李藍(lán)藍(lán)

(平頂山教育學(xué)院,河南 平頂山 467000)

中圖分類(lèi)號(hào):H003文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1673-0992(2009)09-033-02

摘要:體態(tài)語(yǔ)是從事導(dǎo)游工作過(guò)程中不可忽視的重要方面。本文 從促進(jìn)導(dǎo)游和游客的情感交流、能吸引游客的注意力和增加游客對(duì)信息的接受程度等三個(gè)方面界定了導(dǎo)游體態(tài)語(yǔ)的概念并論述了體態(tài)語(yǔ)對(duì)導(dǎo)游工作的影響,指出了使用體態(tài)語(yǔ)應(yīng)遵循的原則:自然、適度、協(xié)調(diào)以及如何培養(yǎng)導(dǎo)游的體態(tài)語(yǔ)。

關(guān)鍵詞:體態(tài)語(yǔ);導(dǎo)游體態(tài)語(yǔ)

人類(lèi)交際是語(yǔ)言交際和非語(yǔ)言交際的結(jié)合,而體態(tài)語(yǔ)(body language)是非語(yǔ)言交際中最豐富的一種。差不多每一個(gè)社會(huì)成員自身都會(huì)經(jīng)常使用體態(tài)語(yǔ),而且還善于自如應(yīng)變地運(yùn)用它,來(lái)表達(dá)感情、傳遞信息。而每一個(gè)正常人,也試圖去理解交際對(duì)方的體態(tài)語(yǔ),從中獲取信息?？梢?jiàn)體態(tài)語(yǔ)在人類(lèi)的交際中有著重要的作用。對(duì)于大多數(shù)導(dǎo)游來(lái)說(shuō),在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中無(wú)時(shí)無(wú)刻不在有意或無(wú)意地使用體態(tài)語(yǔ)。

研究導(dǎo)游體態(tài)語(yǔ)的主要目的是為了把握導(dǎo)游體態(tài)語(yǔ)運(yùn)用的規(guī)律,從而營(yíng)造融洽的交際氣氛,達(dá)到更好的導(dǎo)游服務(wù)效果。

一、體態(tài)語(yǔ)與導(dǎo)游體態(tài)語(yǔ)

1.體態(tài)語(yǔ)

體態(tài)語(yǔ)就是人的面部表情、身體姿勢(shì)、肢體動(dòng)作和體位變化等構(gòu)成的可視化系統(tǒng)。也就是在交際中,人們運(yùn)用面部表情、手勢(shì)動(dòng)作和身體姿態(tài),來(lái)傳遞信息、表達(dá)感情的一種方式。

對(duì)體態(tài)語(yǔ)進(jìn)行系統(tǒng)研究的要首推美國(guó)賓夕法尼亞大學(xué)的Birdwhistell教授,他在1952年出版了《體語(yǔ)學(xué)導(dǎo)論》(Introduction to Kinesics),正式提出了身勢(shì)學(xué)理論。Birdwhistell對(duì)同一文化的人在對(duì)話中語(yǔ)言行為和非語(yǔ)言行為做了一個(gè)量的估計(jì),認(rèn)為語(yǔ)言交際最多只占整個(gè)交際行為中的30%左右。Samovar則更為肯定地說(shuō):“絕大多數(shù)研究專(zhuān)家認(rèn)為,在面對(duì)面交際中,信息的社交內(nèi)容只有35%左右是語(yǔ)言行為,其他都是通過(guò)非語(yǔ)言行為傳遞的。”(Samovar,et,al,1981)美國(guó)還有一些研究表明,在表達(dá)感情和態(tài)度時(shí),語(yǔ)言只占交際行為的7%,而聲調(diào)和面部表情所傳遞的信息多達(dá)93%。

2.導(dǎo)游體態(tài)語(yǔ)

導(dǎo)游體態(tài)語(yǔ)就是在導(dǎo)游口頭表達(dá)過(guò)程中借助表情、體態(tài)動(dòng)作等手段準(zhǔn)確地表情達(dá)意的一系列方式。它包括面部表情、目光、微笑、手勢(shì)等。

