秦　鴻

摘要基于圖書館2.0的發(fā)展趨勢，研究了圖書館中可能出現(xiàn)的新職位，分析了新職位的人員素質(zhì)要求，以及新職位的產(chǎn)生折射出的圖書館的組織轉(zhuǎn)型，并以麥克馬斯特大學(xué)圖書館為例進行實例研究。

關(guān)鍵詞圖書館2.0新職位組織轉(zhuǎn)型圖書館員2.0麥克馬斯特大學(xué)圖書館

圖書館2.0是代表近來國內(nèi)外圖書館界變革的一個新名詞，它直面不斷變化的全球網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和信息環(huán)境，以Web2.0技術(shù)的應(yīng)用為切入點，將“以用戶為中心”的理念引入圖書館。它以“開源、互動”為特征，以有目的的持續(xù)創(chuàng)新為宗旨，推動了圖書館在技術(shù)開發(fā)、服務(wù)模式、空間利用、管理理念、組織文化等多層面多維度的革命性變化。許多圖書館據(jù)此提出了新的使命和愿景，進行了組織機構(gòu)的整合與重組，以及業(yè)務(wù)流程的再造與重構(gòu)，一些新的職位由此誕生，一些職位的功能和職責(zé)被重新解釋，本文將基于目前圖書館2.0的發(fā)展趨勢，對圖書館中可能出現(xiàn)的新職位進行分析，并做實例研究。

1新職位的類型及功能要求

一項成功的圖書館，2.0服務(wù)的推出，必須經(jīng)歷“需求調(diào)查一技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用推廣一效果觀察與評估一系統(tǒng)改進與持續(xù)的用戶支持”這樣一個循環(huán)的過程。在此過程中，對3類人才的需求最為強烈：技術(shù)類、應(yīng)用推廣類、用戶支持類。

1.1技術(shù)類職位

圖書館2.0是信息技術(shù)推動的變革，雖然它并不限于技術(shù)領(lǐng)域。圖書館2.0最早被定義為Web2.0的技術(shù)或服務(wù)在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用，Mi-chael Casey說：“技術(shù)可以幫助圖書館構(gòu)建一個用戶驅(qū)動的2.0環(huán)境，Web2.0技術(shù)在幫助我們跟上讀者需求變化中扮演了重要的角色?！彼?，對技術(shù)發(fā)展高度敏感的技術(shù)人員或泛技術(shù)人員注定將是圖書館2.0發(fā)展中最活躍的力量。隨著圖書館2.0的推進，技術(shù)人員在圖書館中的作用將日益凸顯，他們不再只是后臺IT設(shè)備的維護者，而是承擔(dān)起創(chuàng)新型服務(wù)設(shè)計和研發(fā)的重任。

新增加的技術(shù)職位可能包括：軟件測試員、編程員、系統(tǒng)維護員等，也可能是這幾種職能的集成。

技術(shù)類職位的功能是：定制和開發(fā)應(yīng)用以支持利用最新技術(shù)獲得圖書館資源與服務(wù)，包括各類應(yīng)用的“混搭”(mash-up)，以提高圖書館資源的可檢索性、可發(fā)現(xiàn)性和可用性，提高圖書館服務(wù)的交互性。技術(shù)人員應(yīng)樂于測試和實施應(yīng)用軟件，對新技術(shù)的發(fā)展敏感，對軟件工具的快速變化得心應(yīng)手，對用戶反饋反應(yīng)靈敏，熟練掌握XML、AJAX等編程語言。

●軟件測試員

開放、共享是圖書館2.0的一個重要特征，開源軟件的大量涌現(xiàn)使圖書館可以用更少的花費來實現(xiàn)新的服務(wù)。據(jù)報道，英國的48所學(xué)校圖書館使用開源軟件后，IT費用總體上節(jié)約了60％。開源軟件的含義包括開放源代碼、開放內(nèi)容、開放應(yīng)用程序接口(Open API)和開放標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等。

