在理想工作條件下的完成時(shí)間來(lái)估計(jì)該工作的執(zhí)行時(shí)間。所謂理想工作條件是指既不考慮風(fēng)險(xiǎn)因素，也不考慮資源約束的“理想”狀況。這樣的理想工作條件實(shí)際是不存在的，就如同物理學(xué)研究中經(jīng)常用到的理想氣體一樣。之所以采用理想工作條件下的完成時(shí)間(簡(jiǎn)稱為理想工作時(shí)間)，而不是Goldratt的50%完成的時(shí)間，是由于在50%的時(shí)間內(nèi)肯定是不能完成工作的，太過(guò)緊張的計(jì)劃時(shí)間會(huì)給工作執(zhí)行人員造成不必要的壓力，從而加大了項(xiàng)目的系統(tǒng)功能風(fēng)險(xiǎn)。而理想工作時(shí)間既不會(huì)因?yàn)橛写罅堪踩珪r(shí)間的存在而出現(xiàn)所謂學(xué)生綜合癥、帕金森癥等工作積壓現(xiàn)象，又因?yàn)槠浯嬖诎磿r(shí)完成的可能性而對(duì)工作執(zhí)行人員起到激勵(lì)的作用。建立工作節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)圖。網(wǎng)絡(luò)圖中每個(gè)工作節(jié)點(diǎn)有一個(gè)三元組屬性(a/b/c)，其中a為理想工作條件下的工作執(zhí)行時(shí)間估計(jì)，b是該項(xiàng)工作需要的資源，c是所需資源的數(shù)量。與CPM不同的是，關(guān)鍵鏈技術(shù)不是單純以時(shí)間最長(zhǎng)的路徑為關(guān)鍵路徑，而是在考慮了工作所需資源之后，根據(jù)資源約束，對(duì)網(wǎng)絡(luò)圖中工作的緊前關(guān)系進(jìn)行必要的調(diào)整，然后再由工作時(shí)間，找出此時(shí)的關(guān)鍵路徑，也就是關(guān)鍵鏈。我們以一個(gè)簡(jiǎn)單的軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目為例來(lái)說(shuō)明方法的應(yīng)用。該項(xiàng)目開(kāi)發(fā)所需要的人力資源有:R1系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員，R2程序開(kāi)發(fā)人員，R3數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)人員，R4系統(tǒng)測(cè)試人員。工作節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)圖見(jiàn)圖1。其中工作時(shí)間a是考慮到不確定因素的非理想工作條件下的工作執(zhí)行時(shí)間。圖中粗線標(biāo)識(shí)的路線是時(shí)間關(guān)鍵路徑。

由于考慮到人力資源約束，從圖1中可以看出，工作3和工作4資源沖突，工作2、5和工作6也存在資源沖突，我們將它們之間的并行執(zhí)行關(guān)系轉(zhuǎn)化為串行執(zhí)行，如圖1中虛線所示。同時(shí)重新按理想工作條件估計(jì)每項(xiàng)工作的執(zhí)行時(shí)間，從而得到圖2。圖2中的工作時(shí)間是理想工作時(shí)間，粗線標(biāo)識(shí)的是考慮了人力資源約束之后的項(xiàng)目關(guān)鍵鏈。

3 基于關(guān)鍵鏈的風(fēng)險(xiǎn)管理

為了保護(hù)關(guān)鍵鏈上的工作而不影響到整個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃進(jìn)度，關(guān)鍵鏈技術(shù)要求為關(guān)鍵鏈設(shè)置項(xiàng)目緩沖區(qū);同時(shí)為了防止非關(guān)鍵鏈上的工作影響到關(guān)鍵鏈上工作的進(jìn)度，在非關(guān)鍵鏈與關(guān)鍵鏈的匯合處設(shè)置輸入緩沖。那些不是基于關(guān)鍵鏈的項(xiàng)目往往依賴于任務(wù)和任務(wù)終止日期(里程碑進(jìn)程表)所內(nèi)含的安全性來(lái)控制項(xiàng)目進(jìn)程。而這種方式的風(fēng)險(xiǎn)在于，將使項(xiàng)目遭受共同資源行為的影響，降低提前完成進(jìn)度的能力?；陉P(guān)鍵鏈的項(xiàng)目采用接力賽式的管理方法，它鼓勵(lì)一旦獲得所需要的資源就立即交接進(jìn)入下一階段的任務(wù)輸入，一旦完成本階段的任務(wù)就立即交接該階段的項(xiàng)目輸出。團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始及完成任務(wù)的方式是，盡快執(zhí)行并將工作傳遞給下一個(gè)資源，盡其所能盡早傳下去。基于關(guān)鍵鏈技術(shù)的軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是通過(guò)對(duì)緩沖區(qū)的監(jiān)控進(jìn)行的。在關(guān)鍵鏈管理方式下，任何任務(wù)都可以消耗項(xiàng)目緩沖或匯入緩沖。當(dāng)一項(xiàng)任務(wù)實(shí)際耗時(shí) 超過(guò)估計(jì)時(shí)間時(shí)，它將占用相關(guān)緩沖。通過(guò)對(duì)緩沖區(qū)的監(jiān)控，即緩沖區(qū)消耗的程度與關(guān)鍵鏈完成的程度進(jìn)行比較，可以部分的判斷出項(xiàng)目執(zhí)行狀態(tài)。因此，我們?yōu)榫彌_區(qū)設(shè)置了安全底線，在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，定時(shí)觀測(cè)緩沖區(qū)的大小，若緩沖區(qū)處于安全底線以上，認(rèn)為工作情況正常，低于安全底線，則有必要采取風(fēng)險(xiǎn)措施。

4 結(jié)語(yǔ)

本文討論了基于關(guān)鍵鏈的軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理方法。以理想工作條件下各個(gè)工作的執(zhí)行時(shí)間建立工作節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)圖，考慮人力資源的沖突，確定關(guān)鍵鏈。在對(duì)各個(gè)工作進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析的基礎(chǔ)上，配置項(xiàng)目緩沖區(qū)和輸入緩沖區(qū)，以消除不確定性，保證整個(gè)項(xiàng)目的按時(shí)完工。項(xiàng)目過(guò)程中，通過(guò)對(duì)緩沖區(qū)的監(jiān)控和管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)軟件項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理。

參考文獻(xiàn)

[1]Newbold R C. Project Management in the Fast Lane -Applying the of Constraints [M].Boca Raton: St. Lucie Press， 1998.

[2]LeachLP.Criticalchainproject management improves project performance.