語(yǔ)言學(xué)家研究表明,人們之間的交際效果,80%取決于無(wú)聲語(yǔ)言。無(wú)聲語(yǔ)言如眼語(yǔ)、臉語(yǔ)、手語(yǔ),它們的適時(shí)恰當(dāng)運(yùn)用,確會(huì)產(chǎn)生“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的效果。

泰戈?duì)枌?duì)“眼語(yǔ)”有過(guò)這樣的描述:“那些自有生以來(lái),除了嘴巴的顫動(dòng)之外沒(méi)有語(yǔ)言的人,學(xué)會(huì)眼睛的語(yǔ)言是十分必要的,它在表情上是無(wú)窮無(wú)盡的,像海一樣深沉、天空一樣清澈、黎明與黃昏、光明與黑暗、都在這里自由嬉戲。” 眼睛是心靈的窗戶(hù),導(dǎo)游在工作中正確的方法是平視前方,兼顧兩側(cè),既可以隨時(shí)觀察游客情緒、心理等方面的變化,及時(shí)收集信息,及時(shí)調(diào)整自己的講解內(nèi)容、表達(dá)速度、表達(dá)技巧等,以與游客進(jìn)行最大限度的及時(shí)而有效地溝通。

“臉語(yǔ)”的表情也十分豐富,“回頭一笑百媚生”,正是由于面部在莞爾一笑之間呈現(xiàn)出柔和的曲線之美所致。導(dǎo)游員的微笑服務(wù),一方面,能給游客留下良好的第一印象,表達(dá)對(duì)游客的尊重之意,創(chuàng)造融洽的交際氣氛;另外微笑也能成為打破僵局的方式,縮短雙方之間的心理距離,有效地促進(jìn)導(dǎo)游工作的順利進(jìn)行。

“手語(yǔ)”亦然,它有時(shí)比有聲語(yǔ)言來(lái)得更直接、更快捷。導(dǎo)游員的指示手勢(shì)應(yīng)該是整個(gè)手掌并排平展,手心朝上或朝向側(cè)面伸出去,不要只伸出一根食指或手指分開(kāi),肘關(guān)節(jié)呈自然的伸展?fàn)?而不要彎曲,顯得既舒展又平和。切忌用手指點(diǎn)人數(shù),特別在游覽車(chē)上點(diǎn)著每個(gè)人的人頭,游客最為反感。

所以導(dǎo)游的一個(gè)明朗和甜蜜的微笑,或是一個(gè)優(yōu)美的歡迎手勢(shì),就很自然地會(huì)對(duì)游客起積極的情緒誘導(dǎo)作用,從而消除游客初到異地的緊張感、陌生感乃至怯生感。

二、體態(tài)語(yǔ)對(duì)導(dǎo)游工作的影響

體態(tài)語(yǔ)是與我們生命緊密相伴、實(shí)現(xiàn)心與心溝通的無(wú)聲力量。導(dǎo)游體態(tài)語(yǔ)作為導(dǎo)游日常使用十分頻繁、功能十分強(qiáng)大的交流工具,對(duì)導(dǎo)游工作會(huì)產(chǎn)生哪些重要的影響呢?

1.導(dǎo)游體態(tài)語(yǔ)能促進(jìn)導(dǎo)游和游客的情感交流

人的情感表露往往是通過(guò)面部表情和其他各種體態(tài)動(dòng)作來(lái)完成的。有研究表明,游客在游覽過(guò)程中的情緒受導(dǎo)游情緒狀態(tài)的影響,游客情緒的變化受導(dǎo)游體態(tài)行為的制約。導(dǎo)游的表情、眼神、身姿、手勢(shì)無(wú)不影響著游客的心境和態(tài)度,進(jìn)而對(duì)游客的情緒產(chǎn)生極大的暗示性和感染力。如,面部表情在人際交流中占有相當(dāng)重要的地位,你獲得好消息就會(huì)喜笑顏開(kāi);遇到挫折就會(huì)垂頭喪氣;有不幸事情發(fā)生就會(huì)痛哭流涕。導(dǎo)游的表情應(yīng)和藹、親切、充滿(mǎn)工作熱情,講解應(yīng)富有感情,這也易于產(chǎn)生情感共鳴,激發(fā)游客參與旅游過(guò)程的意識(shí)和熱愛(ài)旅游的興趣。導(dǎo)游不應(yīng)是呆若木雞、冷若冰霜的人,否則與游客溝通起來(lái)都很困難,如何還能達(dá)到放松身心的效果。 導(dǎo)游積極的體態(tài)語(yǔ)會(huì)使游客產(chǎn)生一種輕松愉快、自然明朗的情感,并能激發(fā)游客的旅游動(dòng)機(jī)。導(dǎo)游和諧有度的體態(tài)必然會(huì)贏得游客的信任和尊敬。

