宋　駿／整理

中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，一方面讓各大整車(chē)企業(yè)迅速成長(zhǎng)起來(lái)，向社會(huì)供應(yīng)了大量的汽車(chē)整車(chē)產(chǎn)品，汽車(chē)工業(yè)獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展；另一方面，快速搶占市場(chǎng)的壓力，也讓整車(chē)廠相對(duì)無(wú)暇顧及汽車(chē)售出后的配件供應(yīng)。于是，全國(guó)各地各種規(guī)模的汽配市場(chǎng)如雨后春筍般建立起來(lái)，各種渠道產(chǎn)出的配件與整車(chē)廠的原廠配件一道，共同滿足了市場(chǎng)需求。與此同時(shí)，副廠配件應(yīng)運(yùn)而生，致使汽配市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，而傳統(tǒng)的汽配市場(chǎng)也一直深受假冒偽劣配件的侵?jǐn)_，難以滿足市場(chǎng)的需求、保障用戶的利益。

隨著近幾年汽車(chē)用戶消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者在將汽車(chē)作為交通運(yùn)輸工具的同時(shí)，對(duì)汽車(chē)的維修保養(yǎng)及其售后服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和配件純正性提出了更高的要求。然而，縱觀當(dāng)前的零配件市場(chǎng)，仍存在許多嚴(yán)重的問(wèn)題。諸如市場(chǎng)管理混亂、產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、假冒偽劣泛濫、信息不對(duì)稱不透明、售后服務(wù)工作不健全、價(jià)格混亂等等。不僅嚴(yán)重地?cái)_亂了汽車(chē)零配件市場(chǎng)的正常秩序，還傷害了整車(chē)生產(chǎn)企業(yè)、正規(guī)汽車(chē)零配件經(jīng)銷商的聲譽(yù)和廣大車(chē)主的合法切身利益。因此，對(duì)于汽車(chē)產(chǎn)品消費(fèi)者而言，保修期以外維修車(chē)輛和購(gòu)買(mǎi)配件無(wú)疑是件非常頭痛的事。

為應(yīng)對(duì)和改觀配件市場(chǎng)這種不良狀況，福田歐曼自第一輛卡車(chē)下線以來(lái)，就非常注重產(chǎn)品的售后服務(wù)，在“全程無(wú)憂”服務(wù)體系下，先后推出“歐曼純正部品”和“歐曼捷程備品”零配件品牌，讓保外用戶也能享受到與保內(nèi)同質(zhì)的服務(wù)內(nèi)涵。此外，福田歐曼也深知，滿足千家萬(wàn)戶、各種不同層次的配件需求，離不開(kāi)更廣泛的合作伙伴的鼎力支持，只有靠那些真正面向終端的經(jīng)銷商、服務(wù)商、配件商，構(gòu)建起“全程無(wú)憂”和“歐曼捷程備品”經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，才能具備廣泛的觸角，以滿足用戶隨時(shí)隨地的配件需求。

為此，福田歐曼配件服務(wù)體系的建立，在廣泛吸納已經(jīng)形成的社會(huì)化服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，定位于“服務(wù)商的服務(wù)商”，以整車(chē)企業(yè)規(guī)模優(yōu)勢(shì)的利潤(rùn)讓利于經(jīng)銷商，支持經(jīng)銷商“有事做，有錢(qián)賺”，讓經(jīng)銷商、服務(wù)商更好地服務(wù)于當(dāng)?shù)佚嫶蟮母Ｌ餁W曼卡車(chē)用戶。對(duì)于福田歐曼品牌車(chē)輛保有量不大的地區(qū)，堅(jiān)持服務(wù)先導(dǎo)，先行建立配件保障能力，解除客戶購(gòu)車(chē)的顧慮，從而有力地支持整車(chē)的銷售增長(zhǎng)。

在對(duì)配件品牌進(jìn)行宣傳推廣過(guò)程中，福田歐曼非常重視汽車(chē)配件交易會(huì)的宣傳作用。自歐曼重卡投入生產(chǎn)以來(lái)，福田歐曼參加了歷屆汽車(chē)配件交易會(huì)，充分利用展會(huì)這一展示售后服務(wù)的平臺(tái)，不僅讓經(jīng)銷商和廣大消費(fèi)者對(duì)福田歐曼汽車(chē)有了全面的了解，更加認(rèn)同福田歐曼“全程無(wú)憂”配件服務(wù)品牌，而且提升了福田歐曼汽車(chē)品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

福田歐曼推出的兩個(gè)服務(wù)品牌正是在第64屆南昌汽車(chē)配件交易會(huì)上為業(yè)界所熟知的，福田歐曼在現(xiàn)場(chǎng)舉行了記者會(huì)，向業(yè)內(nèi)詳細(xì)介紹了所推出的服務(wù)品牌。而在第65屆南京汽車(chē)配件交易會(huì)上，福田歐曼再攜“歐曼純正部品”和“歐曼捷程備品”兩大配件服務(wù)品牌同時(shí)亮相，這表明福田歐曼對(duì)汽車(chē)配件交易會(huì)非常重視，同時(shí)也開(kāi)創(chuàng)了汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)配件服務(wù)雙品牌運(yùn)行的先河。

我們認(rèn)為，正是有汽車(chē)配件交易會(huì)這樣一個(gè)平臺(tái)，才真正方便了業(yè)內(nèi)同行的交流，使得優(yōu)勢(shì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品能夠快速為業(yè)內(nèi)及公眾所熟知。盡管面臨著金融危機(jī)的困擾，但我們相信，只要我們具備了優(yōu)勢(shì)的品牌和服務(wù)，就具備了可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，搭載汽車(chē)配件交易會(huì)這樣一個(gè)平臺(tái)，定會(huì)取得良性互動(dòng)。

今后的汽車(chē)配件交易會(huì)不僅是汽車(chē)配件產(chǎn)品展示、信息交流的平臺(tái)，應(yīng)上升到傳播和支持品牌建設(shè)的高度，成為引領(lǐng)汽車(chē)配件行業(yè)向更專業(yè)、更全面、更正規(guī)的渠道健康發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。