目前，具有代表性的用于圖書館數(shù)字資產(chǎn)管理8的系統(tǒng)開源軟件如DSpace、Fedora、EPrInts及Green-stone等都已建立了各自的開源聯(lián)盟。Evergreen作為一個開源的集成管理系統(tǒng)軟件(ILS)正在被越來越多的圖書館采用。Web2.0的常見開源軟件有：利用Durpal等構(gòu)建門戶網(wǎng)站，利用Wordpress、Plog及z-blog等來搭建博客平臺，利用Lilina、Gregarius以及SXNA來構(gòu)建RSS聚合服務(wù)，利用MediaWiki、Confluence來構(gòu)建維基。眾多開源的社會性軟件、Widget(窗口組件)以及書簽和收藏夾一類的典型Web2.0應(yīng)用需要做大量的測試工作，軟件測試員的職位應(yīng)運而生。

●編程員

為圖書館現(xiàn)有系統(tǒng)添加Web2.0的功能以增強個性化和交互性需要具備一定的編程能力，比如利用RSS進行新書通報、預(yù)約和到期圖書的提醒等，需要編程從ILS中動態(tài)獲取數(shù)據(jù)，國內(nèi)已有廈門大學(xué)、清華大學(xué)和上海大學(xué)等校的圖書館推出了這一服務(wù)。

而OPAC系統(tǒng)的變革更被業(yè)界廣泛關(guān)注，在OPAC中引入對館藏的評級、標(biāo)簽、評論、回復(fù)評論等社會性功能，增強檢索功能以及支持移動設(shè)備已是大勢所趨?？梢赃M行自主開發(fā)，如廈門大學(xué)圖書館基于匯文系統(tǒng)開發(fā)的標(biāo)簽服務(wù)賦予OPAC以民俗分類(folksonomy)的新面貌；也可以利用開源軟件進行二次開發(fā)，美國賓州Villanova大學(xué)圖書館開發(fā)的VuFind開源系統(tǒng)作為OPAC的替代品，集成了圖書館所有資源，并提供分面檢索。當(dāng)前形勢下，圖書館理應(yīng)增設(shè)編程員的職位，甚至為OPAC升級設(shè)立一個專門的技術(shù)職位。

1.2應(yīng)用創(chuàng)建類職位

●媒體專家

社會性媒體網(wǎng)站是Web2.0網(wǎng)站中一道亮麗的風(fēng)景，著名視頻分享網(wǎng)站YouTube全球網(wǎng)站訪問量排名第三，在YouTube中，用“l(fā)ibrary”或”librari-an”檢索，共有59600個視頻；美國國會圖書館、澳大利亞國家圖書館等選擇在Flickr上展示其圖片收藏；iTunes U則成為美國大學(xué)授課錄音分享及移動學(xué)習(xí)的主要網(wǎng)站。

媒體專家職位主要負(fù)責(zé)播客、音視頻、網(wǎng)上研討會、FLASH、圖片、PPT以及其他多媒體內(nèi)容的制作和發(fā)布，制作多媒體教程以幫助學(xué)生使用圖書館和資源。

●游戲?qū)＜?/p>

游戲被認(rèn)為是融入式學(xué)習(xí)(Immersive Learning，SL)或稱沉浸式學(xué)習(xí)的一種新方式。Stephen Abram說：“Context is King，not Content，(情境為王，而非內(nèi)容)”。以風(fēng)靡全球的大型虛擬現(xiàn)實網(wǎng)絡(luò)游戲“第二人生”(Second Life)為例，2007年，全球已有294個圖書館共400多位圖書館員在SL的9個島上提供服務(wù)，如島上的澳大利亞圖書館每天接待1000多名讀者。此外，東方大學(xué)(Eastern University)開發(fā)的VBI參考咨詢系統(tǒng)也使用了3D的游戲人物方式。

游戲圖書館員的職責(zé)是使用游戲和虛擬世界這樣的新技術(shù)來促進圖書館服務(wù)，加強與用戶的聯(lián)系，使圖書館在虛擬空間中如同在現(xiàn)實世界一樣提供各類信息服務(wù)，如虛擬館藏、虛擬展覽、虛擬參考咨詢以及與作者的虛擬會面等。

