摘要:圖書館在高校的教學和科研中扮演著重要的角色，本文從了解讀者需求、確立自身定位、提供特色服務，通過繼續(xù)教育提高“人”的素質(zhì)等對如何提升高校圖書館核心競爭力進行一淺略的探討。

關(guān)鍵詞:需求分析 特色定位 優(yōu)化服務 繼續(xù)教育

核心競爭力理論最早是由美國經(jīng)濟學家普拉哈德和哈默德在《公司競爭力》中提出。在他們看來，核心競爭力首先應該有助于公司進入不同的市場，它應成為公司擴大經(jīng)營的能力基礎(chǔ)。其次，核心競爭力對創(chuàng)造公司最終產(chǎn)品和服務的顧客價值貢獻巨大，它的貢獻在于實現(xiàn)顧客最為關(guān)注的、核心的、根本的利益，而不僅僅是一些普通的、短期的好處。最后，公司的核心競爭力應該是難以被競爭對手所復制和模仿的。

圖書館的核心競爭力概念是從企業(yè)核心競爭力概念移植而來的，指的是圖書館在社會中的獨特競爭優(yōu)勢，是維持圖書館存在和保障圖書館發(fā)展的獨特的、外界不易掌控的能力。高校圖書館在人才、知識信息資源及現(xiàn)代化處理設(shè)備方面，相對于別的信息服務部門來說具有很強的優(yōu)勢。圖書館的文獻信息資源、人力資源、業(yè)務技術(shù)能力和創(chuàng)新能力、優(yōu)質(zhì)服務、圖書館文化都應當是圖書館核心競爭力的有機組成部分。顯然，圖書館核心競爭力的關(guān)鍵是人，是各類專門人才匯集的團隊，是團隊所具有的學習能力，是將學習所獲的知識用于圖書館工作實踐并使圖書館保持與時俱進的能力。

圖書館核心競爭力是以知識、技術(shù)為基礎(chǔ)的綜合能力，是圖書館賴以生存和穩(wěn)定發(fā)展的根基，是圖書館所具有并可為圖書館帶來競爭優(yōu)勢的特定能力的有機組合。它通過圖書館的產(chǎn)品和服務體現(xiàn)出來。主要表現(xiàn)為領(lǐng)先于競爭對手的技術(shù)和體現(xiàn)這一技術(shù)的持續(xù)改進的新產(chǎn)品流和新的服務方式，領(lǐng)先于競爭對手的管理氛圍和價值觀念，迅速地適應環(huán)境的變化并不斷強化、改善的能力。核心競爭力是圖書館發(fā)展的決定性因素，是其它競爭對手難以超越和模仿的特殊能力。

現(xiàn)代圖書館的核心競爭力是指圖書館在充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，能最大限度地滿足社會需求并不斷發(fā)展的能力。圖書館的核心競爭力存在于“資源”與“服務”之間。它既要有利于圖書館核心價值的實現(xiàn)，還要體現(xiàn)出圖書館的專業(yè)競爭優(yōu)勢。圖書館核心競爭力的概念應包括兩個層面的內(nèi)容:一是獨特的資源優(yōu)勢;二是強有力的創(chuàng)新與開發(fā)能力。具體來講，“資源優(yōu)勢”是指圖書館所擁有的文獻、信息資源，不論是什么形式的，具有與眾不同之處，并且這種“不同”可以持續(xù)不斷地給圖書館帶來競爭優(yōu)勢?！皠?chuàng)新與開發(fā)能力”是指圖書館在信息服務方式、領(lǐng)域、技術(shù)等方面具有創(chuàng)新的能力，在知識、信息的深度開發(fā)和利用方面具有較強的競爭力。

對于今天的圖書館來說，讀者的需求就構(gòu)成了市場，也成為圖書館信息能力的顯在或潛在的根源，讀者的滿意就是圖書館效益的源泉。圖書館在服務中獲取所需的要素組合，例如資源、人力、資本、信息等都可以很快被競爭對手復制。但是，良好的讀者關(guān)系是競爭對手模仿不了的。圖書館通過對讀者的關(guān)懷，了解讀者的需求，專注于建立長期的讀者關(guān)系，并通過在整個圖書館范圍內(nèi)實施“以讀者為中心”戰(zhàn)略來強化這一關(guān)系，為讀者提供比競爭對手更好的服務，增強讀者的滿意度和忠誠度，實現(xiàn)圖書館與讀者雙贏。

綜上所述，我認為提升圖書館的核心競爭力，可以借鑒現(xiàn)代市場營銷中的一些成熟理論和方法，細述如下;

