[摘要]一個成功的企業(yè)既與企業(yè)管理者的正確決策有關(guān)。又與設(shè)備、技術(shù)先進有關(guān)，還與資金雄厚、管理制度嚴(yán)格規(guī)范有關(guān)。然而，在企業(yè)所有重要因素中，最重要最關(guān)鍵的因素是“人”不是“物”，如何正確處理企業(yè)與員工的關(guān)系是一個企業(yè)成功的關(guān)鍵。文章就如何處理企業(yè)與員工之間的關(guān)系進行探討。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)；員工；關(guān)系；處理

[作者簡介]胡陽明，浙江慈溪，315300

[中圖分類號]F272.92

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]1007-7723(2009)09-0072-0002

一、前言

一個企業(yè)的成功，既與企業(yè)管理者的正確決策有關(guān)，又與設(shè)備、技術(shù)先進有關(guān)，還與資金雄厚、管理制度嚴(yán)格規(guī)范有關(guān)。然而，在企業(yè)所有重要因素中，最重要最關(guān)鍵的因素是“人”不是“物”，如何正確處理企業(yè)與員工的關(guān)系是一個企業(yè)成功的關(guān)鍵。

二、企業(yè)與員工之間的關(guān)系處理

(一)關(guān)于工資及晉升

工資是員工維持生活、提高生活質(zhì)量的一個保障。以往的工資及晉升，企業(yè)在很大程度上是以工齡長短來決定的，而不是取決于工作業(yè)績的好壞。這種方式看上去似乎很“公平”，但不利于調(diào)動員工的積極性。近年來，隨著企業(yè)改革的不斷深化，這種取酬方式已不適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展。企業(yè)在工資及晉升方面，必須妥善處理好年輕的與年長的員工之間、干部與工人之間、體力勞動者與腦力勞動者之間的關(guān)系。使他們除了獲得滿足生活需要的工資外，還覺得受到了公平的待遇。

(二)獎金

獎金是用來獎勵工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，以此激勵員工進步。因此，企業(yè)獎金制度就成為一把雙刃劍。如果使用得當(dāng)，則會成為提高、調(diào)動企業(yè)員工積極性、創(chuàng)造性的強大動力；相反，如果使用不當(dāng)，則會導(dǎo)致士氣低落，人心不穩(wěn)，工作效率下降。這就需要企業(yè)管理人員在考慮獎金發(fā)放問題時。要認(rèn)真處理好激勵進步和有益于團結(jié)這兩個因素之間的關(guān)系。其重點應(yīng)把獎金同工作業(yè)績的考核掛鉤。要建立健全考核制度，嚴(yán)把考核關(guān)，力爭做到以真服人、以實服人、以公平服人。

(三)福利

福利是每個企業(yè)員工都十分關(guān)注的物質(zhì)方面的問題。有些福利每個人都有權(quán)利享受，具有普遍性，如免費午餐；有些可能只是部分人受益，或?qū)ο硎芨＠膶ο蠹右砸欢ǖ母郊訔l件，如規(guī)定需達(dá)到一定職務(wù)者才能配備專用公務(wù)車等。薪水與福利雖然有明顯的區(qū)別，但二者的界限有時也比較模糊，而且二者可以相互轉(zhuǎn)化。對此，企業(yè)要把福利待遇方面的情況通過各種形式或渠道，向全體員工解釋說明，使他們了解企業(yè)的福利情況，并給予理解和支持，并應(yīng)經(jīng)常聽取員工關(guān)于福利方面的意見，結(jié)合本企業(yè)實際及時加以改進。

(四)工作環(huán)境

企業(yè)員工都渴望有一個安全、輕松、優(yōu)美的工作環(huán)境，因為好的安全工作環(huán)境，可以給他們帶來好的工作心情和身心健康。但由于受到各方面因素影響，而使一些企業(yè)工作環(huán)境建設(shè)的速度和標(biāo)準(zhǔn)受到了制約。有些員工不理解或不了解其中的原因，產(chǎn)生了不滿情緒。因此，企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮黨、政、工、團各級組織的作用，大力加強員工的思想政治工作，以求得員工的理解和支持。同時，在工作環(huán)境建設(shè)上，應(yīng)堅持從以下兩個方面予以改善：一是確保工作環(huán)境安全可靠，這是保障員工人身安全和生產(chǎn)安全的基本需要；二是努力營造優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境，這將有助于提高員工的工作興趣，增強員工的工作干勁。

(五)激勵員工

作為一名企業(yè)員工，無論從事什么工作，無論在哪個崗位工作，其根本原因是為了獲取物質(zhì)需求，由于自己努力工作而受到晉升、表揚或受到重視等，從而產(chǎn)生一定的榮譽感、成就感、責(zé)任感，進一步激勵員工努力工作。隨著員工工資收入水平的提高，員工的需要層次也水漲船高。把員工的需要歸結(jié)為五個層次，即生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。當(dāng)人的生理需要滿足后，就會產(chǎn)生安全需要和歸屬需要，員工就會更加重視工作的成就感和個人價值的實現(xiàn)。因此，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)尊重員工，肯定員工的工作能力和創(chuàng)造積極性，虛心采納員工合理化意見。通過面對面形式或以其他傳播方式表揚員工時，應(yīng)當(dāng)注意是否能夠起到激勵作用。如表揚中著重肯定員工的努力和創(chuàng)造性，不要過分強調(diào)員工的運氣和天生的體能，表揚中要針對員工的某一項具體工作或貢獻(xiàn)。另外，表揚不能太多、太頻繁，只有適當(dāng)?shù)臅r候給予員工表揚，才能起到精神鼓勵作用。企業(yè)可以借助于通報、授予榮譽稱號等形式來激勵為企業(yè)和社會作出貢獻(xiàn)的員工。