2.導(dǎo)游體態(tài)語(yǔ)能吸引游客的注意力,有利于組織旅游活動(dòng)

旅游過(guò)程是導(dǎo)游與游客共同發(fā)揮、相互作用的過(guò)程。如果導(dǎo)游不注意與游客的互動(dòng),會(huì)使游客產(chǎn)生無(wú)聊、疲倦的情緒。導(dǎo)游必須根據(jù)游客的特點(diǎn)充分發(fā)揮互動(dòng)的作用。在講解過(guò)程中導(dǎo)游能運(yùn)用富于變化的表情、抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)、變換的節(jié)奏,配以指引性手勢(shì)或加強(qiáng)性手勢(shì)并自覺(jué)地變換身體姿態(tài)、視線和與游客的空間距離,可以悄悄地把游客的注意力吸引過(guò)來(lái),從而起到激發(fā)游客興趣與興致的作用。例如,在介紹自然風(fēng)光時(shí),許多導(dǎo)游會(huì)講到“請(qǐng)大家順著我手指的方向朝南看,這里就是非常著名的將軍峰……”其中,“請(qǐng)大家順著我手指的方向朝南看”就是比較明顯的指示手勢(shì),其他的還有如配合有聲語(yǔ)言出現(xiàn)的“大家往前看”等,都是比較常見(jiàn)的手勢(shì)語(yǔ)。

因此,在游覽過(guò)程中,導(dǎo)游的體態(tài)語(yǔ)對(duì)于集中游客注意力,往往比語(yǔ)言提示更為有效。 3.導(dǎo)游體態(tài)語(yǔ)可以傳達(dá)更為豐富真切的知識(shí)信息,增加游客對(duì)信息的接受程度

由于體態(tài)語(yǔ)的抽象程度比較低,往往較為形象,所以能更生動(dòng)地表現(xiàn)出人的內(nèi)心活動(dòng)。如,游客不斷地向?qū)в吸c(diǎn)頭,表示一直在注意聽(tīng)并聽(tīng)懂了,同時(shí)鼓勵(lì)說(shuō)話人繼續(xù)講下去;游客困惑的眼神表明沒(méi)有聽(tīng)懂或未能聽(tīng)清楚,意在提醒導(dǎo)游重復(fù)或更詳細(xì)地講述。

導(dǎo)游在講解前或在講解過(guò)程中提出問(wèn)題的時(shí)候,都可以環(huán)視游客,這已經(jīng)是導(dǎo)游工作的成功的第一步。環(huán)視要照顧到每一位游客,但時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),次數(shù)不能頻繁。當(dāng)導(dǎo)游注視游客時(shí),也要注意目光應(yīng)自然、親切,讓游客感到被重視。

三、導(dǎo)游體態(tài)語(yǔ)使用應(yīng)遵循的原則

體態(tài)語(yǔ)是導(dǎo)游在工作中經(jīng)常使用的一種手段。運(yùn)用得當(dāng),會(huì)使有聲語(yǔ)言增色生輝,但運(yùn)用不當(dāng),也會(huì)削弱或破壞有聲語(yǔ)言的表達(dá)效果。因此,導(dǎo)游體態(tài)語(yǔ)的運(yùn)用應(yīng)該講究技巧,注意方法。概括地說(shuō),運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)應(yīng)該自然、適度、協(xié)調(diào)。

1.自然

導(dǎo)游體態(tài)語(yǔ)是導(dǎo)游內(nèi)心情感的自然流露,這就要求體態(tài)語(yǔ)的運(yùn)用不能故作姿態(tài)。無(wú)論是從審美的角度還是從表達(dá)的角度,導(dǎo)游體態(tài)語(yǔ)的運(yùn)用都要自然得體,既要符合美的原則,給人以美的享受,又要是內(nèi)心情感的真實(shí)流露。

