潘佳麟

[摘 要] 幽默是一個人的學(xué)識、才華、智慧、靈感在語言表達(dá)中的閃現(xiàn),它體現(xiàn)一個人的內(nèi)涵和思想過人之處。它是生活中,也是管理中不可缺少的開心果、潤滑劑;它,更是事業(yè)成功的推進(jìn)器。幽默引發(fā)喜悅,以愉快的方式娛人。在管理溝通中,幽默語言如同潤滑劑,可以化解沖突和矛盾,擺脫困境。擁有幽默,我們就能永遠(yuǎn)保持樂觀向上的心態(tài),把管理工作做得更好、更成功,為提高管理效能,為促進(jìn)社會和諧作出貢獻(xiàn)。

[關(guān)鍵詞] 幽默;管理;管理方式

[中圖分類號] C9303 [HT5H][文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 10084738(2009)03005604

幽默,能提升你的個人品位、形象、展示人格魅力,更會使你在復(fù)雜的職場人際溝通中得心應(yīng)手,應(yīng)付自如,左右逢源。現(xiàn)代社會幽默是每一個人,特別是領(lǐng)導(dǎo)者所必備的主要魅力之一。善于幽默的管理者比古板嚴(yán)肅的管理者更具領(lǐng)導(dǎo)魅力,更容易獲得下屬的認(rèn)同和追隨。很多成功的領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)都表明,通過幽默使自己的形象人性化,以提升自己的管理能力和辦事效率,使工作變得輕松愉快,并有廣闊的發(fā)展空間。

運(yùn)用幽默進(jìn)行管理,就是幽默管理。善于使用幽默的領(lǐng)導(dǎo),不僅能贏得下屬的好感,還能增強(qiáng)自己為人處事的信心。在復(fù)雜的職場管理溝通中,涉及用人、組織指揮、公關(guān)協(xié)調(diào)以及監(jiān)督反饋等各個方面,常常會遇到一些尷尬和沖突的場合,往往進(jìn)退維谷,而又無法回避。這時,該如何得體地說話就顯得非常重要。表達(dá)得當(dāng),海闊天空;出言不慎,麻煩不絕。作為領(lǐng)導(dǎo)和管理者,如果善于運(yùn)用幽默的力量,把幽默的人性化和管理的嚴(yán)肅性有機(jī)地結(jié)合起來,恰當(dāng)其時地用幽默緩解氛圍,提出易為大家接受的方案,增加管理的親和力,把員工的積極性調(diào)動起來,形成上下之間和諧的互動,這就是幽默管理所要達(dá)到的效果。

一、 什么是幽默管理

幽默是一個人的學(xué)識、才華、智慧、靈感在語言表達(dá)中的閃現(xiàn),幽默不是矯揉造作,是自然的流露。沒有長久的知識積累,沒有對生活的仔細(xì)觀察,就沒有脫口而出、膾炙人口的幽默。它體現(xiàn)一個人的內(nèi)涵和思想過人之處。

幽默是人整體素質(zhì)的重要組成部分,是既受之于天又謀自于心的特殊稟賦。它是生活中,也是管理中不可缺少的開心果、潤滑劑;它,更是事業(yè)的推進(jìn)器。海特說;“幽默是一個好教師最優(yōu)秀的品質(zhì)之一?！睋Q句話說,幽默也是一個好領(lǐng)導(dǎo)最優(yōu)秀的品質(zhì)之一。也有人認(rèn)為管理者最主要的,也是第一位的助手是幽默。總之,幽默藝術(shù)是管理者必備素質(zhì)之一。管理者只有樹立幽默意識才能自覺地追求和創(chuàng)造幽默,才能實(shí)現(xiàn)對單位的幽默管理。

長期以來,管理者總是習(xí)慣于以一種居高臨下的姿態(tài)對待下屬,以唯我獨(dú)尊的方式進(jìn)行管理,管理這個詞好像從來都與嚴(yán)格、禁錮、控制等詞聯(lián)系在一起。今天,這樣的管理理念已經(jīng)成為明日黃花。隨著企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)代化,管理素質(zhì)有著更高的要求。

誰都不喜歡被別人板起面孔教訓(xùn),但誰也不會排斥娛人耳目的幽默、笑臉 ?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理講究的就是如何提升員工的工作效率,幽默管理就具有這樣的功能。

