劉曉波

一、引言

哈佛大學(xué)的約翰·科特教授和詹姆斯·詹姆斯克特教授認(rèn)為，在具有強(qiáng)力型企業(yè)文化的企業(yè)中。員工們擁有共同一致的價(jià)值觀念，通過(guò)經(jīng)理人員的積極協(xié)調(diào)和組織，朝著同一個(gè)方向努力，將會(huì)有助于企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。但是，這是在企業(yè)的價(jià)值觀念與企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的需求相一致的情況下才產(chǎn)生的，否則，這種強(qiáng)力型的企業(yè)文化甚至可能導(dǎo)致明智的管理者做出具有破壞力的行為，就會(huì)不斷地削弱企業(yè)自身生存、發(fā)展的能力。因此，企業(yè)必須時(shí)刻關(guān)注其經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化。并迅速做出反應(yīng)，使企業(yè)的價(jià)值觀念符合外界環(huán)境的變化，與之保持協(xié)調(diào)一致。以此規(guī)范、激勵(lì)全體員工的行為。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，知識(shí)成為企業(yè)中最主要的資源。同時(shí)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，致使知識(shí)的傳播、運(yùn)用和貶值的速度加快。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)能抓住機(jī)遇。運(yùn)用知識(shí)創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，誰(shuí)就能立于不敗之地。因此，面對(duì)劇烈的環(huán)境變化，緊抱住原有的價(jià)值觀念和行事方式不變必然危及企業(yè)的生存。

近年來(lái)，我國(guó)銀行業(yè)生存和發(fā)展的環(huán)境已經(jīng)并將繼續(xù)發(fā)生著深刻的變化。開(kāi)放性、全球性、競(jìng)爭(zhēng)性的國(guó)際金融環(huán)境要求我國(guó)商業(yè)銀行必須圍繞核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育進(jìn)行相應(yīng)的改組、改制，以期在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中站得住、立得穩(wěn)、發(fā)展得好。但是在我國(guó)目前的銀行業(yè)改革中卻存在一個(gè)被普遍忽視的而非常重要的問(wèn)題，即許多銀行企業(yè)在建立代金融企業(yè)制度的同時(shí)。較少注重進(jìn)行相應(yīng)的企業(yè)文化創(chuàng)新與構(gòu)建。不可否認(rèn)，改制改組、制度建設(shè)等工作對(duì)增強(qiáng)中國(guó)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力都是非常重要的，但如果我們的銀行企業(yè)在經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀念、行為規(guī)范、精神風(fēng)貌、企業(yè)形象等企業(yè)文化層面上不進(jìn)行相應(yīng)的變革，那么制度、機(jī)制的改革所產(chǎn)生的效能將得不到充分的發(fā)揮?！皳?jù)專(zhuān)家預(yù)測(cè)，繼第三次浪潮一一信息潮的沖擊后。企業(yè)文化將是企業(yè)面臨的第四次浪潮?！币虼耍覈?guó)銀行業(yè)在加強(qiáng)體制改革、制度建設(shè)的同時(shí)，還必須注重鍛造自身的“文化力”。打破現(xiàn)有的思維定式、經(jīng)營(yíng)模式，樹(shù)立新的精神風(fēng)貌和價(jià)值觀念，建立新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。加快培育與國(guó)際接軌且又富有民族特色的現(xiàn)代銀行企業(yè)文化，以盡快提升我國(guó)銀行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、銀行企業(yè)文化與銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力

(一)銀行企業(yè)文化是一種獨(dú)特的企業(yè)文化

文化是指一系列制度、規(guī)范、準(zhǔn)則、習(xí)俗、思想意識(shí)等的總和。文化在企業(yè)中具體地表現(xiàn)為企業(yè)文化。所謂企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下通過(guò)社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。它是社會(huì)文化與組織管理實(shí)踐相融合的產(chǎn)物。它是物質(zhì)文化、制度文化和精神文化三個(gè)層面的復(fù)合體。精神文化作為觀念文化。是企業(yè)的價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等無(wú)形的文化部分，是企業(yè)文化的核心內(nèi)容；作為精神層和物質(zhì)層的中介的制度文化，是具有本企業(yè)特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和職工行為準(zhǔn)則的總和。物質(zhì)文化層面是企業(yè)文化的物質(zhì)外在表現(xiàn)，是指企業(yè)的環(huán)境、條件、設(shè)施、形象性等可感要素的總和。

銀行企業(yè)文化既具有企業(yè)文化的共性。如社會(huì)性、民族性、傳統(tǒng)性、滲透性等特征。更具有銀行企業(yè)的個(gè)性。首先。銀行是經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊行業(yè)，防范控制金融風(fēng)險(xiǎn)是其主要任務(wù)，因此，商業(yè)銀行的企業(yè)文化具有風(fēng)險(xiǎn)文化的特征。其次，信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行的主體業(yè)務(wù)。其企業(yè)文化又具有典型的信用文化的特征。再次。商業(yè)銀行是面向群眾的窗口行業(yè)，企業(yè)文化具有服務(wù)文化的特征。銀行企業(yè)文化作為在現(xiàn)代管理理論和現(xiàn)代金融管理思想基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的部門(mén)企業(yè)文化理論，是對(duì)原有的銀行管理理論與運(yùn)作模式的總結(jié)和創(chuàng)新。它是從一個(gè)全新的視角來(lái)思考和分析現(xiàn)代銀行業(yè)企業(yè)的運(yùn)作，把銀行的經(jīng)營(yíng)管理置放在企業(yè)文化構(gòu)建之中，深刻洞悉到現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從某種意義上說(shuō)是屬于與經(jīng)濟(jì)力、政治力并行的“文化力”的較量。