2.適度

要根據(jù)表達(dá)內(nèi)容的需要,恰如其分地運(yùn)用導(dǎo)游體態(tài)語(yǔ)。體態(tài)語(yǔ)是有聲語(yǔ)言的輔助手段,它不是人類(lèi)交流的唯一工具。體態(tài)語(yǔ)的這種性質(zhì)決定了它是受制于有聲語(yǔ)言的。因此,導(dǎo)游體態(tài)語(yǔ)的運(yùn)用,作到適度。這個(gè)“度”,就是服從有聲語(yǔ)言的表達(dá)需要,為表達(dá)內(nèi)容服務(wù)。不用,會(huì)使語(yǔ)言表達(dá)呆板;濫用,就會(huì)喧賓奪主,削弱有聲語(yǔ)言的表達(dá)效果。所以導(dǎo)游體態(tài)語(yǔ)大多運(yùn)用在表達(dá)主要意思或情感最重要的部分,不能每一句話、每一個(gè)詞語(yǔ)都要附之以體態(tài)語(yǔ)。

3.協(xié)調(diào)

導(dǎo)游體態(tài)語(yǔ)必須服從講解內(nèi)容表達(dá)的需要,并與講解內(nèi)容融為一體,切忌生搬硬套,矯揉造作。一方面各種體態(tài)語(yǔ)之間的動(dòng)作要互相配合,另一方面體態(tài)語(yǔ)要與有聲語(yǔ)言表達(dá)的內(nèi)容和諧統(tǒng)一。體態(tài)語(yǔ)是為表達(dá)內(nèi)容服務(wù)的,它應(yīng)該與表達(dá)內(nèi)容有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

體態(tài)語(yǔ)在導(dǎo)游過(guò)程中占有不可忽視的重要地位,應(yīng)引起導(dǎo)游的高度重視。所以導(dǎo)游要想較好的運(yùn)用體態(tài)語(yǔ),必須得加強(qiáng)文化修養(yǎng)、培養(yǎng)高尚的道德品質(zhì)、提高思想境界。使體態(tài)語(yǔ)恰如其分地運(yùn)用在導(dǎo)游的日常的工作當(dāng)中,為自己的工作增光添色。

四、導(dǎo)游體態(tài)語(yǔ)的培養(yǎng)

如果將導(dǎo)游實(shí)際的工作與體態(tài)語(yǔ)的特征緊密結(jié)合,并有意識(shí)地進(jìn)行自我調(diào)節(jié)、自我訓(xùn)練和自我控制,不斷提高和完善非語(yǔ)言能力,那么一定會(huì)達(dá)到較好的服務(wù)效果。

1.通過(guò)禮儀培訓(xùn)加強(qiáng)導(dǎo)游對(duì)體態(tài)語(yǔ)理論知識(shí)的理解及認(rèn)識(shí);并要求導(dǎo)游經(jīng)常對(duì)著鏡子進(jìn)行面部表情訓(xùn)練。

2.注意在日常的生活工作中,對(duì)體態(tài)語(yǔ)進(jìn)行訓(xùn)練和修正。導(dǎo)游只要通過(guò)有意識(shí)的塑造就可以很好地完善體態(tài)語(yǔ),可游客留下自信、得體的導(dǎo)游形象。

3.進(jìn)一步深化對(duì)旅游景點(diǎn)的感悟。導(dǎo)游體態(tài)語(yǔ)的表達(dá)來(lái)源于對(duì)生活的感受和激動(dòng),又高于生活,它不是表演,不宜過(guò)多采用,并且具有社會(huì)規(guī)范的約束性。它是在導(dǎo)游員欣賞自然美、社會(huì)美和藝術(shù)美基礎(chǔ)上的一種真實(shí)、自然、貼切、具有影響力的表達(dá)。

由此可見(jiàn),導(dǎo)游利用體態(tài)語(yǔ)交際有時(shí)是可以代替語(yǔ)言,它可以極強(qiáng)的語(yǔ)境敏感性,準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞信息,從而增強(qiáng)表述力度,行使語(yǔ)言交際所不能行使的功能。導(dǎo)游可以使用特定的內(nèi)容和具體的身勢(shì)動(dòng)作表達(dá)特定的意義,進(jìn)而傳遞特定的用意,以達(dá)到更好與游客交際的目的。

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