(六)情感交流

情感交流是融洽企業(yè)與員工間的關(guān)系的一個重要方面。企業(yè)應(yīng)適當(dāng)?shù)亟M織一些文化娛樂活動。如郊游、運動會、文藝聯(lián)歡等。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不論工作多么繁忙，每年也應(yīng)若干次放下手中的工作，參加文化娛樂活動，以一個普通人的身份同員工一起娛樂。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)了解員工、理解員工，想他們之所想、急他們之所急、幫他們之所需，要經(jīng)常深入員工家中走訪和慰問，和他們交朋友、談心。這樣一方面可以令員工覺得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)平易近人，是可以交流感情的；另一方面可促使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)了解員工的情感、意見。

(七)員工培訓(xùn)

員工培訓(xùn)工作是企業(yè)所有工作的基礎(chǔ)。加大員工教育培訓(xùn)力度，轉(zhuǎn)變員工學(xué)習(xí)理念，就要充分利用好我們手中的員工教育經(jīng)費、培訓(xùn)費，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)技能，轉(zhuǎn)變員工意識，樹立“比學(xué)趕幫超”的競爭理念，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，采取各種形式的教育培訓(xùn)手段，將“學(xué)習(xí)先進，爭做貢獻(xiàn)”的工作理念融入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中。評價一個企業(yè)的好壞，不僅看有多少資產(chǎn)，更要看有多少人才，企業(yè)的真正財富是員工的創(chuàng)造力是否能得到有效發(fā)揮。成功的企業(yè)背后依靠的是人，不是機器、設(shè)備，再先進的設(shè)備也要由人去操作、去管理。如何使用和配置人才，是體現(xiàn)企業(yè)競爭力的主要原因。企業(yè)的經(jīng)營管理者應(yīng)當(dāng)把企業(yè)員工看成是有理性、有需要的人。認(rèn)識到這一點，就能從思想上樹立新型的人力資源觀念。同時，企業(yè)的最高管理者要高度重視如何開發(fā)好“人才”資源，把人才工程作為一項長期的、系統(tǒng)的工程，親自去抓、去實施，制定出“人才工程”的長期、階段性實施目標(biāo)及考核細(xì)則并加以落實，形成一個橫抓協(xié)調(diào)、縱抓指導(dǎo)、縱橫結(jié)合、上下聯(lián)動的“人才工程”發(fā)展格局。

三、企業(yè)與員工間的溝通

溝通——可以讓員工了解企業(yè)的情況，關(guān)心企業(yè)的事務(wù)，信任企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，支持企業(yè)的各項工作。

第一，介紹企業(yè)各方面運作情況，如生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)、生產(chǎn)規(guī)模、利潤及財政情況，讓員工全面了解企業(yè)。

第二，介紹上級主管部門和企業(yè)的各項決策，讓員工了解做出這些決策的原因和背景，有什么好處，有利于讓員工支持這些決策。

第三，介紹企業(yè)在市場競爭中所處的地位、面臨的困難和占據(jù)的優(yōu)勢，從而增強員工的危機感和緊迫感，鼓舞員工的斗志。

第四，經(jīng)常性介紹公司人事安排情況，特別是公司領(lǐng)導(dǎo)、中層、基層管理干部的工作情況及工作業(yè)績，使員工了解公司各層管理人員的能力和作為。這樣做的好處有兩點：一是讓員工了解領(lǐng)導(dǎo)，增強領(lǐng)導(dǎo)的影響力；二是讓員工監(jiān)督企業(yè)的管理。

第五，介紹與企業(yè)有關(guān)的新設(shè)備、新技術(shù)、新工藝，讓員工不斷接受這方面的新知識，并運用到實踐中去。

第六，介紹安全生產(chǎn)知識，各種安全生產(chǎn)的規(guī)章制度要不斷進行普及，深入人心，增強員工的安全生產(chǎn)意識。這樣既有利于員工的切身利益，也有利于企業(yè)的正常發(fā)展。

第七，宣傳公司開展文體活動情況和員工生產(chǎn)、生活中的好人好事等。這些雖是日?；顒雍托∈?，卻能增強企業(yè)同員工間的感情交流，增強企業(yè)的凝聚力。

第八，開展遵紀(jì)守法教育，以員工喜聞樂見的形式，系統(tǒng)地介紹與企業(yè)和員工生活有關(guān)的法律法規(guī)。員工遵紀(jì)守法，將給企業(yè)帶來好的聲望和好的工作秩序。

四、結(jié)語

總之，企業(yè)和員工是平等、友好、和睦的利益共同體，處理好兩者的關(guān)系，不但可以消除員工對企業(yè)的誤解和不滿，增強員工的主人翁責(zé)任感，調(diào)動其工作積極性、主動性，而且還能夠提高企業(yè)生產(chǎn)和管理水平，使企業(yè)走向成功。