在管理活動中,不便直言的情形是常有的,這時候管理者就可以借助詼諧幽默的管理方式,這比一本正經(jīng)、生硬冰冷的說教好得多。詼諧幽默有輕松發(fā)笑的外殼和透徹精辟的說理內(nèi)核,不但對聽者對說者產(chǎn)生親切感、理解感,而且,能使聽者認(rèn)真思考,心悅誠服。

二、 幽默是管理中的開心果

幽默是管理中的開心果,有了它,工作本身就會充滿樂趣。因?yàn)橛哪l(fā)喜悅,以愉快的方式娛人。在管理活動中,懂得風(fēng)趣幽默的領(lǐng)導(dǎo)者,往往三言兩語,就妙趣橫生,不僅使人忍俊不禁,而且使人領(lǐng)悟到其中蘊(yùn)含的智慧和哲理。

幽默帶來笑聲,可以緩解壓力,舒緩身心,是一種使人快樂的法寶,它會在你的工作和生活中蕩起歡快的漣漪。

一位經(jīng)理對天天見面的開電梯小姐說;“請盡快把我送到19樓?！?/p>

“對不起,經(jīng)理,這座大樓只有18層啊!”小姐為難地說。

“沒關(guān)系,小姐!盡你最大的努力吧!”經(jīng)理為她加油鼓勁地說。

小姐先是為之一愣,隨即,情不自禁地笑了起來。

這位經(jīng)理是一個很有幽默感的人,他故意這樣說,是想讓這位工作單調(diào)的小姐能感受到枯燥工作中的歡樂,能偶然輕松一下。這樣的上級誰不喜歡接觸,誰會不盡力地工作呢?

一個人每天工作長達(dá)八小時,人生的黃金時段都是在工作中度過的。如果老是板著面孔,郁郁寡歡,人生的樂趣何在?工作中沒有愉悅的心情,工作效率又怎么會提高?現(xiàn)在職場不僅要求你努力工作而且還要求你快節(jié)奏、高效率。因此,以一種什么樣的心態(tài)去對待工作,就顯得更加重要了。作為管理者,應(yīng)該設(shè)法將快樂帶給每一位同仁,使他們受到自己的感染,讓工作成為一門輕松的任務(wù),甚至是一種美的享受。

要做一個善于用幽默進(jìn)行管理的管理者,首先你的口語表達(dá)必須具有幽默風(fēng)趣的特征。說起話來揮灑自如,談笑風(fēng)生,在任何情況下都能應(yīng)付自如,出口成趣。要善于在工作中、生活中發(fā)現(xiàn)趣味。用“趣味思維”捕捉工作、生活中的喜劇因素?！叭の端季S”是一種反常的思維模式,不按照普通人的思路運(yùn)作。也就是說,要換個角度去看,用有趣的思想、輕松的心態(tài)去對待,這樣,你眼前就會出現(xiàn)一片明媚的艷陽天。

某董事長是個光頭,一些員工見到他,就在一旁竊竊私語,取笑他出門忘記戴帽。董事長視若不見,聽而不聞,對員工的評頭論足毫不在意。而且,在一次會議上還自我調(diào)侃說:“你們知道光頭的好處嗎?我可是天下第一個知道下雨的人啊!”全體員工為董事長的豁達(dá)大度熱烈鼓掌,開懷大笑……

董事長的幽默展現(xiàn)了他的人格魅力,體現(xiàn)出一種喜劇精神。喜劇是將那無價值的東西撕破給人看。無價值的東西給撕破了,就會有些價值。幽默有以喜劇為美的精神,它的價值在于使人在愉快中感悟非常。

聰明的領(lǐng)導(dǎo)如能把他的聰明才智運(yùn)用到幽默中來,不僅使別人和自己都享受到歡樂,還由此得到更多人的喜歡、欽佩,得到更多下屬的支持和幫助。

三、幽默是管理中的潤滑劑

在溝通中,幽默語言如同潤滑劑,可有效降低人與人之間的“摩擦系數(shù)”,化解沖突和矛盾,并能使我們擺脫溝通中可能遇到的困境。國外一位心理學(xué)家說:“幽默可以潤滑人際關(guān)系,消除緊張,減輕生存壓力,把我們從各種自我封閉的境況中解脫出來,使我們尋得益友,增強(qiáng)信心,在人生的道路上知難而進(jìn)。”

美國前總統(tǒng)里根上臺后,打算選擇國會議員戴維? A? 斯托克曼擔(dān)任聯(lián)邦政府的管理與預(yù)算局長。但是斯托克曼曾多次在公開辯論中抨擊里根的經(jīng)濟(jì)政策。怎樣才能打破僵局呢?