●2.0應(yīng)用協(xié)作專家

博客、維基、RSS、標(biāo)簽、網(wǎng)摘、SNS等Web2.0應(yīng)用給圖書館服務(wù)帶來的新的生命力已經(jīng)有目共睹，這些應(yīng)用需要專門的圖書館員進行需求分析、內(nèi)容建設(shè)、內(nèi)容管理和應(yīng)用協(xié)作。這一類職位負(fù)責(zé)在技術(shù)人員的協(xié)助下，建立具有社會性網(wǎng)絡(luò)特色的圖書館網(wǎng)站，整合館內(nèi)外的各類RSS種子、社會標(biāo)簽等微內(nèi)容，包括電子期刊的提醒服務(wù)，管理用戶貢獻的內(nèi)容，同時能熟練設(shè)計專門用于手持設(shè)備的界面。

1.3用戶支持類職位

圖書館2.0的最大特色是邀請用戶參與、合作與用戶貢獻內(nèi)容，社區(qū)成為一個正在發(fā)生巨大變化的領(lǐng)域，據(jù)Alexa統(tǒng)計，社交型網(wǎng)站MySpace、Face-book和Orkut均名列全球網(wǎng)站的前10名。國內(nèi)最具影響力的互動社區(qū)“校內(nèi)網(wǎng)”已經(jīng)擁有2200所大學(xué)，超過1800萬的在校大學(xué)生用戶，880萬活躍用戶。而信息共享空間則是集成了實體社區(qū)和虛擬社區(qū)的新型圖書館服務(wù)。Laura Solomon說：“圖書館員2.0不再只是一個信息專家，而同時是一個把用戶體驗做到最好的人?！痹趯嶓w和虛擬社區(qū)中，圖書館員需要承擔(dān)三類角色：

●用戶協(xié)調(diào)員

負(fù)責(zé)和用戶及院系的聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)用戶與圖書館的聯(lián)系，了解需求，推廣服務(wù)，是圖書館營銷的主要實施者，在新服務(wù)的開發(fā)和原有服務(wù)的改進等方面提供評估信息。

●虛擬咨詢師

圖書館2.0為圖書館員提供了更豐富的實時溝通方式來回應(yīng)用戶，如通過IM(即時通訊)、同步瀏覽、SNS(社會化網(wǎng)絡(luò))、語音電話和視頻會議軟件等。越來越多的圖書館放棄了基于Web的聊天系統(tǒng)而使用IM開展實時咨詢服務(wù)，如QQ、MSN、AIM、Yahoo Messenger等，國外圖書館還采用整合了多種IM工具的咨詢方式，如基于Web的Meebo和P1，ugoo，多協(xié)議IM工具Trillian、iChat、Gaim等。2.0時代的參考咨詢館員應(yīng)致力于構(gòu)建一種基于虛擬社區(qū)并有廣泛參與度的扁平化數(shù)字參考服務(wù)模式。

●培訓(xùn)師

圖書館2.0使圖書館的資源和服務(wù)更加虛擬化，在Web2.0的富集化技術(shù)環(huán)境下，用戶可能面臨更多的技術(shù)利用障礙。在南開大學(xué)的一項調(diào)研中，83.3％的用戶希望獲得網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)。一個針對中國科學(xué)院學(xué)生使用社會性軟件的調(diào)查顯示：雖然只有1／3的學(xué)生會使用RSS訂閱，但另外有50.2％的學(xué)生愿意了解RSS；超過60％的學(xué)生沒有接觸過社會書簽，但也有接近60％的學(xué)生愿意了解?？梢姡瑘D書館必須加強用戶培訓(xùn)與支持，才能提高用戶的參與度，使用戶更好地融入2.0的信息環(huán)境。

1.4Laura Cohen設(shè)想的十個新職位

Laura Cohen是圖書館2.0的積極倡導(dǎo)者，她設(shè)想了在有一筆基金資助的條件下她所在圖書館需要增設(shè)的10種新職位，大部分是與Web2.0應(yīng)用相關(guān)的職位，包括：社會性網(wǎng)絡(luò)支持員、2.0應(yīng)用協(xié)作員、多媒體制作員、讀者／學(xué)生協(xié)調(diào)員、程序員、OPAC升級員、測試平臺技術(shù)支持員、數(shù)字化館員、遠(yuǎn)程用戶支持員、拓展與培訓(xùn)師。