1充分明確自身定位，了解讀者的需求

廣西工學院是國家于1958年批準在南寧創(chuàng)辦的普通全日制高等學校，它的辦學理念“立柳興桂、面向全國，服務社會、臻于至善”，該校的教學科研是緊緊圍繞著柳州這個全國“山水城市中工業(yè)最強、工業(yè)城市中山水最美”工業(yè)城市進行的，柳州的汽車、機械、冶金等方面的研究與制造能力位居全國的前列，因此工學院教學科研的支撐單位廣西工學院圖書館也有自己的定位特色。據(jù)廣西工學院圖書館信息服務情況調(diào)查報告表明(調(diào)查表見附錄，以下簡稱調(diào)查)，我館應貼合我校專業(yè)特長以機械、汽車、電子等理工科書籍為特色。我院是一所全國理工科性質(zhì)的高等院校，設(shè)有電子信息工程、測控技術(shù)與儀器自動化、服裝設(shè)計與工程、制藥工程、食品、機械工程及自動化、土木工程、 工程管理、機械先進制造等專業(yè)。學校能否擁有較強的競爭力和持續(xù)發(fā)展的動力，強大的科研力量和過硬的教學水平起著不容置疑的作用，而這兩者又都離不開對知識信息的不斷開發(fā)和利用。圖書館應在保障相關(guān)專業(yè)文獻資源齊全的基礎(chǔ)上，突出特色專業(yè)資料的收集，為教學和科研提供信息平臺，提升學院的核心競爭力。

開發(fā)利用電子信息服務

從調(diào)查結(jié)果來看，圖書館讀者主要還是以閱讀紙質(zhì)文獻資料為主，但隨著信息化進程的不斷開拓，電子信息平臺的優(yōu)勢也越來越突顯，同時也是豐富的圖書館服務手段，能有效地實現(xiàn)館際資源共享和與讀者的交流互動。

2在及時掌握讀者需求動向的情況下，實施各項服務

2.1轉(zhuǎn)變工作思路，主動服務讀者

我院作為一所工科學院，每年擔負著大量科研教學任務，一方面教職人員既要從事教學工作，又要完成科研任務;另一方面學生有一個從無知到有知的專業(yè)知識學習過程，都是相當繁重的。不論是學習還是科研，都與圖書館的信息利用息息相關(guān)。在此基礎(chǔ)上，我館可實行課題根蹤與專業(yè)課學習定向服務，參與到教職人員的科研過程和學生的專業(yè)課學習過程中，真正實現(xiàn)以人為本的服務。

2.2對讀者的服務和對讀者的教育相結(jié)合，實現(xiàn)良性互動

圖書館的服務，不光是被動地提供服務，對資源的主動檢索與推介也是一門重要的學問，我館可以利用自身的專業(yè)特長，為讀者提供相應的學習課程，目前常用的方法有新生入館教育、信息檢索利用課程、數(shù)據(jù)庫使用培訓講座、面對面的咨詢與服務等等提高讀者利用圖書館的水平。另一方面，圖書館作為信息利用的服務業(yè)，讀者對圖書館服務的參與行為直接影響圖書館信息服務質(zhì)量的高低。讀者對圖書館的興趣、讀者的素質(zhì)、讀者之間關(guān)于圖書館利用方面的關(guān)系等都強烈地影響到圖書館服務質(zhì)量。但是圖書館界包括我院對讀者影響圖書館方面的研究一直不是很重視，現(xiàn)在這已經(jīng)制約了圖書館的發(fā)展。圖書館既是一種公共資源，又是一種服務業(yè)，我館在提高自身服務質(zhì)量的同時，也要同時注意培養(yǎng)讀者對圖書館服務的參與意識，共建和諧社會。還有，圖書館與讀者的交流互動，它因為直接決定著服務質(zhì)量的高低，所以建立一套快速高效的溝通交流機制是必要也是可行的。目前可以借鑒的辦法有，利用網(wǎng)絡(luò)，建立讀者論壇、成立讀者俱樂部、定期對讀者進行回訪并建立檔案等等。

3提高圖書館工作人員自身素質(zhì)

圖書館核心競爭力的提升，最后重點還是要落實到“人”的提升上。

3.1建立繼續(xù)教育機制，對圖書館工作人員的繼續(xù)學習從制度上予以落實。我校圖書館既不屬于綜合大型圖書館，又有別于小型專業(yè)圖書館，更需要的是一專多能的復合型人才，所以加強對現(xiàn)有人員的繼續(xù)教育，提高其素質(zhì)就顯得尤為重要，而從制度上予以保證，才能實現(xiàn)真正落到實處。所以我們要建立繼續(xù)教育機制，組織工作人員參加繼續(xù)教育，保證連續(xù)有效的繼續(xù)教育。

3.2開展各項圖書館服務科研調(diào)查活動，鼓勵工作人員開闊視野，積極把握科研動態(tài)，多出科研成果。要通過各種方法，提高圖書館工作人員的科研熱情，實現(xiàn)實踐-理論-實踐的良性循環(huán)，唯有不斷理論創(chuàng)新，才能提高圖書館的核心競爭力。

總之，要提高圖書館的核心競爭力，就要了解讀者需求，明確自身定位，做好服務，挖掘潛能，不斷創(chuàng)新，這是提升圖書館核心競爭力的不二法寶。

參考文獻

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