楊俊鵬

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,專業(yè)圖書館的服務(wù)模式已由“圖書導向”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白x者導向”,“一切為了讀者”,“以人為本”,“讀者第一,服務(wù)至上”。為了增強服務(wù)的針對性和有效性,必須對讀者的閱讀需求進行深層次的探索和研究。

所謂閱讀需求,是指讀者在一定的客觀條件下,向往獲取某種信息情報,文獻或知識,并在此基礎(chǔ)上對文獻情報進行探索和利用。讀者的閱讀需求既包括社會需求,也包括心里需求。當前,讀者閱讀需求差異很大,呈多樣化、個性化趨勢。就專業(yè)圖書館而言,讀者的閱讀需求呈以下幾個特征。

一是長期需求的系統(tǒng)性。長期需求是指讀者在較長的一段時間內(nèi)對某學科的文獻進行持續(xù)性的追索。一般說來,專業(yè)圖書館的讀者相對比較穩(wěn)定,他們都有較高的文化知識和專業(yè)修養(yǎng)。但是,由于他們的工作性質(zhì)和所承擔的科研任務(wù)不同,所以他們的閱讀需求也不盡相同。有的讀者承擔開拓性課題研究,這是漫長的探索和實驗過程,有的課題需要幾年,甚至幾十年才能完成?？蒲腥蝿?wù)的長期性使他們的閱讀需求呈現(xiàn)全面、系統(tǒng)的特點,即在較長的時間內(nèi),持續(xù)地追索與課題有密往往是一些期刊,專題報告、學術(shù)論文以及專利等類型的文獻,從中獲取同自己課題有關(guān)的信息,及交叉學科的發(fā)展情況。而切關(guān)系的各類文獻資料,信息和情報。

在這種情況下,專業(yè)圖書館必須對讀者進行定題服務(wù)和全程跟蹤服務(wù)。針對讀者在科研課題開發(fā)的不同階段,及時提供信息、情報和文獻服務(wù)。要充分利用現(xiàn)代信息傳遞優(yōu)勢,情報和文獻服務(wù)。要充分利用現(xiàn)代信息傳遞優(yōu)勢,開展網(wǎng)絡(luò)導航服務(wù),即根據(jù)讀者的科研需求,在本館主頁上將網(wǎng)上相關(guān)的信息按照分類或主題組織起來,形成有層次的信息組合,并分別建立與信息源的連接,設(shè)立多個檢索點,為讀者查找網(wǎng)上信息提供服務(wù)。

二是短期需求的針對性。所謂短期需求是指讀者在較短的一段時間內(nèi)對某專業(yè)文獻進行穩(wěn)定性的追索。這些讀者一般承擔短期科研課題,由于課題比較具體和單一,所以他們對文獻的需要在短期內(nèi)具有明顯的針對性,不但要求文獻具有一定的廣度,而且還要有一定的深度。他們具有明確的閱讀目的,即圍繞課題,選擇比較適合的文獻進行閱讀。這些讀者雖然都承擔短期科項目研究,但由于從事科研目的類型不同閱讀的內(nèi)容也不盡相同。側(cè)重應用研究基礎(chǔ)課題的讀者,他們閱讀傾向往往是專著、稀少珍貴的工具書或理論性較強的期刊,廣泛了解不同學派,不同學術(shù)觀點,不同實驗方法以及課題的研究水平及前沿情況。偏重應用研究實驗課題和讀者,他們的閱讀傾向?qū)τ趥?cè)重實驗室常規(guī)工作課題研究的讀者,其閱讀傾向往往是與實驗項目有關(guān)的期刊,專題報告,綜述一類文獻。

鑒于讀者短期需求的針對性,專業(yè)圖書館應根據(jù)其課題研究需要提供書目服務(wù),現(xiàn)刊目次通報服務(wù),以及從期刊中篩選有關(guān)論文,利用引文擴大文獻檢索的追溯檢索服務(wù)。與此同時,要根據(jù)他們所承擔課題的輕重緩急,難易程序,實施階段,即要滿足他們的共性需求,又要滿足他們的個性需求。

三是探索類需求的多樣性。專業(yè)圖書館的讀者是一個復雜的群體,從文化水平劃分,有中學生、大學生,碩士和博士研究生,從年齡劃分有青少年、中年、老年;從職稱上劃分有助理研究員、研究員、講師、教授,以及技師,技士等;從參與課題研究的角度劃分,又有主要承擔者,輔助承擔者和一般參與者之分 。他們的閱讀需求又是多樣的,就某一專業(yè)的讀者而言,他可能有自己長期性的專業(yè)閱讀需求,而這種需求中又混雜著短期科研課題的需求,在這種短期的需求中又包含偶然性的需求,在每一個需求中又有不同的層次。盡管他們的需求內(nèi)容和層次不盡相同,但有一點是共性的,就是讀者對未知的具體文獻進行有目的探索。有的讀者為了拓寬自己的知識視野,在“已知”的基礎(chǔ)上大膽探索“未知”,把注意力放到一些邊緣學科,交叉學科的橫斷學科上,期待從中汲取新的實驗方法,理論見解和研究對象信息。

針對讀者探索類需求的多樣性,專業(yè)圖書館在做好陣地服務(wù)的同時,工作人員要主動與用戶聯(lián)系,了解需求,通過開展信息深加工,聯(lián)機檢索,光盤檢索、聯(lián)機目錄查詢、網(wǎng)上專題信息服務(wù)等形式,借助他的方面,攻克課題難關(guān),為讀者提供 信息服務(wù)等形式,借助他的方面,攻克課題難關(guān),為讀者提供個性化服務(wù)。

四是偶然需求的時效性。所謂偶然需求,是指讀者對未知的特定文獻進行有方向性的追索。這種需求包括雙重涵義:一是讀者在科研過程中,偶而需要查閱和利用資料;二是讀者在交談過程中聽到某種觀點,萌生了解愿望和閱讀動機,在偶然性的需求中,讀者對年代追索的跨度比較大,尤其是對專業(yè)參考工具書的需求量比較大。

鑒于偶然性閱讀需求的特點,專業(yè)圖書館可以利用館藏目錄、聯(lián)合目錄,及各種工具書開展咨詢服務(wù),復制服務(wù)和館際服務(wù)。特別要注意服務(wù)的時效性。據(jù)國外報道,當今科技文獻的發(fā)表如果延誤了一年半到二年時間,其文獻價值就喪失百分之三十。同樣,文獻收集和傳遞不及時,就喪失了文件的新穎性,降低了使用價值?！皶r間就是金錢,效率就是生命”這一口號,同樣也反映在讀者對文獻的需求之中,專業(yè)圖書館應以最快的速度為讀者提供某一特定的文獻,這不僅能滿足讀者的求新求快心理,也能充分發(fā)揮文獻自身的價值。