這些職位基本涵蓋在上述的幾類新職位之中。事實上，在職位編制不足的情況下，這些新職位的功能可以進行合并或靈活地組配。比如：國外圖書館中常見的職位“遠(yuǎn)程用戶支持館員”可能同時承擔(dān)媒體專家、2.0應(yīng)用協(xié)作、咨詢師和培訓(xùn)師幾種功能。

2新職位的人員素質(zhì)要求

2.1圖書館員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)

信息時代，圖書館員的角色正在發(fā)生巨大的變化，從“信息守門人”向“信息領(lǐng)航員”、“知識管理員”、“信息專家”、“信息素養(yǎng)師”轉(zhuǎn)變。

1997年，美國專門圖書館協(xié)會(SLA)發(fā)布《21世紀(jì)專門圖書館員的必備能力和素質(zhì)》報告，成為建立圖書館員職業(yè)能力結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)。報告對21世紀(jì)專門圖書館員必備的職業(yè)能力進行了11個方面的界定，對圖書館員必備的個人素質(zhì)也提出了13個方面的要求。

按照這一職業(yè)準(zhǔn)則，適應(yīng)圖書館2.0新職位的圖書館員一方面應(yīng)具有良好的職業(yè)技能，包括具有技術(shù)、管理與研究能力，另一方面應(yīng)具有良好的個人素質(zhì)，包括有效開展工作所需的技能、態(tài)度和價值觀，如良好的交往能力、顯示工作成果的增值特性以及在新的工作環(huán)境中的競爭能力等。

2.2圖書館員2.0的標(biāo)簽

進入圖書館2.0時代后，對圖書館員的綜合素質(zhì)又提出了新的要求，人們?yōu)橹x予了一個新的名詞“圖書館員2.0”。

什么是圖書館員2.0?

SirsiDynix的技術(shù)創(chuàng)新副總裁Stephen Abram從學(xué)習(xí)與應(yīng)用Web2.0的技術(shù)的角度提出了圖書館員2.0的16條標(biāo)準(zhǔn)。包括“充分認(rèn)識Web2.0帶來的機遇和能量”、“學(xué)習(xí)Web2.0和Library2.0的主要工具”等方面。

Laura Cohen提出17條“圖書館員2.0宣言”(ALibrarian's 2.0 Manifesto)，包括：服務(wù)因用戶而變；學(xué)而不殆，學(xué)以致用；享受積極變化帶來的快樂，樂于分享；嘗試；摒棄專業(yè)術(shù)語，提供傻瓜式服務(wù)；服務(wù)無處不在等等。這一宣言更多地體現(xiàn)了圖書館2.0的理念，即2.0的圖書館員應(yīng)該具備一種怎樣的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)精神。

Meredith Farkas提出了成為圖書館員2.0的5點提示：擁抱變革；質(zhì)疑每件事；確實了解用戶需求；嘗試新技術(shù)；有需求時才實施新的技術(shù)。

一言以蔽之：圖書館員2.0是那些認(rèn)可圖書館2.0的理念并努力踐行的圖書館員。他們掌握基本的Web2.0技術(shù)并能有機地將其應(yīng)用于圖書館信息服務(wù)中，他們不一定是“奇客”(GEEK)，但一定會被打上創(chuàng)新、激情和快樂的標(biāo)簽。

3新職位的組織保障

新職位不會憑空產(chǎn)生，新職位代表著新職能，它往往是組織轉(zhuǎn)型和變革的第一步。近年來，在信息技術(shù)日新月異以及現(xiàn)代圖書館理念日益普及的雙重推動下，圖書館組織結(jié)構(gòu)正在發(fā)生顯著的變化。由傳統(tǒng)的層級式結(jié)構(gòu)向扁平化方向發(fā)展，由按職能劃分部門、按文獻加工流程設(shè)置機構(gòu)向矩陣式組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化，即由縱向的職能部門和橫向的項目小組結(jié)合而成矩陣式結(jié)構(gòu)。據(jù)統(tǒng)計，在美國最大的500家高校圖書館中，78％的圖書館建立了項目小組。