里根給斯托克曼打了個電話:“戴維,自從你在那幾次辯論中抨擊我以后,我一直在設(shè)法找你算賬,現(xiàn)在這個辦法找到了,我要委派你出任管理與預(yù)算局長?！币粋€幽默的電話,不但打破了僵局,而且起到了化干戈為玉帛的功效。里根不計(jì)前嫌,量才而用,表現(xiàn)了寬容大度的胸懷。寬容是一種美德,幽默是這種美德的外在表現(xiàn)。

工作中,對員工的過錯,不要動輒呵責(zé),這樣容易使員工產(chǎn)生反感和抵觸情緒。那么,該怎么辦呢?可以運(yùn)用幽默式的批評,委婉含蓄,循循善誘。既指出其問題,又不傷害被批評者的自尊心,讓下屬從內(nèi)心里感到你是在真心實(shí)意地幫助他,這樣,才能真正達(dá)到懲前毖后、治病救人的目的。

例如:

年輕的經(jīng)理對女秘書說:“小姐,星期天晚上有什么安排嗎?”

“沒有,經(jīng)理先生!”秘書興奮得臉笑成了一朵花,她以為經(jīng)理會跟他約會。

“那就請你早點(diǎn)睡覺,省得您每個星期一上午上班后仍見不到你的影子?！?/p>

這樣的經(jīng)理即使批評下屬也是采取另類的方式,這本身就潛藏著智慧和藝術(shù)。這種幽默式的批評,能消除被批評者的對立情緒,增進(jìn)相互間的感情交流,使批評不但達(dá)到教育對方的目的,同時,也能創(chuàng)造出一個和諧輕松的氣氛。幽默能讓員工在愉悅的情景中感觸振奮,在潛在的批評中深思頓悟,在笑聲中反省不足。

幽默里潛藏著人生哲理,更是一種溝通技巧。有幽默感,這句話可以認(rèn)為是對人極高的贊賞,因?yàn)樗粌H表示了受贊美者的隨和、可親,能為嚴(yán)肅凝滯的氣氛帶來活力,更顯示了高度的智慧與改變環(huán)境的能力。

小鎮(zhèn)上一家酒館老板脾氣暴躁,只能聽好話,容不得半點(diǎn)批評。有一次,一個過路客人在此喝酒,剛喝一口,就忍不住叫了出來:“酒好酸!”老板聽后,大怒,吩咐伙計(jì)拿起棍子打人。這時又進(jìn)來一個顧客,他問:“老板為什么打人?”老板說:“我賣的酒遠(yuǎn)近聞名,這人偏說我的酒是酸的,你說該不該打?”這個人說:“讓我嘗嘗!”剛嘗一口,那人眼睛和眉毛都擠到了一起,脫口而出:“你還是把他放了,打我兩棍子吧!”大家一陣哄笑……一句幽默的話,平息了一場糾紛。

商品的質(zhì)量是企業(yè)的生命,沒有過硬的質(zhì)量,企業(yè)就難以生存。酒店老板以次充好,以劣充優(yōu),還強(qiáng)詞奪理,以勢壓人。還好,又來了一個顧客,他經(jīng)過品嘗,確認(rèn)酒有質(zhì)量問題。就當(dāng)著眾人的面,幽了酒店老板一默。酒店老板聽出潛臺詞,而又無可辯駁,只好偃旗息鼓。一場即將燃起的“戰(zhàn)火”,就此熄滅。

四、幽默是事業(yè)成功的助推器

作為領(lǐng)導(dǎo)或管理者,誰不渴望成功?失敗和挫折是人人都力求避免的。因?yàn)?成功意味著事業(yè)有成和對社會作出了貢獻(xiàn);而失敗和挫折,則會帶來損失和沮喪。但失敗和挫折往往與成功相伴隨,失敗和挫折是通向成功的途徑,成功是從失敗和挫折中實(shí)現(xiàn)的。

美國有一位傳奇式教練,名叫佩邁爾。他帶領(lǐng)的籃球隊(duì)曾獲得了39次國內(nèi)比賽冠軍。他的球隊(duì)在蟬聯(lián)29次冠軍后,遭到空前慘敗。比賽一結(jié)束,記者們蜂擁而至,把他圍個水泄不通,問他這位敗軍之將有何感想。他微笑著,不無幽默地說:“好極了,現(xiàn)在我們可以輕裝上陣、全力以赴地爭奪冠軍,背上再也沒有冠軍的包袱了。”佩邁爾面對失敗,沒有灰心,而是將哀聲化為笑聲,將笑聲化為力量。