(二)銀行企業(yè)文化是銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是1990年由美國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略管理專(zhuān)家C·K·普拉哈拉德和G·哈默爾提出的，指的是企業(yè)組織中的積累性知識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和整合多種技術(shù)的知識(shí)，并據(jù)此獲得超越其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)特能力。核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)的立身之本，它具有差異性、價(jià)值性，積累性和不可模仿性的特征。銀行企業(yè)文化完全符合核心競(jìng)爭(zhēng)力的以上特征。第一。銀行企業(yè)文化是融知識(shí)與資產(chǎn)為一體的文化體系，是競(jìng)爭(zhēng)差異化的有效來(lái)源，其獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)素質(zhì)難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿；第二，它具有客戶可感知的價(jià)值，優(yōu)秀的銀行企業(yè)文化既能服務(wù)顧客也能創(chuàng)造顧客。而所有的“商業(yè)目的只有一個(gè)站得住腳的定義，即創(chuàng)造顧客”。第三。它的影響可以覆蓋于商業(yè)銀行多個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)之中，能為銀行進(jìn)入其他的潛在市場(chǎng)提供條件。實(shí)現(xiàn)最大限度的范圍經(jīng)濟(jì)，即具有可延伸性和積累性。因此，銀行企業(yè)文化本身就是銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，同時(shí)更是提升和鞏固銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障。

(三)提升銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力必須加強(qiáng)銀行企業(yè)文化的創(chuàng)新

近年來(lái)，企業(yè)文化建設(shè)盡管也在一些銀行中進(jìn)行了初步嘗試。但從整個(gè)銀行業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)看，卻處于一種相對(duì)落后的狀態(tài)。主要存在以下問(wèn)題：(1)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)普遍模糊。不少銀行尚未真正認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)于經(jīng)營(yíng)與管理、改革與發(fā)展的重要意義；不少銀行特別是基層銀行片面地把企業(yè)文化建設(shè)與精神文明建設(shè)完全混為一談，認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)就是搞一些轟轟烈烈、熱熱鬧鬧的活動(dòng)，做一些表面文章；不少銀行人想當(dāng)然地把企業(yè)文化等同于員工的娛樂(lè)文化；等等。這一切，導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)與實(shí)際的經(jīng)營(yíng)管理成為好似互不相干的兩張皮。(2)企業(yè)文化建設(shè)存在著短期化行為。往往是說(shuō)起來(lái)重要、做起來(lái)次要，經(jīng)營(yíng)效益好時(shí)就想起摘一點(diǎn)所謂的企業(yè)文化活動(dòng)，效益差時(shí)就少搞，甚至不搞，缺乏企業(yè)文化的建設(shè)機(jī)制和專(zhuān)門(mén)從事企業(yè)文化研究與建設(shè)的機(jī)構(gòu)。(3)企業(yè)文化建設(shè)缺乏合力。從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，一方面職工參與度不高，基層一些員工對(duì)企業(yè)文化的內(nèi)涵掌握不準(zhǔn)，理解不深，未能形成全員認(rèn)同的企業(yè)價(jià)值觀；另一方面，有些銀行的企業(yè)文化建設(shè)，往往被看做工會(huì)等群眾性組織的部門(mén)事務(wù)。業(yè)務(wù)部門(mén)常常覺(jué)得與自身不搭界而游離于企業(yè)文化建設(shè)之外。(4)企業(yè)文化建設(shè)缺乏特色。企業(yè)文化旺盛的生命力和獨(dú)特的魅力，來(lái)源于其自身的獨(dú)創(chuàng)性。然而，現(xiàn)實(shí)中不少基層銀行企業(yè)文化建設(shè)往往是大同小異，缺少銀行業(yè)特色，缺乏本單位個(gè)性。(5)普遍存在著舍本逐末的傾向。企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，但一些單位在進(jìn)行企業(yè)形象設(shè)計(jì)時(shí)。只是一味地在視覺(jué)識(shí)別上做文章。將其作為企業(yè)文化建設(shè)的主要目標(biāo)來(lái)看待，導(dǎo)致企業(yè)文化的建設(shè)，外表看起來(lái)轟轟烈烈，但內(nèi)在還是依然如故，陷入了形式化、膚淺化的誤區(qū)。

從銀行業(yè)實(shí)踐中存在的問(wèn)題來(lái)看，現(xiàn)階段要提升我國(guó)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，迫切需要解決的不是要不要建設(shè)企業(yè)文化的問(wèn)題，而是如何建設(shè)的問(wèn)題。即對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)文化如何進(jìn)行創(chuàng)新。因?yàn)椤般y行新型企業(yè)文化……造就了銀行引人注目的基礎(chǔ)