組織結(jié)構(gòu)的重組伴隨著業(yè)務(wù)流程的整合和優(yōu)化，出現(xiàn)了一些新的趨勢，如：傳統(tǒng)部門的集成化，采、編合一，流、閱合一；部門職能的數(shù)字化，許多圖書館加設(shè)了數(shù)字化部；部門設(shè)置的學(xué)科化，學(xué)科分館出現(xiàn)。

這些變革的結(jié)果是人力資源從后臺向用戶服務(wù)領(lǐng)域遷移，傳統(tǒng)的后臺技術(shù)工作被流程化和縮減，用戶服務(wù)工作卻日益深化和強化。從美國研究圖書館協(xié)會(ARL)的專業(yè)種類變遷中可以看出，從1985年到2000年間，傳統(tǒng)的職業(yè)種類，如編目員、公共服務(wù)人員和技術(shù)服務(wù)人員，各減少了46％、34％和32％；而另一方面，咨詢館員和學(xué)科專家卻各增加了103％和36％，增加最為顯著的是被稱為職能專家的職業(yè)種類，增加了523％，業(yè)已成為ARL最大的職業(yè)種類。職能專家是指具有信息系統(tǒng)、財務(wù)、人事等某種特殊專業(yè)技能的人員。

圖書館2.0的推行必然伴隨著這種“以用戶為中心”的組織變革，Michael Stephens提出：圖書館2.0的最大挑戰(zhàn)來自內(nèi)部，來自體制的慣性，不關(guān)注趨

勢和未來，以及“我們從來都是如此”的態(tài)度。

新職位的產(chǎn)生將通過兩種途徑完成，一是全新設(shè)立的職位，二是對原有職位進行改造和重構(gòu)。業(yè)務(wù)流程的重組將在現(xiàn)有的編制內(nèi)為圖書館2.0職位的誕生提供保障，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的整合將釋放部分人力到新型服務(wù)的開拓中。圖書館2.0的新職位將主要產(chǎn)生于專業(yè)館員，特別是咨詢館員、學(xué)科專家和職能專家。而扁平化、矩陣式的組織結(jié)構(gòu)保障了各種新職位間的通力合作，使圖書館2.0的服務(wù)推廣能整合多個部門的力量，以保持組織的彈性，和對不斷變化的外部環(huán)境的快速反應(yīng)。

新職位與原有職位的接軌將通過必要的員工培訓(xùn)來實現(xiàn)。Helene Blowers設(shè)置了一個有名的2.0培訓(xùn)計劃：學(xué)習(xí)2.0的23件事。

4實例研究

麥克馬斯特大學(xué)(Mcmaster University)是加拿大的一所中型研究型大學(xué)，2007年全球大學(xué)學(xué)術(shù)排名第87位。在加拿大一流大學(xué)評比中，該校連年被譽為最富有創(chuàng)造力與革新精神的學(xué)府。

4.1轉(zhuǎn)型調(diào)研與規(guī)劃：應(yīng)需而變

近年來，Mcmaster大學(xué)圖書館將變革聚集于Web2.0，制定圖書館發(fā)展愿景為：使麥克馬斯特大學(xué)圖書館獲確認(rèn)為全加拿大以讀者為中心的最具創(chuàng)意學(xué)術(shù)圖書館。

為了順應(yīng)世界圖書館發(fā)展趨勢，實施組織轉(zhuǎn)型，該館雇請商業(yè)公司INERGY為其制作詳細(xì)的改革調(diào)研報告，從學(xué)校師生、校外專家、圖書館員、圖書館管理者等多渠道收集需求、建議和反饋，從業(yè)務(wù)運行、員工管理、教學(xué)、科研、與他館合作等多方面制定了詳細(xì)的改革方案。最后變革設(shè)定了4個主題：館員的轉(zhuǎn)變、資源的轉(zhuǎn)變、服務(wù)的轉(zhuǎn)變和設(shè)施的轉(zhuǎn)變。