跌倒了,就爬起來,更勇敢地向前沖,成功就會在前面向你招手。人生,就怕遇到一點(diǎn)挫折就站不起來,就怕遇到一點(diǎn)失敗就一蹶不振。世界上,不凡的人物,都是在挫折中,憑著自己的理想,以及不屈不撓的毅力,勇敢地站起來,而寫出一個大寫的人的。

在商場上,與客戶往來,你能令客戶笑逐顏開,那你的好運(yùn)也會隨之而來。可是,一些商家卻采取逢迎拍馬、盛宴款待,外加黃色服務(wù)等,以此來拉攏客戶。這些手段,在多數(shù)客戶眼中,并非做生意之道;相反,很多客戶會因此而對合作方的道德人格大打折扣,甚至產(chǎn)生不信任感。

那么,怎么辦呢?請?jiān)囋囉哪勁邪?

一家生產(chǎn)藥品的公司在與客戶的談判中總是出現(xiàn)“休克”狀態(tài),一次次的接觸總不能讓客戶簽下訂單。這時,作為領(lǐng)導(dǎo),只好親自出馬,企圖促成合作事宜。這位藥品公司總經(jīng)理面對再一次的僵持局面,不無感慨地對客戶說:“張總,其實(shí)我太太早料到今天談判的結(jié)果了。今天早晨,我出門時她對我說‘如果你們今天能談下來,從此以后就不會再讓你洗碗了,你說我們男人應(yīng)不應(yīng)該得到解放?”

全場為之爆笑,緊接著,張總也幽默地說:

“為了男人的解放,那我就做出犧牲吧!”

談判終于在幽默和笑聲中得以圓滿結(jié)束。

兩位老總的幽默溝通促進(jìn)了彼此之間的合作。心理學(xué)認(rèn)為,人在情緒高漲時會忽略好多本來不愿接受的事實(shí),這是一種情緒轉(zhuǎn)移。做生意如能把顧客逗笑了,訂單就會從對方口中飛出來。笑就有這種令人驚奇的魔力!

如果你有本事讓客戶笑逐顏開,那么,客戶的錢袋就會對你開放。

隨著現(xiàn)代管理學(xué)的發(fā)展,幽默管理已經(jīng)不局限于某一行業(yè)了,在很多行業(yè)里幽默已經(jīng)成為一個新的管理模式。

如馬來西亞有這樣一則幽默風(fēng)趣的交通警示語:“閣下駕駛汽車,時速不超過30公里,可以飽覽城市景色;超過60公里,請到法院做客;超過80公里,歡迎光顧本市設(shè)備最新的急救醫(yī)院;上了100公里,就祝君安息!”它在提示駕駛員安全行車的同時,潛移默化地影響著駕駛員的日常行車,駕駛員的違章率因此而大大減少。

這樣的標(biāo)語要比“注意安全”、“安全駕駛”之類口號幽默多了,也更能起到警示提醒作用。

交通安全管理的現(xiàn)狀如此,消防管理又怎樣呢?在日常的消防管理中,“嚴(yán)禁、不許”等冰冷僵硬的字眼隨處可見,汽車加油站寫滿“不許吸煙,違者罰款”等警告語;火車站也是“嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品……”這些觸目驚心的標(biāo)語口號,其警示作用并不像管理部門所期望的那樣,可以立竿見影。

我們從心理接受的角度來分析一下,強(qiáng)硬的警示語帶有強(qiáng)制性,讓人感到是被逼的,這樣容易產(chǎn)生反感情緒,因而不會積極接受。俗話說:“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒?！辈磺‘?dāng)?shù)膭駥?dǎo)方式不僅讓人難以接受,還會帶來一些負(fù)面心理反應(yīng)。這就要求我們的管理工作:多一點(diǎn)幽默詼諧,少一點(diǎn)氣急敗壞;多一點(diǎn)歡聲笑語,少一點(diǎn)偏拗極端。

有人說:“沒有幽默感的語言是一篇公文,沒有幽默感的人是一尊雕像,沒有幽默的家庭是一家旅店,而沒有幽默的社會是不可想象的?！弊鳛楣芾碚?你必須擁有比別人多一點(diǎn)幽默感。就算沒有也得練,因?yàn)橹挥杏哪艜尶菰锏拿罨蚬芾碜兊酶訙剀?。工作中和社交場?讓幽默無處不在吧!為提高管理效能,為促進(jìn)社會和諧,我們真的需要幽默。