夏雯

中國(guó)豐富的人才資源,可以更好地為全球客戶提供價(jià)值; 而中國(guó)的BPO市場(chǎng)正在不斷成長(zhǎng),Infosys BPO可以獲得更多機(jī)會(huì)?！?/p>

日前,Infosys BPO有限公司全球高級(jí)副總裁Swami來(lái)到中國(guó),在BPO(業(yè)務(wù)流程外包)領(lǐng)域進(jìn)一步開(kāi)拓與中國(guó)政府、高校和企業(yè)的合作。

BPO業(yè)務(wù)是Infosys三大業(yè)務(wù)模塊之一,目前全球擁有約1.7萬(wàn)名員工,2008年?duì)I業(yè)額達(dá)到3.2億美元。除了印度本土以外,Infosys在包括中國(guó)在內(nèi)的8個(gè)國(guó)家設(shè)置了BPO中心,業(yè)務(wù)遍及全球。

Swami表示,中國(guó)對(duì)于Infosys BPO來(lái)說(shuō)有兩點(diǎn)非常重要: 一是中國(guó)的人才優(yōu)勢(shì),可以更好地為全球客戶提供價(jià)值; 二是中國(guó)的BPO市場(chǎng)正在不斷成長(zhǎng),這給Infosys BPO提供了很多商業(yè)機(jī)會(huì)。事實(shí)上,Infosys BPO與中國(guó)企業(yè)的合作日益緊密,越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)將業(yè)務(wù)流程外包給Infosys BPO,以提升企業(yè)效率。

2010年,Infosys位于杭州的BPO中心將繼續(xù)擴(kuò)容,計(jì)劃在原有500名員工的基礎(chǔ)上,新招聘約1000名員工?！拔覀冇?jì)劃與中國(guó)的大學(xué)進(jìn)行合作,這樣大學(xué)生畢業(yè)后可以直接從事BPO方面的工作。”Swami表示,Infosys BPO不僅為員工提供接觸全球頂級(jí)公司的機(jī)會(huì)和豐富的行業(yè)選擇,并且將提供全球化的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

中國(guó)很多城市都在發(fā)展BPO,Infosys也在密切關(guān)注中國(guó)各地政策和人才的變化,一旦有機(jī)會(huì),可以尋求新的合作。

不過(guò),當(dāng)下中國(guó)想要在BPO領(lǐng)域快速發(fā)展,仍然有很多路要走。例如在社會(huì)環(huán)境方面,因?yàn)锽PO是一個(gè)7×24的行業(yè),當(dāng)?shù)乇仨氁涮紫鄳?yīng)的交通餐飲和治安; BPO行業(yè)要求人才在人際溝通、業(yè)務(wù)理解和電腦使用方面全面發(fā)展,這也對(duì)當(dāng)下的我國(guó)高校教育和培訓(xùn)市場(chǎng)提出了一定要求。

“印度從事BPO的時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng),因此無(wú)論是文化還是政策都相對(duì)成熟一些?！盨wami說(shuō),“中國(guó)具有人才和語(yǔ)言優(yōu)勢(shì),兩個(gè)國(guó)家其實(shí)是相輔相成的,可以合作共同發(fā)展。這很符合Infosys‘世界是平的這一理念。”