4.2職位削減與增設(shè)：決心與力度

組織改革的結(jié)果是取消編目部門(包括14個員工)，“為了停止做不需做的事情，抄錄編目不再作為一項職能”，相應(yīng)地制定了“8個自愿離職計劃”，支付6個月薪金。此舉共節(jié)省薪金30萬美元，用于新職位的設(shè)立。制定了即使職位空缺，也不維持現(xiàn)狀的原則。

在一年中設(shè)立了9個新職位，包括7個新的專業(yè)館員職位：

●Digital Strategies Librarian數(shù)字化策略館員

●Digital Technologies Librarian數(shù)字化技術(shù)館員

●Teaching and Learning Librarian教學(xué)館員

●Marketing，Outreach，Communications Librari-an市場／交流／發(fā)展館員

●Immersive Learning／Gaming Librarian融入式學(xué)習(xí)／游戲館員

●E-Resources Librarian電子資源館員

●Archivist Librarian檔案館員

還將增設(shè)2個新的職位：Data／GIS Librarian(資料及地理信息系統(tǒng)館員)和Scholarly Communi-cations Librarian(學(xué)術(shù)交流館員)

這些職位突出了數(shù)字化的特點，Web2.0技術(shù)的應(yīng)用將是這些職位的重要功能。以游戲館員ShawnMeCann為例，他因應(yīng)聘游戲館員而加盟Mcmaster大學(xué)圖書館，他最先在加拿大實現(xiàn)利用Second Life游戲開展咨詢參考服務(wù)，他同時還是心理系等5個系所的聯(lián)絡(luò)館員。

對以下職位做了重新安排(Reassignments)：

●Metatadata Librarian詮釋資料館員

●User Experience Librarian用戶體驗館員

●Director of Liaison Program合作計劃主任

●Director 0f Assessment評估主任

●Development Officer發(fā)展館員

●Clerical Support文職支持(包括：數(shù)字化、地圖、電子參考書、分層咨詢參考服務(wù)等)

職位的重構(gòu)突出了變革的需要，以用戶體驗館員Amanda Etches－Johnson為例，她原來的職位為參考館員，現(xiàn)變更為用戶體驗館員。因擅長新興技術(shù)、社會性軟件、教育網(wǎng)站設(shè)計，以及用戶交互設(shè)計而入選北美圖書館界2007年度人物(Library Jour-nals Movers&Shakers)。

4.3變革督導(dǎo)與培訓(xùn)：館員再造

編制“變革督導(dǎo)師手冊”(The Change Agent's Handbook)，以幫助員工認(rèn)清使命、愿景及其改變的原因，并定立角色、責(zé)任及架構(gòu)以支持轉(zhuǎn)變，制定實施計劃，并執(zhí)行和監(jiān)察進度。

制定12周的館員培訓(xùn)計劃“Learning 2.0@Mac”，主要是使用各種2.0工具，邀請Michael Ste-phens等為演講嘉賓。135位員工中有80位員工報名參訓(xùn)，其中70名員工在12個星期內(nèi)完成培訓(xùn)任務(wù)。

4.3獎落麥家：變革效果

圖書館獲得美國學(xué)術(shù)與研究圖書館學(xué)會(AC-RL)2008年杰出學(xué)術(shù)圖書館獎。

圖書館的學(xué)習(xí)共享中心榮獲2個重要獎項：美國項目管理協(xié)會獎(PMI award)和校學(xué)生會的魯?shù)溪?Rudy Heinzl award)。

圖書館2.0是一個發(fā)展的概念，它試圖涵蓋一些已有和即將發(fā)生的變革。它由技術(shù)引發(fā)，但最終將從組織結(jié)構(gòu)的變革中獲得動力。為圖書館2.0設(shè)置新的職位，是重新定位圖書館的形態(tài)、功能和職責(zé)的有效途徑，通過新的職位為組織注入活力，可以對抗組織衰老，推進持續(xù)的創(chuàng)新和發(fā)展。